شہریوں کے استقبال کے کام میں تاثیر کو یقینی بنانا

شہریوں کے استقبال، شکایات اور مذمت (KNTC) کو لوگوں اور حکومت کے درمیان اتفاق رائے کا دروازہ کھولنے کے لیے "کلید" کے طور پر شناخت کرنا، سیاسی نظام میں ایجنسیوں اور تنظیموں کا ایک اہم کام ہے، جو عوام اور پارٹی اور ریاست کے درمیان تعلقات کو مضبوط بنانے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے۔

صوبہ اپنے اختیار کے اندر شہریوں کے استقبال سے متعلق قانونی دستاویزات تیار کرنے اور اسے جاری کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے تاکہ پارٹی کے رہنما خطوط، پالیسیوں اور رہنما خطوط کی مناسب ادارہ جاتی عمل کو یقینی بنایا جا سکے۔ اس کے ساتھ ساتھ، صوبہ شہریوں کے استقبال سے متعلق قانون اور اس قانون کے نفاذ کے لیے رہنمائی کرنے والی دستاویزات کے پھیلاؤ، نفاذ، پروپیگنڈے اور مقبولیت کو بھی فروغ دیتا ہے۔ جس میں عمل درآمد کو منظم کرنے میں یونٹ لیڈر کے کردار پر زور دیا گیا ہے۔

کامریڈ فام ڈک آن، صوبائی پارٹی کمیٹی کے ڈپٹی سیکرٹری، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین دسمبر 2024 میں وقتاً فوقتاً شہریوں سے استقبال کرتے ہیں۔ تصویر: ٹرک لن — کامریڈ فام ڈک آن، صوبائی پارٹی کمیٹی کے ڈپٹی سیکرٹری، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین دسمبر 2024 میں وقتاً فوقتاً شہریوں سے استقبال کرتے ہیں۔ *تصویر: ٹرک لن*

شہریوں کے استقبال پر پروپیگنڈہ، پھیلاؤ اور قانونی تعلیم کا کام کئی شکلوں میں منظم کیا جاتا ہے جیسے: کانفرنسوں کے انعقاد کے ذریعے؛ ریڈیو دستاویزات کو مرتب کرنا اور پرنٹ کرنا؛ میڈیا اور ذرائع ابلاغ کے ذریعے پروپیگنڈا؛ اضلاع، قصبوں اور شہروں میں موبائل پروپیگنڈہ مہمات کی تعیناتی؛ بینرز، نعرے، ایل ای ڈی اسکرینز، رپورٹرز اور پروپیگنڈا کرنے والوں کے ذریعے۔ 2014-2024 کے عرصے میں، صوبائی سطح پر 21 کانفرنسوں کا انعقاد کیا گیا اور 22,000 سے زیادہ اہلکاروں، سرکاری ملازمین، سرکاری ملازمین اور لوگوں کو شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے کے بارے میں تربیت دی گئی۔

اس کے علاوہ، صوبہ اس شعبے میں ذمہ داریوں کے معائنہ اور جانچ پر بھی توجہ دیتا ہے۔ جولائی 2014 سے اب تک صوبے میں قابل معائنہ ایجنسیوں نے شہریوں کے استقبال سے متعلق قانون پر عمل درآمد کے سلسلے میں اپنی ذمہ داریوں کے تحت 613 یونٹس اور ایجنسیوں کے 273 معائنہ اور امتحانات کئے ہیں۔ اس کے ساتھ ساتھ، ہر سال، صوبائی عوامی کمیٹی شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے پر 2 بین الیکٹرول انسپکشنز کے نفاذ کی ہدایت بھی کرتی ہے۔ معائنہ اور ذمہ داریوں کی جانچ کے ذریعے، اس نے سفارش کی ہے کہ یونٹس اور مقامی علاقوں کے سربراہان اپنی ذمہ داریوں کو مضبوط بنائیں اور اس کام پر قانونی ضوابط کے نفاذ کو منظم کرنے میں تاثیر کو بہتر بنائیں۔ ایک ہی وقت میں، تنظیموں اور افراد کو قانون کی دفعات، خاص طور پر شہریوں کے استقبال، زمین، سماجی پالیسیوں وغیرہ سے متعلق قانونی دستاویزات کو واضح طور پر سمجھنے کے لیے پھیلانا، رہنمائی کرنا اور سمجھانا۔

صوبے میں محکموں، شاخوں، سیکٹرز اور اکائیوں نے سنجیدگی سے باقاعدہ، متواتر اور ایڈہاک سٹیزن ریسپشن کو نافذ کیا ہے، شہریوں کے استقبال کو شکایت کے تصفیے سے جوڑ دیا ہے۔ پیشہ ورانہ انداز میں شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیہ کے لیے آلات کو مضبوط اور مکمل کرنا۔

لوگوں کو ہدایت کی جاتی ہے کہ وہ درخواستیں جمع کرائیں اور کوانگ ین ٹاؤن کے سٹیزن ریسپشن آفس میں شہری استقبال کے لیے رجسٹر کریں۔ تصویر: Ngo Dieu — لوگوں کو ہدایت کی جاتی ہے کہ وہ درخواستیں جمع کرائیں اور کوانگ ین ٹاؤن کے سٹیزن ریسپشن آفس میں شہری استقبال کے لیے رجسٹر کریں۔ *تصویر: Ngo Dieu*

