ڈیٹا بنیاد ہے، گاہک مرکز ہے۔

اس تقریب کا انعقاد اسٹیٹ بینک آف ویتنام کے زیراہتمام کیا گیا تھا، جس میں ویتنام بینکس ایسوسی ایشن (VNBA) اور IEC گروپ، نیشنل ڈیٹا ایسوسی ایشن اور نیشنل سائبر سیکیورٹی ایسوسی ایشن کے ساتھ مل کر کیا گیا تھا۔

ڈیجیٹل مالیاتی خدمات کا ماحولیاتی نظام پھٹ رہا ہے۔

اپنی افتتاحی تقریر میں، ویتنام بینکس ایسوسی ایشن کے نائب صدر اور جنرل سکریٹری Nguyen Quoc Hung نے تصدیق کی: "حالیہ دنوں میں، ہم نے ڈیجیٹل مالیاتی خدمات کے ایکو سسٹم کی مضبوط ترقی کا مشاہدہ کیا ہے: غیر نقد ادائیگیوں میں توسیع ہوئی ہے؛ ڈیجیٹل بینکنگ اہم چینل بن گیا ہے؛ شناخت اور الیکٹرانک تصدیق نے ترقی کی ہے؛ بینکوں کے درمیان تعاون، ڈیٹا اور ٹیکنالوجی کے پلیٹ فارمز کے درمیان تعاون میں اضافہ ہوا ہے۔ تجزیہ کی صلاحیتوں، مصنوعی ذہانت (AI) ایپلی کیشنز اور مشین لرننگ کو کریڈٹ اپریزمنٹ، فراڈ سے بچاؤ، آپریشنل آپٹیمائزیشن اور ملٹی چینل کسٹمر کیئر میں فروغ دیا گیا ہے اور بہت سے کریڈٹ اداروں نے ہر عمل کو ڈیجیٹائز کرنے سے لے کر "ڈیسکریٹک ڈیٹا کی ملکیت" کے طور پر تبدیل کر دیا ہے۔ فعال طور پر ضروریات کی تجویز کرنا۔"

زیادہ تر بنیادی بینکنگ خدمات کو اب الیکٹرانک چینلز پر ڈیجیٹل کر دیا گیا ہے۔ بہت سے بینک روایتی کاؤنٹرز کے بجائے ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے ہونے والی 95% سے زیادہ لین دین کو ریکارڈ کرتے ہیں۔ ڈیجیٹل بینکنگ ایکو سسٹم تیزی سے متنوع اور ذہین ہے، جو صارفین کے لیے پرکشش افادیت لا رہا ہے، رقم کی منتقلی، بل کی ادائیگی، بچت کے ذخائر سے لے کر آن لائن قرضوں تک... فون پر۔ بہت سے بنیادی کاموں کو 100% ڈیجیٹائز کیا گیا ہے (سیونگ ڈپازٹس، ٹرم ڈپازٹس، پیمنٹ اکاؤنٹس کھولنا اور استعمال کرنا، بینک کارڈ کھولنا، ای والٹس، رقم کی منتقلی، قرض...)۔

آج تک، تقریباً 87% ویتنامی بالغوں کے بینک اکاؤنٹس ہیں۔ غیر نقد ادائیگیوں کی قیمت جی ڈی پی کا 25 گنا ہے۔ 2024 کی اسی مدت کے مقابلے 2025 کے پہلے 7 مہینوں میں، QR کوڈز کے ذریعے غیر نقدی لین دین میں مقدار میں 66.73% اور قدر میں 159% اضافہ ہوا۔ ویتنام نے تھائی لینڈ، کمبوڈیا اور لاؤس کے ساتھ QR کوڈز کے ذریعے سرحد پار خوردہ ادائیگی کے رابطوں کا بھی آغاز کیا، جس کا مقصد ایشیائی خطے میں توسیع کرنا ہے۔

اسٹیٹ بینک کے ڈپٹی گورنر فام ٹائین ڈنگ کے مطابق، اسٹیٹ بینک ان چند وزارتوں اور شعبوں میں سے ایک ہے جنہوں نے ڈیٹا اکٹھا کرنے، ترکیب کرنے اور تجزیہ کرنے کے پورے عمل کو منظم کرنے کے لیے سرکلر کا ایک نظام جاری کیا ہے۔ بینکنگ سیکٹر میں، اس قانونی فریم ورک سے باہر کوئی ڈیٹا اکٹھا نہیں کیا جاتا ہے: شماریاتی رپورٹنگ سسٹم، کریڈٹ انفارمیشن مانیٹرنگ، سی آئی سی سسٹم، اینٹی منی لانڈرنگ سے لے کر تمام کاروباری ایپلی کیشنز تک، پورے شعبے کے لیے قانونی بنیاد کے طور پر کام کرنے والے سرکلر ریگولیٹ ہوتے ہیں۔

