Ще є багато перешкод.
Багато провінцій та міст впровадили рішення на основі чат-ботів зі штучним інтелектом для підтримки громадян та бізнесу в доступі до державних послуг. Однак, на думку багатьох експертів, ефективність залишається обмеженою. Зокрема, чат-боти можуть відповісти лише на кілька простих та базових запитань. Щодо адміністративних процедур, користувачам все ще доводиться шукати інформацію безпосередньо або особисто відвідувати відповідний офіс. «Технологія штучного інтелекту в державному секторі В'єтнаму все ще перебуває на початковій стадії», – прокоментувала пані Нгуєн Тхі Зунг (район Чионг Тхі, провінція Тхань Хоа ) після того, як витратила майже дві години на подання необхідних документів для отримання довідки про неодружений статус.
Через півдня після подання відповідних документів судовий виконавець з району зателефонував, щоб дати подальші вказівки, додавши: «Чому ви не прийшли сюди, щоб швидко це зробити!» В результаті, щоб отримати довідку про неодружений статус, пані Дунг все одно довелося піти та отримати підтвердження від старого та нового керівників району, а потім знову звернутися до офісу району, щоб завершити процедуру.
У жовтні 2024 року Програма розвитку Організації Об'єднаних Націй у В'єтнамі (ПРООН В'єтнам) співпрацювала з метою розробки інструменту під назвою dichvucong.me, який допомагає громадянам знаходити інформацію та заповнювати форми відповідно до вимог уряду. Після 5 місяців впровадження dichvucong.me досяг лише 1600-1700 використань. Цей результат свідчить про обмежену популярність сервісу.
Нещодавно на семінарі «Огляд штучного інтелекту в державному секторі В'єтнаму» пан Тран Ань Ту, заступник директора Департаменту науки , технологій та інженерії (Міністерство науки і технологій), заявив, що застосування штучного інтелекту в державному секторі В'єтнаму все ще стикається з багатьма викликами. Однією з головних перешкод є те, що темпи розробки політики не встигають за швидким розвитком технологій. Крім того, система даних залишається фрагментованою та не має централізації, а програми штучного інтелекту не розгортаються синхронно, що перешкоджає практичному застосуванню.
Тим часом, доцент доктор Нгуєн Суан Хоай, директор Інституту штучного інтелекту (Технологічний університет, В'єтнамський національний університет , Ханой ), заявив, що для досягнення цілей розвитку штучного інтелекту необхідно зосередитися на трьох ключових факторах: людських ресурсах, даних та інфраструктурі. Наразі існує значна нестача людських ресурсів, що працюють у сфері штучного інтелекту. Щороку лише близько 30% випускників факультетів інформаційних технологій одразу ж знаходять роботу, і ще менше з них можуть працювати в галузях, пов'язаних зі штучним інтелектом.
 |
Мешканці подають заяви онлайн до комітету округу. Фото: SONG ANH |
Не слідуйте за трендами.
У світовому масштабі успішний досвід Сінгапуру та Південної Кореї служить доказом ефективності застосування штучного інтелекту в державному секторі. Пані До Тхань Хуєн, експертка з державної політики ПРООН у В'єтнамі, проаналізувала: У 2007 році Південна Корея розпочала процес впровадження електронних сигарет та цифровізації в секторі охорони здоров'я, сприяючи безперебійному зв'язку між державним та приватним секторами. На етапі автоматизації лікарям потрібно лише назвати ім'я, і система автоматично надасть повну електронну медичну карту. «Ми повинні починати з невеликих, систематичних кроків, тому що іноді основна проблема не в технологіях. Технології важко підтримувати складні, громіздкі та важкі для розуміння процеси», – заявила пані До Тхань Хуєн.
Повертаючись до в'єтнамського контексту, початковий успіх у Тай Нінь вважається прикладом правильного визначення «проблеми», яку потрібно вирішити. Відповідно, додаток Tay Ninh Smart допомагає людям подавати заявки онлайн, перевіряти статус обробки та повідомляти про інциденти без необхідності відвідувати адміністративні органи. Після періоду впровадження додаток тепер має понад 400 000 облікових записів користувачів. Хоча залишається багато проблем, ці зусилля дуже гідні похвали!
Цифрова трансформація на державній службі стосується не лише технологій; вона також стосується зміни культури, процесів та мислення установ для кращого обслуговування людей. Експерти рекомендують застосовувати штучний інтелект вибірково, відповідно до потреб та реальних умов державного сектору.
«Кожне агентство повинно чітко визначити свою власну «проблему», щоб обрати відповідну технологію штучного інтелекту», – наголосив пан Нгуєн Куанг Донг, директор Інституту політичних досліджень та розвитку медіа.
Джерело: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html
Коментар (0)