صوبے میں تمام سطحوں اور شعبوں نے شہریوں کے استقبال کے لیے موزوں مقامات کا بندوبست کرنے، سہولیات اور خدمات کے حالات کو یقینی بنانے پر توجہ دی ہے۔ مقامی، محکموں اور شعبوں کے شہریوں کے استقبال کے لیے تمام ہیڈ کوارٹرز اور مقامات پر، ایجنسیوں، تنظیموں کے شہریوں اور رہنماؤں کے وقتاً فوقتاً شہریوں کے استقبال کے لیے مقرر کردہ ضابطے، مکمل عوامی معلومات ہیں۔ مقامی علاقوں میں بہت سے کمیون اور وارڈز نے ضروریات کو پورا کرنے کے لیے "شہریوں کے استقبال کے لیے جگہیں" ترتیب دی ہیں اور قائم کی ہیں۔

صوبے میں صوبائی پارٹی سیکرٹری، پیپلز کونسل کے چیئرمین، صوبائی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کا ہر ماہ کی 15 تاریخ کو وقتاً فوقتاً صوبائی سٹیزن ریسپشن آفس میں شہریوں سے ملاقات کا معمول برقرار ہے۔ ڈسٹرکٹ پیپلز کمیٹی کا چیئرمین ہر مہینے کی 1 اور 15 تاریخ کو وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملاقات کرتا ہے۔ کمیون پیپلز کمیٹی کے چیئرمین وقتاً فوقتاً جمعرات کو شہریوں سے ملاقات کرتے ہیں۔ مذکورہ بالا باقاعدہ شہریوں کے استقبال کے دنوں کے دوران، ریاستی ادارے مقامی رہنماؤں کے انتظام سے متعلق میٹنگز یا کام کا اہتمام نہیں کرتے ہیں۔ ایجنسیوں کے سربراہان اور یونٹس کے شہریوں کو موصول کرنے کا شیڈول عوامی طور پر استقبالیہ مقام پر اور صوبے میں تمام سطحوں پر ایجنسیوں کے الیکٹرانک انفارمیشن پورٹلز پر شائع کیا جاتا ہے۔

شہریوں کے استقبال کے باقاعدہ عمل کو لاگو کرنے کے علاوہ، صوبے میں تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی اداروں کے سربراہان غیر معمولی شہریوں کا استقبال کرتے ہیں جب شہری شکایات، سفارشات، اور پیچیدہ مقدمات پر رائے دینے آتے ہیں۔ جب ضروری ہو اور تصفیہ کے عمل کے دوران شہریوں کے ساتھ براہ راست بات چیت کریں۔

وان ڈان ضلعی رہنما مئی 2024 میں شہریوں کو باقاعدگی سے وصول کرتے ہیں۔ تصویر: مانہ ترونگ

ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی اور بڑے پیمانے پر تنظیمیں بھی شہریوں کو وصول کرنے اور شکایات اور مذمت کے حل میں حصہ لینے میں فعال طور پر ہم آہنگی کرتی ہیں۔ ممبران اور یونین ممبران کے جائز حقوق اور مفادات کی نمائندگی کرنے کا کردار بخوبی انجام دینا، غور اور حل کے لیے مجاز حکام کو سفارشات دینا؛ ثالثی، مکالمے، اور شہریوں کو نچلی سطح پر غلط شکایات اور مذمت کو ختم کرنے کے لیے قائل کرنے کو فروغ دینا، جس سے مقدمات کی تعداد اور اعلیٰ سطح پر شکایات درج کرانے والے افراد کی تعداد میں کمی آئے گی۔

ان لوگوں کے حقوق اور ذمہ داریوں کی ضمانت دی گئی ہے جو شکایات، درخواستیں اور عکاسی کرنے آتے ہیں۔ ان کی شکایات، درخواستوں اور عکاسیوں سے متعلق مواد کے بارے میں رہنمائی اور وضاحت کی جاتی ہے... شکایات، درخواستوں اور عکاسیوں سے نمٹنے کے نتائج کی اطلاع ضوابط کے مطابق کی جاتی ہے۔

شہریوں کے استقبال کے کام کو مضبوط بنانے کی بدولت، صوبے کے لوگ صوبے کی پالیسیوں اور رہنما خطوط کے ساتھ تیزی سے متفق ہو رہے ہیں۔ امن و امان برقرار ہے۔ 2014-2024 کی مدت میں، کوانگ نین صوبے میں تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی ایجنسیوں نے 85,770 شہریوں کے ساتھ 84,822 دورے کیے (54,264 کیسز)؛ جن میں سے 51,876 باقاعدہ شہری تھے، مقامی علاقوں اور یونٹس کے سربراہان نے 26,356 دورے کیے اور 6,590 وزٹ کی اجازت دی۔ 2014 سے اب تک موصول ہونے والی درخواستوں کے ذریعے، صوبے میں تمام سطحوں پر ریاستی انتظامی اداروں کے دائرہ اختیار میں 105,643 درخواستیں ہیں۔ جن میں سے 105,473 درخواستوں پر کارروائی کی جا چکی ہے۔ بقیہ 170 درخواستوں پر ابھی بھی کارروائی جاری ہے۔

ماخذ