ایک کانٹے دار سفر

- FPT ریٹیل کے بارے میں بات کرتے وقت، ہم مدد نہیں کر سکتے بلکہ آپ کے قائدانہ کردار کا ذکر کر سکتے ہیں۔ پچھلے 10 سالوں میں، کیا آپ اپنی کامیابیوں کو بانٹ سکتے ہیں؟

محترمہ Nguyen Bach Diep : یہ ایک کانٹے دار لیکن انتہائی دلچسپ سفر تھا۔ چیلنجز تھے، دباؤ کے بعد دباؤ، بہت سی ناکامیاں اور مسلسل اصلاح۔ میں اور میرے ساتھی ساتھیوں کا FPT ریٹیل بنانے کا سفر کاروباری افراد کا سفر تھا، ہمیں 'انتہائی مشکل' کام سونپے گئے اور پھر ہمیں خود ہی حل تلاش کرنے تھے، اپنا راستہ خود کھولنا تھا۔

اس طرح کی مشکلات کی وجہ سے، جب ہم 15,000 سے زیادہ پرجوش ملازمین کے ساتھ FPT ریٹیل کا نتیجہ حاصل کرتے ہیں، جس میں FPT شاپ، FPT Long Chau اور F.Studio ملک کے 63 صوبوں اور شہروں میں پھیلے ہوئے FPT اسٹورز کے ذریعے لوگوں کی خدمت کرتے ہیں، میرے ساتھی اور میں مزید مطمئن اور خوش ہوتے ہیں۔

- ناکامی، کیا آپ کسی وقت یا ناکام مشن کے بارے میں بتا سکتے ہیں، اور آپ نے اس پر کیسے قابو پایا؟

اتنی مشکلات اور ناکامیاں تھیں کہ میں ان سب کو تفصیل سے یاد نہیں کر سکتا۔ میرے لیے جو ماضی ہے وہ ماضی ہے، کیونکہ جوہر میں، اس پر رہنے سے کچھ حل نہیں ہوتا۔ اہم بات اگلی کہانی ہے۔

- شاید اسی لیے لوگ اکثر آپ کو "خاتون جنرل" کہتے ہیں۔ جب آپ کو یہ کہا جاتا ہے تو آپ کو کیسا لگتا ہے؟

میں ایک خاتون جنرل کہلانا نہیں چاہتی، میں صرف ایک ساتھی بننا چاہتی ہوں جو ہمیشہ کمپنی میں ہر کسی کے ساتھ شانہ بشانہ کھڑی ہو، مرکزی کردار جو دن رات صارفین کے ساتھ بات چیت کرتے ہیں۔ یہ ٹیم کے ساتھی ہیں جو FRT کو کامیاب بنانے والے عوامل ہیں۔

کاروباری خاتون Nguyen Bach Diep. (تصویر: ایف آر ٹی)

- ایک خاتون لیڈر کے لیے سب سے بڑی مشکل کیا ہے، میڈم؟

میرے نزدیک مرد ساتھیوں کے مقابلے مینیجمنٹ میں زیادہ فرق نہیں ہے۔ ایک رہنما، جنس سے قطع نظر، ایک جیسی ذمہ داریاں نبھاتا ہے اور اسے ایک جیسے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔

دنیا مسلسل آگے بڑھ رہی ہے اور ہر روز بدل رہی ہے، ہر مرحلے میں مشکلات اور مواقع آئیں گے، اگر کوئی لیڈر اپنے وقت کو تیزی سے ڈھال لے اور اپنے وقت کو اچھی طرح سنبھال لے تو تمام مسائل حل ہو سکتے ہیں، تمام اختلافات کو برابر کیا جا سکتا ہے۔ میں خوش قسمت ہوں کہ ہمیشہ اپنے خاندان سے ہمدردی اور حمایت حاصل کرتا ہوں۔

خواتین رہنماؤں کی اپنی بہت سی طاقتیں بھی ہوتی ہیں، جیسے کہ حساسیت، مستعدی، استقامت، مسلسل سیکھنے اور خود کو ثابت کرنے کے لیے بہتر بنانے کا جذبہ، نیز صنفی دقیانوسی تصورات کو ختم کرنے کی خواہش۔

ذاتی طور پر، مجھے یہ زیادہ مشکل نہیں لگتا کیونکہ میں خوش قسمت ہوں کہ ایک موثر ورکنگ ٹیم اور ایک معاون خاندان ہے۔

خطرے میں موقع

- سال کے آغاز سے، خوردہ کاروبار کے ٹیکنالوجی کے شعبے میں کمی آرہی ہے۔ اس اہم کاروباری شعبے میں ایف پی ٹی ریٹیل کی آمدنی اور حکمت عملی کیا ہے؟

FPT شاپ چین کے ساتھ، کمپنی بہت سی سیلز پالیسیاں، پروموشنز، اور سبسڈیز کو تیزی سے شروع کرے گی تاکہ زیادہ افراط زر اور متاثرہ آمدنی کے تناظر میں صارفین کی مدد اور ساتھ دیا جا سکے، اس لیے چین کا مجموعی منافع کا مارجن پچھلے سالوں سے کم ہونے کی توقع ہے۔

دوسری طرف، FPT موجودہ FPT شاپ سٹورز میں مزید گھریلو سامان فروخت کر کے مجموعی منافع کو بتدریج بہتر بنانے پر توجہ دے گا۔

اس کے ساتھ ساتھ، کمپنی کسٹمر کے تجربے کو بڑھانے کے لیے وقف سروس حکمت عملی کے مطابق سیلز کی مہارتوں اور کسٹمر سروس کے انداز کو تربیت اور بہتر بنانا جاری رکھے گی۔

محترمہ Nguyen Bach Diep "ویتنام کی سب سے زیادہ بااثر خواتین" اور "بزنس میں سرفہرست 20 طاقتور خواتین" کی فہرست میں شامل ہیں جنہیں فوربس نے ووٹ دیا ہے۔ (تصویر: ایف آر ٹی)

- بہت سے خوردہ کاروبار گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لیے قیمتیں کم کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ کیا FPT ریٹیل اس حکمت عملی کی پیروی کرتا ہے؟

ہم مارکیٹ کی قریب سے پیروی کرتے ہیں اور کسی بھی تبدیلی کا لچکدار طریقے سے جواب دیں گے۔ مارکیٹ جتنی مشکل ہے، مقابلہ اتنا ہی سخت ہے۔ اگر ایک طرف اس کی قیمت کم کرے گا تو دوسری طرف بھی اس کی قیمت کم کرے گا۔ عام طور پر، یہ ایک دوسرے کو نیچے گھسیٹیں گے اور ایک دوسرے کے گاہکوں کو لے جانا مشکل ہو جائے گا.

قیمت کی جنگ اچھی جنگ نہیں ہے، تاہم، صارفین کو برقرار رکھنے کے لیے ہم چھوٹ بھی لاگو کریں گے۔ ایک ہی وقت میں، ہم گاہکوں کو مزید انتخاب دینے کے لیے اسٹورز میں پروڈکٹ لائنوں کو متنوع بناتے ہوئے دوسری سمتیں بھی تلاش کرتے ہیں۔

اس کے ساتھ ساتھ، ہم ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری کے ساتھ ساتھ سیلز کی مہارتوں اور اپنے عملے کی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے پر بھی توجہ دیتے ہیں تاکہ صارفین کو بہترین تجربات مل سکیں۔

- حال ہی میں، ایپل نے سرکاری طور پر ویت نام میں ایک براہ راست اسٹور کھولا، کیا ایف پی ٹی ریٹیل پر زیادہ مسابقتی دباؤ پڑے گا؟

ویتنام میں ایپل اسٹور کا آن لائن ہونا اس بات کا واضح ثبوت ہے کہ ہم ایک طویل مدتی ترقی اور ترقی کی صلاحیت کے ساتھ ایک مارکیٹ ہیں، جس کا ایپل نے بغور تجزیہ اور جائزہ لیا ہے۔

ایپل کا مقصد ویتنامی صارفین کو متعدد چینلز کے ذریعے ایپل کی حقیقی مصنوعات فراہم کرنا اور ایپل کی خدمات اور ماہرین کی ٹیم کے ذریعے ایک مستقل معیاری تجربہ حاصل کرنا ہے۔ لہذا، آن لائن ایپل اسٹور کا مقصد مارکیٹ شیئر حاصل کرنا یا ویتنامی مارکیٹ میں موجودہ ریٹیل سسٹمز کے ساتھ مقابلہ کرنا نہیں ہے۔

مارکیٹ اور ویتنامی صارفین کی عادات پر گہری نظر ڈالتے ہوئے، ہم دیکھتے ہیں کہ کوئی اثر نہیں پڑے گا۔

