Giang Thien Phu - کالیو کے پیچھے "سرشار ڈویلپر"

بڑے کارپوریشنوں میں بہت سے قائدانہ عہدوں پر فائز رہنے کے بعد، Giang Thien Phu صرف اپنے آپ کو "ایک سرشار ڈویلپر" سمجھتا ہے۔ اس نے کالیو بنایا - ایک انٹرایکٹو CRM پلیٹ فارم جو ایک کال سینٹر کے ساتھ مربوط ہے جس نے 3 سال کے بعد 2,000 سے زیادہ کاروباروں کو استعمال کرنے کی طرف راغب کیا ہے۔

Giang Thien Phu میڈیا کا سامنا کرتے وقت شرمندہ نہیں ہوتا، کیوں کہ جب سے وہ ہائی اسکول کا طالب علم تھا، چکن کوپ واشنگ مشین، Co Loa Citadel بنانے کے لیے ایک روبوٹ سے لے کر ویب کیم سے تیار کردہ مائکروسکوپ تک مشینیں بنانے کا شوق رکھتا تھا، تب سے اسے پریس نے تلاش کیا۔ ملک بھر میں 10 نمایاں نوجوان چہروں میں سے ایک کے طور پر جب وہ صرف گریڈ 11 میں تھا، 19 سال کی عمر میں ایک IT کمپنی کھولنے کے بعد، لوگ Giang Thien Phu کو "ویتنام کا بل گیٹس" کہتے ہیں۔ لہذا، یہ حیرت کی بات نہیں ہے کہ اس کے کام کے تجربے کا پروفائل بڑے ناموں سے منسلک ہے: Peacesoft میں ای کامرس کے ڈائریکٹر (NextTech Group کے پیشرو)، Hotdeal.vn میں ٹیکنالوجی مینیجر، Vingroup کے Adayroi.vn پروجیکٹ میں سرحد پار ای کامرس ڈیپارٹمنٹ کے سربراہ۔

2022 میں، Giang Thien Phu شارک ٹینک ویتنام کے سیزن 5 میں نمودار ہوئے، اور ان کے ساتھیوں نے کالیو کے 10.7 فیصد حصص کے لیے $600,000 اکٹھے کیے - جس اسٹارٹ اپ کی اس نے بنیاد رکھی اور اس کے سی ای او ہیں۔ تاہم، اس نے شارک ہنگ کی پیشکش کو بھی مسترد کر دیا کیونکہ ان کے خیال میں کمپنی کی مناسب قدر نہیں کی گئی۔

سی ای او کالیو کے دفتر کا دورہ کرتے ہوئے، ہر چیز کو کم سے کم انداز میں ڈیزائن کیا گیا ہے: استقبالیہ کرسیوں کا ایک سیٹ، ایک ڈیسک جس میں صرف ایک بڑی کمپیوٹر اسکرین ہے۔ تاہم، مکمل سامان، کافی اور چائے بنانے والے کے ساتھ ایک چھوٹا سا گوشہ ہے۔ Giang Thien Phu کے مطابق، یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ ہر بار صارفین کی طرف سے منفی رائے اور شکایات موصول ہونے کے بعد "پرسکون" ہو جاتا ہے۔ Callio بنانے کے تین سال یہ سیکھنے کے تین سال بھی ہیں کہ اپنی انا کو کیسے کم کیا جائے، گاہکوں کی بات سننے کے لیے زیادہ نرمی اختیار کی جائے اور پروڈکٹ کو بہتر بنایا جائے۔

مشینوں کی ایک سیریز کی تیاری کی طویل تاریخ کے ساتھ، آپ کے اسکول کے دن بہت مصروف رہے ہوں گے؟

میں ایک بہت کاروباری شخص ہوں۔ ہائی اسکول میں، جب کوئی چیز تخلیق یا ایجاد کرتے ہیں، لوگ اکثر سوچتے ہیں اور خواب دیکھتے ہیں کہ ڈاکٹر، پروفیسر، سائنسدان ، کسی تحقیقی ادارے میں کام کریں۔ لیکن جب میرے پاس کوئی آئیڈیا یا ایجاد ہوتا ہے تو میں ہمیشہ سوچتا ہوں کہ اسے مارکیٹ میں کیسے بیچوں۔

19 سال کی عمر میں، میں نے کمپیوٹر اسمبلی کمپنی شروع کی۔ میں نے اجزاء خریدے، انہیں خود جمع کیا، اور انہیں انسٹال کیا۔ میں نے ایک سال کے اندر چند ہزار یونٹ فروخت کیے، مالی طور پر خود مختار ہو گیا۔ لیکن یہ ریاست زیادہ دیر تک قائم نہیں رہی، میں نے اپنی آزادی کھو دی کیونکہ میں نے بہت زیادہ پیسہ خرچ کیا، اور قرض بھی چڑھ گیا۔

20 سال سے زیادہ کی عمر میں، Giang Thien Phu پہلے ہی ٹیکنالوجی کی دنیا میں ایک مشہور چہرہ ہے۔

لہذا، بڑے اداروں میں مینیجر کے طور پر کام کرتے ہوئے، کس چیز نے آپ کو کالیو شروع کرنے کی ترغیب دی؟

میں ایک تکنیکی ہوں اور میں سمجھتا ہوں کہ میرے پاس سسٹم کو بہتر بنانے کی اچھی صلاحیت ہے۔ مثال کے طور پر، ماضی میں Hotdeal.vn کے ساتھ، پلیٹ فارم 60,000 آرڈرز/دن کو ہینڈل کر سکتا تھا، لیکن ایک سپر سیل والے دن کے وسط میں، سسٹم اوورلوڈ ہو گیا تھا اور اس میں خرابیاں تھیں، اس لیے بعض اوقات یہ صرف 20,000 - 30,000 آرڈرز ہینڈل کر سکتا تھا، جس کا مطلب ہے کہ یہ زیادہ سے زیادہ سیلز تک نہیں پہنچا۔ میں اس طرح کے مسائل حل کرتا ہوں، صارفین کی تعداد کو کیسے بڑھایا جائے، تجربہ کیسے بڑھایا جائے، اور سسٹم کو بہتر بنایا جائے۔

اس سے پہلے بھی، Chodientu.com پروجیکٹ کرنے کے وقت سے، آن لائن کاروبار کی کہانی کا مشاہدہ کرتے ہوئے، پھر آن لائن سے آف لائن، میں خود واقعی CRM (کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ) کرنا چاہتا تھا، کس طرح آسان انتظام اور مواصلات کے لیے تمام کسٹمرز کی معلومات کو ایک جگہ پر رکھا جائے۔ میں استعمال کرنے کے لیے حل تلاش کرتا رہا لیکن مجھے ان میں سے کوئی بھی پسند نہیں آیا، اس لیے جب میں نے ای کامرس کرنا چھوڑ دیا، میں نے خود ایک CRM پلیٹ فارم بنایا۔

مزید یہ کہ ملازمت کی تلاش میں مجھے صرف بڑے مسائل اور مسائل کو حل کرنا پسند ہے۔ میں یہاں جس بڑے مسئلے کے بارے میں بات کرنا چاہتا ہوں وہ وژن کے بارے میں نہیں بلکہ حقیقت کے بارے میں ہے، میں کتنے صارفین کی خدمت کر رہا ہوں، کتنے ڈیٹا کو بیک وقت پروسیس کرنے کی ضرورت ہے، کم از کم سسٹم ریسپانس سپیڈ کے تقاضے تاکہ صارف کا تجربہ متاثر نہ ہو، وغیرہ۔ ایسی جگہ تلاش کرنا جس میں کافی بڑا مسئلہ اور مناسب ماحول دونوں موجود ہوں۔ اور میں نے یہ بھی سوچا کہ، جلد یا بدیر، مجھے خود ہی کرنا پڑے گا۔ اسی لیے کالیو پیدا ہوا۔

CRM یا کال سینٹر کوئی نیا فیلڈ نہیں ہے۔ بہت سے بڑے اداروں اور کارپوریشنوں نے بھی اسی طرح کے حل بنائے ہیں۔ شروع کرتے وقت، کس چیز نے آپ کو یقین دلایا کہ Callio ایک ایسا ماڈل ہے جس کی مارکیٹ کو ضرورت ہے؟ Callio کی پیشرو ایک آؤٹ سورسنگ کمپنی تھی، جو دوسرے اداروں کے لیے ٹیکنالوجی کے ساتھ مشکل مسائل کو حل کرنے میں مہارت رکھتی تھی، یا موجودہ اصطلاح میں، کاروباری اداروں کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کر رہی تھی۔ کچھ کسٹمر گروپس چاہتے تھے کہ ہم ایک CRM پلیٹ فارم بنائیں جو ایک کال سینٹر کے ساتھ مربوط ہو تاکہ نہ صرف کسٹمر کی معلومات کو ذخیرہ کیا جا سکے بلکہ صارفین سے رابطہ بھی کیا جا سکے۔ شروع میں، پلیٹ فارم اتنا مکمل نہیں تھا جتنا کہ اب ہے، لیکن گاہک اسے استعمال کرتے رہے، رائے دیتے رہے، اور ہم نے اس میں ترمیم اور اپ ڈیٹ کیا۔ اس کال سینٹر انڈسٹری میں، زیادہ تر کال سینٹر سروس فراہم کرنے والے صارفین کو جو عام جواب دیتے ہیں وہ یہ ہے کہ "چونکہ آپ کا انٹرنیٹ کنکشن خراب معیار کا ہے، آپ کو ہماری ایپلی کیشن کو استعمال کرنے کے لیے کنکشن کو اچھی طرح سے ہینڈل کرنے کی ضرورت ہے"۔ یعنی جب نظام غیر مستحکم ہو تو گاہک پر ذمہ داری ڈالنے کے لیے صحیح اور غلط پر انحصار کرنا۔ پہلے تو میرے سٹاف نے بھی یہی جواب دیا۔ تاہم، اس وقت، ہم نے خاموشی سے معلومات اکٹھی کیں، ایک نگرانی کا نظام بنایا، روزانہ کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے نظام کی چھوٹی سے چھوٹی تفصیلات کو بہتر بنایا، اور اس طرح اسے مارکیٹ میں لاتعداد دیگر اسی طرح کی مصنوعات کے درمیان مسابقتی فائدہ میں بدل دیا۔ اور پھر، کال سینٹر کے ساتھ مربوط CRM پلیٹ فارم استعمال کرنے والے تقریباً 15-20 وفادار صارفین تھے، اس لیے ہم نے اسے کرنے اور اسے اچھی طرح سے ڈیزائن کرنے کا فیصلہ کیا۔ ایک نظریہ ہے کہ اسٹارٹ اپ کو ہر چیز کے بارے میں جان بوجھ کر نہیں سوچنا چاہئے۔ اس کے بجائے، انہیں ایک خیال ہونا چاہئے اور تقریبا 10 گاہک تلاش کرنا چاہئے جو ان کی بات سن سکتے ہیں اور وہ انہیں سمجھتے ہیں. میں تب تک ترمیم کرتا ہوں جب تک کہ یہ 10 صارفین پروڈکٹ کو مارکیٹ میں وسیع پیمانے پر لانچ کرنے سے پہلے مطمئن نہ ہوں۔ اصل میں، میں نے بالکل وہی کیا. 2018 میں، جب تقریباً 15-17 صارفین اسے روزانہ استعمال کرتے تھے، ان کے ملازمین نے بھی اسے ٹھیک پایا، اور میں خود مطمئن تھا، میں نے کالیو کو مارکیٹ کی طرف تیار کرنے کا فیصلہ کیا۔

سمجھنے میں آسان طریقے سے وضاحت کرنے کے لیے، Callio مارکیٹ میں موجود دوسرے سوئچ بورڈ سلوشنز سے کیسے مختلف ہے؟ مارکیٹ کا مسئلہ یہ ہے کہ بہت سے CRM پلیٹ فارمز میں سوئچ بورڈ سیکشن نہیں ہے، اور اس کے برعکس، زیادہ تر سوئچ بورڈز CRM کو مربوط نہیں کرتے، دوسرے آسان مواصلاتی پروٹوکول جیسے کہ چیٹ، ایس ایم ایس، ای میل کا ذکر نہیں کرتے... کالیو کا حل ایک انٹرایکٹو CRM ہے، جو کاروباروں کو کسٹمر کی معلومات کا انتظام کرنے اور اپنے صارفین کے ساتھ تیزی سے بات چیت کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ایک مؤثر کاروباری مواصلاتی نظام کے ساتھ، جب کوئی صارف آپ سے فون کال یا کسی چینل کے ذریعے رابطہ کرتا ہے، تو آپ کے عملے کو یہ جاننے کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ صارف کون ہے اور اس نے کیا خریدا ہے۔ لیکن زیادہ تر روایتی طریقے ایسا نہیں کر سکتے۔ مثال کے طور پر، میں نے نیٹ ورک آپریٹر کے سوئچ بورڈ پر کال کی اور اطلاع دی کہ انٹرنیٹ بند ہے۔ اگر یہ ٹھیک سے کام کرتا، دوسری بار جب میں نے کال کی تو آپریٹر کہہ سکتا تھا: "مسٹر فو، آپ نے کل نیٹ ورک کی بندش کی اطلاع دی تھی، کیا آج اسے حل کر دیا گیا ہے؟"، شروع سے دوبارہ پوچھنے کے بجائے: "آپ کون ہیں؟"، "آپ نیٹ ورک کہاں استعمال کرتے ہیں؟"، "آپ کا سبسکرپشن نمبر کیا ہے؟"، "آپ کو کیا مسئلہ ہے؟"۔ ایسے معاملات ہیں جہاں نیٹ ورک آپریٹر کو 10 بار کال کرنے کے بعد، صارف کو شروع سے ہی تمام 10 بار وضاحت کرنا پڑی۔ کسی برانڈ کے ساتھ گاہک کے تعامل کی تاریخ ہر جگہ بکھری ہوئی ہے اور ہم اسے ایک جگہ پر ترتیب دیتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آج کل کسٹمر کیئر سینٹرز میں ایک بہت عام صورت حال یہ ہے کہ جب کوئی صارف کال یا چیٹ میسج کے ذریعے رابطہ کرتا ہے، تو عملے کو سی آر ایم پلیٹ فارم کے ذریعے کسٹمر کا فون نمبر کاپی اور پیسٹ کرنا پڑتا ہے، پھر کال کرنے یا اس کا خیال رکھنے کے لیے کسٹمر کے نمبر کو CRM سے دوسرے ٹول میں کاپی کرنا پڑتا ہے۔ Callio کے ساتھ، جب کوئی گاہک کال کرتا ہے، تو سسٹم فوری طور پر صارف کی تاریخ اور معلومات ظاہر کرے گا۔ ملازمین کو متعدد اسکرینوں کو تبدیل کرنے یا ایک سے زیادہ آپریشن کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس سے صارفین کے لیے بہتر تجربہ پیدا کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ایک ہی وقت میں، کال سینٹر کے عملے کو صرف ایک ابتدائی آپریشن کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جو کال کو دبانا ہے، پھر سب کچھ خودکار ہوتا ہے، دستی آپریشنز کو کم سے کم کرنا، "Ctrl-C، Ctrl-V" آپریشنز، اس طرح پیداواریت اور کارکردگی کو دوگنا اور تین گنا بڑھانا ہے۔ Callio انضمام کو بھی بڑھاتا ہے، خود بخود کسی اشتہاری مہم کے لینڈنگ پیج سے کسٹمر کی نئی معلومات حاصل کرتا ہے اور شروع کرتا ہے، مارکیٹ میں موجود واقف سیلز سافٹ ویئر یا Excel/GSheet فائلوں سے کسٹمر کی معلومات کو خود بخود ہم آہنگ کرتا ہے جو چھوٹے اسٹورز استعمال کر رہے ہیں۔ ہمارا سسٹم خودکار لیڈ شیئرنگ سیٹنگز کی بھی اجازت دیتا ہے، یعنی جب بھی کوئی نیا گاہک پیدا ہوتا ہے، ایک ملازم کو فوری طور پر اس گاہک کی دیکھ بھال کے لیے تفویض کیا جائے گا۔

یہ وہ چیز ہے جس نے کالیو کو صرف 3 سالوں میں 2,000 کاروباری صارفین حاصل کرنے میں مدد کی؟ اگر آپ 100 کاروباروں سے گاہک کے تجربے کا خیال رکھنے کے لیے ایک ٹول کے انتخاب کے بارے میں پوچھتے ہیں یا مزید صارفین تک فروخت کرنے اور ان تک پہنچنے کے لیے ایک ٹول کا انتخاب کرتے ہیں، تو مجھے پورا یقین ہے کہ 99 لوگ زیادہ مؤثر طریقے سے فروخت کرنے کے لیے ایک ٹول کا انتخاب کریں گے۔ اسی لیے کالیو کی ابتدائی ہیک گروتھ حکمت عملی کاروباروں کے لیے واقعی ایک اچھا سیلز ٹول بنانا تھی۔ ذرا سوچیں، تقریباً 7,000,000 - 10,000,000 VND کی ماہانہ تنخواہ کی لاگت کے ساتھ مزید لوگوں کی خدمات حاصل کرنے کے بجائے، آپ کو صرف Callio 200,000 VND/ماہ ادا کرنے کی ضرورت ہے، آپ کے ملازمین دوگنا پیداواری اور تقریباً اسی کارکردگی میں اضافہ کے ساتھ کام کر سکتے ہیں۔ تاہم، یہ ہمارا حتمی مقصد نہیں ہے۔ طویل مدتی میں، Callio ایک ایسا ٹول بنانا چاہتا ہے جو کاروباری صارفین کے لیے ایک مکمل تجربہ فراہم کرے، بشمول پہلے - دوران - فروخت کے بعد۔ انٹرپرائز کے صارفین، سیلز کو بڑھانے کے لیے Callio کا استعمال کرنے کے بعد، آہستہ آہستہ اس بات پر توجہ دیں گے کہ پرانے اور موجودہ صارفین کا خیال کیسے رکھا جائے، تاکہ مستقبل میں پائیدار ترقی کا مقصد ہو۔

کچھ B2B اسٹارٹ اپس کے ساتھ، وہ شروع میں وقار اور ساکھ بنانے کے لیے ایک بڑے گاہک کو فتح کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ کالیو کے ساتھ، آپ SMEs کے کسٹمر گروپ کو نشانہ بناتے ہیں؟ میں ایک حقیقت پسند انسان ہوں۔ لوگوں کا کہنا ہے کہ پہلے تو بڑے اداروں سے رجوع کرنے سے بہت زیادہ پیسہ کمایا جائے گا، لیکن یہ آسان نہیں ہے، جب آپ کے پاس زیادہ نہیں ہے تو آپ کو خود ہی گاہکوں کو قائل کرنا ہوگا۔ لیکن کچھ سالوں تک مارکیٹ میں کام کرنے کے بعد، Callio نے خود کو بہت سے صارفین کے لیے ثابت کیا، پھر میں نے بڑے اداروں سے رجوع کرنا شروع کیا۔ درحقیقت، بہت سے بڑے کاروباری اداروں نے بغیر کسی پروموشن کے کالیو سے رابطہ کیا اور استعمال کیا۔ اس کے علاوہ، یہ بھی ہر مصنوعات کے ماڈل پر منحصر ہے. کالیو کی مصنوعات SMEs اور بڑے اداروں دونوں کے لیے موزوں ہیں۔ اور سب سے زیادہ، میں یہ پسند کرتا ہوں کہ صارفین کو اصل میں میری مصنوعات استعمال کرنی ہوں گی۔ اگر میں ایک بڑے وژن کے ساتھ کسی بڑے ادارے کو فروخت کرتا ہوں لیکن پھر ان کے ملازمین اسے استعمال نہیں کرتے ہیں، چاہے اس سے بہت زیادہ آمدنی ہو، میرے نزدیک یہ ایک ناکامی ہے۔ ایک کامیاب پروڈکٹ وہ پروڈکٹ ہے جو استعمال کی جاتی ہے، یہاں تک کہ اگر گاہک اس یا اس غلطی کے بارے میں شکایت کرتے ہیں، تو میں زیادہ خوش ہوں۔ اب تک، میں نے ہمیشہ صرف پروڈکٹ پر توجہ مرکوز کی ہے۔ جب میں اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہوں تو پیسہ میرا "پیچھا" کرے گا۔ میں نے کبھی بھی فروخت پر وقت ضائع نہیں کیا، صرف اس بات کی پرواہ کرتا ہوں کہ میری پروڈکٹ کی کیا کمی ہے، یہ کیسے زیادہ کامل ہو سکتا ہے۔ ایک ایسا کاروبار ہے جس میں شروع میں صرف 5 ملازمین تھے، وہ Callio کے ساتھ گئے، اکٹھے بڑھے، ایک ساتھ بہتر ہوئے، اب وہ 200 ملازمین تک پھیل چکے ہیں۔ اب تک، ہمارے پاس بڑے کارپوریٹ صارفین بھی ہیں۔ ایک کاروبار بہت بڑے ٹیکنالوجی ایکو سسٹم سے تعلق رکھتا ہے، اگرچہ پیرنٹ کارپوریشن کے پاس CRM حل موجود ہے، پھر بھی وہ Callio استعمال کرتے ہیں۔ تاہم، میں نے اپنے ماڈل پر قائم رہنے کے لیے ایک اعلیٰ قیمت والے معاہدے سے بھی انکار کر دیا۔ اس کاروبار نے 300 سے زیادہ اکاؤنٹس کے ساتھ 6 ماہ تک Callio کا تجربہ کیا تھا اور اسے 15,000 اکاؤنٹس میں تعینات کرنا چاہتا تھا۔ یہ ایک بہت بڑی تعداد ہے۔ تاہم، وہ چاہتے تھے کہ کالیو کو ان کے بنیادی ڈھانچے میں ضم کیا جائے۔ یہ اب ساس نہیں رہے گا۔ میں نے ضد کی اور انکار کر دیا۔ میرے لیے SaaS 1-2 ملین USD سے زیادہ اہم ہے۔

