Служачи людям, Вінь Хоа Хунг залишає свій слід

Центр державного управління (PVHCC) комуни Вінь Хоа Хунг заявив про себе, багато тижнів поспіль вважаючись відмінним підрозділом у врегулюванні адміністративних процедур, посівши перше місце серед 102 комун, районів та спеціальних зон провінції з середини листопада 2025 року дотепер.

Державні службовці Центру адміністративних послуг комуни Вінь Хоа Хунг допомагають людям у здійсненні адміністративних процедур. Фото: CAM TU

Багато креативних моделей

З девізом «Враховуючи задоволення людей як міру оцінки у виконанні адміністративних процедур», Центр державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг постійно прагне покращити якість своєї діяльності, надаючи людям та підприємствам дружні, швидкі та ефективні державні послуги, сприяючи побудові професійної, сучасної адміністрації, яка щиро служить народу. Заступник голови Народного комітету комуни Вінь Хоа Хунг Тхай Тхі Ту сказав: «Партійний комітет та Народний комітет комуни завжди приділяють пильну увагу та спрямовують реформу адміністративних процедур, вважаючи це ключовим та постійним завданням у побудові уряду, що служить народу. Усі реформи та інвестиції спрямовані на досягнення кінцевої мети – кращого служіння народу. Уряд буде супутником народу в усіх сферах життя».

Для підвищення операційної ефективності та якості послуг, Центр державних послуг комуни впровадив багато інноваційних рішень та моделей, що відповідають реальній ситуації та отримали високу оцінку населення. Вступаючи на етап потужної цифрової трансформації, комуна Вінь Хоа Хунг просуває застосування інформаційних технологій на всіх етапах, від отримання та обробки до повернення результатів адміністративних процедур. Центр повністю розмістив на Провінційному онлайн-порталі державних послуг 396 адміністративних процедур, що знаходяться під юрисдикцією Народного комітету комуни, досягнувши 100%; синхронно здійснив оцифрування адміністративних записів для нових записів, на сьогоднішній день рівень оцифрування досяг понад 97%. Електронне архівування та управління файлами в програмній системі суворо підтримується, що забезпечує швидкий та точний пошук, економить час та кошти, сприяючи просуванню цифрової трансформації в державному адміністративному управлінні на низовому рівні.

У центрі встановлено пріоритетні стійки для людей похилого віку, людей з революційним внеском, вагітних жінок, людей з інвалідністю та інших особливих осіб, які мають особливі потреби в процесі доступу та вирішення адміністративних процедур. Пріоритетним особам не потрібно займати номер у черзі, вони отримують документи негайно, що допомагає скоротити час очікування та підвищити зручність процесу оформлення документів. Поряд з цим, у центрі впроваджено модель «Вихід додому для підтримки людей похилого віку у вирішенні адміністративних процедур». Це крок вперед в адміністративній реформі, наближення державних послуг до людей, особливо до малозабезпечених верств суспільства.

Початковий успіх Центру державного управління комуни Віньхоа Хунг не випадковий, він є результатом безперервних зусиль та чіткого керівництва з боку лідерів усіх рівнів. З 1 липня до 11:00 ранку 17 листопада 2025 року центр отримав та повернув результати 5811 записів, з яких 1703 записи були отримані онлайн, понад 89% онлайн-записів було повернуто до встановленого терміну. ​​Протягом багатьох тижнів поспіль Центр державного управління комуни Віньхоа Хунг мав відмінні оцінки у виконанні адміністративних процедур; з середини вересня 2025 року він утримував свою лідируючу позицію, а в певний момент центр посідав перше місце серед 102 комун, районів та спеціальних зон у всій провінції.

«Заробляйте бали» разом з людьми за дух служіння

У понеділок вдень багато людей прийшли до Центру державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг, щоб вирішити адміністративні процедури. Члени профспілки, молодь та державні службовці допомагали людям у процедурах введення номерів черги, пошуку адміністративних процедур та заповнення онлайн-заявок на Національному порталі державних послуг. На стійках державні службовці консультували та детально пояснювали людям повноваження та процедури вирішення адміністративних процедур.

Заступник директора Центру державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг, Лам Хонг Кхай, сказав: «Ми розглядаємо центр не лише як місце для отримання та повернення результатів адміністративних процедур, але й як місце для демонстрації духу уряду, спрямованого на служіння народу. Тому кожен кадровий працівник та державний службовець завжди підтримує цей дух та стандарти, щиро керуючи тим, щоб люди почувалися максимально задоволеними, звертаючись до них та виконуючи адміністративні процедури».

У Центрі державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг є 4 офіційні посади. В умовах нестачі персоналу та великого робочого навантаження кожен посадовець та державний службовець науково та гнучко розподіляє свій час на обробку документів та адміністративних процедур, а також розподіляє роботу разом для якісного виконання завдань. Посадовці та державні службовці центру не лише володіють професійними навичками, але й завжди прагнуть працювати з принципом «без роботи – без відпочинку», уважно слухають, віддано служать людям.

З моменту свого заснування Центр державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг не отримував жодних негативних відгуків чи скарг від людей на надокучливу чи домагальну поведінку. Рівень задоволеності ставленням та стилем обслуговування сягнув 99,4%. Пан Фан Тхань Чунг, мешканець комуни Вінь Хоа Хунг, поділився: «Я прийшов до центру, щоб зробити земельні записи. Співробітники, які отримували записи, були дуже життєрадісними, давали захоплені та чіткі інструкції та швидко вирішували питання, я дуже задоволений. Робоче середовище дружнє, а під час очікування результатів записів також є безкоштовні напої та цукерки».

CAM TU

Джерело: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html