Раніше традиційні банківські операції часто вимагали від клієнтів відвідування фізичного відділення, щоб перевірити баланс, переказати гроші, оплатити рахунки або проконсультуватися щодо продуктів. Однак все змінилося. Чат-боти, інтелектуальні програми штучного інтелекту, допомогли банкам усунути складні етапи транзакцій, дозволяючи клієнтам виконувати прості операції безпосередньо на цифрових платформах, від мобільних додатків до веб-сайтів і соціальних мереж. Це не лише забезпечує максимальну зручність, але й допомагає банкам працювати ефективніше, зменшувати операційні витрати та створювати конкурентну перевагу.
В останні роки банки по всій країні, і особливо в провінції, значно інвестували в штучний інтелект та чат-ботів для покращення якості обслуговування.
Vietcombank запустив VCB Digibot – віртуального помічника, побудованого на платформі FPT .AI, який здатний допомагати клієнтам із поширеними запитаннями щодо карток, кредитів, процентних ставок, обмінних курсів, мережі відділень та рекламних програм. Особливістю VCB Digibot є його здатність пересилати складні запити консультанту, якщо чат-бот не може впоратися з проблемою, забезпечуючи безперебійне та ефективне обслуговування.
Не лише Vietcombank, але й BIDV розгорнули чат-ботів на своїй платформі BIDV iBank, цифровому банківському сервісі для корпоративних клієнтів. Завдяки швидкості відповіді на повідомлення менше 5 секунд, цей чат-бот цілодобово допомагає клієнтам знаходити загальну інформацію про BIDV, його банківську мережу, продукти корпоративних карток, депозити, кредити та рекламні програми. Важливо, що цей чат-бот має здатність навчатися та з часом покращувати свою роботу з обслуговування клієнтів.
Банк Nam A також пішов ще далі, розгорнувши робота OPBA, що дозволяє клієнтам взаємодіяти зі штучним інтелектом прямо у відділенні, не чекаючи в черзі. OPBA здатний розпізнавати обличчя за допомогою технології Face ID, проактивно вітаючи та консультуючи клієнтів, створюючи професійну та сучасну атмосферу з моменту, коли клієнти заходять до банку.
HDBank також використовує штучний інтелект для підтримки відкриття платіжних рахунків, ощадних рахунків, електронної ідентифікації клієнтів та аналізу даних. Впровадження RPA (роботизованої автоматизації процесів) значно скоротило час обробки транзакцій у відділі обслуговування, збільшивши швидкість обробки до 30 разів порівняно з ручними процесами, одночасно повністю усуваючи затримки.
Переваги штучного інтелекту та чат-ботів виходять за рамки оптимізації операцій банків; вони також значно покращують обслуговування клієнтів. Завдяки цілодобовій підтримці чат-боти забезпечують клієнтів швидкими відповідями без тривалого очікування чи відвідування відділень. Крім того, штучний інтелект відіграє вирішальну роль в аналізі поведінки клієнтів, допомагаючи банкам краще розуміти індивідуальні потреби та вподобання, тим самим рекомендуючи відповідні фінансові продукти.
Наприклад, якщо клієнт часто цікавиться продуктами заощаджень, чат-бот може запропонувати програми заощаджень з найкращими процентними ставками, допомагаючи клієнту приймати ефективніші фінансові рішення.
Незважаючи на численні переваги, що пропонуються штучним інтелектом та чат-ботами, банки все ще стикаються з кількома суттєвими проблемами. Однією з них є вартість інвестування в технологічні системи. Впровадження штучного інтелекту вимагає від банків наявності передової технологічної інфраструктури, великих наборів даних та високорівневих систем безпеки для забезпечення безпеки інформації клієнтів. Крім того, якщо чат-боти не можуть розуміти та точно реагувати на складні запити клієнтів, вони втрачають свою реальну цінність і можуть розчарувати партнерів. Тому банкам необхідно постійно вдосконалювати свої технології, щоб забезпечити більш природне та інтелектуальне спілкування чат-ботів.
За словами керівників банків провінції, у майбутньому штучний інтелект слугуватиме не лише інструментом підтримки клієнтів, але й зможе стати інтелектуальним фінансовим консультантом. Клієнти не лише ставитимуть чат-ботам прості запитання на кшталт «Яка поточна процентна ставка?», але й зможуть звертатися за порадою до штучного інтелекту щодо інвестиційних стратегій, особистого фінансового аналізу та рекомендацій щодо оптимізації грошових потоків. Досягнення в галузі штучного інтелекту та машинного навчання допоможуть чат-ботам стати розумнішими, здатними прогнозувати фінансові тенденції та надавати персоналізовані поради.
Чат-боти та штучний інтелект поступово формують майбутнє банківської галузі. Застосування цієї технології не лише допомагає банкам оптимізувати операційні процеси та скорочувати витрати, але й забезпечує більш зручний, персоналізований та інтелектуальний досвід обслуговування.
Однак, щоб повною мірою реалізувати потенціал штучного інтелекту, банкам потрібна довгострокова інвестиційна стратегія, починаючи від розвитку технологій і закінчуючи навчанням персоналу та вдосконаленням систем безпеки даних. На фінансовому ринку, що дедалі більше конкурує, штучний інтелект є не просто перевагою, а стає вирішальним фактором для банків утримання клієнтів та розширення частки ринку.
Зі швидким розвитком технологій, чат-боти, безсумнівно, продовжуватимуть відігравати вирішальну роль у банківській галузі, призводячи до значних змін у тому, як клієнти взаємодіють з фінансовими послугами та користуються ними.
Тхань Ан
Джерело: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
Коментар (0)