Giang Thien Phu - کالیو کے پیچھے "سرشار ڈویلپر"

بڑے کارپوریشنوں میں مختلف قیادت کے عہدوں پر فائز رہنے کے باوجود، Giang Thien Phu خود کو صرف "ایک سرشار ڈویلپر" سمجھتا ہے۔ اس نے Callio، کال سینٹرز کے ساتھ مربوط ایک انٹرایکٹو CRM پلیٹ فارم بنایا، جس نے تین سالوں میں 2,000 سے زیادہ کاروباروں کو اپنی طرف متوجہ کیا۔

Giang Thien Phu میڈیا کا سامنا کرنے میں شرمندہ نہیں ہے، کیونکہ جب وہ ہائی اسکول کا طالب علم تھا، چکن کوپ کی صفائی کرنے والی مشین اور Co Loa قلعہ بنانے کے لیے ایک روبوٹ سے لے کر ویب کیم سے بنائی گئی مائکروسکوپ تک مشینری ایجاد کرنے کا شوقین تھا، پریس کے ذریعے اس کی تلاش کی گئی۔ 11 ویں جماعت میں رہتے ہوئے ملک بھر میں 10 نمایاں نوجوانوں میں سے ایک کے طور پر، اور 19 سال کی عمر میں اپنی IT کمپنی شروع کرنے کے بعد، Giang Thien Phu کو "ویتنامی بل گیٹس" کہا جاتا ہے۔ لہذا، یہ حیرت کی بات نہیں ہے کہ اس کا کام کا تجربہ بڑے ناموں سے منسلک ہے: Peacesoft میں ای کامرس کے لیے چیف ٹیکنالوجی آفیسر (NextTech گروپ کا پیشرو)، Hotdeal.vn میں ٹیکنالوجی مینیجر، اور Vingroup کے تحت Adayroi.vn پروجیکٹ میں کراس بارڈر ای کامرس کے سربراہ۔

2022 میں، Giang Thien Phu شارک ٹینک ویتنام کے سیزن 5 میں نمودار ہوئے، جہاں اس نے اور اس کے ساتھی نے کالیو کے 10.7% کے لیے $600,000 مانگے، ایک اسٹارٹ اپ جس کی بنیاد انہوں نے بنائی اور بطور CEO خدمات انجام دیں۔ تاہم، اس نے شارک ہنگ کی پیشکش کو بھی مسترد کر دیا، یہ مانتے ہوئے کہ کمپنی کی مناسب قدر نہیں کی گئی۔

کالیو کے سی ای او آفس کا دورہ کرتے ہوئے، ہر چیز کو کم سے کم انداز میں ڈیزائن کیا گیا ہے: استقبالیہ کرسیوں کا ایک سیٹ اور ایک ڈیسک صرف ایک بڑے کمپیوٹر مانیٹر کے لیے۔ تاہم، ایک چھوٹا سا گوشہ ہے جو مکمل طور پر ٹولز، کافی میکر اور چائے سے لیس ہے۔ Giang Thien Phu کے مطابق، یہ وہ جگہ ہے جہاں وہ صارفین کی طرف سے منفی رائے یا شکایات موصول ہونے کے بعد "پرسکون" ہو جاتے ہیں۔ Callio کی تعمیر کے تین سال خود کو عاجز کرنے، زیادہ لچکدار بننے، گاہکوں کی بات سننے اور پروڈکٹ کو بہتر بنانے کے لیے سیکھنے کا سفر بھی رہے ہیں۔

مشینوں کی ایک رینج تیار کرنے کے طویل ٹریک ریکارڈ کے ساتھ، آپ کے اسکول کے دن بہت مصروف رہے ہوں گے؟

میں ایک بہت کاروباری شخص ہوں۔ ہائی اسکول میں، جب لوگ کوئی چیز ایجاد کرتے یا تخلیق کرتے، تو وہ عام طور پر تحقیقی اداروں میں کام کرنے والے ڈاکٹر، پروفیسر، یا سائنسدان بننے کا خواب دیکھتے تھے۔ لیکن جب میرے پاس کوئی اختراع یا ایجاد ہوئی تو میں نے ہمیشہ سوچا کہ اسے مارکیٹ میں کیسے لایا جائے۔

