ڈیجیٹل دور میں کسٹمر کیئر

DNVN - دارالحکومت میں بجلی فراہم کرنے والے اہم ادارے کے طور پر، ہنوئی الیکٹریسیٹی کارپوریشن (EVNHANOI) نے کاروبار اور کسٹمر سروسز کے شعبوں میں بہت سے ڈیجیٹل سلوشنز کو فعال طور پر تعینات کیا ہے، جس سے آہستہ آہستہ لوگوں کو آسان، شفاف اور جدید تجربات مل رہے ہیں۔

ڈیجیٹل دور میں EVNHANOI کسٹمر کیئر

2012 کے بعد سے، EVNHANOI نے cskh.evnhoi.com.vn ویب سائٹ کے ذریعے کسٹمر کیئر کے لیے پہلا ڈیجیٹل پلیٹ فارم فراہم کرنے میں پیش قدمی کی ہے۔ اس کے بعد سے، کارپوریشن کے آن لائن بجلی سروس ماحولیاتی نظام کو مسلسل توسیع اور بہتر بنایا گیا ہے۔ صارفین کسی بھی وقت، کہیں بھی اور مسلسل 24/24 آن لائن ٹرانزیکشن چینلز جیسے EVNHANOI ایپ، ویب سائٹ evnhanoi.vn، EVNHANOI فین پیج، فیس بک میسنجر پلیٹ فارم پر چیٹ بوٹ اور dichvucong.gov.vn پر نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے آسانی سے بجلی کی خدمات استعمال کر سکتے ہیں۔

صرف ایک سمارٹ موبائل ڈیوائس کے ساتھ، صارفین روزانہ بجلی کی کھپت کی معلومات دیکھ سکتے ہیں، بجلی کی بندش کے نظام الاوقات کو ٹریک کر سکتے ہیں، درخواستیں بھیج سکتے ہیں اور سروس کی پیش رفت کو ٹریک کر سکتے ہیں، اور بغیر نقدی کے استعمال کیے آسانی سے بجلی کی ادائیگی کر سکتے ہیں۔

اب تک، EVNHANOI کے کاروبار اور کسٹمر سروس سیکٹر میں ڈیجیٹل تبدیلی نے بہت سے مثبت نتائج حاصل کیے ہیں۔ تمام لیول 4 آن لائن بجلی کی خدمات صارفین کو مکمل طور پر فراہم کر دی گئی ہیں۔ اس فیلڈ میں کام کے تمام ریکارڈز کو نیٹ ورک ماحول میں الیکٹرانک طریقے سے پروسیس کیا جاتا ہے۔ نئے صارفین کے ساتھ بجلی کی خریداری کے معاہدوں پر دستخط مکمل طور پر الیکٹرانک معاہدوں کی صورت میں کیے جاتے ہیں۔ اس کے علاوہ، بغیر نقدی کے بجلی کے بل ادا کرنے والے صارفین کی شرح 100% تک پہنچ گئی ہے، جس سے کمیونٹی میں ڈیجیٹل لین دین کی عادت کو مضبوطی سے فروغ دینے میں مدد ملتی ہے۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ علاقے میں تمام صارفین کے لیے ریموٹ الیکٹرانک میٹرنگ سسٹم کی تعیناتی بھی پاور سسٹم کے انتظام اور آپریشن میں ایک اہم قدم ہے۔ روایتی دستی ماڈل سے، EVNHANOI نے ڈیٹا اکٹھا کرنے، پروسیسنگ اور تجزیہ میں نیم خودکار اور خودکار طریقوں کو تبدیل کر دیا ہے۔ EVNHANOI ایپ جیسی ڈیجیٹل ایپلی کیشنز کے ساتھ مل کر الیکٹرانک میٹروں سے ڈیٹا کے مؤثر استعمال نے بجلی کے استعمال کی معلومات کی شفافیت میں ایک واضح قدم آگے بڑھایا ہے۔ اس کی بدولت، صارفین اپنے خاندان کے بجلی کے استعمال کو فعال طور پر مانیٹر کر سکتے ہیں، روزانہ، گھنٹے کے حساب سے کھپت کی سطح کو واضح طور پر سمجھ سکتے ہیں، اس طرح ان کے بجلی کے استعمال کے رویے کو زیادہ اقتصادی اور موثر طریقے سے ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔

نہ صرف صارفین کے لیے سہولت لانا، بلکہ ڈیجیٹل تبدیلی EVNHANOI کو لیبر کی پیداواری صلاحیت اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی مدد دیتی ہے۔ اس سے قبل، صارفین کو خدمات فراہم کرنے کے لیے، بجلی کے حکام اور ملازمین کو کئی سطحوں کی منظوری کے ذریعے کاغذی دستاویزات جمع کرانے پڑتے تھے، جس میں سفر کرنے میں کافی وقت لگتا تھا۔ فی الحال، پوری عمل کو ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر انجام دیا گیا ہے، جس میں انتظامیہ کی سطح الیکٹرانک دستخطوں کا استعمال کرتے ہوئے دستاویزات کی منظوری دیتی ہے، وقت کی بچت کرتی ہے اور درخواستوں کو سنبھالنے میں درستگی اور بروقت کو بہتر کرتی ہے۔

آنے والے وقت میں، EVNHANOI تمام وسائل کو متحرک کرتا رہے گا، پیداوار، کاروبار اور کسٹمر سروس کی سرگرمیوں میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کی کامیابیوں کو مزید مضبوطی سے لاگو کرے گا۔ مقصد بجلی کی صنعت کی ایک جدید، دوستانہ اور سمارٹ امیج بنانا ہے، جس میں گاہک ہمیشہ مرکز میں ہوتے ہیں، تیزی سے، درست طریقے سے اور تیزی سے مطمئن ہوتے ہیں۔

Nguyen An

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785