Результати перевірки показують, що: 12 вересня 2023 року компанія Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (компанія Winner, штаб-квартира якої знаходиться в комуні Куа Кан, місто Фукуок, провінція Кьєнзянг ) підписала документ про підтвердження контракту з компанією We Love Tour Company (штаб-квартира якої знаходиться в Тайбеї). 24 січня 2024 року компанія Winner надіслала компанії We Love Tour Company 10 цінових пропозицій для 10 туристичних груп. Однак, через розбіжності між двома компаніями, 31 січня 2024 року компанія Winner в односторонньому порядку надіслала компанії We Love Tour Company повідомлення про припинення надання послуг, але не отримала жодного підтвердження чи відповіді від We Love Tour Company.
Фактично, 9 лютого 2024 року група We Love Tour прибула до Міжнародного аеропорту Фукуока без транспорту та гіда. Тому We Love Tour звернулася до компанії Winner, щоб забезпечити транспортування тайванської групи з 292 осіб, які брали участь у туристичній програмі на Фукуок. Winner Company досягла домовленості з We Love Tour Company та організувала транспорт і проживання в готелі для групи.
Туристична група повернулася до Тайваню вчора.
Під час туру, через невиконання компанією We Love Tour домовленостей щодо платежів, компанія Winner попросила туристичну групу сплатити додаткові 720 доларів США з особи (еквівалентно 22 680 нових тайванських доларів з особи). Компанія Winner зв'язалася з We Love Tour для переговорів, і We Love Tour відповіла, що вони повідомлять туристів про оплату та збережуть квитанцію для відшкодування коштів за допомогою кредитної картки. Компанія Winner досягла угоди з 90 туристами та отримала приблизно 1,8 мільйона нових тайванських доларів (понад 1,4 мільярда донгів) у вигляді платежів за допомогою кредитної картки. Решта туристів не погодилися.
Коротке оновлення о 12:00 15 лютого: Роз'яснення щодо залишення 300 тайванських туристів тривають.
Незважаючи на одностороннє розірвання договору, компанія «Віннер» зберегла раніше сплачений депозит у розмірі 700 000 нових тайванських доларів, отриманий 18 січня 2024 року. Одночасно вони продовжували обслуговувати туристичну групу та стягувати плату за послуги. Це свідчить про те, що компанія «Віннер» порушила правила щодо туристичних послуг: «Відсутність туристичного договору з компанією, туристом або представником туриста, як того вимагає закон».
Відповідно до законодавчих норм, Інспекція Департаменту туризму Кьєнзянгу розглянула порушення та розпочала адміністративний розгляд справи про порушення проти компанії Winner за таке правопорушення: «Здійснення діяльності без укладення туристичного договору з підприємством, туристом або представником туриста, як того вимагає закон».
Департамент туризму К'єнзянга доручив своїй інспекції продовжити збір інформації та доказів для з'ясування питань, пов'язаних з відповідальністю компаній Winner та We Love Tour Company, що призвело до порушення прав туристів, вплинуло на права туристів та імідж туризму Фукуока та К'єнзянга зокрема, а також туризму В'єтнаму загалом.
Таким чином, рекомендується накласти адміністративні стягнення на компанію «Віннер» за таке порушення щодо надання туристичних послуг: «Без укладення туристичного договору з підприємством, туристом або представником туриста, як того вимагають нормативні акти».
Щодо цього стягнення, в інтерв'ю газеті Thanh Nien пан Ха Туан Мінь, директор компанії Winner Vietnam, заявив, що він «не погоджується» з ним і подасть апеляцію до Департаменту туризму К'єнзянга, оскільки воно є «необґрунтованим і несправедливим».
Посилання на джерело
Коментар (0)