19 سال کی عمر میں، میں نے کمپیوٹر اسمبلی کمپنی شروع کی۔ میں نے اجزاء خریدے، انہیں خود جمع کیا، اور سافٹ ویئر انسٹال کیا۔ میں ایک سال میں چند ہزار کمپیوٹر بیچتا ہوں، مالی طور پر خود مختار ہوتا ہوں۔ لیکن یہ حیثیت زیادہ دیر قائم نہیں رہی۔ میں نے اپنی آزادی کھو دی کیونکہ میں نے بہت جلد خرچ کیا اور قرض میں بھی ڈوب گیا۔

اپنی بیسویں دہائی کے اوائل میں، Giang Thien Phu ٹیکنالوجی کی صنعت میں پہلے سے ہی ایک معروف شخصیت تھے۔

لہذا، بڑے کارپوریشنز میں بطور مینیجر کام کرتے ہوئے، کس چیز نے آپ کو Callio کے ساتھ اپنا کاروبار شروع کرنے کی ترغیب دی؟

میں ایک ٹیک پرسن ہوں اور میں سمجھتا ہوں کہ میرے پاس سسٹم کو بہتر بنانے کی مہارت ہے۔ مثال کے طور پر، ماضی میں Hotdeal.vn کے ساتھ، پلیٹ فارم روزانہ 60,000 آرڈرز کو ہینڈل کر سکتا تھا، لیکن ایک سپر سیل کے دوران، سسٹم اوورلوڈ ہو جاتا ہے یا غلطیوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے، بعض اوقات صرف 20,000-30,000 آرڈرز پر کارروائی ہوتی ہے، جو اپنے زیادہ سے زیادہ سیلز کے ہدف تک پہنچنے میں ناکام رہتا ہے۔ میں ان مسائل کو حل کرتا ہوں، یہ معلوم کرتے ہوئے کہ صارفین کی تعداد کو کیسے بڑھایا جائے، صارف کے تجربے کو بہتر بنایا جائے، اور سسٹم کو بہتر بنایا جائے۔

اس سے پہلے بھی، جب سے میں Chodientu.com پراجیکٹ پر کام کر رہا تھا، آن لائن کاروبار کی کہانی کا مشاہدہ کر رہا تھا، اور پھر آن لائن سے آف لائن، میں خود واقعی ایک CRM (کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ) سسٹم بنانا چاہتا تھا، تاکہ صارفین کی تمام معلومات ایک جگہ پر آسان انتظام اور مواصلات کے لیے ہوں۔ میں نے حل تلاش کیے لیکن ان میں سے کوئی بھی پسند نہیں آیا، اس لیے جب میں نے ای کامرس میں کام کرنا چھوڑ دیا، میں نے اپنا CRM پلیٹ فارم بنایا۔

مزید برآں، نوکری کی تلاش میں، میں صرف بڑے مسائل کو حل کرنا پسند کرتا ہوں۔ میں یہاں جن بڑے مسائل کا ذکر کر رہا ہوں وہ وژن کے بارے میں نہیں ہیں، بلکہ حقیقت کے بارے میں ہیں: ہم کتنے صارفین کی خدمت کر رہے ہیں، کتنے ڈیٹا کو بیک وقت پروسیس کرنے کی ضرورت ہے، صارف کے تجربے کو متاثر کرنے سے بچنے کے لیے کم از کم سسٹم ریسپانس سپیڈ کے تقاضے وغیرہ۔ ایسی جگہ تلاش کرنا جو کافی بڑا مسئلہ اور مناسب ماحول دونوں پیش کرتا ہو۔ اور میں یہ بھی سوچتا ہوں کہ، جلد یا بدیر، مجھے خود ہی کرنا پڑے گا۔ اسی لیے کالیو پیدا ہوا۔

