الیکٹرانک ٹکٹنگ سسٹم کو مکمل کریں۔

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

اب بھی کوتاہیاں ہیں۔

گزشتہ دسمبر میں، ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر نے ایک الیکٹرانک ٹکٹنگ سسٹم شروع کیا۔ ابتدائی طور پر، نظام مستحکم طور پر کام کرتا تھا؛ تاہم، جب ہیو امپیریل سیٹاڈل کمپلیکس نے 30 اپریل اور یکم مئی کی چھٹیوں کے دوران اپنے اب تک کی سب سے زیادہ تعداد میں زائرین وصول کیے، الیکٹرانک ٹکٹنگ سسٹم اوورلوڈ ہو گیا، جس کی وجہ سے مسائل پیدا ہوئے۔

زیادہ ہجوم اور ٹکٹ خریدنے کے مسائل کے ساتھ، بہت سے ٹور گروپس کو قطار میں کھڑا ہونا پڑا۔ سیکیورٹی گیٹ پر، QR کوڈز کی اسکیننگ سست تھی، جس کی وجہ سے طویل انتظار کے اوقات اور زائرین کو تھکا دینا پڑتا تھا۔ امپیریل سیٹاڈل میں زیادہ بھیڑ بھڑکنے کا سبب بنی، اور بہت سے لوگوں نے انتظار کا صبر کھو دیا۔

تھوا تھیئن ہیو ٹورسٹ گائیڈز ایسوسی ایشن کے مستقل نائب چیئرمین مسٹر لی ڈنہ ہوئی کے مطابق، اصل مسئلہ ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر کے ٹکٹوں کی فروخت کے مقامات کی کمی کی وجہ سے ہے۔ یہاں تک کہ زائرین کے عروج کے اوقات میں بھی، امپیریل سیٹاڈل میں صرف دو ٹکٹ کاؤنٹر ہوتے ہیں، جو مانگ کو پورا کرنے کے لیے تقریباً ناکافی ہوتے ہیں، جس کی وجہ سے زیادہ بھیڑ ہوتی ہے۔

مزید برآں، وائرلیس نیٹ ورک بھی غیر مستحکم ہے جس کی وجہ سے ٹکٹ کی خریداری، ادائیگیاں، رسید پرنٹنگ، اور QR کوڈ اسکیننگ بہت سست ہے۔ ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، موجودہ ٹکٹ کافی پتلے ہیں۔ بارش یا گرم موسم انہیں نقصان پہنچا سکتا ہے، انہیں ناقابل استعمال بنا سکتا ہے۔ مسٹر ہیو نے کہا کہ "ہم نے ہیو امپیریل سٹی ریلیکس کنزرویشن سینٹر کو ٹکٹ کاؤنٹرز کی تعداد بڑھانے اور ٹور آپریٹرز، گائیڈز اور انفرادی زائرین کے لیے ٹکٹوں کی فروخت کے چینلز کو الگ کرنے کی تجویز دی ہے تاکہ بوجھ کو کم کیا جا سکے۔"

ٹور گائیڈز کے لیے، الیکٹرانک ٹکٹوں پر سوئچ نے کچھ چیلنجز پیش کیے ہیں۔ پرانے نظام کے تحت، اگر ٹکٹ خریدا گیا تھا لیکن گاہک تشریف نہیں لاتا تھا، تو اسے بعد کے گروپ کے لیے محفوظ کیا جا سکتا ہے یا واپس کیا جا سکتا ہے۔ نئے نظام کے ساتھ، غیر استعمال شدہ ٹکٹوں کو دو دن کے اندر اندر منسوخ کر دیا جاتا ہے. ایک ٹور گائیڈ نے کہا: "کچھ گاہک Ngo Mon گیٹ پر اپنا خیال بدلتے ہیں اور رقم کی واپسی کی درخواست کرتے ہیں۔ تاہم، جاری کردہ الیکٹرانک ٹکٹ ناقابل واپسی ہوتے ہیں اور صرف دو دن کے لیے درست ہوتے ہیں۔ لیکن ٹور گائیڈز ٹکٹوں کو استعمال کرنے کے لیے ہر روز سائٹ پر کیسے جا سکتے ہیں؟ اگر وہ خوش قسمت ہیں کہ انہیں واپس خریدنے کے لیے کوئی مل جائے، تو انہیں اصل قیمت کا صرف آدھا یا ایک تہائی ہی مل جاتا ہے۔"

