Місто Монг Кай: Інновації для кращого обслуговування людей.

За останні роки місто Монгкай зробило багато проривних зусиль в адміністративній реформі, особливо в реформуванні адміністративних процедур, поступово будуючи електронне та цифрове урядування, сприяючи підвищенню ефективності та результативності державного управління та задоволеності громадян і бізнесу.

Люди подають заявку на отримання посвідчень особи у відділенні Центру державних послуг міста Монгкай.

Відповідно, місто досягло багатьох позитивних результатів у вирішенні адміністративних процедур, зосередившись на рішучому реформуванні адміністративних процесів, спрощенні процедур та прискоренні обробки досьє. Згідно зі звітом відділення Центру державних адміністративних послуг міста Монгкай (Центр державних адміністративних послуг Куангнінь ), з 2021 року до кінця першого кварталу 2025 року місто отримало та обробило понад 330 000 досьє на рівні міста та майже 41 000 досьє на рівні комуни. Рівень своєчасного та раннього вирішення завжди сягав понад 98%, особливо у 2024 році, досягнувши майже 99,99% досьє, оброблених вчасно. Примітно, що рівень оцифрування досьє та результати вирішення адміністративних процедур різко зросли з 0% у 2021 році до 86,06% у 2024 році та досягли 81,21% у першому кварталі 2025 року. Використання та повторне використання цифрових даних також досягло 51%, що заощадило час та кошти громадян. Монг Кай активно впроваджує повноцінне надання державних послуг онлайн, поступово формуючи цифровий уряд. Відсоток громадян та підприємств, які користуються державними послугами онлайн, постійно зростає протягом багатьох років. 100% відповідних адміністративних процедур було надано на рівні 4, загальнодоступних на провінційних та національних порталах державних послуг. Безготівкова оплата адміністративних зборів та платежів також дала позитивні результати. До 2024 року 100% транзакцій на рівні міста та комуни будуть здійснюватися з використанням безготівкових платежів через цифрові канали, що сприятиме фінансовій прозорості та більшій зручності для громадян.

Зокрема, організація адміністративного апарату та адміністративний персонал стають дедалі професійнішими. Місто зосереджується на консолідації адміністративного апарату та покращенні якості свого персоналу та державних службовців. Воно впровадило комплексні заходи, такі як реформування набору, оцінки, навчання та професійного розвитку посадовців відповідно до вимог цифрової трансформації та реформи адміністративних процедур. Оцінка задоволеності громадян проводиться регулярно та безперервно. У 2024 році місто розповсюдило понад 8600 анкет, результати яких показали дуже високий рівень задоволеності, що підтверджує довіру людей до уряду. Публічне розкриття адміністративних процедур завжди здійснюється відповідно до нормативних актів, причому 100% процедур перелічені в єдиному центрі обслуговування, Центрі адміністративних послуг та на Порталі державних послуг. Місто також впровадило багато комплексних рішень для контролю процесу обробки адміністративних процедур, таких як стандартизація процедур, скорочення часу обробки та застосування QR-кодів для перевірки результатів.

Три роки з 2021 по 2023 рік ознаменувалися періодом значних трансформацій у скороченні часу обробки адміністративних процедур. За цей час Монг Кай скоротив час обробки адміністративних процедур більш ніж на 3300 днів у Центрі адміністративних послуг та більш ніж на 3100 днів у приймальних відділах комунального рівня, що сприяло зменшенню навантаження на державні органи та скороченню часу очікування для громадян.

Однією з родзинок Монг Кай є різноманітний підхід до поширення інформації про адміністративну реформу, починаючи від радіо- та телевізійних трансляцій, онлайн-газет та соціальних мереж до білбордів та плакатів на низовому рівні. Місто також створило десятки відеороликів , інфографіки та коротких кліпів, що пропагують реформу адміністративних процедур, допомагаючи підвищити обізнаність громади. Зокрема, модель «Дружній уряд для народу» була синхронно впроваджена в комунах та районах; модель мобільного пропагандистського транспортного засобу, що пропагує адміністративну реформу та цифрову трансформацію у віддалених районах, також дала позитивні результати.

Завдяки твердій рішучості всієї політичної системи, проактивній участі всіх рівнів і секторів, а також ініціативам, заснованим на практичному досвіді, реформа адміністративних процедур у Монгкаї досягла багатьох вражаючих результатів. Це важлива основа для міста, яка рухається до мети побудови сучасного, дружнього цифрового уряду, який ще краще служить людям і бізнесу. У найближчому майбутньому Монгкаї прагне підвищити ефективність послуг для людей і бізнесу; продовжувати переглядати та оптимізувати процедури, будувати цифровий уряд і сприяти застосуванню штучного інтелекту та великих даних в управлінні та вирішенні адміністративних процедур.

Кве Нінь

Джерело: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html