جدت کا آغاز خدمت کے رویہ سے ہوتا ہے۔

ایک طویل عرصے سے، کمیون اور وارڈ دفاتر کا دورہ بہت سے شہریوں کے لیے دباؤ کا باعث رہا ہے۔ بعض علاقوں میں بعض اوقات غیر لچکدار طریقوں کے ساتھ سخت طریقہ کار نے حکومت اور عوام کے درمیان ایک خاص فاصلہ پیدا کر دیا ہے۔ لہذا، تھائی نگوین صوبہ نچلی سطح پر ایک نیا طریقہ کار نافذ کر رہا ہے، جس کا مقصد سروس کے انداز کو ایڈجسٹ کرنا، دوستی کو بڑھانا، اور شہریوں کو کلیدی اسٹیک ہولڈرز کے طور پر بااختیار بنانا ہے۔

لوگ Na Rì کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار مکمل کرنے آتے ہیں۔ (تصویر: فراہم کردہ)

صوبائی عوامی کمیٹی کے ذریعے نافذ کیے گئے منصوبے کا ایک قابل ذکر پہلو یہ ہے کہ اصلاحات کا آغاز سرکاری مواصلات میں مخصوص طرز عمل سے ہوتا ہے۔ اصولوں کا مجموعہ "4 درخواستیں، 4 ہمیشہ، 5 چیزیں جاننے کے لیے، 4 چیزیں ظاہر کرنے کے لیے" کو طرز عمل کے واضح معیار کے طور پر متعارف کرایا گیا ہے۔

بظاہر سادہ سی درخواستیں جیسے مبارکباد، اظہار تشکر، یا غلطیاں ہونے پر فعال معافی بالکل وہی ہے جس کی شہریوں کو طویل عرصے سے توقع تھی۔ جب اہلکار سنتے ہیں، واضح طور پر وضاحت کرتے ہیں، اور پوری ذمہ داری لیتے ہیں، تو اعتماد سب سے چھوٹی بات چیت سے بھی پیدا ہوتا ہے۔

مواصلات کے علاوہ، اس منصوبے کا مقصد انتظامی سرگرمیوں کو "انسانیت" کرنا بھی ہے۔ شادی یا پیدائش کے اندراج پر مبارکباد پیش کرنا، یا خاندان کے سوگ کے دوران تعزیت بھیجنا، وہ تفصیلات ہیں جو خدمت پر مبنی سوچ میں تبدیلی کو ظاہر کرتی ہیں۔

عوامی حکام طریقہ کار کو سنبھالتے ہیں جبکہ لوگوں کی زندگیوں کے اہم سنگ میلوں میں بھی شریک ہوتے ہیں۔ اگر ان اقدامات کو باقاعدگی سے برقرار رکھا جائے تو یہ انتظامی آلات کی اکثر سخت تصویر کو نرم کرنے میں مدد کریں گے۔

اس کے ساتھ عوامی خدمت میں سخت نظم و ضبط کا مطالبہ بھی ہے۔ سستی، ذمہ داری سے ہٹنے، یا عوام کو تکلیف پہنچانے کی کسی بھی علامت کو قریبی نگرانی میں رکھا جاتا ہے۔

درخواستوں کی پروسیسنگ میں تاخیر یا غلطیوں کے لیے معافی نامہ بھیجنا ایک قدم آگے ہے، جو کہ پچھلے اندرونی ہینڈلنگ طریقوں کی بجائے ذمہ داری کے واضح احساس کو ظاہر کرتا ہے۔ جب ذمہ داری کی خاص طور پر نشاندہی کی جاتی ہے، تو خود کو بہتر بنانے کا دباؤ زیادہ نمایاں ہو جاتا ہے۔

اس کے برعکس، لوگ نگرانی کے عمل میں فائدہ اٹھانے والے اور براہ راست شریک ہوتے ہیں۔ علاقے میں تمام تعمیراتی منصوبے کمیونٹی کی نگرانی کے تابع ہیں۔

معلومات ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے ذریعے وسیع پیمانے پر دستیاب ہیں، عوام تک رسائی اور تاثرات کی سہولت۔ جب نگرانی کا باقاعدگی سے استعمال کیا جائے گا، تو حکومت اور عوام کے درمیان تعلق ایک طرفہ گلی سے زیادہ واضح دو طرفہ تعامل کی طرف بڑھ جائے گا۔

تاہم، کلیدی عمل میں مضمر ہے۔ یہاں تک کہ سب سے زیادہ تفصیلی منصوبہ پر عمل درآمد میں مستقل مزاجی اور مستقل مزاجی کے بغیر تبدیلی لانے کا امکان نہیں ہے۔

انتظامی اصلاحات کو شائع شدہ دستاویزات یا ماڈلز کی تعداد سے نہیں ماپا جا سکتا۔ اس کی حقیقی قدر کی تصدیق صرف اس وقت کی جا سکتی ہے جب شہری کاروبار کرنے کے لیے آتے ہیں، ان کا استقبال کیسے کیا جاتا ہے، اور جانے کے بعد ان کے احساسات کے ذریعے۔

جب ہیڈ کوارٹر کے دروازے اب نفسیاتی رکاوٹ نہیں رہے، جب ہر بات چیت زیادہ کھلی اور احترام سے بھرپور ہو جائے، جب لوگ محسوس کریں کہ ان کی سچی بات سنی اور خدمت کی جاتی ہے، یہی وہ وقت ہے جب اصلاح واقعی گہرائی میں جاتی ہے۔

اور سب سے واضح اقدام، بالآخر، لوگوں کے چہروں پر اطمینان ہی رہتا ہے جب وہ ہر بار راحت اور اعتماد کے احساس کے ساتھ "سرکاری دفتر" سے نکلتے ہیں۔

ماخذ: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/