CRM یا کال سینٹر سسٹم کوئی نیا فیلڈ نہیں ہے۔ بہت سے بڑے کاروبار اور کارپوریشنز پہلے ہی اسی طرح کے حل تیار کر چکے ہیں۔ جب آپ نے شروع کیا تو کس چیز نے آپ کو یقین دلایا کہ Callio ایک ماڈل تھا جس کی مارکیٹ کو ضرورت تھی؟ Callio کی پیشرو ایک آؤٹ سورسنگ کمپنی تھی، جو دوسرے کاروبار کے لیے ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے پیچیدہ مسائل کو حل کرنے میں مہارت رکھتی تھی، یا موجودہ اصطلاحات میں، کاروبار کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کرتی تھی۔ کچھ کلائنٹ گروپس چاہتے تھے کہ ہم کال سینٹر سسٹم کے ساتھ مربوط ایک CRM پلیٹ فارم بنائیں تاکہ ہم نہ صرف کسٹمر کی معلومات کو ذخیرہ کرسکیں بلکہ ان کے ساتھ بات چیت بھی کرسکیں۔ شروع میں، پلیٹ فارم اتنا کامل نہیں تھا جتنا کہ اب ہے، لیکن گاہک اسے استعمال کرتے رہے، رائے دیتے رہے، اور ہم اس میں ترمیم اور اپ ڈیٹ کرتے رہے۔ کال سینٹر انڈسٹری میں، زیادہ تر کال سینٹر سروس فراہم کرنے والے صارفین کو عام جواب دیتے ہیں، "آپ کا انٹرنیٹ کنکشن خراب معیار کا ہے؛ آپ کو ہماری ایپلیکیشن استعمال کرنے کے لیے اپنے کنکشن کو بہتر کرنے کی ضرورت ہے۔" یعنی، وہ "صحیح یا غلط" دلیل کا استعمال کرتے ہوئے ذمہ داری کو کسٹمر پر منتقل کرتے ہیں جب نظام غیر مستحکم ہوتا ہے۔ شروع میں میرے عملے نے بھی اسی طرح کا جواب دیا۔ تاہم، اس وقت کے دوران، ہم نے خاموشی سے معلومات اکٹھی کیں، ایک مانیٹرنگ سسٹم بنایا، اور روزانہ کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے چھوٹی سے چھوٹی تفصیلات کو بھی بہتر بنایا، اس طرح مارکیٹ میں لاتعداد ملتے جلتے مصنوعات کے درمیان مسابقتی فائدہ پیدا کیا۔ پھر، ہمارے مربوط کال سینٹر CRM پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے تقریباً 15-20 وفادار صارفین کے ساتھ، ہم نے اسے اچھی طرح سے تیار کرنے اور ڈیزائن کرنے کا فیصلہ کیا۔ ایک نظریہ ہے کہ سٹارٹ اپس کو ہر چیز کا حکم دینے کی کوشش نہیں کرنی چاہیے۔ اس کے بجائے، ان کے پاس ایک خیال ہونا چاہیے اور تقریباً 10 گاہک تلاش کرنا چاہیے—جن لوگوں کو وہ سن سکتے ہیں اور جو انھیں سمجھتے ہیں۔ انہیں پروڈکٹ کو اس وقت تک بہتر کرنا چاہئے جب تک کہ یہ 10 صارفین اسے وسیع پیمانے پر لانچ کرنے سے پہلے مطمئن نہ ہوں۔ حقیقت میں، میں نے بالکل ایسا ہی کیا۔ 2018 میں، جب تقریباً 15-17 صارفین اسے روزانہ استعمال کر رہے تھے، ان کا عملہ بھی مطمئن تھا، اور میں نے خود بھی خوشی محسوس کی، میں نے Callio کو مارکیٹ تک بڑھانے کا فیصلہ کیا۔

