Гнучко адаптуйтеся, покращуйте якість обслуговування.

(Новий) уряд провінції Куангчі офіційно розпочав роботу за дворівневою моделлю 1 липня 2025 року. Поряд з цим, адміністративна організаційна система на всіх рівнях, включаючи Провінційний центр державних адміністративних послуг (PVHCC), була скоригована з точки зору моделі, функцій та обсягу діяльності. На початку об'єднання провінції центр працював безперебійно, демонструючи ретельну підготовку, гнучку адаптацію та тверду відданість реформам на благо громадян та бізнесу.

Люди проходять процедуру конфіскації печаток.

Гнучка адаптація, стабільна робота.

Об'єднання адміністративних кордонів призвело до коригувань в організаційній структурі та операційних функціях державних установ. Для новоствореного Центру державних послуг провінції Куангчі – адміністративної одиниці під управлінням Офісу народного комітету провінції – Указ № 118/2025/ND-CP про впровадження адміністративних процедур в рамках механізмів єдиного вікна та інтегрованого єдиного вікна в департаменті єдиного вікна обслуговування та на Національному порталі державних послуг, виданий 9 червня 2025 року та набравши чинності з 1 липня, створив міцну правову базу, переосмисливши роль та обов'язки центру на новому етапі.

Відповідно, функції центру було розширено та професіоналізовано, зосередившись на державному управлінні контролем адміністративних процедур, впровадженні механізмів єдиного вікна та інтегрованого єдиного вікна, а також електронному проведенні адміністративних процедур; оцифруванні записів та результатів вирішення адміністративних процедур; консультуванні та пропонуванні рішень щодо реформування адміністративних процедур; забезпеченні прозорості адміністративних процедур; отриманні та обробці відгуків та пропозицій від громадян та бізнесу тощо.

Щоб швидко адаптуватися, провінція вирішила зберегти два паралельні робочі місця для центру у двох районах: Донгхой та Донгха. Це гнучке рішення для забезпечення найкращого можливого обслуговування людей в обох старих географічних районах.

З перших днів роботи обидва об'єкти працювали старанно та синхронно. Робоча атмосфера була терміновою та високої інтенсивності. Персонал, який безпосередньо приймав заявки, був повністю укомплектований, оснащений допоміжним програмним забезпеченням та синхронізованою передачею даних, що забезпечувало безперебійне виконання всіх транзакцій.

Багато посадовців прибули на місце дуже рано, щоб підготувати документи, відкрити програмне забезпечення та переглянути дані. Громадяни, які прийшли для завершення процедур, відзначили віддану підтримку посадовців, особливо в тому, що вони допомогли їм заповнити нові форми та підготувати документи відповідно до оновленого списку змін.

«Навантаження більше, тиск більший, але ми визнаємо це вирішальним етапом і повинні подвоїти наші зусилля для побудови довіри серед людей у ​​новій системі», – поділилася пані Фам Тхі Тхао Нхі, спеціаліст Міністерства промисловості та торгівлі.

Примітно, що після об'єднання всю систему даних, контактні пункти для агентств та організацій, печатки та цифрові підписи департаментів та агентств двох колишніх провінцій довелося переглянути, скоригувати та об'єднати. Тому лише протягом перших кількох днів роботи нової адміністрації центр зафіксував збільшення кількості заявок, пов'язаних зі скасуванням та заміною печаток, а також процедур зміни адміністративних реєстраційних даних. Тільки за перший день роботи Провінційний центр державних послуг в обох місцях отримав 1547 заявок, пов'язаних зі скасуванням та заміною печаток, з яких 1222 заявки – у місці розташування 1 та 325 заявок – у місці розташування 2.

Щоб забезпечити своєчасне обслуговування установ та підрозділів, Департамент адміністративного управління та соціального порядку поліції провінції Куангчі призначив додаткових офіцерів та солдатів для прийому заявок, навіть поза звичайним робочим часом. В результаті час обробки досить швидкий та зручний. «Я прийшов, щоб завершити процедуру скасування печатки колишньої Асоціації людей похилого віку комуни Хієннінь. Процес був досить швидким та зручним, тому для його завершення знадобилося лише близько 30 хвилин», – поділився пан Ле Нгок Чау (комуна Чионгнінь).

Кількість людей, які приходили для здійснення транзакцій до Центру державних адміністративних послуг провінції в перші кілька днів після об'єднання, була досить великою.

Підтвердження ролі сучасного уряду як «воріт до служіння».

Щоб забезпечити безперебійну роботу системи державного управління після 1 липня, провінція впровадила операційний план у три етапи: підготовка, тестування та завершення. Перед офіційним запуском було перевірено, перерозподілено та синхронізовано технічну інфраструктуру, спільне програмне забезпечення, облікові записи персоналу, персонал та офісне обладнання. Департаменти та агентства також передали обов'язки та організували навчання для посадовців та державних службовців щодо процедур ведення адміністративних процедур відповідно до нової системи адміністративних меж та агентств.

Окрім реорганізації своєї структури, центр також активно впроваджує план цифрової трансформації та адміністративної реформи, спрямований на професіоналізм та сучасність. Ключові напрямки діяльності включають: оновлення всіх даних про адміністративні процедури, включаючи назви провідних установ та нові місця розташування; модернізацію програмного забезпечення для електронного єдиного вікна обслуговування для інтеграції з Національним порталом державних послуг; проведення опитувань щодо задоволеності громадян; а також упорядкування та класифікацію нових процедур, що виникають в результаті об'єднань, для надання стандартизованих рекомендацій.

Пан Хо Ван Тхань, заступник директора Провінційного центру державних послуг, сказав: «Можна сказати, що стабільна робота центру після об’єднання є результатом ретельної підготовки, ефективної координації між департаментами та агентствами, а також рішучості реформувати управління з боку місцевого партійного комітету та уряду. Однак, окрім великих можливостей, центр також стикається з багатьма викликами, що вимагають гнучкості та високої рішучості. Інтеграція двох адміністративних систем даних двох колишніх провінцій – це складне завдання, яке вимагає високої точності та часу. Будь-які помилки чи затримки можуть вплинути на процес обробки адміністративних процедур».

Технічний та операційний зв'язок між головним центром у Донг Хой та другим об'єктом у Донг Ха має бути абсолютно гарантований. Крім того, враховуючи більшу географічну зону, забезпечення безперебійної координації між департаментами, агентствами та рівнями влади для виконання адміністративних процедур через взаємопов'язаний механізм має вирішальне значення. Необхідний суворий механізм інспекції та моніторингу, щоб запобігти ухиленню від відповідальності або тривалому часу обробки.

Щоб подолати труднощі та повною мірою скористатися можливостями, центр продовжує вдосконалювати свою інституційну базу, сприяти застосуванню інформаційних технологій, посилювати підготовку висококваліфікованих людських ресурсів та, особливо, формувати культуру професійного та відданого обслуговування.

Завдяки рішучості та колективним зусиллям центр поступово доводить свою роль як «сервісний центр» сучасного уряду, надаючи ефективні та комплексні послуги, а також символізуючи дух інновацій, креативності та єдності після об'єднання. Це також одна з перших і найчіткіших ознак нещодавно об'єднаної провінції, яка, як очікується, швидко та стабільно розвиватиметься в майбутньому.

Спокій душі

Джерело: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm