ای وی این این پی سی کو نچلی سطح تک ہموار کیا گیا، آپریشنل کارکردگی اور کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے جاری

(Chinhphu.vn) - 1 جولائی 2025 سے، ناردرن پاور کارپوریشن (EVNNPC) نے باضابطہ طور پر تنظیمی اپریٹس کو نچلی سطح تک ترتیب دینے اور ہموار کرنے کو مکمل کیا - کارپوریشن کی 56 سالہ ترقیاتی تاریخ میں سب سے زیادہ جامع اور طاقتور تبدیلیوں میں سے ایک ہے۔

Báo Chính Phủ•01/07/2025

ای وی این این پی سی 1 جولائی 2025 سے نچلی سطح کے انتظامی ماڈل کو "ضلع بجلی" سے "علاقائی بجلی مینجمنٹ ٹیم" میں تبدیل کرتا ہے۔

30 جون، 2025 تک، EVNNPC نے بجلی کی صنعت کے انتظامی آلات کو دوبارہ ترتیب دینے کی ریاست کی پالیسی اور ویتنام الیکٹرسٹی گروپ (EVN) کی سمت کے مطابق تنظیمی تنظیم نو کے منصوبے پر عمل درآمد مکمل کر لیا ہے۔

اس کے مطابق منسلک پاور کمپنیوں کی تعداد 27 سے کم کر کے 17 یونٹ کر دی گئی۔ اس کے ساتھ ہی، ڈسٹرکٹ/سٹی پاور ماڈل کو بھی ایک علاقائی پاور مینجمنٹ ٹیم (LRMT) میں تبدیل کر دیا گیا، جس میں تکنیکی انتظامی کاموں، گرڈ آپریشن اور صارفین کو محفوظ اور مسلسل بجلی کی فراہمی کو یقینی بنانے پر توجہ دی گئی۔

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 1. — تصویر: ای وی این این پی سی

انضمام اور تنظیمی ماڈل کی ایڈجسٹمنٹ کی سرگرمیاں بیک وقت 18 مقامی پاور کمپنیوں میں انتظامی حدود میں ایڈجسٹمنٹ کے تحت لگائی گئی ہیں اور یہ یکم جولائی 2025 سے پہلے مکمل ہو جائیں گی۔

باقی یونٹس صوبے/شہر کی سطح کی انتظامی حدود کے مطابق دائرہ کار کو برقرار رکھنا جاری رکھیں گے، اور ساتھ ہی پورے کارپوریشن کے متحد منصوبے کے مطابق ضلعی سطح کے بجلی کے ماڈل کو ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم (RMB) میں تبدیل کریں گے۔

EVN کی طرف سے منظور شدہ ماسٹر پلان کے نفاذ کی بنیاد پر، EVNNPC نے 262 ضلع/شہر کی سطح کی پاور کمپنیوں کے آپریشنز کو ختم کر دیا ہے، انہیں 262 پاور سپلائی مینجمنٹ ٹیموں میں تبدیل کر دیا ہے اور Bach Long Vy Island کے لیے نئی 1 پاور سپلائی مینجمنٹ ٹیم قائم کر دی ہے۔

نیا ماڈل تنظیم میں ہموار ہے، انتظامی سطح کو مختصر کرتا ہے، تکنیکی انتظام کے بنیادی کاموں پر توجہ مرکوز کرتا ہے، گرڈ آپریشن اور صارفین کو محفوظ اور مسلسل بجلی کی فراہمی کو یقینی بناتا ہے۔

انتظامی ثالثوں کو ختم کرنے سے آلات کو گرڈ اور صارفین کے قریب لانے میں مدد ملتی ہے۔ پاور سپلائی مینجمنٹ ٹیموں کو پیداوار اور کاروباری کارروائیوں میں زیادہ خود مختاری دی جاتی ہے، واقعہ سے نمٹنے، اور سائٹ پر سروس کی درخواستوں کو حل کرنے میں ہم آہنگی، بتدریج انتظامی صلاحیت اور مزدور کی پیداواری صلاحیت کو بہتر بنانا۔

ای وی این این پی سی کے نمائندے نے تصدیق کی کہ کارپوریشن تنظیم نو کو صرف ایک تنظیم نو کے طور پر نہیں سمجھتی ہے بلکہ آپریشنل ماڈل کی جامع اصلاحات، انتظام اور کسٹمر کیئر کو جدید بنانے کے عمل کے طور پر غور کرتی ہے۔ پاور کمپنی کی سطح پر محکموں کی تنظیم نو "ایک شخص - بہت سے کام" ماڈل کے مطابق کی جاتی ہے، بالواسطہ عملے کو ہموار کرنا، عملی کام کو سنبھالنے میں کارکردگی میں اضافہ کرنا۔ کاروباری افعال جیسے کنٹریکٹ مینجمنٹ، آن لائن بجلی کی خدمات، انڈیکس اپ ڈیٹس وغیرہ ڈیجیٹل پلیٹ فارمز پر مضبوط اور ہم آہنگ ہوتے ہیں۔

مکمل آپریشن - کاروبار - کسٹمر سروس سسٹم منتقلی کے پورے عمل کے دوران مستحکم اور مسلسل رہتا ہے۔ ہاٹ لائن نمبر 19006769 کے ساتھ ای وی این این پی سی کا کسٹمر کیئر سسٹم، سہولت پر موبائل فون ایپلیکیشن اور ٹرانزیکشن پوائنٹس اب بھی 98 فیصد سے زیادہ کی بروقت ریزولوشن ریٹ کے ساتھ درخواستیں وصول کرتے اور ان پر کارروائی کرتے ہیں۔

EVNNPC tinh gọn đến cấp cơ sở, tiếp tục nâng cao hiệu quả vận hành, dịch vụ khách hàng - Ảnh 2. — بجلی کو یقینی بنانا ہر وقت ایک اہم توجہ کا مرکز بنا ہوا ہے - تصویر: VGP/Toan Thang

کسٹمر سروس پوری توجہ کا مرکز ہے۔

EVNNPC واضح طور پر کہتا ہے کہ تنظیم بدل سکتی ہے، لیکن صارفین کی خدمت کی ذمہ داری بدستور برقرار ہے۔ تنظیم نو کے عمل کے دوران، کارپوریشن نے ٹیکنالوجی، کاروبار، مواصلات اور انسانی وسائل کی تنظیم میں ہم آہنگی کے حل کو نافذ کیا ہے - جس کے اصول کے ساتھ "بجلی کی فراہمی میں کوئی رکاوٹ نہیں - کسٹمر سروس میں کوئی رکاوٹ نہیں"۔

مقامی علاقوں میں، خاص طور پر دور دراز علاقوں میں، پاور لائن مینجمنٹ ٹیم پورے منظر کو حاصل کرتی ہے، گرڈ کو چلاتی ہے، واقعات کو سنبھالتی ہے اور سائٹ پر لین دین کرتی ہے۔ گاہک کی درخواستوں کو "ون سٹاپ" میکانزم کے مطابق حل کیا جاتا ہے، استقبالیہ - ردعمل - پروسیسنگ کے لیے وقت کو کم کیا جاتا ہے۔

تنظیم کو ہموار کرنا ملازمین کی دیکھ بھال کے ساتھ کام کرتا ہے۔ EVNNPC نے انسانی، کھلے اور شفاف جذبے کے ساتھ قبل از وقت ریٹائرمنٹ سپورٹ کی پالیسی نافذ کی ہے۔ تقریباً 200 ملازمین نے رضاکارانہ طور پر پروگرام کے لیے رجسٹریشن کرائی، جس نے انتظامی دباؤ کو کم کرنے اور عملے کو دوبارہ ترتیب دینے میں اپنا حصہ ڈالا۔

EVNNPC سنٹرلائزڈ ٹریننگ، اپ ڈیٹس پروسیسز اور مشترکہ سافٹ ویئر کا بھی اہتمام کرتا ہے، اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ تبدیل شدہ یونٹس کے 100% ملازمین کو پیشے کی مضبوط گرفت ہے اور وہ پہلے دن سے نئے ماڈل کو چلانے کے لیے تیار ہیں۔

تنظیم نو EVNNPC کے انتظام کو جدید بنانے کے سفر میں ایک ناگزیر قدم ہے، جس کا مقصد ایک الیکٹرانک انٹرپرائز بننا ہے - صارفین کو تیز، بہتر اور زیادہ شفاف طریقے سے خدمت کرنا۔ LKV مینجمنٹ ٹیم ماڈل صرف شروعات ہے، لیکن اس نے ہر سطح پر مینیجرز کے لیے ایک مضبوط بنیاد بنائی ہے تاکہ زیادہ فعال ہو، کسٹمر سسٹم کا زیادہ پیشہ ورانہ طور پر خیال رکھا جائے، اور لیبر کی پیداواری صلاحیت میں نمایاں اضافہ ہو۔

EVNNPC ٹیکنالوجی میں سرمایہ کاری جاری رکھنے، انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنانے، مقامی حکام کے ساتھ قریبی ہم آہنگی اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے لوگوں اور کاروباروں کی بات سننے کا عہد کرتا ہے، حقیقی معنوں میں نئے تنظیمی ماڈل کو موثر اور پائیدار آپریشن میں شامل کرتا ہے۔

تنظیم نو کے عمل کو انجام دینے کے لیے، ای وی این این پی سی نے اندرونی اور بیرونی مواصلاتی کام کو سنجیدگی سے نافذ کرنے کی ہدایت کی ہے۔ اس کے مطابق، یکم جولائی 2025 سے انضمام شدہ یونٹس کی ویب سائٹس باضابطہ طور پر کام بند کر دیں گی، تمام شناختی معلومات اور مواصلاتی رابطوں کو نئی پاور کمپنی کی آفیشل ویب سائٹ پر منتقل کر دیں گی (انضمام کے بعد)۔

ای وی این این پی سی نے پورے نظام میں برانڈ کی شناخت پر متفقہ رہنما خطوط بھی جاری کیے۔ اس کے مطابق، ہیڈ کوارٹر کے نام، نشانات، عنوانات، گرڈ ڈایاگرام، دستاویزات، وغیرہ سبھی کو پاور کمپنی کے نئے نام کے ساتھ اپ ڈیٹ کیا گیا ہے - یکسانیت، مستقل مزاجی اور موجودہ قانونی ضوابط کی تعمیل کو یقینی بنانا۔

یونٹس صارفین کی درخواستیں وصول کرنے اور ان سے نمٹنے کے لیے ہیڈ کوارٹر، قانونی نمائندوں اور رابطہ پوائنٹس کے بارے میں معلومات کو فعال طور پر پھیلاتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ لوگ اور کاروبار تبادلوں کے بعد واضح طور پر معلومات کو سمجھیں۔

ای وی این این پی سی اس جذبے کی تصدیق کرتا ہے "تنظیم بدل سکتی ہے لیکن صارفین کی خدمت کرنے کی ذمہ داری کبھی نہیں بدلتی۔" یہ نہ صرف ایک نعرہ ہے بلکہ تنظیم کی تنظیم نو اور کارپوریٹ گورننس کو جدید بنانے کے پورے عمل میں ایک عزم بھی ہے۔

توان تھانگ

ماخذ: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm