Гаряча лінія для «вислуховування народу».

Протягом понад двох років з моменту запуску номер гарячої лінії 0262.1022 та номер кол-центру 1900.86.86.47 стали важливими каналами комунікації між урядом та людьми.

Телефон дзвонить , і пані Нгуєн Тхі Куїнь Май, співробітниця відділу інфраструктури – розумного міста в Операційному центрі розумного міста провінції Даклак , бере слухавку, уважно слухає та відповідає на історію та проблему абонента. Кожна розмова може тривати 3-5 хвилин, але деякі дзвінки можуть тривати понад 20 хвилин.

Пані Май, яка працює на гарячій лінії 0262.1022, щодня постійно приймає та вирішує дзвінки від громадян та підприємств, причому найчастіші запити стосуються допомоги з адміністративними процедурами та державними послугами. Пані Май завжди зосереджується на тому, щоб слухати, консультувати та надавати громадянам конкретні рекомендації щодо процедурних процесів, контактних пунктів та зв’язувати їх з відповідними департаментами в кожній галузі, щоб громадяни могли звернутися до них для вирішення своїх питань. Ця робота вимагає від неї постійного вдосконалення своїх комунікативних навичок та регулярного оновлення своїх знань про останні зміни в адміністративних процедурах, щоб пояснювати та підтримувати громадян.

Співробітники Центру операцій «розумного міста» провінції Даклак отримують відгуки від громадян через гарячу лінію 0262.1022.

Гаряча лінія 0262.1022 Центру операцій розумного міста провінції Даклак – це безкоштовний сервіс, який приймає відгуки, пропозиції та відповідає на запитання від людей з усієї провінції. Усі дзвінки на гарячу лінію гарантовано залишаються конфіденційними. Програмна система гарячої лінії 0262.1022 також дозволяє отримувати інформацію як через IP-телефон, так і через софтфон (додаток, встановлений на комп’ютері), записуючи процес отримання відгуків, пропозицій та запитів від організацій та окремих осіб, включаючи журнали та аудіозаписи.

У Народному комітеті міста Буон Ма Тхуот члени команди гарячої лінії 1900.86.86.47 щодня отримують понад 10 дзвінків від громадян, які повідомляють про проблеми в різних сферах: довкілля, міський розвиток, будівництво, безпека та порядок, безпека дорожнього руху тощо. Найчастіші скарги стосуються екологічної санітарії, благоустрою міст та дорожнього руху. Інформація швидко отримується та передається до відповідних відділів для своєчасного реагування та вирішення проблем.

На гарячу лінію 1900.86.86.47 одного разу надійшла скарга від пана PCM (район Тан Тьєн, місто Буон Ма Тхуот) щодо ситуації, коли деякі магазини на вулиці Куанг Чунг часто встановлюють парасольки та брезенти, що заважають дорозі, обмежують видимість та перешкоджають руху транспорту; він просив владу вжити коригувальних заходів.

Отримавши скаргу пана М., співробітники гарячої лінії зв’язалися з відповідними органами влади для вирішення проблеми. Невдовзі після цього органи влади оглянули місце події та попросили домогосподарство-порушника зняти брезент, відновивши безперешкодний огляд вулиці.

Згідно зі статистикою, гаряча лінія 0262.1022 та гаряча лінія 1900.86.86.47 щороку отримують тисячі дзвінків від громадян. Пан Нонг Ван Тоан (комуна Хоатхуан, місто Буон Ма Тхуот) зазначив: «Повідомлення інформації та пропозицій за телефоном гарячої лінії є простим, це економить час людей та спрощує процес подання відгуків до органів влади. Важливо, що відгуки обробляються оперативно».

Команда операторів гарячої лінії за номером 1900.86.86.47 отримує відгуки від громадськості.

За словами Тран Дик Нята, заступника голови Народного комітету міста Буон Ма Тхуот, ці інформаційні канали поступово привертають увагу організацій та окремих осіб у всіх аспектах місцевого соціально -економічного життя, сприяючи позитивним змінам у державному управлінні. Водночас покращується якість державних послуг та міських комунальних послуг, зміцнюється довіра та задоволеність громадян; усвідомлення відповідальності та координація між відповідними установами та підрозділами стають дедалі тіснішими та ефективнішими.

Щоб покращити взаємодію та отримання інформації від громадськості, пан Нят заявив, що найближчим часом місто посилить пропаганду щодо функцій та діяльності гарячої лінії, щоб люди були обізнані; він звернувся до установ, підрозділів та народних комітетів районів та комун, які будуть більш проактивними в оновленні інформації про хід розгляду скарг та звітуванні про них, продовжуватимуть сприяти розвитку почуття відповідальності та посилювати координацію для подальшого підвищення ефективності та результативності роботи гарячої лінії, що принесе задоволення людям.

Джерело: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/