تجربات پیدا کرنے اور سیاحوں کو برقرار رکھنے کے لیے ٹیم کو تربیت دینا

اس کی کوششوں سے، دا نانگ ویتنام میں ایک اہم مقام اور "وسطی علاقے کے ورثے کا گیٹ وے" بن گیا ہے۔ تاہم، اپنی مسابقتی پوزیشن کو برقرار رکھنے کے لیے، بنیادی عوامل خدمت کا معیار اور سیاحت کے انسانی وسائل ہیں - جو براہ راست تجربات تخلیق کرتے ہیں، منزل کے برانڈ کو برقرار رکھتے ہیں اور پھیلاتے ہیں۔

دا نانگ میں سیاحت کی صنعت میں لگ بھگ 75% سے زیادہ کارکن طویل مدتی رہنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ تصویر: DOAN HAO LUONG

متوازن، پیشہ ورانہ اور متحرک افرادی قوت

محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کے مطابق، دا نانگ میں اس وقت 66,000 سے زیادہ کمروں کے ساتھ 2,300 سے زیادہ سیاحوں کی رہائش کے ادارے ہیں۔ جن میں سے، 4، 5-ستارہ اور مساوی رہائش کے ادارے علاقے میں رہائشی اداروں کی کل تعداد کا 47% ہیں۔ یہ شہر بڑے پیمانے پر بین الاقوامی مہمانوں کو خوش آمدید کہنے کی اپنی صلاحیت کا مظاہرہ کرتے ہوئے 4، 5 ستارہ رہائش کے اداروں کی تعداد میں ملک میں سرفہرست ہے، خاص طور پر 30 سے ​​زیادہ مشہور بین الاقوامی برانڈز جیسے کہ انٹرکانٹینینٹل، حیات، نووٹیل وغیرہ کے ساتھ۔

سیاحتی سہولیات کا نظام تیزی سے مکمل ہو رہا ہے۔ 4 اور 5 اسٹار ہوٹلوں نے سیاحوں کی طویل مدتی تعطیلات کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے معاون سہولیات جیسے گرم پانی کے سوئمنگ پول، بچوں کے کھیلنے کے میدان، اسپاس، سونا وغیرہ میں سرمایہ کاری پر توجہ مرکوز کی ہے۔ قابل ذکر بات یہ ہے کہ 2025 میں، تقریباً 100 4 اور 5 ستارہ ہوٹل ہوں گے جن میں 23,000 سے زیادہ کمرے ہوں گے جن میں CIS مارکیٹ (کامن ویلتھ آف انڈیپنڈنٹ اسٹیٹس) سے آنے والے مہمانوں کے استقبال اور خدمت کا تجربہ ہوگا۔

دا نانگ کے سیاحت کے انسانی وسائل میں اس وقت تقریباً 80,000 کارکن ہیں اور 2026 تک ان میں تقریباً 3,000 کارکنوں کا اضافہ ہو جائے گا، جن میں سے تقریباً 60% 4-5 ستارہ ہوٹلوں میں کام کرتے ہیں اور تقریباً 70% کارکنوں نے پیشہ ورانہ تربیت حاصل کی ہے اور وہ انگریزی میں روانی رکھتے ہیں۔

بہت سے یونٹس نے فعال طور پر ایسے ملازمین کو بھرتی کیا ہے جو روسی میں بات چیت کر سکتے ہیں یا CIS مارکیٹ سے آنے والے صارفین کے گروپ کی بہتر خدمت کے لیے اندرونی روسی زبان کی تربیت کا اہتمام کر سکتے ہیں۔ محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت نے حالیہ دنوں میں سیاحت کے کاروبار کے لیے پیشہ ورانہ صلاحیتوں اور مہارتوں کو بہتر بنانے کے لیے بہت سی سرگرمیوں کا اہتمام کیا ہے۔

دا نانگ سیاحت میں انسانی وسائل کی موجودہ صورتحال کے بارے میں بات کرتے ہوئے، دا نانگ ہوٹل ایسوسی ایشن کے جنرل سکریٹری مسٹر ٹران کم تھو نے کہا کہ ڈا نانگ کا فائدہ ایک متوازن لیبر ڈھانچہ ہے، جس میں تجربہ کار جنریشن X کو متحرک اور ٹیکنالوجی سے لیس جنریشن Y اور جنریشن Z کے ساتھ ملایا گیا ہے۔ خاص طور پر، ورکرز کی اکثریت اپنی ملازمتوں سے بہت زیادہ پیار کرتی ہے، جن میں سے 75 فیصد تک کام کرنے والے عملے کا تعین ہوتا ہے۔ تربیت اور ترقی کے لیے۔

تاہم، شہر کو اب بھی کچھ مشکلات کا سامنا ہے جیسے: قابل اور تجربہ کار مڈل مینیجرز کی کمی؛ غیر ملکی زبان کی محدود مہارتیں، نرم مہارتیں اور خدمت کی ذہنیت؛ فرنٹ لائن اہلکار معیاری نہیں ہیں، جس کی وجہ سے پائیدار سیاحت، سمارٹ ٹورازم، اور ذاتی نوعیت کے تجربات کے رجحان کو اپنانا مشکل ہو جاتا ہے۔

