ڈیجیٹل انتظامیہ کے لیے وقف اہلکار۔

Can Duoc Commune Public Administrative Service Center میں، بہت سے رہائشی مسٹر لی من پھنگ کی تصویر سے واقف ہیں جو آن لائن درخواستیں جمع کرانے کے ہر مرحلے پر تندہی سے ان کی رہنمائی کر رہے ہیں۔ مرکز کے سربراہ کے طور پر، اس کا مقصد کام کی کارکردگی کی پیمائش کے طور پر شہریوں کے اطمینان کو استعمال کرتے ہوئے ایک پیشہ ور، جدید، اور شفاف انتظامی نظام بنانا ہے۔

مسٹر لی من پھنگ نمبر والے ٹکٹ لینے اور اپنی درخواستیں جمع کرانے کے لیے اپائنٹمنٹ کے شیڈول میں لوگوں کی رہنمائی کرتے ہیں۔

ایک خاص بات یہ ہے کہ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں شہریوں کی مدد کرنے کے لیے اسمارٹ AI کیوسک سسٹم کا پائلٹ آپریشن ہے۔ قطار نمبر کے نظام اور دستاویز جمع کرانے کے لیے اپوائنٹمنٹ شیڈولنگ کے علاوہ، AI Kiosk شہریوں کو آسانی سے معلومات تلاش کرنے، طریقہ کار کو منتخب کرنے اور صوتی رہنمائی حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔

بس اپنی درخواست بیان کریں، اور سسٹم مناسب اقدامات وصول کرے گا، تجزیہ کرے گا اور ان کی حمایت کرے گا۔ یہ عمل ہموار اور زیادہ آسان ہے، خاص طور پر بزرگوں اور ٹیکنالوجی تک محدود رسائی رکھنے والوں کے لیے مفید ہے۔ کیوسک شہریوں کی معلومات کی تصدیق میں معاونت، ڈیجیٹل ڈیٹا اور پبلک سروس پلیٹ فارمز کو مربوط کرنے کے لیے خصوصیات کو بھی مربوط کرتا ہے، جس سے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں جدیدیت اور شفافیت میں اضافہ ہوتا ہے۔

مسٹر پھنگ نے اشتراک کیا: "انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات صرف درخواستوں پر کارروائی کرنے کے لیے وقت کو کم کرنے کے بارے میں نہیں ہے، بلکہ اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ لوگوں کو آسان، قابل رسائی، اور اچھی خدمت کا احساس دلانا ہے۔ جب بوڑھے لوگ بھی آزادانہ طور پر آن لائن درخواستیں ہینڈل اور جمع کر سکتے ہیں، تب ڈیجیٹل تبدیلی واقعی ان کی زندگی کا حصہ بن جائے گی۔"

ٹیکنالوجی کے استعمال پر توجہ دینے کے علاوہ، مسٹر پھنگ عملے اور سرکاری ملازمین میں خدمت پر مبنی جذبہ پیدا کرنے پر بھی خصوصی توجہ دیتے ہیں۔ مرکز میں، درخواستیں وصول کرنے والا عملہ نہ صرف لوگوں کو "درست طریقہ کار" کے ذریعے رہنمائی کرتا ہے بلکہ شہریوں کو درخواستیں آن لائن جمع کرانے اور آن لائن ادائیگی کرنے میں براہ راست مدد بھی کرتا ہے، اور پہلی کوشش میں تکمیل کو یقینی بناتا ہے۔

محترمہ تھائی ٹرک ڈوونگ (ہیملٹ 2، کین ڈووک کمیون میں رہائش پذیر) نے بتایا: "سنٹر میں آکر، مجھے عملے کی طرف سے بہت سرشار رہنمائی ملی، اس لیے طریقہ کار بہت تیزی سے مکمل ہوا، اور مجھے پہلے جتنے دورے کرنے کی ضرورت نہیں تھی۔"

مختلف حلوں کے ہم آہنگ نفاذ کی بدولت مرکز نے بہت سے مثبت نتائج حاصل کیے ہیں۔ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے اور کمیون میں عوامی خدمات فراہم کرنے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کی خدمت کا اشاریہ 99.90/100 پوائنٹس تک پہنچ گیا، بہترین درجہ بندی۔

2026 کی پہلی سہ ماہی میں، مرکز کو 11,552 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں کمیونٹی کے باہر سے 3,200 سے زیادہ درخواستیں شامل تھیں۔ آن لائن درخواستوں کی شرح 99.94 فیصد تک پہنچ گئی۔ 100% درخواستوں پر بروقت کارروائی کی گئی، بغیر کسی زائد المیعاد درخواستوں کے۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ تقریباً 40% درخواستوں پر شیڈول سے پہلے کارروائی کی گئی۔ دستاویزات کی ڈیجیٹائزیشن اور انتظامی طریقہ کار کی کارروائی کے نتائج کی ڈیجیٹائزیشن دونوں 100% تک پہنچ گئے۔ اس کے علاوہ، آن لائن ادائیگی کی شرح 95٪ سے زیادہ تک پہنچ گئی، آہستہ آہستہ لوگوں میں کیش لیس ادائیگی کے طریقے استعمال کرنے کی عادت بن گئی۔

ٹھوس اقدامات کے ذریعے، مسٹر لی من پھنگ اور کین ڈوک کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا عملہ بتدریج ایک خدمت پر مبنی انتظامیہ بنا رہے ہیں جو لوگوں کے قریب، زیادہ جدید اور زیادہ موثر ہو۔

Ngoc آدمی

ماخذ: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html