کسٹمر کے تجربے کے لیے بین الاقوامی ایوارڈ جیتنے والا پہلا ویتنامی انٹرپرائز

حال ہی میں، Viettel کسٹمر سروس کمپنی - ملٹری انڈسٹری کی ایک رکن - ٹیلی کمیونیکیشنز گروپ (Viettel) ویت نام کی پہلی انٹرپرائز بن گئی جسے انٹرنیشنل کسٹمر ایکسپریئنس ایوارڈز (ICXA) میں اعزاز سے نوازا گیا۔

ICXA 2018 سے ایوارڈز انٹرنیشنل کے زیر اہتمام ایک سالانہ ایوارڈ ہے، جو کسٹمر کے تجربے (CX) کے شعبے میں شاندار اقدامات کا اعزاز دیتا ہے۔ اس سال کے ایوارڈ میں ٹیکنالوجی کے بڑے اداروں کی شرکت ہے جیسے ووڈافونڈ، ایکسینچر، لینووو، سام سنگ،...

Viettel کسٹمر سروس نے بہترین رابطہ سینٹر کے زمرے میں سلور ایوارڈ جیتا - بہترین کسٹمر کیئر کال سینٹر 2025۔ یہ ICXA کی سب سے اہم اور دیرینہ زمروں میں سے ایک ہے۔ کسٹمر کیئر کال سینٹر وہ "انٹرفیس" ہے جو ٹیلی کمیونیکیشن اور ڈیجیٹل خدمات کے شعبوں میں صارفین کے تجربے کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔

Viettel نے ICXA 2025.png پر بین الاقوامی کسٹمر ایکسپیرینس ایوارڈ حاصل کیا۔

ICXA 2025 میں Viettel کسٹمر سروس کی اعلیٰ مجموعی درجہ بندی "جدید ٹکنالوجی کے ساتھ صارفین کے تجربے کو بڑھانے" کے سفر میں ایک اہم قدم کی نشاندہی کرتی ہے اور عالمی CX صنعت کے نقشے پر ویتنامی اداروں کی پوزیشن کی تصدیق کرتی ہے۔

بہترین رابطہ سینٹر کے زمرے میں، Viettel کو کال سینٹر کے کردار کی ازسر نو تعریف کرنے کے اس کے ماڈل کے لیے بہت سراہا گیا: روایتی استقبالیہ اور رسپانس سسٹم سے لے کر ایک فعال کسٹمر ایکسپریئنس سینٹر تک، لوگوں - ٹیکنالوجی - ڈیٹا کو ملا کر ضروریات کی پیشین گوئی کرنا، مسائل پیدا ہونے سے پہلے ہینڈل کرنا اور بہترین تجربہ لانا۔

Viettel اس وقت ملک بھر میں 4,000 سے زیادہ کال سینٹرز اور CX میں معروف ٹیکنالوجی پلیٹ فارمز اور حل کے ساتھ ایک نظام چلاتا ہے۔ OmniX پلیٹ فارم - ملٹی چینل کال سینٹر صارفین کے ساتھ تعامل کے تمام چینلز کو ٹریک کرنے میں مدد کرتا ہے جیسے کالز، چیٹس، سوشل نیٹ ورکس، ایک ہی انٹرفیس پر OTT ایپلیکیشنز، کال سینٹرز کو مواصلات کی پوری تاریخ اور مسئلہ کے سیاق و سباق کو سمجھنے میں مدد کرتا ہے۔ صارفین کو کال سینٹر کے عام "سننے - کال کرنے" کے دائرہ کار سے باہر مستقل، بغیر کسی رکاوٹ کے اور ذاتی نوعیت کی خدمت کی جاتی ہے۔

اس کے علاوہ، Viettel AI Callbot/Chatbot، AI جذباتی تجزیہ، سمارٹ اسٹریمنگ، اور ریئل ٹائم کسٹمر سروس آپریٹنگ سسٹم (vCOC) کو مربوط کرتا ہے۔ یہ ٹیکنالوجیز ٹریفک اور سروس کے معیار میں خود بخود اسامانیتاوں کا پتہ لگاتی ہیں، جو عملے کی ہم آہنگی کو بہتر بنانے، ردعمل کی رفتار کو بہتر بنانے اور کسٹمر کے تعامل کے معیار کو کنٹرول کرنے میں مدد کرتی ہیں۔

