ڈیجیٹل دور میں کسٹمر سروس

DNVN - ہنوئی میں بجلی فراہم کرنے والے سرکردہ ادارے کے طور پر، ہنوئی الیکٹرسٹی کارپوریشن (EVNHANOI) نے کاروبار اور کسٹمر سروس میں بہت سے ڈیجیٹل سلوشنز کو فعال طور پر لاگو کیا ہے، جو آہستہ آہستہ لوگوں کے لیے ایک آسان، شفاف اور جدید تجربہ لا رہے ہیں۔

ڈیجیٹل دور میں EVNHANOI کی کسٹمر کیئر۔

2012 کے بعد سے، EVNHANOI نے اپنی ویب سائٹ cskh.evnhoi.com.vn کے ذریعے کسٹمر کیئر کے لیے پہلے ڈیجیٹل پلیٹ فارم کی فراہمی کا آغاز کیا ہے۔ اس کے بعد سے، کارپوریشن کا آن لائن بجلی کی خدمت کا ماحولیاتی نظام مسلسل پھیلتا اور بہتر ہوا ہے۔ صارفین مختلف آن لائن چینلز جیسے EVNHANOI ایپ، evnhanoi.vn ویب سائٹ، EVNHANOI فین پیج، فیس بک میسنجر میں ضم شدہ چیٹ بوٹ، اور dichvucong.gov.vn پر نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے کسی بھی وقت، کہیں بھی، 24/7 آسانی سے بجلی کی خدمات تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

صرف ایک سمارٹ فون کے ساتھ، صارفین آسانی سے روزانہ بجلی کی کھپت کی معلومات تلاش کر سکتے ہیں، بجلی کی بندش کے نظام الاوقات کو ٹریک کر سکتے ہیں، درخواستیں جمع کر سکتے ہیں اور سروس کی پیش رفت کی نگرانی کر سکتے ہیں، اور بغیر نقدی کے استعمال کیے بجلی کے بل کی ادائیگی کر سکتے ہیں۔

آج تک، کاروبار اور کسٹمر سروس میں EVNHANOI کی ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششوں نے بہت سے مثبت نتائج حاصل کیے ہیں۔ تمام لیول 4 آن لائن بجلی کی خدمات صارفین کو مکمل طور پر فراہم کر دی گئی ہیں۔ اس علاقے میں کام سے متعلق تمام دستاویزات پر الیکٹرانک طور پر آن لائن کارروائی کی جاتی ہے۔ نئے صارفین کے ساتھ بجلی کی خرید و فروخت کے معاہدوں پر دستخط مکمل طور پر الیکٹرانک طریقے سے کیے جاتے ہیں۔ مزید برآں، کیش لیس بجلی کے بل کی ادائیگی کی شرح 100% تک پہنچ گئی ہے، جس سے کمیونٹی میں ڈیجیٹل لین دین کی عادت کو نمایاں طور پر فروغ دیا گیا ہے۔

قابل ذکر بات یہ ہے کہ علاقے میں تمام صارفین کے لیے ریموٹ الیکٹرانک بجلی کے میٹروں کی تعیناتی بھی بجلی کے نظام کے انتظام اور آپریشن میں ایک اہم تبدیلی ہے۔ روایتی دستی ماڈل سے، EVNHANOI ڈیٹا اکٹھا کرنے، پروسیسنگ، اور تجزیہ میں نیم خودکار اور خودکار طریقوں پر منتقل ہو گیا ہے۔ EVNHANOI ایپ جیسی ڈیجیٹل ایپلی کیشنز کے ساتھ مل کر الیکٹرانک میٹروں سے ڈیٹا کے موثر استعمال نے بجلی کے استعمال کی معلومات کی شفافیت میں واضح ترقی کی ہے۔ نتیجتاً، گاہک اپنے خاندان کے بجلی کے استعمال کو فعال طور پر مانیٹر کر سکتے ہیں، روزانہ اور گھنٹے کے حساب سے ان کے استعمال کی سطح کو سمجھ سکتے ہیں، اور زیادہ کارکردگی اور بچت کے لیے اپنے بجلی کے استعمال کے رویے کو ایڈجسٹ کر سکتے ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی نہ صرف صارفین کو سہولت فراہم کرتی ہے بلکہ EVNHANOI کو لیبر کی پیداواری صلاحیت اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنانے میں بھی مدد دیتی ہے۔ اس سے قبل، صارفین کو خدمات فراہم کرنے کے لیے، بجلی کے شعبے کے حکام اور ملازمین کو متعدد سطحوں کی منظوری کے ذریعے کاغذی دستاویزات جمع کروانے پڑتے تھے، جس سے سفر میں کافی وقت ضائع ہوتا تھا۔ اب، یہ پورا عمل ڈیجیٹل پلیٹ فارم پر انجام دیا جاتا ہے، جس میں انتظامیہ کی سطح الیکٹرانک دستخطوں کا استعمال کرتے ہوئے دستاویزات کی منظوری دیتی ہے، وقت کی بچت کرتی ہے اور درخواستوں کو سنبھالنے میں درستگی اور بروقت کو بہتر کرتی ہے۔

آنے والے عرصے میں، EVNHANOI تمام وسائل کو متحرک کرنا جاری رکھے گا اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کی کامیابیوں کو اپنی پیداوار، کاروبار اور کسٹمر سروس کی سرگرمیوں پر مزید مضبوطی سے لاگو کرے گا۔ مقصد بجلی کی صنعت کی ایک جدید، دوستانہ، اور سمارٹ امیج بنانا ہے، جس میں صارفین ہمیشہ مرکز میں ہوتے ہیں، تیز، درست اور تیزی سے اطمینان بخش سروس حاصل کرتے ہیں۔

Nguyen An

ماخذ: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785