"صحیح-کافی-صاف زندگی" کے نعرے کے علاوہ، ڈیٹا کو دو اہم مسائل کو بھی حل کرنا چاہیے۔ یعنی ڈیٹا کا مؤثر طریقے سے فائدہ اٹھانا اور اچھی ایپلی کیشنز بنانا، سمارٹ، آسان اور صارفین کے لیے آسان بنانا۔ فی الحال، بینکنگ انڈسٹری نیشنل پاپولیشن ڈیٹا بیس کے ساتھ گہرائی سے مربوط ہو چکی ہے۔ اسٹیٹ بینک اوپن API پر ایک سرکلر جاری کرنے والا پہلا یونٹ بھی ہے، جو فریقین کو بینکنگ انڈسٹری کے ڈیٹا کو جوڑنے کی اجازت دیتا ہے۔ "ڈیٹا بنیاد ہے، ایک قیمتی وسیلہ۔ تاہم، گاہک مرکز ہیں۔ اس لیے، موجودہ ڈیجیٹل دور میں، بینکنگ انڈسٹری کو تین عوامل پر پورا اترنا چاہیے: صارفین کے لیے اچھی، سمارٹ ایپلی کیشنز بنانا؛ مؤثر طریقے سے صارفین کی مدد کرنا؛ صارفین کے جائز حقوق اور مفادات کا تحفظ،" ڈپٹی گورنر فام ٹائن ڈنگ نے زور دیا۔

سٹیٹ بنک کے ڈپٹی گورنر فام ٹین ڈنگ نے ورکشاپ سے خطاب کیا۔

بینکنگ انڈسٹری میں ڈیٹا پر مبنی کاروباری حکمت عملیوں کی تیزی سے ترقی نے اہم فوائد پیدا کیے ہیں۔ تاہم، ڈپٹی گورنر نے یہ بھی نوٹ کیا کہ مسئلہ صرف ڈیٹا کا نہیں ہے، بلکہ ڈیٹا کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنا ہے۔ اگرچہ شہریوں کی شناخت کا ایک مکمل ڈیٹا بیس موجود ہے، لیکن کچھ طریقہ کار کے لیے ابھی بھی دستی تصدیق کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیٹا کے باہمی ربط، کنکشن اور استعمال کو مزید فروغ دینے کی ضرورت ہے۔

کثیر جہتی چیلنجوں کو حل کرنا

ویتنام بینکنگ ایسوسی ایشن کے نائب صدر اور جنرل سکریٹری Nguyen Quoc Hung کے مطابق، "ڈیٹا ہی بنیاد ہے - گاہک مرکز ہے" میں تبدیلی صرف چند اور ٹیکنالوجی سسٹمز کو تعینات کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ انتظامی سوچ میں ایک تبدیلی ہے: فنکشنل مینجمنٹ سے پروسیس مینجمنٹ تک؛ پوسٹ آڈٹ رپورٹنگ سے پیشین گوئی تجزیہ تک؛ مقامی پیمائش سے لے کر کسٹمر لائف ٹائم ویلیو کی مجموعی اصلاح تک؛ "زیادہ سے زیادہ ڈیٹا اکٹھا کرنا" سے "صحیح-صاف-اجازت-واضح-مقصد ڈیٹا کے ساتھ - حقیقی قدر پیدا کرنا" تک۔

"اس لیے اس سال کا سمارٹ بینکنگ تھیم نہ صرف ٹیکنالوجی پر بات کرتا ہے، بلکہ اس کے ہم آہنگ امتزاج پر بھی زور دیتا ہے: حکمت عملی-ڈیٹا-ٹیکنالوجی-لوگ، جو کہ فعال خطرے کے انتظام اور تعمیل پر مبنی ہے۔ وہاں سے، ہمارا مقصد ایک پائیدار ڈیجیٹل بینکنگ ایکو سسٹم ہے: اختراعی لیکن محفوظ، تیز رفتار لیکن ذاتی کنٹرول کے نظام کو تحفظ فراہم کرتا ہے، لیکن ذاتی طور پر تحفظ فراہم کرتا ہے۔ خطرات"، مسٹر Nguyen Quoc Hung نے اشتراک کیا۔