سادہ الفاظ میں، Callio مارکیٹ میں موجود دیگر کال سینٹر سلوشنز سے کس طرح مختلف ہے؟ مارکیٹ میں مسئلہ یہ ہے کہ بہت سے CRM پلیٹ فارمز میں کال سینٹر کی خصوصیت نہیں ہے، اور اس کے برعکس، زیادہ تر کال سینٹرز CRM کو مربوط نہیں کرتے، دوسرے آسان مواصلاتی پروٹوکول جیسے چیٹ، SMS اور ای میل کا ذکر نہیں کرتے۔ Callio کا حل ایک انٹرایکٹو CRM ہے جو کاروباروں کو اپنے صارفین کے ساتھ واضح، خودکار اور تیز رفتار طریقے سے بات چیت کرتے ہوئے کسٹمر کی معلومات کا انتظام کرنے میں مدد کرتا ہے۔ ایک مؤثر کاروباری مواصلاتی نظام کے ساتھ، جب کوئی صارف آپ سے کال یا کسی دوسرے چینل کے ذریعے رابطہ کرتا ہے، تو آپ کو یہ جاننے کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ صارف کون ہے اور اس نے کیا خریدا ہے۔ لیکن زیادہ تر روایتی طریقے ایسا نہیں کر سکتے۔ مثال کے طور پر، میں نے انٹرنیٹ کی بندش کی اطلاع دینے کے لیے نیٹ ورک فراہم کنندہ کے کال سینٹر کو کال کی۔ اگر صحیح طریقے سے کیا گیا تو، دوسری بار جب میں کال کرتا ہوں، تو آپریٹر فوراً کہہ سکتا ہے، "مسٹر فو، آپ نے دوسرے دن نیٹ ورک کی بندش کی اطلاع دی تھی، کیا آج اسے حل کر دیا گیا ہے؟"، شروع سے دوبارہ پوچھنے کے بجائے: "آپ کون ہیں؟"، "آپ نیٹ ورک کہاں استعمال کر رہے ہیں؟"، "آپ کا فون نمبر کیا ہے؟"، "کیا مسئلہ ہے؟"۔ بعض صورتوں میں، نیٹ ورک فراہم کرنے والے کو 10 کالوں میں سے، صارف کو شروع سے وہی وضاحت دہرانی پڑتی ہے۔ کسی برانڈ کے ساتھ صارف کے تعامل کی تاریخ ہر جگہ بکھری ہوئی ہے، اور ہم نے اسے ایک جگہ پر ترتیب دیا ہے۔ مزید برآں، آج کل کسٹمر سروس سینٹرز میں ایک بہت عام عمل یہ ہے کہ جب کوئی صارف کال یا چیٹ کے ذریعے ہم سے رابطہ کرتا ہے، تو ملازمین کو گاہک کے فون نمبر کو کاپی کرکے CRM پلیٹ فارم میں اسٹوریج کے لیے پیسٹ کرنا ہوتا ہے، اور پھر کال کرنے یا سروس فراہم کرنے کے لیے CRM سے نمبر کو دوسرے ٹول میں کاپی کرنا ہوتا ہے۔ کالیو کے ساتھ، جب کوئی گاہک کال کرتا ہے، تو سسٹم فوری طور پر صارف کی تاریخ اور معلومات دکھاتا ہے۔ ملازمین کو متعدد اسکرینوں کے درمیان سوئچ کرنے یا متعدد کارروائیاں کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس سے کسٹمر کا بہتر تجربہ ہوتا ہے۔ ایک ہی وقت میں، کال سینٹر کے عملے کو صرف کال بٹن دبانے کی ابتدائی کارروائی کرنے کی ضرورت ہے۔ اس کے بعد، سب کچھ خودکار ہو جاتا ہے، دستی آپریشنز اور "Ctrl-C, Ctrl-V" ایکشنز کو کم سے کم کرتا ہے، اس طرح پیداواریت اور کارکردگی میں دو یا تین گنا اضافہ ہوتا ہے۔ Callio اپنے انضمام کو بھی بڑھاتا ہے، مہم کے لینڈنگ پیج سے خود بخود نئے کسٹمر لیڈز حاصل کرتا اور پیدا کرتا ہے، مارکیٹ میں موجود سیلز سافٹ ویئر یا چھوٹے کاروباروں کے ذریعے استعمال ہونے والی Excel/G-Sheet فائلوں سے کسٹمر کی معلومات کو خود بخود ہم آہنگ کرتا ہے۔ ہمارا نظام خودکار لیڈ جنریشن کی بھی اجازت دیتا ہے، یعنی جب بھی کوئی نیا گاہک پیدا ہوتا ہے، ایک ملازم کو فوری طور پر اس گاہک کو سنبھالنے کے لیے تفویض کیا جاتا ہے۔

