ایگری بینک نے عوامی خدمات کو لوگوں کے قریب لاتے ہوئے "3 پارٹی - 1-ٹچ" ماڈل کا علمبردار کیا

(Chinhphu.vn) - ہنوئی میں ایگری بینک کے ذریعہ پیش کیا گیا "3-پارٹی - 1-ٹچ پوائنٹ" ماڈل سروس سوچ کو جدت دینے، فنانس - ایڈمنسٹریشن - قانون کو جوڑنے کے سفر میں ایک مضبوط قدم کی نمائندگی کرتا ہے، ایک جدید، شفاف، عوام پر مبنی انتظامیہ کی طرف - ایک خدمت کرنے والی حکومت کے جذبے میں، بینکوں کے ساتھ لوگوں کو فائدہ پہنچانے والی۔

تینوں فریقوں کے نمائندوں ( ایگری بینک - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) نے تعاون کے معاہدے پر دستخط کیے - تصویر: VGP/HT

عوام کے لیے تعاون – مالیات کو پبلک ایڈمنسٹریشن کے ساتھ جوڑنا

8 اکتوبر کی سہ پہر، ایگری بینک کے ہیڈ کوارٹر، ہنوئی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر (TPSC) میں، Tran Anh لاء فرم اور Agribank نے Agribank کے ٹرانزیکشن پوائنٹس میں TPSC کے براہ راست اور آن لائن انتظامی طریقہ کار کے دستاویزات سے مشاورت، معاونت، وصول کرنے کے لیے ٹرانزیکشن پوائنٹس کی تعیناتی کے لیے تعاون کے معاہدے پر دستخط کی تقریب کا انعقاد کیا۔

معاہدے کے مطابق، ایگری بینک پورے علاقے میں بینک کے ٹرانزیکشن پوائنٹس پر جگہ کا انتظام کرے گا جیسے "سنٹر فار پبلک سروس اینڈ پبلک ایڈمنسٹریشن کے ایڈوائس، سپورٹ، اور انتظامی طریقہ کار کے استقبالیہ پوائنٹس"۔ یہ سروس کے معیار کو بہتر بناتے ہوئے انتظامی طریقہ کار کو زیادہ آسانی سے انجام دینے میں لوگوں اور کاروباروں کی مدد کرنے کا ایک اقدام ہے۔

بینکنگ سرگرمیوں میں، کریڈٹ گرانٹ سے متعلق محفوظ لین دین، تقریباً 100% رہن رکھنے والے صارفین کو پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر یا متعلقہ ایجنسیوں جیسے لینڈ رجسٹریشن آفس، نوٹری دفاتر میں کم از کم ایک انتظامی طریقہ کار انجام دینا چاہیے۔ ان طریقہ کار میں شامل ہیں: رہن کے معاہدوں کی نوٹرائزیشن، محفوظ ٹرانزیکشنز کی رجسٹریشن، رہن کی وجہ سے معلومات میں تبدیلیوں کا اندراج، رہن کی رہائی، منتقلی، زمین کے استعمال کے حق سرٹیفکیٹ کا اجراء اور تبادلہ، اور قرض کے تصفیہ کے بعد محفوظ لین دین کے رجسٹریشن کو حذف کرنا۔

تاہم، حقیقت میں، بہت سے لوگ اس عمل کو پوری طرح سے نہیں سمجھتے اور یہ نہیں جانتے کہ قرض کی ذمہ داری کو مکمل کرنے کے بعد رہن کو کیسے صاف کیا جائے، جس کی وجہ سے قرض کی ادائیگی کے باوجود جائیداد قانونی طور پر پابند ہے۔ اس کے علاوہ، موجودہ عمل کے لیے بہت سی مختلف ایجنسیوں سے گزرنا پڑتا ہے، جس کی وجہ سے فائل کو مکمل کرنے کا وقت 10 سے 30 دن تک رہتا ہے، جب کہ دستاویزات کی گمشدگی یا غلط طریقہ کار کی وجہ سے فائلوں کی واپسی کی شرح تقریباً 15-20 فیصد ہے۔ اس سے وقت، سماجی اخراجات ضائع ہوتے ہیں اور لوگوں اور کاروباروں کے لیے تکلیف ہوتی ہے۔