معیاری کاری، تربیت، اور کنکشن سے حل کو ہم وقت ساز کریں۔

2026 میں، یہ روسی فیڈریشن اور CIS ممالک سے ڈا نانگ کے لیے مزید براہ راست پروازیں کھولنے کی توقع ہے جس میں 10,000 سے زیادہ مسافروں کے ساتھ تقریباً 70 پروازیں فی مہینہ ہے، جو 2025 کے مقابلے میں دوگنی ہے۔ یہ علاقہ، مہمانوں کو خوش آمدید کہنے کی صلاحیت کو بڑھانے اور شہر کی اعلیٰ درجے کی سیاحتی مصنوعات کو متنوع بنانے میں اپنا حصہ ڈال رہا ہے، اور زیادہ خرچ کرنے کی صلاحیت والے مہمانوں کی طرف منتقل ہو رہا ہے۔ 2026 میں، شہر میں تقریباً 2,000 مزید 4 اور 5 اسٹار ہوٹلوں کے کمرے کام کرنے کی توقع ہے۔

اس خطے سے آنے والے سیاحوں کے ذوق اور توقعات پر پورا اترنے کے لیے خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، رہائش کے انتظام کے شعبے کی سربراہ، محکمہ ثقافت، کھیل اور سیاحت کی سربراہ محترمہ لی تھی آئی دیپ نے کہا کہ محکمہ اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی تربیت کو فروغ دیتا رہے گا، خاص طور پر سیاحتی تربیتی اداروں کے ساتھ ہم آہنگی، ریسیپشن سروس کے عملے کے لیے بنیادی روسی زبان کی تربیت اور ریسپشن روم کے عملے کے لیے۔ اس کے علاوہ، مشرق وسطیٰ اور CIS مہمانوں کی خدمت کے کام کو پورا کرنے کے لیے خصوصی کلاسیں کھولنے کے لیے سیاحتی اداروں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کریں۔ ایک ہی وقت میں، سروس کی مقدار اور معیار کو یقینی بنانے کے لیے روسی ٹور گائیڈز کی تربیت کی سمت پر توجہ دیں۔

"2026 میں، ہم مسلم دوست سیاحتی معیار کے ایک سیٹ کے نفاذ کے ذریعے سیاحتی خدمات کے کاروبار کے لیے کوالٹی مینجمنٹ اور تکنیکی مدد کو مضبوط کریں گے، جس کا اطلاق نہ صرف رہائش کے اداروں پر ہوتا ہے بلکہ ریستورانوں، سیاحتی مقامات، خریداری کی سہولیات اور تفریحی علاقوں پر بھی ہوتا ہے، سیاحوں کے تجربے میں مستقل مزاجی کو یقینی بناتے ہوئے، سیاحوں کی سہولیات کا عمومی سروے کرتے ہوئے

سیاحتی کاروبار کے لیے، ہم تجویز کرتے ہیں کہ ہر CIS کسٹمر گروپ کو عمر، ذائقہ، سفر کے انداز، سفر کے مقبول اوقات کے ساتھ ساتھ زبان، کھانوں، ثقافت، عقائد، خدمت کی صلاحیت کو بہتر بنانے اور خدمت کے معیار کو معیاری بنانے کے لحاظ سے خصوصی ضروریات کے لحاظ سے تحقیق پر توجہ دینا جاری رکھیں،" محترمہ Diep نے اشتراک کیا۔

مسٹر ٹران کم تھو کے مطابق، دا نانگ سیاحت کی صنعت کو اپنی انتظامیہ اور قائدانہ قوت کو مضبوط کرنے کی ضرورت ہے، خاص طور پر درمیانی انتظامی ٹیم پر توجہ مرکوز کرنے کی ضرورت ہے کیونکہ یہ ہوٹلوں، ریستورانوں اور ٹریول ایجنسیوں کو چلانے میں کلیدی قوت ہے۔ انہیں منزل اور مقامی ثقافت کے بارے میں گہری سمجھ کی ضرورت ہے۔ ایک مثبت رویہ، پیشہ ورانہ مہارت...

سیاحت کے انسانی وسائل کو "منزل کے سفیر" کے طور پر تشکیل دینا ضروری ہے جو صارفین کی خدمت کرتے ہیں اور برانڈ اور منزل کو فروغ دیتے ہیں۔ خاص طور پر، آسیان کے معیارات کے مطابق دا نانگ میں سیاحت کی صلاحیتوں کے لیے معیارات کا ایک سیٹ بنائیں، بھرتی، تربیت اور تشخیص کے لیے ایک "مشترکہ پیمانہ" بنائیں؛ سائٹ پر عملی تربیت کو فروغ دینا، حالات سے نمٹنے میں نرم مہارتوں کو یکجا کرنا، ثقافتی رابطے اور ٹیم ورک۔

"انسانی وسائل ڈا نانگ سیاحت کی پائیدار ترقی کی کلید ہیں۔ ایک ٹیم جو ہنر مند ہے، قیادت ہے، غیر ملکی زبانیں اور ٹیکنالوجی رکھتی ہے، اور ایک "منزل سفیر" بھی ہے - یہی وہ عنصر ہے جو سیاحوں کو برقرار رکھتا ہے، برانڈ کو پھیلاتا ہے اور ڈا نانگ کو ایک پیش رفت کرنے میں مدد کرتا ہے۔ اگر ہم ہم آہنگی کے حل کو معیاری بنانے، تربیت سے لے کر Daang کو ایک نیا کنکشن بنا سکتے ہیں، جہاں ہم ایک نیا کنکشن بنا سکتے ہیں۔ سیاحت انسانی وسائل ایک سفیر ہے، ہر سروس ایک یادگار تجربہ ہے،” مسٹر تھو نے زور دیا۔

ماخذ: https://baodanang.vn/dao-tao-doi-ngu-kien-tao-trai-nghiem-va-giu-chan-du-khach-3309318.html