Гнучка адаптація, покращення якості послуг

Новий уряд провінції Куангчі офіційно розпочав роботу за дворівневою моделлю з 1 липня 2025 року. Поряд з цим, система адміністративної організації на всіх рівнях, включаючи Провінційний центр державного управління (PVHCC), була скоригована з точки зору моделі, функцій та обсягу діяльності. У перші дні об'єднання провінції центр працював безперебійно, демонструючи ретельну підготовку, гнучку адаптацію та тверду рішучість до реформ на користь людей та бізнесу.

Люди виконують процедури для зняття пломби.

Гнучка адаптація, стабільна робота

Об'єднання адміністративних кордонів тягне за собою коригування організаційної структури та операційних функцій підрозділів державних послуг. Для Центру державних послуг провінції Куангчі (новий) - адміністративної одиниці під управлінням Офісу народного комітету провінції, Декрет № 118/2025/ND-CP про впровадження адміністративних процедур (TTHC) в рамках механізму єдиного вікна, єдиного зв'язку в єдиному відділі та Національного порталу державних послуг (DVCQG), виданий 9 червня 2025 року та набув чинності 1 липня, створив міцну правову базу, переосмисливши роль та завдання центру в новий період.

Відповідно, функції центру розширюються та стають більш професіоналізованими, зосереджуючись на державному управлінні контролем адміністративних процедур, впровадженні механізму єдиного вікна, взаємопов’язаного механізму єдиного вікна та виконанні адміністративних процедур в електронному середовищі; оцифруванні записів та результатів врегулювання адміністративних процедур; консультуванні та пропонуванні рішень щодо реформування адміністративних процедур; впровадженні публічних та прозорих адміністративних процедур; отриманні та обробці відгуків та рекомендацій від людей та бізнесу...

Щоб швидко адаптуватися, провінція вирішила зберегти два паралельні робочі місця центру у двох районах: Донгхой та Донгха. Це гнучке рішення для забезпечення найкращого обслуговування людей в обох старих географічних районах.

З перших днів роботи обидва об'єкти працювали серйозно та синхронно. Робоча атмосфера була терміновою та високої інтенсивності. Персонал, який безпосередньо отримує документи, повністю підготовлений, оснащений допоміжним програмним забезпеченням та синхронними лініями передачі даних, що забезпечує безперебійне проходження всіх транзакцій.

Багато офіцерів були присутні на місці дуже рано, щоб підготувати документи, відкрити програмне забезпечення та переглянути дані. Коли люди прийшли для виконання процедур, всі вони відзначили ентузіазм офіцерів, особливо в тому, що вони допомагали їм заповнювати нові форми, готувати документи відповідно до зміненого списку...

«Є більше роботи та більше тиску, але ми вважаємо це вирішальним етапом і повинні подвоїти наші зусилля, щоб створити довіру серед людей за допомогою нового апарату», – сказала пані Фам Тхі Тхао Ні, експертка Міністерства промисловості та торгівлі.

Примітно, що після об'єднання всю систему даних, контакти агентств та організацій, печатки та цифрові підписи департаментів, відділень та секторів двох старих провінцій необхідно переглянути, скоригувати та об'єднати. Тому лише за перші кілька днів роботи нового уряду центр зафіксував збільшення кількості записів, пов'язаних з анулюванням та перевиданням печаток, а також процедур зміни змісту адміністративної реєстрації. Тільки за перший день роботи дворівневого уряду до Провінційного центру державних послуг у двох установах надійшло 1547 записів у сфері анулювання та перевидання печаток, з яких установа 1 мала 1222 записи, а установа 2 – 325 записів.

Для забезпечення своєчасного обслуговування установ та підрозділів, Департамент адміністративного управління соціальним порядком поліції провінції Куангчі організував отримання документів додатковими офіцерами та солдатами, навіть поза робочим часом. Завдяки цьому процес врегулювання є досить швидким та зручним. «Я прийшов, щоб пройти процедуру скасування печатки Асоціації людей похилого віку старої комуни Хієннінь. Процес виконання є досить швидким та зручним, тому мені знадобилося лише близько 30 хвилин, щоб завершити процедуру», – поділився пан Ле Нгок Чау (комуна Чионгнінь).

Кількість людей, які приходили для здійснення операцій до Центру обслуговування державного управління провінції в перші дні після об'єднання, була досить великою.

Підтвердження ролі «сервісного шлюзу» сучасного уряду

Щоб забезпечити безперебійну роботу системи державного управління після 1 липня, провінція впровадила триетапний операційний план: підготовка, тестування та завершення. Перед офіційним початком роботи було перевірено, передано та синхронізовано технічну інфраструктуру, спільне програмне забезпечення, облікові записи персоналу, людські ресурси та офісне обладнання. Департаменти та відділи також передали завдання та організували навчання для персоналу та державних службовців процесу виконання адміністративних процедур у новій системі адміністративних кордонів та агентств.

Окрім організації апарату, центр також активно впроваджує план цифрової трансформації та адміністративної реформи у професійному та сучасному напрямку. Зокрема, ключовий зміст включає: оновлення всіх даних про адміністративні процедури, назви головних органів, нові місця розташування; оновлення електронного програмного забезпечення єдиного вікна для інтеграції системи з Національним порталом державних послуг; організація оцінки задоволеності людей; статистика та класифікація нових процедур, що виникають внаслідок об'єднання, для надання синхронних інструкцій...

Пан Хо Ван Тхань, заступник директора Провінційного центру державних послуг, зазначив: «Можна сказати, що стабільна робота центру після об’єднання є результатом ретельної підготовки, ефективної координації між департаментами та філіями, а також рішучості реформувати управління з боку місцевих партійних комітетів та органів влади. Однак, окрім великих можливостей, центр також стикається з багатьма викликами, що вимагають гнучкості та високої рішучості. Інтеграція двох адміністративних систем даних двох колишніх провінцій – це складне завдання, що вимагає високої точності та часу. Будь-яка помилка чи затримка може вплинути на процес обробки адміністративних процедур».

Зв'язок між головним центром у Донгхої та другим об'єктом у Донгха має бути абсолютно гарантованим з точки зору технологій та операцій. Крім того, з огляду на більшу географічну зону, дуже важливим є забезпечення безперебійної координації між департаментами, філіями, секторами та рівнями управління для виконання адміністративних процедур відповідно до механізму взаємозв'язку. Повинен бути суворий механізм інспекції та нагляду, щоб уникнути ситуації ухилення від відповідальності або затягування часу обробки...

Щоб подолати труднощі та повною мірою скористатися можливостями, центр продовжує вдосконалювати свої установи, сприяти застосуванню інформаційних технологій, покращувати підготовку висококваліфікованих людських ресурсів, особливо формуючи культуру професійного та відданого обслуговування.

Завдяки рішучості та спільним зусиллям центр поступово доводить свою роль як «сервісний центр» сучасного уряду, надаючи ефективні та комплексні послуги, і водночас будучи символом духу інновацій, креативності та солідарності після об'єднання. Це також одна з перших і найчіткіших ознак нової провінції, яка, як очікується, швидко та стабільно розвиватиметься в майбутньому.

Спокій душі

Джерело: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm