شہریوں کی شکایات اور مذمت کو فعال طور پر حل کریں۔

کیو ٹی او - صوبائی پارٹی کمیٹی، پیپلز کونسل، اور پیپلز کمیٹی کی توجہ، قیادت، رہنمائی اور انتظام کے ساتھ، شہریوں کے استقبال (TCD)، پٹیشنز کو ہینڈل کرنے، اور شکایات اور مذمت کے تصفیہ (KNTC) کے میدان میں ریاستی انتظام کے بہت سے حل ہم آہنگی سے، فوری طور پر، اور مؤثر طریقے سے بہت سے پیچیدہ معاملات کو نمٹائے گئے ہیں۔

شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے میں ہم آہنگی کو مضبوط بنانا

2025 کے پہلے 6 مہینوں میں، صوبے کے انتظامی اداروں کو 2,334 شکایات، درخواستیں اور عکاسی (KNPA) موصول ہوئیں، جو کہ 2024 کی اسی مدت کے مقابلے میں 676 درخواستوں کا اضافہ ہے۔ صرف اگست 2025 میں، پورے صوبے میں 727 دورے/787 شہری/687 کیسز موصول ہوئے۔ درجہ بندی کے ذریعے، صوبے میں تمام سطحوں اور شعبوں میں ریاستی انتظامی اداروں نے اپنے دائرہ اختیار کے تحت درخواستوں پر ضابطوں کے مطابق کارروائی کی ہے۔

صوبے کے ڈپٹی چیف انسپکٹر Nguyen Van Uoc نے کہا: TCD کے شعبے میں ریاستی انتظام، درخواستوں اور شکایات سے نمٹنے میں مسلسل بہتری آئی ہے، جو سب سے واضح طور پر اس حقیقت سے ظاہر ہوتا ہے کہ جیسے ہی بہت سی درخواستیں آئیں، صوبائی پارٹی کمیٹی اور صوبائی پیپلز کمیٹی نے فوری طور پر نچلی سطح پر ورکنگ گروپس بھیجے تاکہ شہریوں کے ساتھ مکالمے اور درخواستوں کی جانچ پڑتال کی جا سکے۔ شکایات

صوبائی عوامی کمیٹی زمین کے انتظام، مالیات، بنیادی تعمیراتی سرمایہ کاری، اور علاقے میں سماجی پالیسیوں کے نفاذ کے شعبوں میں میکانزم، پالیسیوں اور ضوابط کا جائزہ لینے اور درست کرنے کے لیے محکموں، شاخوں اور شعبوں کی سمت کو مضبوط کرتی ہے۔ TCD کے کام کے لیے تنظیم اور اپریٹس کے استحکام اور بہتری کی ہدایت کرتا ہے، شکایات اور مذمتوں کا تصفیہ کرتا ہے، اور پرہجوم اور پیچیدہ معاملات کو حل کرنے کے لیے سطحوں اور شعبوں کے درمیان ہم آہنگی کو مضبوط کرتا ہے۔

لوگ کوانگ ٹرائی اخبار، ریڈیو اور ٹیلی ویژن پر کمیون سطح کے حکام کی طرف سے شکایات سے نمٹنے کے بارے میں رپورٹ کرنے آئے - تصویر: بی ٹی

کلیدی اکائی کے طور پر، صوبائی معائنہ کار نے پورے سیکٹر میں گورنمنٹ انسپکٹوریٹ ، صوبائی پارٹی سیکرٹری، صوبائی پیپلز کمیٹی اور صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کی ہدایت پر سختی سے عمل درآمد کیا ہے۔ ساتھ ہی، اس نے ضلعی سطح کے انسپکٹرز اور محکموں اور شاخوں کے انسپکٹرز کو ہدایت کی ہے کہ وہ شکایات اور مذمتوں پر قانون کی تعمیل میں سربراہان کی ذمہ داری کا فعال طور پر معائنہ کریں۔

اس کی بدولت، پارٹی تنظیموں، حکام، یونینوں، کیڈرز اور پارٹی ممبران کی شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کے لیے ذمہ داری کا شعور بڑھتا جا رہا ہے۔ صوبے میں شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کی نگرانی، جانچ اور معائنہ کرنے کا کام اور نتیجہ اخذ کرنے کا کام زیادہ سے زیادہ اہم ہوتا جا رہا ہے۔