یہ وہ چیز ہے جس نے کالیو کو صرف 3 سالوں میں 2,000 کاروباری کلائنٹس حاصل کرنے میں مدد کی؟ اگر آپ نے 100 کاروباروں سے کہا کہ وہ گاہک کے تجربے کو بڑھانے کے لیے کسی ٹول یا مزید صارفین تک فروخت کرنے اور ان تک پہنچنے کے لیے کسی ٹول میں سے کسی ایک کا انتخاب کریں، تو مجھے پورا یقین ہے کہ 99 زیادہ موثر فروخت کے لیے ایک ٹول کا انتخاب کریں گے۔ لہٰذا، کالیو کی ابتدائی ہیک گروتھ حکمت عملی کاروبار کے لیے ایک حقیقی سیلز ٹول بنانا تھی۔ اس کے بارے میں سوچیں: تقریباً 7,000,000 - 10,000,000 VND کی ماہانہ تنخواہ کی قیمت پر مزید لوگوں کو ملازمت دینے کے بجائے، آپ کو صرف Callio کو 200,000 VND/ماہ ادا کرنے کی ضرورت ہے، اور آپ کے ملازمین دوگنی پیداواری اور کارکردگی میں تقریباً اسی اضافے کے ساتھ کام کر سکتے ہیں۔ تاہم، یہ ہمارا حتمی مقصد نہیں ہے۔ طویل مدتی میں، Callio ایک ایسا ٹول بنانا چاہتا ہے جو کاروباری کلائنٹس کے لیے مکمل کسٹمر کا تجربہ فراہم کرے، جس میں پری سیلز، دوران سیلز، اور پوسٹ سیلز سروسز شامل ہوں۔ سیلز کو بڑھانے کے لیے Callio استعمال کرنے کے بعد، کاروباری صارفین آہستہ آہستہ اس بات میں دلچسپی لیں گے کہ موجودہ اور واپس آنے والے صارفین کی پرورش کیسے کی جائے، جس کا مقصد مستقبل میں پائیدار ترقی ہے۔

