شہریوں کے استقبال کے کام میں تاثیر کو یقینی بنانا

عوام اور حکومت کے درمیان اتفاق رائے کے دروازے کھولنے کے لیے شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت (KNTC) کو حل کرنے کی شناخت کرنا، سیاسی نظام میں ایجنسیوں اور تنظیموں کا ایک اہم کام ہے، جو عوام اور پارٹی، ریاست کے درمیان تعلقات کو مضبوط بنانے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے۔

صوبہ اپنے اختیار کے اندر شہریوں کے استقبال سے متعلق قانونی دستاویزات تیار کرنے اور اسے جاری کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے تاکہ پارٹی کے رہنما خطوط، پالیسیوں اور رہنما خطوط کی مناسب ادارہ جاتی عمل کو یقینی بنایا جا سکے۔ اس کے ساتھ ساتھ، صوبہ شہریوں کے استقبال سے متعلق قانون اور اس قانون کے نفاذ کے لیے رہنمائی کرنے والی دستاویزات کے پھیلاؤ، نفاذ، پروپیگنڈے اور مقبولیت کو بھی فروغ دیتا ہے۔ جس میں عمل درآمد کو منظم کرنے میں یونٹ کے سربراہ کے کردار پر زور دیا گیا ہے۔

کامریڈ فام ڈک آن، صوبائی پارٹی کمیٹی کے ڈپٹی سیکرٹری، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین دسمبر 2024 میں وقتاً فوقتاً شہریوں سے استقبال کرتے ہیں۔ تصویر: ٹرک لن

شہریوں کے استقبال پر پروپیگنڈہ، پھیلاؤ اور قانونی تعلیم کا کام کئی شکلوں میں منظم کیا جاتا ہے جیسے: کانفرنسوں کے انعقاد کے ذریعے؛ ریڈیو دستاویزات کو مرتب کرنا اور پرنٹ کرنا؛ میڈیا اور ذرائع ابلاغ کے ذریعے پروپیگنڈا؛ اضلاع، قصبوں اور شہروں میں موبائل پروپیگنڈہ مہمات کی تعیناتی؛ بینرز، نعرے، ایل ای ڈی اسکرینز، رپورٹرز اور پروپیگنڈا کرنے والوں کے ذریعے۔ 2014-2024 کے عرصے میں، صوبائی سطح پر 21 کانفرنسوں کا انعقاد کیا گیا اور 22,000 سے زیادہ اہلکاروں، سرکاری ملازمین، سرکاری ملازمین اور لوگوں کو شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے کے بارے میں تربیت دی گئی۔

اس کے علاوہ، صوبہ اس شعبے میں ذمہ داریوں کے معائنہ اور جانچ پر بھی توجہ دیتا ہے۔ جولائی 2014 سے اب تک صوبے میں قابل معائنہ ایجنسیوں نے 613 یونٹس اور ایجنسیوں کے 273 معائنے اور امتحانات کیے ہیں جو شہریوں کے استقبال کے قانون پر عمل درآمد میں اپنی ذمہ داریوں کے حوالے سے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، ہر سال، صوبائی عوامی کمیٹی شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے پر 2 بین الیکٹرول انسپکشنز کے نفاذ کی ہدایت بھی کرتی ہے۔ معائنہ اور ذمہ داریوں کی جانچ کے ذریعے، اس نے سفارش کی ہے کہ یونٹس اور مقامی علاقوں کے سربراہان اپنی ذمہ داریوں کو مضبوط بنائیں اور اس کام پر قانونی ضوابط کے نفاذ کو منظم کرنے میں تاثیر کو بہتر بنائیں۔ ایک ہی وقت میں، تنظیموں اور افراد کو قانون کی دفعات، خاص طور پر شہریوں کے استقبال، زمین، سماجی پالیسیوں وغیرہ سے متعلق قانونی دستاویزات کو واضح طور پر سمجھنے کے لیے پھیلانا، رہنمائی کرنا اور سمجھانا۔

صوبے میں محکموں، شاخوں، سیکٹرز اور اکائیوں نے سنجیدگی سے باقاعدہ، متواتر اور ایڈہاک سٹیزن ریسپشن کو نافذ کیا ہے، شہریوں کے استقبال کو شکایت کے تصفیے سے جوڑ دیا ہے۔ پیشہ ورانہ انداز میں شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیہ کے لیے آلات کو مضبوط اور مکمل کرنا۔

لوگوں کو درخواستیں جمع کرانے اور شہریوں کو وصول کرنے کے لیے کوانگ ین ٹاؤن کے سٹیزن ریسپشن آفس میں رجسٹر کرنے کی ہدایت کی جاتی ہے۔ تصویر: Ngo Dieu

