 |
| انٹرایکٹو سٹیزن ویب |
ایپلیکیشن "ڈاک لک نمبر" جو پہلے ڈاک لک آن لائن کے نام سے جانی جاتی تھی باضابطہ طور پر اگست 2021 میں شروع کی گئی تھی، جسے VNPT ڈاک لک نے بنایا تھا، جس کا ابتدائی ہدف تھا:
فیلڈ ریفلیکشن کے شعبے کی نگرانی اور کام کرنے کے لیے خدمات کی تعیناتی، بشمول:
شہریوں اور اہلکاروں کے لیے ایپ؛
شہریوں کی عکاسی کرنے اور سفارشات کرنے کے لیے ویب سائٹ؛
فیڈ بیک اور تجاویز کو سنبھالنے کے لیے عملے کے لیے ویب سائٹ؛
چیٹ بوٹ سب سسٹم۔
اس نظام کو سمارٹ اربن مانیٹرنگ اینڈ آپریشن سینٹر کے بنیادی سافٹ ویئر میں ضم کیا گیا ہے جس کا مقصد عوامی کمیٹی کے رہنماؤں کو علاقے کے لحاظ سے شکایات سے نمٹنے کی حیثیت اور وقت کے اعدادوشمار فراہم کرنا ہے۔ یہ واضح طور پر شناخت کرنا ممکن ہے کہ کون سی یونٹ اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کر رہی ہیں یا ٹھیک نہیں۔ لوگوں کی طرف سے حکومت کو شکایات کی تقسیم کی سطح کو واضح طور پر دکھائیں۔ درجہ بندی کا نظام رہنماؤں کو واضح طور پر یہ دیکھنے کی اجازت دیتا ہے کہ لوگ کن علاقوں اور علاقوں میں دلچسپی رکھتے ہیں اور ان کے بارے میں شکایات بھیج رہے ہیں۔ تقسیم کا نقشہ رنگ کے ذریعہ پیش کردہ یونٹس کی ہینڈلنگ کی حیثیت کو بھی دکھاتا ہے۔
یہ نظام اشارے پر مبنی ہے جیسے واقعے سے نمٹنے کے وقت اور شہریوں کے تاثرات کی حیثیت تاکہ حکومت کے ساتھ شہریوں کے اطمینان کی سطح حاصل کی جا سکے۔ اگر رپورٹ ہونے والے چند مسائل ہیں اور حکومت کا پروسیسنگ کا وقت تیز ہے، تو حکومت کے ساتھ شہریوں کے اطمینان کی سطح بڑھے گی اور اس کے برعکس۔
اس کے علاوہ، یہ نظام تمام سطحوں پر رہنماؤں کو یہ سمجھنے میں مدد کرتا ہے کہ کون سے شعبے لوگوں کی دلچسپی کے ہیں، وہ وقت جب زیادہ تر لوگ اپنی رائے بھیجتے ہیں۔ حکومت کے مواصلات اور ہینڈلنگ چینلز کا استعمال کرتے وقت لوگوں کے اطمینان کی سطح پر سروے کریں۔ اس طرح رہنمائوں کو فیڈ بیک کو بہتر اور فوری طور پر سنبھالنے کے لیے ٹائم فریم کے مطابق، فیلڈز کے مطابق مناسب وسائل کا بندوبست کرنے اور مختص کرنے میں مدد ملتی ہے۔
لوگ تصویروں اور ویڈیوز کے ساتھ سمارٹ فون یا ویب سائٹ کے ذریعے براہ راست حکومت کو سماجی مسائل کی عکاسی اور سفارشات پیش کر سکتے ہیں۔ ان عکاسیوں کو ریکارڈ کیا جاتا ہے اور متعلقہ حکام کو کارروائی کے لیے بھیج دیا جاتا ہے۔ حاصل کرنے، پروسیسنگ اور نتائج کے عمل کو پوسٹ کیا جاتا ہے، تاکہ لوگ حتمی نتیجہ تک اس عمل کی نگرانی کر سکیں۔
اب تک، ایپلیکیشن " ڈاک لک نمبر" نے پہلے سے تیار کردہ فیچرز کو بتدریج مکمل کیا ہے اور لوگوں اور کاروبار کو بہتر اور بہتر طریقے سے خدمت کرنے کے لیے بہت سی خصوصیات شامل کی ہیں جیسے: Zalo پر Zalo mini app کے ذریعے انٹیگریشن، عوامی انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے آن لائن نمبر چننا، خاص طور پر منصوبہ بندی کے نقشے تلاش کرنے کا کام بھی کام میں لایا گیا ہے، جس سے لوگوں کو زمین کی معلومات تک آسانی سے رسائی اور وقت کی لاگت کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔
اس پلیٹ فارم کے ذریعے، لوگ نہ صرف خدمت کا سامان ہیں، بلکہ شفاف اور مہذب شہری علاقوں کی نگرانی اور تعمیر کے عمل میں بھی فعال حصہ دار بنتے ہیں۔ سمارٹ اربن ایکو سسٹم کے ایک اہم حصے کے طور پر، "ڈاک لک سو" ایپلی کیشن کو لوگوں، کاروباروں اور سرکاری اداروں کے درمیان ایک آن لائن پل کے طور پر تیار کیا گیا ہے۔ انتظامی طریقہ کار کو ڈیجیٹائز کرنے کے لیے محض ایک پلیٹ فارم ہی نہیں، "ڈاک لک سو" عوامی، آسان اور فعال انداز میں - ریاست کے ساتھ لوگوں کے تعامل کے طریقے کو تبدیل کرنے میں بھی معاون ہے۔
لوگ ویب سائٹ https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ پر "ڈاک لک سو" ایپلی کیشن کی شہریوں سے بات چیت کی خدمات تک رسائی حاصل کرسکتے ہیں یا سی ایچ پلے، ایپ اسٹور پر "ڈاک لک سو" ایپ ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں یا زلو منی ایپ "ڈاک لک سو" کو تلاش اور استعمال کرسکتے ہیں۔
Tran Duy Tan - IOC DAKLAK کے ڈپٹی ڈائریکٹر
ماخذ: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html
تبصرہ (0)