اس مسئلے کے بارے میں، مسٹر ہیو نے کہا کہ یہ ٹور گائیڈز کے لیے الیکٹرانک ٹکٹوں کو لاگو کرتے وقت بھی ایک مشکل ہے: "کچھ ٹور گروپس بہت مشکل ہوتے ہیں، اگر وہ نہیں جاتے ہیں تو رقم کی واپسی کا مطالبہ کرتے ہیں، حالانکہ انہوں نے پہلے ہی ٹکٹ خرید لیے ہیں۔

مسٹر ہیو نے مشورہ دیا: "اگر ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر وہی کام کرسکتا ہے جو ونگ گروپ یا سنگ گروپ کارپوریشنز کرتے ہیں، تو یہ ٹور گائیڈز کے لیے بہت آسان ہوگا۔ وہ الیکٹرانک ٹکٹ بھی فروخت کرتے ہیں، لیکن ان کے پاس ٹریول ایجنسیوں کے لیے ایک علیحدہ ٹکٹنگ پورٹل ہے۔ کوئی بھی ایجنسی جو معاہدے پر دستخط کرے گی اس کا اکاؤنٹ کھلا ہوگا اور ٹکٹ جاری کیے جائیں گے، اگر اس نظام کے ذریعے ٹکٹ جاری کیے گئے تو صارف کے اکاؤنٹ میں پیسے نہیں ہوں گے، اور ٹکٹ کی رقم واپس نہیں لی جائے گی۔ بعد کی بکنگ سے۔"

ٹور گائیڈ نے یہ بھی تبصرہ کیا کہ مقناطیسی کارڈ کا استعمال، جس میں ہر مہمان کا اپنا ٹکٹ ہوتا ہے، بہت آسان تھا، جس سے کسی کو بھی جب چاہیں داخل ہونے کی اجازت ملتی ہے۔ نئے نظام کے نفاذ کے بعد سے، پورے گروپ کو ایک ٹکٹ میں ضم کر دیا گیا ہے، جس سے کوڈ کو ایک بار اسکین کرنا آسان ہو جاتا ہے، لیکن 20-30 افراد کے گروپ میں سفر کرنے پر اس کا انتظام کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔ مزید برآں، پہلے گروپ کے لیے کوڈ کو اسکین کرنے کے بعد، ٹور گائیڈ کو اگلے گروپ کے داخل ہونے کا انتظار کرنا پڑتا ہے، جو کہ بہت تکلیف دہ ہے۔ نیٹ ورک کی رفتار سست ہونے کی وجہ سے انفرادی ٹکٹ جاری کرنے میں بھی کافی وقت لگتا ہے۔

سسٹم کی ہم آہنگی

ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر کے مطابق الیکٹرانک ٹکٹوں کے سابقہ استعمال میں بہت سی خامیاں تھیں۔ یومیہ ٹکٹ کی آمدنی کا انتظام ابھی بھی دستی تھا، اعتبار کا انحصار ٹکٹ بیچنے والے پر تھا، اور آسانی سے مسائل پیدا ہو گئے۔ اس لیے مرکز نے انتظام کو بہتر بنانے اور ان کوتاہیوں کو دور کرنے کے لیے الیکٹرانک ٹکٹوں کا نفاذ کیا۔ الیکٹرانک ٹکٹنگ کے ذریعے، نظم و نسق شفاف اور کسی بھی وقت قابل رسائی ہے، منفی طریقوں کو کم سے کم کرتا ہے۔