بہت سارے صارفین کے ساتھ، کیا Callio اب منافع بخش ہے؟ اب کالیو کے اصل گاہک کون ہیں جناب؟ شارک ٹینک پر جانے سے پہلے، ہم تقریباً 6 ماہ تک منافع بخش رہے تھے۔ اس وقت، جمع شدہ منافع بھی کئی ارب VND تھا۔ اعداد و شمار کے مطابق، بیوٹی سیلون، ریٹیل اسٹورز، کلینک، تربیتی مراکز کے علاوہ، ہمارے 30% سے زیادہ صارفین رئیل اسٹیٹ کے شعبے میں ہیں... Facebook پر رئیل اسٹیٹ سیلز کی بھرتی کی پوسٹس پڑھتے ہوئے بھی، بہت سے کاروبار ٹیلی سیلز کے فائدے کے طور پر Callio کو منسلک کرتے ہیں۔ Callio اس وقت تقریباً 2,000 صارفین کو خودکار ٹاپ اپ اور ادائیگی کے ساتھ خدمات فراہم کرتا ہے لیکن صرف چند پروگرامرز کی ضرورت ہے؟ میں چاہتا ہوں کہ کمپنی میں کم سے کم لوگ ہوں۔ ایسا کرنے کے لیے، سب سے پہلے، آپ کے پاس اچھی قابلیت اور کام کرنے کا طریقہ ہونا چاہیے۔ لوگ اکثر سوچتے ہیں کہ پروگرامر کی قابلیت پیشہ ورانہ اور تکنیکی قابلیت ہے، کام کی تنظیم اور وقت کے انتظام کی مہارتوں کو بھول جاتے ہیں۔ میں آپ کو رات کو بہت زیادہ کام کرنے کی حمایت نہیں کرتا، صبح 2-3 بجے تک جاگنا۔ بلاشبہ، جب آپ کا مقصد حاصل کرنا ہے، تو آپ کو ایسا کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے، لیکن اگر آپ صبح 2-3 بجے تک جاگتے ہیں اور اگلے دن کچھ نہیں کرتے ہیں، تو یہ بیکار ہے۔ لہذا، قابلیت کام کرنے کے طریقوں اور زندگی کے توازن دونوں سے متعلق ہے۔ دوسرا، ٹولز سے متعلق، اگر لوگوں کے پاس اچھے اوزار نہیں ہیں، تو وہ اچھی پیداوار حاصل نہیں کر پائیں گے۔ تیسرا، رویہ اور ذمہ داری سب سے اہم چیزیں ہیں۔ جو لوگ کام کے لیے اچھا رویہ اور ذمہ داری نہیں رکھتے ان کی پیداواری صلاحیت کم ہوگی۔ ایسے لوگوں کو بھرتی کرتے وقت جو کام کرنا اور اپنا حصہ ڈالنا چاہتے ہیں، وہ سب کچھ بہتر کر دیں گے، اور خود لیڈر کو مزید انتظام کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی۔ تو میں ہمیشہ دو آپشنز کے درمیان سوچتا ہوں: 5 لوگوں کو کام پر رکھوں یا صرف 1 شخص کو رکھوں اور 5 گنا زیادہ ادائیگی کروں؟ میں دوسرا آپشن چنوں گا۔

کیا تم نے اسے آزمایا ہے؟

ٹھیک ہے، "اچھی طرح سے چلتا ہے"!

تو اگلا چیلنج کیا ہے جسے کالیو فتح کرنا چاہتا ہے، جناب؟

غیر ملکی منڈیوں کو فتح کرنے کے منصوبے کے لیے، Callio ایپ میں ہی ایک کسٹمر انٹریکشن ٹول بنا رہا ہے، جو ویتنام میں ترقی کرنے اور پھر عالمی مارکیٹ (Go Global) تک پھیلانے کے بجائے شروع سے (گلوبل سے) بین الاقوامی مارکیٹ کے لیے موزوں ہے۔

اب میرے پاس ایک اور چیلنج یہ ہے کہ کاروباروں کو Callio کو مزید مہذب کیسے بنایا جائے، نہ صرف سیلز کالز پر توجہ مرکوز کی جائے بلکہ تجربہ بڑھانے، شکایات کو سنبھالنے، اور صارفین کا خیال رکھنے کی بھی ضرورت ہے۔ یہ ان کاروباروں کے لیے پائیدار ترقی کا راستہ ہے۔ اور جب کاروبار پائیدار طریقے سے ترقی کرتے ہیں، Callio اور بھی زیادہ پائیدار ہوگا۔

اشتراک کرنے کے لیے شکریہ!

(کیفے ایف/مارکیٹ لائف کے مطابق)

Vietnamnet.vn