Державні службовці Центру державних адміністративних послуг комуни Вінь Хоа Хунг допомагають мешканцям у виконанні адміністративних процедур. Фото: CAM TU
Багато інноваційних моделей
З девізом «Вважаючи задоволення людей орієнтиром для оцінки вирішення адміністративних процедур», Центр державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг постійно прагне покращити якість своєї діяльності, надаючи людям та підприємствам дружні, швидкі та ефективні державні послуги, сприяючи побудові професійної, сучасної та орієнтованої на людей адміністрації. Пані Тхай Тхі Ту, заступниця голови Народного комітету комуни Вінь Хоа Хунг, сказала: «Партійний комітет та Народний комітет комуни завжди приділяють пильну увагу керівництву роботою з реформи адміністративних процедур, вважаючи її центральним та постійним завданням у побудові уряду, який служить народу. Усі реформи та інвестиції спрямовані на досягнення кінцевої мети – кращого служіння народу. Уряд буде супутником народу в усіх аспектах життя».
Для підвищення операційної ефективності та якості послуг, Центр державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг впровадив багато інноваційних рішень та моделей, що відповідають реальній ситуації, які отримали високу оцінку населення. Вступаючи в період потужної цифрової трансформації, комуна Вінь Хоа Хунг просуває застосування інформаційних технологій на всіх етапах, від отримання та обробки до надання результатів адміністративних процедур. Центр повністю завантажив 396 адміністративних процедур, що належать до юрисдикції Народного комітету комуни, на Провінційний онлайн-портал державних послуг, досягнувши 100%; та синхронно оцифрував адміністративні записи для нових справ, при цьому коефіцієнт оцифрування зараз перевищує 97%. Електронне архівування та управління записами в програмній системі суворо підтримується, що забезпечує швидкий, точний та економію часу та коштів пошук інформації, сприяючи просуванню цифрової трансформації в державному адміністративному управлінні на низовому рівні.
У центрі встановлені пріоритетні стійки для людей похилого віку, тих, хто надав особливі заслуги перед революцією, вагітних жінок, людей з інвалідністю та інших особливих груп у процесі доступу та вирішення адміністративних процедур. Громадянам, які мають пріоритет, не потрібно брати номер; їх супроводжують, а їхні документи обробляються негайно, що скорочує час очікування та підвищує зручність під час транзакцій. Крім того, центр впроваджує модель «Домашньої підтримки людей похилого віку у вирішенні адміністративних процедур». Це крок вперед в адміністративній реформі, наближаючи державні послуги до людей, особливо до вразливих груп суспільства.
Початковий успіх Центру державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг не випадковий; це результат постійних зусиль та рішучого керівництва на всіх рівнях. З 1 липня до 11:00 ранку 17 листопада 2025 року центр отримав та обробив 5811 заявок, включаючи 1703 онлайн-заявки, причому понад 89% онлайн-заявок було оброблено раніше запланованого терміну. Протягом багатьох тижнів поспіль Центр державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг мав відмінні оцінки у виконанні адміністративних процедур; з середини вересня 2025 року він утримує лідируючі позиції, часом посідаючи перше місце серед 102 комун, районів та спеціальних зон по всій провінції.
«Заробляйте бали» у громадськості за свій дух служіння.
У понеділок вдень велика кількість людей звернулася до Центру державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг для виконання адміністративних процедур. Члени молодіжної спілки, державні службовці та інші співробітники допомагали людям з такими процедурами, як запис номерів у чергах, пошук інформації про адміністративні процедури та подання онлайн-заявок через Національний портал державних послуг. На стійках державні службовці надавали детальні консультації та пояснення людям щодо повноважень та процедур виконання адміністративних процедур.
За словами Лам Хонг Кхая, заступника директора Центру державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг: «Ми визнаємо, що центр — це не лише місце для отримання та повернення результатів адміністративних процедур, а й місце для демонстрації духу служіння уряду народу. Тому кожен посадовець і працівник завжди дотримується високих стандартів поведінки та ставлення, старанно керуючи людьми, щоб вони почувалися максимально задоволеними, коли приходять для виконання адміністративних процедур».
У Центрі державних послуг комуни Вінь Хоа Хунг працює 4 штатних співробітники. Незважаючи на нестачу персоналу та велике робоче навантаження, кожен співробітник та посадовець науково та гнучко розподіляє свій час, оброблюючи файли та адміністративні процедури, і вони розподіляють робоче навантаження для успішного виконання своїх завдань. Вони не лише є висококваліфікованими фахівцями, але й співробітники та посадові особи центру прагнуть сумлінно працювати, маючи на меті «довести справу до кінця, а не просто працювати до 50», будучи доступними, уважними та віддано служачи людям.
З моменту свого заснування Центр громадських послуг комуни Вінь Хоа Хунг не отримав жодних негативних відгуків чи скарг від мешканців щодо домагань чи залякувань. Рівень задоволеності ставленням та стилем обслуговування становить 99,4%. Пан Фан Тхань Чунг, мешканець комуни Вінь Хоа Хунг, поділився: «Я звернувся до центру, щоб оформити документи, пов’язані із землею. Співробітники, які отримували мої документи, були дуже життєрадісними, надали ґрунтовні та чіткі інструкції та швидко їх опрацювали. Я дуже задоволений. Робоча атмосфера дружня, а в очікуванні результатів є безкоштовні напої та закуски».
CAM TU
Джерело: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html