ڈیجیٹل حکومت اور ڈیجیٹل معاشرے کی تعمیر میں حکومت کا ساتھ دینا

اس حقیقت کا سامنا کرتے ہوئے، Agribank نے TTPVHCC اور Tran Anh لاء فرم کے ساتھ مل کر، انتظامی طریقہ کار کے آٹھ مشترکہ گروپوں کو انجام دینے میں لوگوں اور کاروباروں کی مدد کرنے کے لیے "3-party - 1-touchpoint" ماڈل کو تعینات کرنے کے لیے مربوط کیا، بشمول: محفوظ لین دین کی رجسٹریشن اور رجسٹریشن کو حذف کرنا؛ زمین کی معلومات اور ڈیٹا فراہم کرنا؛ زمین کے استعمال کے حقوق میں تبدیلیوں کا اندراج؛ زمینی صارف کی معلومات میں تبدیلیوں کا اندراج؛ زمین کے استعمال کے حقوق اور مکان کی ملکیت کے حقوق کے سرٹیفکیٹ جاری کرنا اور ان کا تبادلہ کرنا؛ کاروباری اداروں اور کاروباری گھرانوں کے قیام کی رجسٹریشن؛ اور گھریلو رجسٹریشن پر انتظامی طریقہ کار۔

وہاں سے، لوگوں سے مشورہ کیا جا سکتا ہے، رہنمائی کی جا سکتی ہے، دستاویزات جمع کرائی جا سکتی ہیں اور بہت سی ایجنسیوں سے گزرے بغیر، بینک میں ہی نتائج حاصل کیے جا سکتے ہیں۔ اس "فنانس - ایڈمنسٹریشن - لیگل" ماڈل کے ساتھ، انتظامی دستاویزات پر کارروائی کا وقت 10-30 دن سے کم کر کے 5-10 دن کر دیا گیا ہے۔ ایک ہی وقت میں، متحد دستاویز کی رہنمائی غلطیوں کو کم کرنے اور دستاویزات کی واپسی کی صورتحال کو محدود کرنے میں مدد کرتی ہے۔

خاص طور پر، یہ ماڈل لوگوں اور کاروباری اداروں کو وقت، سفر کے اخراجات اور ریاستی انتظامی اداروں پر دباؤ کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ پہلا "3 ستون" باہم منسلک ماڈل ہے جسے ہنوئی میں تعینات کیا گیا ہے، جس نے ڈیجیٹل تبدیلی سے منسلک انتظامی اصلاحات کی پالیسی کو مربوط بنانے میں، ایک ڈیجیٹل حکومت اور ڈیجیٹل معاشرے کی تعمیر کے لیے تعاون کیا ہے۔

اسٹیٹ بینک کے ڈپٹی گورنر فام ٹائین ڈنگ نے ایگری بینک اور ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے اقدام کو بہت سراہا - تصویر: VGP/HT

تقریب سے خطاب کرتے ہوئے اسٹیٹ بینک کے ڈپٹی گورنر فام ٹائین ڈنگ نے ایگری بینک اور ہنوئی سٹی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے اقدام کو سراہا۔ ڈپٹی گورنر نے تبصرہ کیا: "یہ ایک بامعنی تعاون کا ماڈل ہے، جس کا مقصد لوگوں کو انتظامی اصلاحات کے مرکز میں رکھنا ہے، جبکہ عوامی خدمات کو لوگوں اور کاروباروں کے قریب لانے میں بینکوں کے کردار کو فروغ دینا ہے۔"

مسٹر ٹو ہوا وو - ایگریبینک بورڈ آف ممبران کے چیئرمین خطاب کررہے ہیں - تصویر: VGP/HT

ایگری بینک کے نمائندے، مسٹر ٹو ہوئی وو - ایگری بینک کے بورڈ آف ممبرز کے چیئرمین نے زور دیا: آج کی دستخطی تقریب سروس کی سوچ میں ایک نیا قدم ہے، جب بینک نہ صرف مالی لین دین کی جگہ ہے بلکہ لوگوں اور کاروبار کے لیے عوامی انتظامی طریقہ کار کے لیے معاونت کا ایک نقطہ بھی ہے۔"

مسٹر ٹو ہوا وو کے مطابق، یہ ماڈل "سرونگ گورنمنٹ - ساتھ دینے والا بینک - فائدہ اٹھانے والوں" کی تصویر کی نمائندگی کرتا ہے، جس کے ذریعے ایگری بینک انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی میں ریاست کا ایک وسیع بازو بن جاتا ہے۔

دریں اثنا، حکومت نے 2025 تک اہل طریقہ کار کے لیے 100% آن لائن عوامی خدمات کی فراہمی کو مکمل کرنے کا ہدف مقرر کیا ہے، اور 2030 تک ویتنام اقوام متحدہ کے آن لائن پبلک سروس انڈیکس میں سرفہرست 50 ممالک میں شامل ہو جائے گا۔ لہذا، اس ماڈل کو نافذ کرنے میں ایگری بینک کے فعال تعاون کو حکومت کی اہم پالیسی کو عملی جامہ پہنانے کے لیے ایک عملی اقدام سمجھا جاتا ہے۔

مسٹر ٹو ہوا وو کے مطابق، بینکنگ میں ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف ٹیکنالوجی کی دوڑ ہے، بلکہ لوگوں کی خدمت میں بھی ایک انقلاب ہے۔ ایگری بینک اپنی ذہنیت کو "منیجمنٹ" بینک سے "سروس" بینک میں تبدیل کر رہا ہے، "غیر فعال استقبال" سے "لوگوں تک خدمات کو فعال طور پر پہنچانے" میں۔

اس کے ساتھ ساتھ، ایگری بینک کاروباری عمل کی ڈیجیٹلائزیشن کو فروغ دے رہا ہے، ڈیجیٹل بینکنگ کو وسعت دے رہا ہے، eKYC کا نفاذ کر رہا ہے، کیش لیس ادائیگیاں، برانچوں میں براہ راست اور آن لائن پبلک سروس پلیٹ فارم کی تعمیر کر رہا ہے، اس طرح پبلک ایڈمنسٹریشن سے منسلک بینکنگ سروس ایکو سسٹم کی تشکیل میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے۔

مزید برآں، 40,000 سے زیادہ افسران اور ملازمین اور 2,300 سے زیادہ ٹرانزیکشن پوائنٹس کے ساتھ "گاہکوں کے لیے خوشحالی لانا" کے کاروباری فلسفے کے ساتھ، ملک بھر میں 100% کمیونز کا احاطہ کرنے والے 2,300 سے زیادہ لین دین کے پوائنٹس کے ساتھ، ایگری بینک اس بات کی تصدیق کرتا ہے کہ ہر افسر "اعتماد کا سفیر" ہے، جو حکومت کے سفر میں لوگوں کے ساتھ ہے۔

"جب Agribank میں عوامی خدمات تعینات کی جائیں گی، لوگ اور کاروبار درجنوں دنوں کے انتظار کو بچائیں گے، اخراجات کو کم کریں گے، غلطیوں کو محدود کریں گے اور وقف رہنمائی حاصل کریں گے؛ مقامی حکام دستاویزات کی پروسیسنگ پر دباؤ کو کم کریں گے، لوگوں کے اطمینان کے انڈیکس کو بہتر بنائیں گے؛ اور بینکنگ انڈسٹری "منظم کرنے کے بجائے خدمت کرنے" کے جذبے کو پھیلانے میں کردار ادا کرے گی، ایک شفاف اور جدید انتظامیہ کی تعمیر کے لیے چیئرمین Huu V.

مسٹر ٹرونگ ویت ڈنگ - ہنوئی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین - تصویر: VGP/HT

مقامی حکومت کی جانب سے، ہنوئی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین ٹرونگ ویت ڈنگ نے تصدیق کی: شہر عوامی انتظامیہ کی خدمت کے لیے اپنی صلاحیت کو بڑھا رہا ہے۔ بینک اپنے 300 سے زیادہ برانچوں اور لین دین کے دفاتر کے نیٹ ورک کی مضبوطی کو فروغ دیتے ہیں۔ اور لوگوں اور کاروباروں کو براہ راست فائدہ ہوتا ہے جب وہ ایک ہی جگہ پر انتظامی طریقہ کار اور بینکنگ لین دین کو سنبھال سکتے ہیں۔

ہنوئی شہر کے رہنماؤں نے نئے ماڈل کے نفاذ، لوگوں کی خدمت کی کارکردگی کو بہتر بنانے، ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے، انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات اور ایک جدید مالیاتی نظام کو تیار کرنے میں تعاون کرنے میں ایگری بینک کے ابتدائی جذبے، ذمہ داری اور پیشہ ورانہ مہارت کی بہت تعریف کی۔

ہنوئی برانچ I ہیڈ کوارٹر میں "پبلک سروس کنسلٹنگ، سپورٹ اور ریسپشن پوائنٹ" کا افتتاح کرنے کے لیے مندوبین ربن کاٹ رہے ہیں - تصویر: VGP/HT

پہلے 5 ٹرانزیکشن پوائنٹس پر پائلٹ عمل درآمد

پہلے مرحلے میں، ماڈل کو ہنوئی میں ایگری بینک کے 5 ٹرانزیکشن پوائنٹس پر پائلٹ کیا جائے گا، بشمول: Soc Son Branch - Phu Lo Transaction Office؛ Ha Tay I برانچ - Tan Linh ٹرانزیکشن آفس؛ Ha Tay برانچ (برانچ ہیڈ کوارٹر)؛ ہنوئی I برانچ (برانچ ہیڈ کوارٹر) اور تام ٹرنہ برانچ (برانچ ہیڈ کوارٹر)۔

اسی دن، 8 اکتوبر 2025 کو، ایگری بینک نے پبلک سروس کنسلٹنگ، سپورٹ اور ریسپشن پوائنٹ کی افتتاحی تقریب کو ہنوئی برانچ I (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanoi) میں منعقد کرنے کے لیے سنٹر فار پبلک سروس اینڈ پبلک ایڈمنسٹریشن کے ساتھ تعاون کیا۔

پی وی