ایپل نے آئی فون 7/7 پلس صارفین کو "لوپ ڈیزیز" کی غلطی کی تلافی کی۔

ایپل کو آئی فون 7/7 پلس کے صارفین کو "لوپ ڈیزیز" کے واقعے کی وجہ سے جو رقم ادا کرنی پڑتی ہے وہ 349 امریکی ڈالر تک پہنچ گئی ہے۔ یہ معاوضہ اہل صارفین پر لاگو ہوتا ہے۔

Apple bồi thường tiền cho người dùng iPhone 7/7 Plus vì lỗi

ایپل کو آئی فون 7/7 پلس کے صارفین کو "لوپ ڈیزیز" کے واقعے کی وجہ سے معاوضہ ادا کرنے کی رقم 349 امریکی ڈالر تک پہنچ گئی ہے۔

"لوپ ڈیزیز" کا مسئلہ ایک ہارڈویئر بگ ہے جو آئی فون 7 اور آئی فون 7 پلس کو متاثر کرتا ہے، جس سے آڈیو سے متعلق مختلف مسائل پیدا ہوتے ہیں۔ صارفین کو آڈیو میں نمایاں کمی، فیس ٹائم کالز یا ریگولر کالز کے دوران آواز کی کمی کا سامنا کرنا پڑتا ہے اور مائیکروفون مکمل طور پر کام کرنا بھی بند کر سکتا ہے۔ یہ بگ ڈیوائس کے ذریعے مواصلات کو مشکل بناتا ہے، جو صارف کے روزمرہ کے تجربے کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔

خیال کیا جاتا ہے کہ یہ مسئلہ ہارڈ ویئر ڈیزائن کی خرابی کی وجہ سے پیدا ہوا ہے جس کی وجہ سے آئی فون 7 اور آئی فون 7 پلس ڈیوائسز کو استعمال کی مدت کے بعد مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ یہ خامی کچھ اندرونی اجزاء کو متاثر کر سکتی ہے، جس کی وجہ سے کالز کے دوران آواز کا نقصان، مائیکروفون کی خرابی، یا آواز کے معیار کا نمایاں نقصان ہوتا ہے۔ فی الحال، اس خامی سے متاثر ہونے والے آلات کی کل تعداد کے بارے میں کوئی صحیح اعداد و شمار موجود نہیں ہیں۔

2019 میں، ایپل کو مذکورہ مسئلے سے متعلق امریکہ کی کئی ریاستوں میں کئی مقدمات کا سامنا کرنا پڑا۔ مدعیان نے الزام لگایا کہ ایپل صارفین کے تحفظ کے ضوابط کی تعمیل کرنے میں ناکام رہا اور متاثرہ صارفین کو معقول حل فراہم کرنے میں ناکام ہو کر وارنٹی پالیسیوں کی خلاف ورزی کی۔ اس کی وجہ سے بہت زیادہ تنازعہ پیدا ہوا اور ایپل پر دباؤ ڈالا گیا کہ وہ صارفین کو معاوضہ دینے کے لیے کارروائی کرے۔

2023 تک، آئی فون 7 اور آئی فون 7 پلس پر "لوپ ڈیزیز" کے واقعے سے متعلق کئی سالوں کے مقدمات کا سامنا کرنے کے بعد، ایپل نے قانونی تنازعہ کو حل کرنے کے لیے $35 ملین ادا کرنے پر اتفاق کیا۔ تاہم، امریکی ٹیکنالوجی کمپنی نے پھر بھی تصدیق کی کہ اس واقعے میں کوئی غلط کام نہیں ہوا، اور وارنٹی اور صارفین کے تحفظ کی پالیسی کی خلاف ورزیوں سے متعلق الزامات کی تردید کی۔

9to5Mac کی ایک رپورٹ کے مطابق، صارفین کو ملنے والا معاوضہ طے شدہ نہیں ہے لیکن اس میں اہم فرق ہے۔ خاص طور پر، بہت سے لوگوں نے تقریباً $200 کی رقم وصول کی، جبکہ کچھ دوسرے صارفین خوش قسمت تھے اور انہیں $349 تک کی رقم ملی۔ یہ معاوضہ ڈیوائس کی ملکیت کا وقت، ہارڈ ویئر کی ناکامی کے اثرات کی سطح، اور ہر فرد کے معاوضے کے دعوے سے متعلق مخصوص تفصیلات جیسے عوامل کی بنیاد پر طے کیا جاتا ہے۔

ایپل اپنی مصنوعات میں تکنیکی خامیوں پر قانونی چارہ جوئی کے لیے کوئی اجنبی نہیں ہے، اور یہ پہلا موقع نہیں جب کمپنی کو صارفین کو معاوضہ ادا کرنا پڑا ہو۔ اس سے قبل، 2023 میں، ایپل کو میک بک ماڈلز پر بٹر فلائی کی بورڈ کے مسئلے سے متعلق ایک اہم تصفیہ کرنا پڑا تھا۔

اس مسئلے کی وجہ سے کئی مسائل پیدا ہوئے، بشمول وہ کلیدیں جو پھنس گئیں، غیر جوابدہ ہوں، یا استعمال کی مدت کے بعد کام نہ کریں۔ بہت سے صارفین نے یہ دعویٰ کرتے ہوئے مقدمہ دائر کیا کہ ایپل نے کی بورڈ کو غیر معیاری ڈیزائن کیا تھا اور وہ مستقل حل فراہم کرنے میں ناکام رہا تھا۔ تنازعہ کو حل کرنے کے لیے، کمپنی نے متاثرہ صارفین کو لاکھوں ڈالرز کا معاوضہ ادا کرنے پر اتفاق کیا، جیسا کہ اس نے آئی فون 7 اور 7 پلس کے صارفین کو "لوپ ڈیزیز" بگ سے متاثر ہونے والے معاوضے کی طرح ادا کیا۔

ماخذ