اس کے بعد سے، صوبائی معائنہ کار اور انتظامی اداروں نے تمام سطحوں، شعبوں اور علاقوں میں شکایات کو سنبھالنے کے کام میں آنے والی مشکلات اور رکاوٹوں کو فوری طور پر دور کیا ہے اور بقایا، پیچیدہ اور طویل مقدمات کو مکمل طور پر حل کیا ہے۔ سیاسی استحکام، سماجی نظم و نسق اور حفاظت کو برقرار رکھنے، سماجی و اقتصادی ترقی کے لیے سازگار ماحول پیدا کرنے میں کردار ادا کرنا۔

نچلی سطح سے مسئلہ کو فعال طور پر ہینڈل کریں۔

اہم نتائج حاصل کرنے کے باوجود صوبے میں حصول اراضی کی صورتحال مزید پیچیدہ ہونے کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ خاص طور پر، صنعت، نقل و حمل، سیاحت، اور زمینی فنڈ کی ترقی وغیرہ کے منصوبوں پر عمل درآمد کرنے والے علاقوں میں زمین، معاوضہ، اور سائٹ کلیئرنس سپورٹ کے شعبوں میں زمین کے حصول کی بڑی تعداد اب بھی بہت سے غیر متوقع خطرات لاحق ہے۔

TCD کے کام کو مؤثر طریقے سے جاری رکھنے، درخواستوں کو نمٹانے اور شکایات کو حل کرنے کے لیے، صوبائی عوامی کمیٹی محکموں، شاخوں، اکائیوں اور علاقوں کو ہدایت کرتی ہے کہ وہ مقدمات کو فوری طور پر نمٹانے اور مکمل طور پر حل کرنے کے لیے حل کے مطابقت پذیر اور سخت نفاذ کو فعال طور پر منظم کریں۔

ضلعی حکومت کی جانب سے سابقہ ​​اراضی کی الاٹمنٹ کے حوالے سے شکایت کا معاملہ جو کہ ضوابط کے مطابق نہیں تھا، جس سے لوگوں کے حقوق متاثر ہوئے - فوٹو: بی ٹی

صوبے کے ڈپٹی چیف انسپکٹر Nguyen Hoai Nam نے کہا: صوبائی پیپلز کمیٹی محکموں، شاخوں، شعبوں، اکائیوں اور علاقوں کو پولٹ بیورو کی ہدایات اور نتائج پر سختی سے عمل درآمد جاری رکھنے کی ہدایت کرتی ہے، جنرل سیکرٹری ٹو لام، صوبائی پارٹی کمیٹی کی سٹینڈنگ کمیٹی، صوبائی پیپلز پارٹی کمیٹی کی صوبائی کمیٹی کو مضبوط بنانے کے لیے صوبائی کمیٹی کی مستقل کمیٹی مذمت اور شکایات اور مذمت کے کام میں قیادت۔ پیچیدہ، طویل اور کراس لیول شکایات اور مذمتوں کو مکمل طور پر حل کرنے پر توجہ مرکوز کریں؛ مذمت، لوگوں کے ساتھ براہ راست بات چیت اور لوگوں کی شکایات اور مذمتوں کو سنبھالنے میں پارٹی رہنماؤں کی ذمہ داری کو فروغ دینا؛ پارٹی کی قیادت کو ان لوگوں کی حفاظت میں مضبوط بنائیں جو بدعنوانی، بربادی اور منفیت کو دریافت کرتے ہیں، ان کی مذمت کرتے ہیں اور ان کے خلاف لڑتے ہیں۔

TCD کے کام اور شکایات اور مذمتوں کو سنبھالنے میں رہنماؤں کی ذمہ داری کو بڑھانا؛ TCD کے کام میں محکموں، شاخوں، مقامی حکام اور تنظیموں کے درمیان مؤثر طریقے سے ہم آہنگی اور قانون کی دفعات کے مطابق درخواستوں کو نمٹانا؛ شہریوں کے سوالات، درخواستوں اور سفارشات کا احترام کریں اور ان پر غور کریں، خدمت کی ذمہ داری میں اضافہ کریں، لوگوں کے جائز مفادات کو اولین ترجیح دیں۔ TCD کے کام پر توجہ مرکوز کریں، لوگوں کے ساتھ بات چیت کریں، آہستہ آہستہ TCD کام کی تاثیر کو درست کریں اور بہتر بنائیں۔

