Конкуренція у впровадженні культури на робочому місці

У відповідь на рух за змагання кадрів, державних службовців та працівників державного сектору у впровадженні культури на робочому місці, започаткований прем'єр-міністром 9 вересня 2019 року, Народний комітет провінції Хунг Єн опублікував План № 115/KH-UBND щодо реалізації руху за наслідування «Кадри, державні службовці та працівники державного сектору змагаються у впровадженні культури на робочому місці» в провінції Хунг Єн на період 2019-2025 років. Після майже 5 років впровадження рух дав позитивні результати та поступово поглиблюється в кожному агентстві та підрозділі провінції.

Рано-вранці посадовці та чергові відділу прийому та видачі результатів Народного комітету району Тянь Лу були присутні, охайно одягнені, запускали комп’ютерну систему та готували документи, готові прийняти громадян, які приходили вирішувати свої проблеми. Навіть попри те, що їм доводилося приймати та обробляти багато файлів одночасно, або деякі громадяни не були знайомі з правилами та не мали достатньої документації та процедур, посадовці та персонал все одно старанно консультували їх, навіть записуючи на папері вимоги та процедури, вказуючи, які установи потребують підтвердження... допомагаючи громадянам уникнути кількох поїздок. Пані Нгуєн Тхі Лань з комуни Мінх Фуонг із задоволенням сказала: «Раніше, коли я мала справу з адміністративними процедурами, мені доводилося носити свої документи до кожного функціонального відділу та зустрічатися з кожною відповідальною особою, щоб отримати підписи. Тепер, коли я приходжу до відділу прийому та видачі результатів, усі процедури публічно виставлені; посадовці носять іменні бейджики, вітають мене та надають уважні вказівки, а робота обробляється швидко та ефективно». Мені також дали інструкції щодо реєстрації облікового запису на Порталі державних послуг, подання заявок онлайн та отримання результатів адміністративних процедур додому.

Посадовці Народного комітету комуни Сюань Трук (район Ань Тхі) допомагають мешканцям вирішувати адміністративні процедури.

Відвідуючи Центр обслуговування «Єдине вікно» в комуні Суань Трук (район Ань Тхі) у будь-який робочий час, ви переконаєтеся, що посадовці та персонал зберігають серйозне та ентузіазм, супроводжуючи людей через адміністративні процедури, координуючи та консультуючи щодо впровадження професійних та ефективних процесів вирішення адміністративних процедур. З метою побудови уряду, орієнтованого на обслуговування, 100% справ щодо адміністративних процедур у комуні Суань Трук було вирішено правильно та достроково, причому понад 99% було завершено достроково. Особливістю є 98,22% онлайн-справ щодо адміністративних процедур на повному рівні та понад 89% справ щодо онлайн-платежів.

З моменту впровадження руху за наслідування для державних службовців та працівників щодо практики культури комунізму, всі рівні та сектори, особливо керівники установ та підрозділів у провінції, рішуче впроваджували адміністративну дисципліну та порядок; всі установи розробили та розмістили кодекси поведінки в найзручніших місцях; команда державних службовців та працівників сформувала професійний стиль роботи та цивілізоване спілкування та поведінку. Багато установ та підрозділів пов'язують впровадження культури комунізму з розбудовою та виправленням партії, а також з вивченням та наслідуванням думки, моралі та стилю Хо Ши Міна. На сьогоднішній день рух за наслідування для практики культури комунізму став яскравим та поширеним рухом від провінції до низових верств населення, сприяючи побудові чистої та сильної політичної системи. Багато хороших та креативних підходів збагатили досвід організації руху. Яскравим прикладом є модель «Інновації стилю та ставлення до обслуговування посадовців та працівників у Центрі контролю за державною адміністрацією провінції та адміністративними процедурами, а також у Департаменті прийому та повернення результатів адміністративних процедур народних комітетів на районному та комунальному рівнях» з використанням принципу «4 прохання»: привіт, вибачте, дякую та дозвіл; та «4 завжди»: завжди посміхатися, завжди бути ніжним, завжди слухати та завжди допомагати під час взаємодії з громадянами та підприємствами. Це створює дружню атмосферу та поступово покращує індекс задоволеності громадян та підприємств послугами державних адміністративних органів (SIPAS). Результати оцінки індексу SIPAS у провінції у 2023 році показують, що серед провінційних департаментів та агентств лідирують Департамент внутрішніх справ та Департамент транспорту; серед народних комітетів районного рівня лідирують округ Фу Ку, за ним йдуть округ Ван Лам та місто Хунг Єн...

Насправді, щороку департаменти, агентства та місцеві органи організовують підписання зобов'язань щодо впровадження адміністративної дисципліни, порядку та етики державної служби; включення етики державної служби до критеріїв як основи для оцінки ефективності та оцінки рівня виконання завдань окремими особами та колективами. Однак у деяких агентствах та підрозділах все ще існує ситуація, коли посадовці та державні службовці не приходять на роботу вчасно, а їхній одяг та стиль роботи не відповідають нормам. Деякі посадовці та державні службовці не поводяться справді цивілізовано та дружелюбно під час взаємодії з громадянами та підприємствами. Причини полягають у тому, що деякі агентства, підрозділи та місцеві органи не були сумлінними у керівництві та спрямовуванні впровадження руху; вони не повною мірою використовували роль масових організацій в організації руху. Посадовці, відповідальні за роботу з наслідування та винагородження в деяких агентствах та підрозділах, не надавали проактивних консультацій та не ефективно впроваджували рух за наслідування. Інспекційна та наглядова робота проводилася нерегулярно.

Для поглиблення руху за наслідування серед кадрів, державних службовців та працівників державного сектору у впровадженні культури державної служби, агентствам, підрозділам та місцевим органам влади необхідно посилити поширення та підвищення обізнаності серед кадрів, державних службовців та працівників державного сектору щодо значення, ролі та важливості побудови та впровадження культури державної служби. Кожен кадр, державний службовець та працівник державного сектору повинен суворо дотримуватися адміністративної дисципліни та правил; постійно навчатися для підвищення своєї професійної майстерності та досвіду; підтримувати віддану та серйозну трудову етику; дотримуватися стандартів комунікації та поведінки; та регулярно розвивати свій характер, етику та спосіб життя. Агентства та підрозділи повинні продовжувати сприяти реформі адміністративних процедур; зосереджуватися на навчанні та підвищенні якості кадрів, державних службовців та працівників державного сектору; створювати цивілізоване, професійне та сучасне робоче середовище; а також сприяти розвитку електронного урядування, цифрової трансформації та застосуванню інформаційних технологій для управління, експлуатації та виконання функцій та завдань. Посилення інспекції та нагляду за виконанням службових обов'язків та культури державної служби сприятиме суттєвим змінам в обізнаності та діях посадовців, державних службовців та працівників державного сектору в установах, підрозділах та населених пунктах по всій провінції.

Ле Чт

Джерело