تکنیکی فوائد کی بدولت، Viettel کسٹمر سروس کے کال سینٹر نے شاندار کارکردگی، پروسیسنگ کی پیداواری صلاحیت میں 30% اضافہ، سروس کے وقت میں 10% کمی اور شکایت کی شرح میں 20% کمی کی ہے۔

مسٹر Nguyen Tien Dung - Viettel Customer Service Company کے ڈائریکٹر نے کہا: "ICXA 2025 میں اعزاز پانے والے ویتنام کے پہلے نمائندے کا بننا کسٹمر سروس کے شعبے میں ویتنام کے لوگوں کی تخلیقی صلاحیتوں اور سمجھ بوجھ کا ثبوت ہے۔ دو دہائیوں سے زیادہ عرصے سے گاہکوں کو اپنے دلوں سے سننے کے ساتھ، ہم سمجھتے ہیں کہ ایک کامیاب سفر ہی جب گاہک کو ایک کامیاب تجربہ ہوتا ہے اور اس کا تجربہ ہوتا ہے۔ ہر ٹچ پوائنٹ پر۔"

2025 کے اوائل میں باضابطہ طور پر لانچ کیا گیا، Viettel کسٹمر سروس سینٹر سے 20 سال کا تجربہ وراثت میں ملا، Viettel Customer Service ایک کسٹمر سروس ٹیکنالوجی کمپنی ہے جو مکمل سروس کا عمل فراہم کرتی ہے: مشاورت، ڈیزائن سے لے کر حل فراہم کرنے، سافٹ ویئر اور انسانی وسائل تک، ٹیکنالوجی کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کرنا، برانڈز اور صارفین کے درمیان پائیدار روابط پیدا کرنا۔

ایک جدید آپریٹنگ ماڈل اور مضبوط تکنیکی صلاحیتوں کے ساتھ، Viettel کسٹمر سروس جنوب مشرقی ایشیا کے سرکردہ گروپوں کے درمیان اپنی کارکردگی کو برقرار رکھتی ہے اور کسٹمر کے تجربے کے میدان میں ویتنامی اداروں کی پوزیشن کی تصدیق کرتی رہتی ہے۔

Viettel کسٹمر سروس کی خدمت اور حل کا ماحولیاتی نظام اس حکمت عملی پر بنایا گیا ہے: ٹیکنالوجی میں پیش قدمی، جامع خدمات فراہم کرنا، بین الاقوامی سطح پر پہنچنا۔

کسٹمر سروسز میں شامل ہیں:

- مشاورتی خدمت، حقیقی زندگی کے کسٹمر کے تجربے کو نافذ کرنا - کسٹمر کا تجربہ

- سینٹر آؤٹ سورسنگ، بی پی او خدمات سے رابطہ کریں۔

- اپ سیل سروس

- وفاداری کسٹمر سروس

حل اور سافٹ ویئر میں شامل ہیں:

- یونیفائیڈ ملٹی چینل سوئچ بورڈ، کسٹمر کے تجربے کو بڑھاتا ہے - OmniX

- ورچوئل AI کال سینٹر ایجنٹ، کسٹمر سپورٹ کو تیز کریں - CXBot

- صارفین کو مزید گہرائی سے سمجھنے، بہتر خدمات کو بہتر بنانے کے لیے انٹرایکٹو اینالیٹکس پلیٹ فارم - InsightCI

- ریئل ٹائم کسٹمر سروس آپریٹنگ سسٹم - vCOC

- سمارٹ نالج مینجمنٹ سنٹر، معاون ملازمین اور صارفین - KnowX Hub

- اسمارٹ ریسورس مینجمنٹ سسٹم، کال سینٹر کی کارکردگی کو بہتر بنانا - ورک فورس ایکس