کچھ B2B اسٹارٹ اپس کے لیے، وہ ابتدائی طور پر ایک بڑے کلائنٹ کو جیتنے کی کوشش کرتے ہیں تاکہ ساکھ اور برانڈ کا نام بنایا جا سکے۔ Callio کے ساتھ، آپ SMEs کو نشانہ بنا رہے ہیں؟ میں ایک عملی آدمی ہوں۔ لوگ کہتے ہیں کہ ابتدائی طور پر بڑے کاروباروں تک پہنچنے سے بہت زیادہ پیسہ ملتا ہے، لیکن یہ آسان نہیں ہے۔ جب آپ کے پاس پیش کرنے کے لیے بہت کچھ نہ ہو تو آپ کو اپنے گاہکوں کو قائل کرنا ہوگا۔ لیکن کچھ سالوں تک مارکیٹ میں کام کرنے کے بعد، Callio نے خود کو بہت سے کلائنٹس کے لیے ثابت کیا ہے، اور تب ہی میں نے بڑے کاروباروں سے رابطہ کرنا شروع کیا۔ درحقیقت، بہت سے بہت بڑے کاروباروں نے بہت زیادہ سیلز پچ کے بغیر کالیو سے رابطہ کیا اور استعمال کیا۔ اس کے علاوہ، یہ مصنوعات کے ماڈل پر منحصر ہے. Callio کی مصنوعات SMEs اور بڑے کاروبار دونوں کے لیے موزوں ہیں۔ اور سب سے اہم بات، میں پسند کرتا ہوں کہ گاہک میری پروڈکٹ کا استعمال کریں۔ اگر میں ایک بڑی کمپنی کو بڑے وژن کے ساتھ فروخت کرتا ہوں، لیکن ان کے ملازمین اسے استعمال نہیں کرتے ہیں، چاہے اس سے بہت زیادہ آمدنی ہو، میرے نزدیک یہ ایک ناکامی ہے۔ ایک کامیاب پروڈکٹ وہ ہے جسے استعمال کیا جاتا ہے، چاہے گاہک اس یا اس مسئلے کی شکایت کریں۔ میں اس طرح سے بھی زیادہ خوش ہوں۔ میں نے ہمیشہ صرف مصنوعات پر توجہ مرکوز کی ہے۔ جب آپ اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کریں گے تو پیسہ آپ کے پیچھے آئے گا۔ میں نے فروخت کے اعداد و شمار پر وقت ضائع نہیں کیا ہے؛ میں صرف اس بات کی پرواہ کرتا ہوں کہ میرے پروڈکٹ میں کیا کمی ہے اور اسے کیسے بہتر کیا جا سکتا ہے۔ ایک کاروبار صرف 5 ملازمین کے ساتھ شروع ہوا، وہ Callio کے ساتھ بڑھتا اور بہتر ہوا، اور اب وہ 200 ملازمین تک پھیلا ہوا ہے۔ فی الحال، ہمارے پاس بڑے کارپوریٹ کلائنٹس بھی ہیں۔ ایک کمپنی، ایک بہت بڑے ٹیکنالوجی ماحولیاتی نظام کا حصہ، اگرچہ اس کی بنیادی کمپنی کے پاس CRM حل ہے، پھر بھی Callio استعمال کرتی ہے۔ تاہم، میں نے اپنے کاروباری ماڈل کو برقرار رکھنے کے لیے اعلیٰ قیمت کے معاہدوں کو بھی ٹھکرا دیا ہے۔ اس کمپنی نے 300 سے زیادہ اکاؤنٹس کے ساتھ 6 ماہ تک Callio کا تجربہ کیا تھا اور 15,000 اکاؤنٹس تک توسیع کرنا چاہتی تھی۔ یہ بہت بڑی تعداد ہے۔ تاہم، وہ چاہتے تھے کہ کالیو ان کے بنیادی ڈھانچے میں ضم ہو جائے۔ اس کا مطلب یہ ہوگا کہ یہ اب SaaS پروڈکٹ نہیں رہے گا۔ میں کافی ضدی ہوں اس لیے میں نے انکار کر دیا۔ میرے لیے، SaaS عہدہ $1-2 ملین سے زیادہ اہم ہے۔