حقیقت میں، ایپل کی مصنوعات کے ساتھ مارکیٹ کے موجودہ سخت مقابلے میں، ایپل کے آن لائن اسٹورز کو ویتنامی صارفین کو اس لحاظ سے "متوجہ" کرنا مشکل ہو گا: قیمت؛ آن لائن صرف ڈیلیوری کی پالیسی (کوئی آف لائن تجربہ/رسید نہیں)؛ اگر ہارڈ ویئر/کاسمیٹک ایرر، ڈیٹا کنورژن کے لیے ٹیکنیکل سپورٹ سروس، سم یا وارنٹی سپورٹ ہو تو ڈیوائس وصول کرنے کے وقت واپسی کی پالیسی۔

اس کے علاوہ، کسٹمر کی عادات، ضروریات اور جغرافیائی دائرہ کار کو سمجھنے کے لحاظ سے، ایک آن لائن سٹور مشکل سے ہی FPT سٹور سسٹم کو مکمل طور پر تبدیل کر سکتا ہے جس نے 10 سال سے زائد عرصے سے صارفین کی خدمت کی ہے اور 63 صوبوں اور شہروں میں سیلز پوائنٹس کی ایک وسیع رینج رکھتا ہے۔

"دیو" کی طرف سے مضبوط حمایت

- 2022 میں، لانگ چاؤ فارمیسی چین نے بہت بڑی کامیابی حاصل کی جب اس نے مارکیٹ لیڈر بننے کے لیے بہت سے حریفوں کو پیچھے چھوڑ دیا۔ یہ کامیابی کس چیز نے بنائی؟

FPT Long Chau کے لیے اس کی موجودہ پوزیشن بہت سے عوامل کا مجموعہ ہے، اس میں 3 اہم ہیں: پہلا، یہ قیادت اور عملے کی اتفاق رائے کا کرنے اور کرنے کا عزم ہے۔ دوسرا، FPT شاپ ریٹیل چین کو بنانے، چلانے اور تیار کرنے کا تجربہ فارمیسی چین میں منتقل کر دیا گیا ہے۔ تیسرا، ایف پی ٹی شاپ سے دستیاب وسائل۔ لانگ چاؤ چین کو وسعت دیتے وقت، FRT نے FPT شاپ سے وسائل کو منتقل کیا۔ اس کے علاوہ، FRT کو FPT کارپوریشن سے اضافی مالی اور تکنیکی مدد بھی حاصل ہوئی۔

"وشال" FPT کی مضبوط حمایت کے ساتھ، FPT Long Chau مکمل آٹومیشن کی طرف بڑھتا ہے تاکہ خاص طور پر فارماسیوٹیکل ریٹیل چین سیکٹر اور عام طور پر ای کامرس انڈسٹری میں وسائل کا زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے لیے، ویتنام بھر کے تمام صارفین کے لیے بہترین سروس کے معیار اور تجربے کے ساتھ ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔

ملازمین کے لیے ایک مثال قائم کرنا اور خلوص کو اولیت دینا محترمہ Nguyen Bach Diep کا نصب العین ہے۔ (تصویر: ایف آر ٹی)

- لانگ چاؤ کو حریفوں اور روایتی فارمیسیوں کے مقابلے میں کیا مسابقتی فوائد حاصل ہیں؟

FPT Long Chau کا اندازہ ادویہ سازی کی خوردہ صنعت میں صحیح سمت اور آپریشن کے لیے کیا جاتا ہے، طب میں مہارت، متنوع پروڈکٹ پورٹ فولیو کا مالک، لوگوں کی خدمت کے لیے معیاری ادویات کے گروپوں سے بھرا ہوا ہے۔ یہ لانگ چاؤ کو بیماریوں کے علاج کے لیے ادویات کی بڑھتی ہوئی مانگ کو پوری طرح پورا کرنے کی اجازت دیتا ہے، خاص طور پر ہسپتال کے نسخے کی دوائیں اور نایاب ادویات۔

مزید برآں، FPT Long Chau کو FPT کارپوریشن سے ٹیکنالوجی وراثت میں ملتی ہے، سٹور مینجمنٹ سے لے کر لاگت کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی تک صارفین کا تجربہ فراہم کرنے کے لیے۔ ہم گاہکوں کو جتنا زیادہ سمجھیں گے، وہ اتنے ہی زیادہ مطمئن ہوں گے۔

طویل مدتی میں، لانگ چاؤ کو یہ بھی امید ہے کہ فارمیسی چین صرف دوائی ہی نہیں بلکہ مزید صحت کی دیکھ بھال کی خدمات صارفین تک لائے گی۔ یعنی دوا سازی کے شعبے کے اوپری حصے کا فائدہ اٹھانا تاکہ پائیدار ترقی میں مدد مل سکے۔

Vietnamnet.vn