صوبے میں تمام سطحوں اور شعبوں نے شہریوں کے استقبال کے لیے موزوں مقامات کے انتظامات، سہولیات اور خدمات کے حالات کو یقینی بنانے پر توجہ دی ہے۔ تمام ہیڈکوارٹرز اور مقامی علاقوں، محکموں اور سیکٹرز کے شہریوں کے استقبال کے مقامات پر، پوسٹ کردہ ضوابط، ایجنسیوں، تنظیموں کے شہریوں کے استقبالیہ کے شیڈول کے بارے میں مکمل عوامی معلومات اور سربراہ کی طرف سے وقتاً فوقتاً شہریوں کا استقبال کیا جاتا ہے۔ مقامی علاقوں میں بہت سے کمیونز اور وارڈز نے ضروریات کو پورا کرنے کے لیے "شہریوں کے استقبال کے لیے جگہیں" ترتیب دی ہیں اور قائم کی ہیں۔

صوبہ صوبائی پارٹی سیکرٹری، پیپلز کونسل کے چیئرمین، اور صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کے ہر ماہ کی 15 تاریخ کو وقتاً فوقتاً صوبائی سٹیزن ریسپشن آفس میں شہریوں سے ملنے کا معمول برقرار رکھتا ہے۔ ڈسٹرکٹ پیپلز کمیٹی کا چیئرمین ہر ماہ کی یکم اور 15 تاریخ کو وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملتا ہے۔ کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین وقتاً فوقتاً ہر ہفتے جمعرات کو شہریوں سے ملاقات کرتے ہیں۔ مذکورہ بالا باقاعدہ شہریوں کے استقبال کے دنوں کے دوران، ریاستی ادارے مقامی رہنماؤں کے انتظام سے متعلق میٹنگز یا کام کا اہتمام نہیں کرتے ہیں۔ ایجنسیوں کے سربراہان اور یونٹس کے شہریوں کو موصول کرنے کا شیڈول عوامی طور پر استقبالیہ مقام پر اور صوبے میں تمام سطحوں پر ایجنسیوں کے الیکٹرانک انفارمیشن پورٹلز پر شائع کیا جاتا ہے۔

شہریوں کے استقبال کے باقاعدہ عمل کو لاگو کرنے کے علاوہ، صوبے میں تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان غیر معمولی شہریوں کا استقبال کرتے ہیں جب شہری شکایات، سفارشات اور پیچیدہ معاملات پر غور کرنے آتے ہیں۔ جب ضروری ہو اور تصفیہ کے عمل کے دوران شہریوں کے ساتھ براہ راست بات چیت کریں۔

وان ڈان ضلعی رہنما مئی 2024 میں شہریوں کو باقاعدگی سے وصول کرتے ہیں۔ تصویر: مانہ ترونگ

ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی اور بڑے پیمانے پر تنظیمیں بھی شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمت کے حل میں حصہ لینے میں فعال طور پر ہم آہنگی کرتی ہیں۔ ممبران اور یونین ممبران کے جائز حقوق اور مفادات کی نمائندگی کرنے کا کردار مؤثر طریقے سے انجام دینا، غور اور حل کے لیے مجاز حکام کو سفارشات دینا؛ ثالثی، مکالمے کو فروغ دینا، اور شہریوں کو نچلی سطح پر غلط شکایات اور مذمت کو روکنے کے لیے قائل کرنا، مقدمات کی تعداد اور اعلیٰ سطح پر شکایات درج کرانے والے لوگوں کی تعداد کو کم کرنا...

ان لوگوں کے حقوق اور ذمہ داریوں کی ضمانت دی گئی ہے جو شکایات، درخواستیں اور عکاسی کرنے آتے ہیں۔ ان کی شکایات، درخواستوں اور عکاسیوں سے متعلق مواد کے بارے میں رہنمائی اور وضاحت کی جاتی ہے... شکایات، درخواستوں اور عکاسیوں سے نمٹنے کے نتائج کی اطلاع ضوابط کے مطابق کی جاتی ہے۔

شہریوں کے استقبال کے کام کو مضبوط بنانے کی بدولت، صوبے کے لوگ صوبے کی پالیسیوں اور رہنما خطوط کے ساتھ تیزی سے متفق ہو رہے ہیں۔ امن و امان برقرار ہے۔ 2014-2024 کی مدت میں، کوانگ نین صوبے میں تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے 85,770 شہریوں کے ساتھ 84,822 دورے کیے (54,264 کیسز)؛ جن میں سے 51,876 شہریوں کے باقاعدہ استقبالیہ تھے، مقامی علاقوں اور یونٹس کے سربراہان نے 26,356 دورے کیے اور 6,590 دوروں کی اجازت دی گئی۔ 2014 سے اب تک موصول ہونے والی درخواستوں کے ذریعے، صوبے میں تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی اداروں کے دائرہ اختیار میں 105,643 درخواستیں ہیں۔ جن میں سے 105,473 درخواستوں پر کارروائی کی جا چکی ہے۔ بقیہ 170 درخواستوں پر ابھی بھی کارروائی جاری ہے۔

ماخذ: https://baoquangninh.vn/dam-bao-hieu-qua-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-3338183.html