Сервісне мислення

(PLVN) – У минулому адміністративний апарат іноді порівнювали із суворою системою управління з багатьма складними процесами та процедурами. Хоча це іноді було необхідно для забезпечення точності, інколи це створювало бар’єри, ускладнюючи доступ громадян та бізнесу до державних послуг.

18 березня, під час зустрічі з Департаментом фінансів міста Хошимін щодо впровадження планів та рішень, які допоможуть місту досягти двозначного зростання, пан Нгуєн Ван Дуок, голова Народного комітету міста Хошимін, закликав усіх посадовців та працівників змінити свій спосіб мислення та погляд на державне управління на сервісно-орієнтований підхід. Вони повинні розглядати громадян та бізнес як ресурси та рушійні сили розвитку. Це допоможе розкрити ресурси міста…

З орієнтованим на обслуговування мисленням уряд не просто є державним управлінським органом, який видає нормативні акти, а й стає партнером, який завжди слухає та шукає найкращі способи підтримки громадян і бізнесу. Для досягнення цього необхідно спростити непотрібні процедури, скоротити час обробки та застосувати технології, щоб полегшити кожному доступ до інформації та державних послуг...

З іншого боку, заходячи до адміністративних офісів, люди хочуть не просто виконати процедури, а й відчути відданість та уважність персоналу. Чіткі пояснення та привітна посмішка можуть допомогти розвіяти стрес і втому від роботи з документами.

Дружній уряд не лише приносить комфорт громадянам і підприємствам, але й створює позитивне робоче середовище для самих співробітників. Коли вони відчувають цінність своєї роботи, вони працюватимуть більш відкрито та проактивно.

Таким чином, перехід від бюрократичного мислення до сервісно-орієнтованого підходу не лише робить уряд ефективнішим, але й приносить величезні переваги суспільству. Коли уряд справді ставить людей та бізнес у центр уваги, завжди готовий вислухати та надати підтримку, він зміцнить довіру та сприятиме сталому розвитку.

Останнім часом впровадження онлайн-державних послуг є яскравим прикладом цього. Громадяни можуть легко реєструватися та шукати інформацію з дому, заощаджуючи час і зусилля. Ці інновації не лише зменшують навантаження на адміністративні органи, але й забезпечують більшу зручність для суспільства. Наразі Хошимін продовжує прагнути скоротити адміністративні процедури на 30% та час обробки на 30%. Це не просто цифра, а й свідчення позитивних змін з боку уряду, що приносить зручність та переваги громадянам і бізнесу.

Ми спостерігаємо швидшу, прозорішу та ефективнішу адміністративну систему, де кожен громадянин і бізнес більше не відчуває тривоги чи труднощів під час взаємодії з державними установами. Уряд, орієнтований на надання послуг, не лише допомагає країні розвиватися, але й робить наше життя простішим і комфортнішим.

Нгуєн Труонг Зянг