VinFast оголошує про спеціальну політику, щоб підтвердити свою відданість «Надзвичайно якісному післяпродажному обслуговуванню» автомобілів

СГГП 19 червня 2023 р., 08:10

Минулого тижня в Ханої компанія VinFast оголосила про спеціальну обмежену за часом політику післяпродажного обслуговування, яка застосовується до клієнтів, що користуються автомобілями компанії, у всьому світі.

VinFast оголошує про спеціальну політику, щоб підтвердити свою відданість «Надзвичайно якісному післяпродажному обслуговуванню» автомобілів

Відповідно, клієнти, які купують та орендують автомобілі VinFast, отримають пряму підтримку щодо проблем, що виникли через помилки виробника. Політика застосовується з 15 червня 2023 року до отримання VinFast подальшого повідомлення.

Відмінне післяпродажне обслуговування…

Керуючись девізом «Надзвичайно гарне післяпродажне обслуговування», окрім відданого технічного обслуговування та ремонту, VinFast вирішила застосувати політику післяпродажного обслуговування, яка перевершує ринкову практику, щоб забезпечити клієнтам безпечний досвід та максимальне задоволення під час використання автомобілів VinFast.

Зокрема, усі інциденти, що виникли внаслідок помилок виробника, будуть ретельно оброблені VinFast на заводі, а клієнти отримають пряму підтримку у вигляді ваучерів на обслуговування або готівки залежно від групи помилок та ліміту кожного ринку.

Зокрема, VinFast класифікує помилки на 3 основні групи випадків наступним чином:

- Випадок 1 – це помилка, через яку транспортний засіб все ще може рухатися, але створює незручності для клієнта. Якщо ці помилки виникнуть, клієнту буде нараховано компенсацію у розмірі 1 000 000 донгів за кожен транспортний засіб.

- Випадок 2 – це коли транспортний засіб неможливо перемістити та його потрібно відбуксирувати до сервісної майстерні. Окрім оплати всіх витрат на рятувальні роботи та ремонт, VinFast підтримає клієнтів у розмірі 2 000 000 донгів за кожен транспортний засіб.

- Випадок 3 включає ремонт тривалістю понад 3 дні. Починаючи з 4-го дня, клієнти отримають підтримку у розмірі 1 000 000 донгів на день. Кількість днів розраховується, включаючи суботу та неділю, за принципом, що 1 день вважається 24 годинами.

Якщо помилки у випадку 1 та випадку 2 виникають одночасно, рівень підтримки буде застосовано до обох випадків. Якщо трапляється випадок 3, клієнт отримає додатковий відповідний рівень підтримки на додаток до рівня підтримки, застосованого до випадку 1 або випадку 2.

Групи помилок будуть визначені експертами сервісних майстерень VinFast та повідомлені клієнтам. Оплата буде здійснюватися у формі ваучерів на післяпродажне обслуговування або готівкою через банківський переказ чи чек. Рівні підтримки не включають ПДВ або еквівалентні податки.

Вищезазначені рівні підтримки не поширюються на оновлення апаратного та програмного забезпечення, оголошені виробником; модифіковані транспортні засоби, транспортні засоби, відремонтовані внаслідок аварій; транспортні засоби, на які не поширюється гарантія, які не обслуговувалися, не ремонтувалися виробником та не використовувалися відповідно до інструкцій виробника; або не оновлені до останнього програмного забезпечення, офіційно оголошеного виробником.

Політика підтримки також не застосовуватиметься у випадках, коли помилку неможливо відтворити в сервісній майстерні або не можна довести, що транспортний засіб несправний. Крім того, кількість днів, протягом яких транспортний засіб зберігався в майстерні через те, що клієнт не прийшов забрати транспортний засіб після повідомлення, також не враховуватиметься для отримання підтримки.

«Клієнт – у центрі уваги»…

Спеціальна післяпродажна політика VinFast застосовується протягом обмеженого часу та не є частиною гарантійної політики. Політика набуде чинності на ринках США, Канади та В'єтнаму з 15 червня 2023 року та застосовуватиметься на європейському ринку, коли VinFast офіційно почне постачання автомобілів клієнтам. Будь-які оновлення, пов'язані з цією політикою, будуть оголошені на офіційному веб-сайті VinFast та набудуть чинності через 7 днів з дати оголошення.

Політика післяпродажного обслуговування з умовами підтримки клієнтів, що перевищують усі світові практики, продовжує підтверджувати філософію VinFast «Клієнтоорієнтованість». Це також тверда відданість компанії клієнтам, яка серйозно втілює девіз «Гарні автомобілі – Гарні ціни – Відмінне післяпродажне обслуговування».

Джерело