خاص طور پر، مقامی علاقوں میں سرمایہ کاری کے ایسے منصوبوں پر عمل درآمد کرتے وقت جن کے لیے زمین کے حصول کی ضرورت ہوتی ہے، پالیسیوں، منصوبہ بندی، منصوبوں، زمین سے متعلق معلومات، معاوضے اور سائٹ کی منظوری کی تشہیر اور شفافیت کو بڑھانا ضروری ہے تاکہ لوگ واضح طور پر سمجھ سکیں اور غلط فہمیوں سے بچ سکیں؛ اور بہترین خدمات کے حامل لوگوں کے لیے پالیسیوں اور حکومتوں کو مناسب طریقے سے حل کریں۔

صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین ٹران فونگ نے ہدایت کی: محکموں کے ڈائریکٹرز، برانچوں کے سربراہان، سیکٹرز، کمیونز، وارڈز اور خصوصی زونز کی پیپلز کمیٹیوں کے چیئرمینوں کو نچلی سطح پر شکایات اور سفارشات کو مکمل طور پر حل کرنے کے لیے، واضح نتائج کے ساتھ؛ اس بات کو یقینی بنائیں کہ شکایات اور سفارشات کا استقبال اور کارروائی فوری طور پر، ضوابط کے مطابق، مکمل ریکارڈ اور دستاویزات کے ساتھ کی جائے؛ دھکیلنے، شکایات کو منتقل کرنے، حلقوں میں شکایات کا جواب دینے یا مقررہ تاریخ گزر جانے والی شکایات پر کارروائی کرنے کی صورت حال کو قطعی طور پر اجازت نہ دیں اور جب یہ صورتحال پیش آئے تو صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین کے ذمہ دار ہوں۔

نچلی سطح پر نئے پیدا ہونے والے معاملات کا فوری طور پر جائزہ لینے اور ان سے نمٹنے کے لیے وسائل پر توجہ مرکوز کریں اور ہم آہنگی کے ساتھ مربوط ہوں اور بقایا، دیرینہ اور بقایا شکایات اور مذمتوں کو اچھی طرح سے حل کریں۔ ایک ہی وقت میں، TCD کے کام کے معائنہ اور جانچ کو مضبوط بنائیں اور درخواستوں کو ہینڈلنگ اور حل کریں، شہریوں کی شکایات اور مذمت سے نمٹنے کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے وجوہات، سیکھے گئے اسباق اور مناسب حل نکالیں۔ تفویض کردہ فرائض اور کاموں کی انجام دہی میں عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی خلاف ورزیوں کو درست اور سختی سے نپٹنا۔

دوسری طرف، فوری طور پر ایسے مضامین کا پتہ لگائیں، ان کا مقابلہ کریں اور روکیں جو شہریوں کو بڑی تعداد میں جمع ہونے پر اکساتے اور آمادہ کرتے ہیں۔ اپنی سطح سے باہر شکایات اور مذمت کرنے کے لیے گروپ تشکیل دیں؛ عوامی انتشار پیدا کرنے کے لیے شکایت اور مذمت کے حق کے غلط استعمال کی کارروائیوں کو سختی سے سنبھالنا۔ معائنہ اور آڈٹ کے نتائج کو سنجیدگی سے نافذ کریں؛ عوامی طور پر اور مکمل طور پر شکایات اور مذمتوں کے بارے میں فیصلوں اور نتائج کے مندرجات کو ظاہر کرنا، نیز انسپیکشن اور آڈٹ کے نتائج جو قانونی طور پر عمل میں آئے ہیں۔

بوئی تھانہ

ماخذ: https://baoquangtri.vn/xa-hoi/202509/chu-dong-giai-quyet-dut-diem-khieu-nai-to-cao-cua-cong-dan-ca35807/