Ще одна філософія кризового менеджменту

Це практична книга, накопичена в результаті серії проектів з управління кризами, реалізованих протягом останніх десятиліть, але також узагальнена в фундаментальні принципи, що допомагають читачам змінити природу кризи та те, як справлятися з небезпечними ескалаційними ситуаціями, щоб уникнути негативного впливу на бізнес, організації та окремих осіб.

Презентація книги «Криза починається не зі ЗМІ» відбулася з нагоди Дня революційної преси В'єтнаму, 21 червня, привернувши увагу журналістів, галузевих експертів та бізнес-лідерів у багатьох сферах.

Це перша книга автора Ле Куок Віня – журналіста, голови ради директорів компанії Le Bros, співзасновника Elite PR School, практичного навчального підрозділу зі зв'язків з громадськістю, видана у співпраці з RIO Book видавництвом Dan Tri.

Автор Ле Куок Вінь на презентації книги.

Маючи майже 30-річний досвід роботи в галузі медіа та журналістики, автор безпосередньо супроводжував багато вітчизняних та іноземних компаній і корпорацій у вирішенні криз, що поширювалися через ЗМІ. Усі знання та цінні уроки, отримані під час цієї подорожі, узагальнені в цій книзі.

Розповідаючи про книжковий проєкт, який він плекає вже 2 роки, журналіст Ле Куок Вінь сказав: «Ми досі знайомі з терміном «медійна криза». Але, на мою думку, якщо ми розумітимемо кризу лише в медіа, це призведе до неправильного підходу до неї. Багатьом компаніям потрібно лише видалити або приховати негативну інформацію, думаючи, що проблема вирішена».

Але це не так, поведінка чи ставлення, що спричиняють кризу, все ще десь присутні у громадській свідомості, навіть поширюються, як підземна хвиля, руйнуючи репутацію бізнесу. Більше того, такий спосіб подолання кризи спричинить багато наслідків пізніше, руйнуючи довіру громадськості та громади. Книга — це інша філософія кризового менеджменту, яка формує основу для діяльності з управління брендом.

Родина та колеги прийшли привітати журналіста Ле Куок Вінха.

За словами автора Ле Куок Віня, методи кризового менеджменту, що захищають від появи негативної інформації у пресі та ЗМІ, не лише не приносять позитивних результатів для бізнесу, але й мають багато довгострокових наслідків, серйозно впливаючи на репутацію, честь та суспільну довіру.

Фундаментальна причина цієї помилки полягає в хибному уявленні про PR – зв'язки з громадськістю, згідно з яким PR має створювати блискучий ореол для бізнесу та окремих осіб у ЗМІ, тоді як його суть полягає в управлінні позитивними відносинами між брендами та відповідними групами.

Однобічне розуміння ролі зв'язків з громадськістю змушує людей думати, що кризовий менеджмент – це просто відсутність негативної інформації про бренд у пресі та ЗМІ. З розвитком цифрових медіа та потужних соціальних мереж, нових медіаканалів та OTT-додатків, що проникають у кожен куточок життя, якщо проблему не вирішити в корені, вона може стати зародком більшої кризи.

Команда, яка створила та оформила книгу, поділилася на заході.

Щодо ролі працівників ЗМІ, автор Ле Куок Вінь наголосив, що кінцева мета тих, хто вирішує медіакризи, полягає в тому, щоб надати пресі найправдивішу та найточнішу інформацію, щоб мати багатовимірне та об’єктивне бачення.

«Медіа-персона схожа на юриста. Його робота не в тому, щоб перетворювати нічого на щось, перетворювати чорне на біле, а в тому, щоб допомогти тим, хто тримає терези правосуддя, мати найповнішу та об’єктивну інформацію для остаточного висновку, не загострювати реальність провини бізнесу і, звичайно ж, не допустити, щоб бізнес був несправедливо звинувачений через неправдиві звинувачення», – сказав пан Ле Куок Вінь.

Будь-яка затримка, упередженість чи обман з боку кризової особи може погіршити кризу, і жертвами стане не лише громадськість, а й сам бізнес.

Пані Нгуєн Тхі Мі Дунг, мати журналіста Ле Куок Вінха, була присутня та привітала автора.

Через три частини змісту книга розкриває серію методів кризового управління, підкреслюючи три основні фактори: ретельне вирішення інцидентів, об'єктивний контроль інформації та гуманні дії: Частина 1 - Суть кризи; Частина 2 - Запобігання кризам; Частина 3 - Дії в кризових ситуаціях.

Щойно книга вийшла, вона привернула увагу, оскільки вирішила використати проблему, яка є «болем» для багатьох підприємств, а також складною для фахівців з комунікацій.

Наразі книгу «Криза починається не зі ЗМІ» ексклюзивно розповсюджує акціонерне товариство RIO Book Vietnam. Книга офіційно надійде у продаж на платформах RIO Book з 24 червня.

Хоанг Ань

Джерело: https://www.congluan.vn/cuon-sach-khung-hoang-khong-bat-dau-tu-truyen-thong-triet-ly-khac-ve-xu-ly-khung-hoang-post300245.html