بہت سارے کلائنٹس کے ساتھ، کیا Callio فی الحال منافع بخش ہے؟ کالیو کے مرکزی کلائنٹ گروپس کون ہیں جناب؟ شارک ٹینک پر نمودار ہونے سے پہلے، ہم تقریباً 6 ماہ تک منافع بخش رہے تھے۔ اس وقت، مجموعی منافع کئی ارب VND تھا۔ اعداد و شمار کے مطابق، ہمارے کلائنٹس میں سے تقریباً 30% بیوٹی سیلونز، ریٹیل اسٹورز، کلینک، تربیتی مراکز کے علاوہ رئیل اسٹیٹ سیکٹر میں ہیں... Facebook پر جائیداد کی فروخت کے لیے جاب پوسٹنگ پڑھتے وقت بھی، بہت سے کاروباروں میں ٹیلی سیلز ایجنٹس کے فائدے کے طور پر Callio کو شامل کیا جاتا ہے۔ Callio اس وقت تقریباً 2,000 صارفین کو خودکار ٹاپ اپ خدمات فراہم کرتا ہے، پھر بھی بہت کم پروگرامرز کی ضرورت ہے؟ میں چاہتا ہوں کہ کمپنی میں کم سے کم لوگ ہوں۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے، سب سے پہلے، آپ کے پاس اچھی مہارت اور کام کے طریقے ہونے چاہئیں۔ لوگ اکثر پروگرامر کی مہارت کو صرف تکنیکی مہارت سمجھتے ہیں، کام کی تنظیم اور وقت کے انتظام کی مہارتوں کو بھول جاتے ہیں۔ میں رات گئے تک ضرورت سے زیادہ کام کرنے، صبح 2 یا 3 بجے تک جاگنے کی حمایت نہیں کرتا ہوں۔ بلاشبہ، اگر آپ کے پاس اہداف ہیں، تو آپ کو ایسا کرنے کی ضرورت پڑسکتی ہے، لیکن اگر آپ صبح 2 یا 3 بجے تک جاگتے ہیں اور پھر اگلے دن کچھ بھی نہیں کرتے، تو یہ بے معنی ہے۔ لہذا، مہارت کام کے طریقوں اور کام کی زندگی کے توازن سے متعلق ہے. دوم، یہ آلات کے بارے میں ہے؛ اگر آپ کے پاس اچھے اوزار نہیں ہیں، تو آپ اچھی پیداوار حاصل نہیں کر پائیں گے۔ سوم، رویہ اور ذمہ داری سب سے اہم چیزیں ہیں۔ جب لوگوں میں مثبت رویہ اور احساس ذمہ داری کا فقدان ہوتا ہے تو پیداواری صلاحیت کم ہو جاتی ہے۔ جب آپ ایسے ملازمین کو بھرتی کرتے ہیں جو حوصلہ افزائی کرتے ہیں اور اپنے کام کے لیے وقف ہوتے ہیں، تو وہ بہتر ہوں گے، اور لیڈر کو ان کا زیادہ انتظام کرنے کی ضرورت نہیں پڑے گی۔ لہذا، میں ہمیشہ دو آپشنز پر غور کرتا ہوں: پانچ لوگوں کو رکھو یا صرف ایک کو رکھو اور انہیں پانچ گنا تنخواہ ادا کروں؟ میں دوسرا آپشن منتخب کروں گا۔

کیا آپ نے ابھی تک اس کا تجربہ کیا ہے؟

ٹھیک ہے، یہ آسانی سے چل رہا ہے!

تو، اگلا چیلنج کیا ہے جو کالیو فتح کرنا چاہتا ہے، جناب؟

بیرون ملک منڈیوں کو فتح کرنے کے اپنے منصوبے کے لیے، Callio ویتنام میں ترقی کرنے اور پھر عالمی مارکیٹ (Go Global) تک پھیلنے کے بجائے، شروع سے ہی بین الاقوامی مارکیٹ کے مطابق (گلوبل سے) براہ راست ایپ کے اندر ایک کسٹمر انٹریکشن ٹول بنا رہا ہے۔

ایک اور چیلنج جس کا مجھے اب سامنا ہے وہ یہ ہے کہ کاروبار کس طرح کالیو کو زیادہ مہذب طریقے سے استعمال کریں، نہ صرف سیلز کالز پر توجہ مرکوز کریں بلکہ کسٹمر کے تجربے کو بڑھانا، شکایات سے نمٹنے اور کسٹمر کی دیکھ بھال فراہم کرنا۔ اس طرح وہ کاروبار پائیدار ترقی حاصل کر سکتے ہیں۔ اور جب کاروبار مستقل طور پر بڑھیں گے، کالیو اور بھی زیادہ پائیدار ہو جائے گا۔

اشتراک کرنے کے لیے آپ کا شکریہ!

(کیفے ایف/مارکیٹ لائف کے مطابق)

Vietnamnet.vn