Стабільна та безперебійна робота після злиття

Після більш ніж 2 місяців роботи дворівневої місцевої влади, Центр обслуговування державних адміністрацій комуни Муонг Сай оперативно вирішив адміністративні процедури, багато справ було вирішено достроково та вчасно, отримавши задоволення та довіру з боку людей.

Люди виконують адміністративні процедури в Центрі обслуговування державних адміністрацій комуни Муонг Сай.

Щоб не переривати виконання завдань, одразу після об'єднання комуна Муонг Сай організувала багато важливих конференцій, видала робочі правила та чітко розподілила завдання між людьми та робочими місцями. Пан Ло Ван Там, голова Народного комітету комуни, сказав: «Об'єднання, розширення рівня комуни та ліквідація районного рівня спочатку зіткнулися з труднощами з точки зору приміщень та обладнання. Однак, завдяки увазі керівництва, Центр обслуговування державного управління був доповнений фінансуванням, придбано обладнання та організовано місце для отримання документів. Хоча апарат та процедури змінилися, з часом це буде зручніше, допомагаючи людям отримувати обслуговування безпосередньо в комуні, без необхідності їхати до району чи провінції».

Під час об'єднання кількість людей, які приходять для здійснення транзакцій, збільшилася. Щоб уникнути побоювань щодо необхідності повторного оформлення документів під час зміни назви адміністративної одиниці, комуна Муонг Сай посилила пропаганду, керівництво та проведення адміністративних процедур для громадян. Посадовці та державні службовці добре приймали людей та детально пояснювали, якщо люди щось не розуміли. Наразі комуна виконує 390 адміністративних процедур відповідно до децентралізації; 100% процедур публічно розміщені на електронному інформаційному порталі, у пункті реєстрації та мають QR-коди для легкого пошуку.

Співробітники центру допомагають людям отримати квитки із серійними номерами для виконання адміністративних процедур.

З девізом «Швидше, ближче, прозоріше обслуговування» комуна сприяє цифровій трансформації в управлінні адміністративними процедурами та онлайн-оплаті державних послуг; водночас посилює адміністративну дисципліну, покращує застосування ІТ в управлінні та діяльності. Наразі більшість документів обмінюються в електронному середовищі, що допомагає скоротити час обробки та підвищити ефективність роботи. Комуна також публікує інформацію про гарячу лінію для отримання, надання супроводу та реагування на відгуки та рекомендації від організацій та окремих осіб. Процес обробки адміністративних процедур стандартизований і складається з 5 кроків: отримання та супровід; підготовка документів; отримання документів; передача на професійну обробку; своєчасне повернення результатів.

У пунктах прийому та розрахунків Центру обслуговування громадських адміністрацій гміни потреби людей в основному задовольняються. Персонал та державні службовці мають тепле ставлення та користуються високою оцінкою з боку людей. У центрі гміни робоча атмосфера серйозна та термінова; персонал присутній завчасно, проактивно організовуючи відділ для отримання та вирішення адміністративних процедур. На початку нового навчального року кількість нотаріально засвідчених документів збільшилася, в середньому 15-20 разів на день. Процедури приймаються та обробляються відповідно до процесу, без затримок. З липня по теперішній час Центр отримав понад 500 документів щодо реєстрації домогосподарства, сертифікації, реєстрації постійного місця проживання..., 100% з яких було вирішено достроково та вчасно.

Люди сканують QR-код, щоб знайти адміністративні процедури.

Дворівнева модель місцевого самоврядування не лише змінює організацію, але й відкриває можливості для адміністративної реформи, особливо в отриманні та обробці адміністративних процедур, що вимагає від кожного кадрового працівника та державного службовця підвищення своєї відповідальності, обслуговування людей зі стандартним, професійним ставленням, для сучасної, зручної для людей адміністрації. Щойно завершивши адміністративну процедуру, пані Куанг Тхі Вуй з села Ка Понг повідомила: «Раніше я думала, що нотаріальне засвідчення документів у Центрі обслуговування державних адміністрацій на рівні комуни буде складним. Але завдяки вдосконаленому процесу та чітким, зрозумілим інструкціям персоналу, процедури були вирішені швидко та без проблем. Я дуже задоволена стилем роботи та ставленням команди державних службовців комуни після об’єднання».

Окрім переваг, врегулювання адміністративних процедур на рівні комуни все ще є складним. Рівень онлайн-записів низький, оскільки частина населення не має розумних пристроїв або цифрових навичок, що змушує державних службовців часто надавати підтримку. Щоб подолати це, кожен кадровий працівник та державний службовець повинні регулярно вдосконалювати свою кваліфікацію, професійно впроваджувати інновації у свій стиль, ставлення та методи роботи, враховуючи задоволення людей як міру, тим самим будуючи раціональний, ефективний та результативний уряд, який служить народу.

Ефективне функціонування механізму єдиного вікна в дворівневій моделі місцевого самоврядування демонструє ініціативність та рішучість комуни до інновацій. Муонг Сай продовжує просувати цифрову трансформацію, відправляючи персонал на навчання та водночас навчаючи людей користуватися онлайн-державними послугами під час виконання процедур у Центрі.

Джерело: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html