ویتنام بینکس ایسوسی ایشن کے نائب صدر اور جنرل سیکرٹری Nguyen Quoc Hung نے ورکشاپ میں افتتاحی تقریر کی۔

اسی وقت، ڈاکٹر Nguyen Quoc Hung نے خاص طور پر نوٹ کیا کہ "گاہک کی مرکزیت" کے اصول کو صرف نعروں میں نہیں بلکہ قدر، تجربہ، حفاظت اور اعتماد میں بھی جھلکنا چاہیے۔ ڈیٹا پر مبنی کاروباری حکمت عملی بینکوں کو مصنوعات کو ذاتی بنانے، خطرے کا پتہ لگانے کے عمل کو بہتر بنانے، دھوکہ دہی کو روکنے، قرض کی کارروائی کو بہتر بنانے، اور مارکیٹ کی پیشن گوئی کی صلاحیتوں کو بڑھانے میں مدد کرتی ہے۔

ڈپٹی گورنر فام ٹین ڈنگ نے یہ بھی کہا کہ "کسٹمر سینٹریسٹی" صرف تجربے کے بارے میں نہیں ہے بلکہ حفاظت اور قانونی حقوق کے تحفظ کے بارے میں بھی ہے۔ بہت سے بینکوں نے صارفین کو کال سینٹر کنکشن کا انتظار کرنے کے بجائے اپنے کارڈز کو فعال طور پر لاک کرنے، لین دین کی حد کو محدود کرنے، اور براہ راست درخواست پر ادائیگیوں کو معطل کرنے کی اجازت دی ہے۔ یہ بڑھتے ہوئے نفیس فراڈ اور گھوٹالے کے خطرات کے تناظر میں صارفین کی حفاظت کے لیے مخصوص، عملی اقدامات ہیں۔

"حقیقت میں گاہک پر مرکوز ہونے کے لیے، بینکوں کو سمارٹ، انتہائی مربوط ایپلی کیشنز تیار کرنے کی ضرورت ہے جو قومی آبادی کے ڈیٹا بیس سے براہ راست منسلک ہوں۔ صارفین کو VNeID کے ذریعے اکاؤنٹس کھولنے کی اجازت دینا ایک بڑا قدم ہے، لیکن اس کو حاصل کرنے کے لیے بینکنگ سسٹم اور پبلک سیکیورٹی کی وزارت کو قریب سے مربوط کرنے کی ضرورت ہے، جو کہ کوئی آسان عمل نہیں ہے۔"

13 جون تک، بینکنگ انڈسٹری کے پاس 117 ملین سے زیادہ کسٹمر ریکارڈز (CIF) تھے جن کی بایومیٹرک طور پر تصدیق شدہ چپ ایمبیڈڈ سٹیزن شناختی کارڈز یا VneID (ڈیجیٹل چینلز پر لین دین کرنے والے انفرادی ادائیگی کھاتوں کی کل تعداد کے تقریباً 100% تک پہنچتے ہیں)؛ 927 ہزار سے زیادہ تنظیمی صارفین کے ریکارڈ میں بائیو میٹرک معلومات کی تصدیق کی گئی تھی (ڈیجیٹل چینلز پر لین دین پیدا کرنے والے تنظیمی ادائیگی کھاتوں کی کل تعداد کے 70% سے زیادہ تک پہنچ گئی ہے)۔

نیشنل کریڈٹ انفارمیشن سنٹر (CIC) نے C06، وزارت پبلک سیکورٹی کے ساتھ تال میل کیا ہے تاکہ 57 ملین صارفین کے ریکارڈ آف لائن کے ساتھ کسٹمر ڈیٹا ری کنسیلیشن اور صفائی کے 6 دور مکمل کیے جائیں۔ 63 کریڈٹ اداروں نے کاؤنٹر ڈیوائسز کے ذریعے چپ ایمبیڈڈ شہری شناختی کارڈز کی ایپلی کیشن تعینات کی ہے۔ 57 کریڈٹ اداروں اور 39 ادائیگیوں کے بیچوانوں نے موبائل ایپ کے ذریعے چپ ایمبیڈڈ شہری شناختی کارڈ کی درخواست کو تعینات کیا ہے۔ 32 کریڈٹ ادارے اور 15 ادائیگی کے بیچوان VneID ایپلیکیشن کو تعینات کر رہے ہیں۔

ہانگ این ایچ

ماخذ: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html