پہلی بار، اس نظام نے زائرین کی بڑی آمد کا تجربہ کیا اور 30 اپریل اور یکم مئی کے دورانیہ میں خرابی پیدا ہوئی۔ نیٹ ورک کی بھیڑ اور سست رفتاری کے باعث سیاحوں کی لمبی قطاریں لگ گئیں۔ مزید برآں، بوڑھوں، بچوں اور مقامی لوگوں کے لیے پالیسیوں کے ساتھ تاریخی مقامات کے لیے منفرد ٹکٹنگ سسٹم کا مطلب یہ تھا کہ عروج کے اوقات میں، سست پروسیسنگ کی وجہ سے بعض مقامات پر بھیڑ ہوتی ہے۔

ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر لی کونگ سن نے کہا: "یہ تسلیم کرنا ضروری ہے کہ اس وقت سینٹر کے پاس بڑی تعداد میں زائرین کو آنے کے لیے کوئی منظم منصوبہ بندی نہیں تھی۔ ہم نے تجربے سے سیکھا ہے۔ پہلے دن کے بعد، جو قدرے افراتفری کا شکار تھا، اگلے دن مرکز نے اس طرح کے حل پر عمل درآمد کیا تاکہ ٹکٹوں کی فروخت میں تیزی سے اضافہ کیا جا سکے۔ اگر QR کوڈ اسکین کرنا ناکام ہو گیا تو اندراج کی تصدیق کے لیے ڈاک ٹکٹ۔

مندرجہ بالا صورتحال مشینری کے نظام میں ہم آہنگی کی کمی اور فائبر آپٹک انفراسٹرکچر کی ناکافی ہونے کی وجہ سے پیش آئی۔ مسٹر سون نے کہا: "عمل درآمد کے ابتدائی مرحلے میں، مشینری اور کنٹرول گیٹس پر بتدریج سرمایہ کاری کی گئی، کچھ اپ گریڈز کو دوبارہ استعمال کیا گیا، اس لیے ٹیکنالوجی کو ابھی تک ہم آہنگ نہیں کیا گیا۔ نیٹ ورک کنکشن کمزور تھا، جس کی وجہ سے خرابیاں اور تاخیر ہوئی۔ آن لائن ادائیگی کا نظام Vietcombank کے تعاون سے لاگو کیا گیا تھا، لیکن اس بینک کی ادائیگیوں میں کمی، causbank کے ساتھ کام کرنے میں ناکام رہی۔ گاہکوں کے بعد، مرکز نے ایک حل نافذ کیا: اگر ٹکٹ کی ادائیگی کی تصدیق فون کے ذریعے کی گئی تو صارف کو داخل ہونے کی اجازت دی گئی۔

اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے، ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر کے لیے پہلا قدم اس کے تکنیکی بنیادی ڈھانچے کو اپ گریڈ کرنا ہے۔ فی الحال، مرکز نے پورے تاریخی مقام کے لیے مطابقت پذیر فائبر آپٹک وائی فائی سسٹم میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے ایک پروجیکٹ تیار کیا ہے۔ یہ مستحکم ترسیل کے ساتھ ایک مضبوط انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کی بنیاد فراہم کرے گا۔ اس کے ساتھ ہی، آلات اور مشینری کو معیاری بنانے کے لیے مزید سرمایہ کاری کی جائے گی، پرانے آلات کو تبدیل کیا جائے گا جو اب موثر نہیں ہیں۔ چوٹی کے موسموں کے دوران، ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر عملے کو بڑھانے کے لیے اقدامات کو فعال طور پر نافذ کرے گا اور وزیٹر ٹریفک کو تقسیم کرنے کے لیے مزید ٹکٹ سیلز پوائنٹس تعینات کرے گا۔ آن لائن ادائیگیوں کو آسان بنانے اور ذاتی ٹکٹ کی خریداری کی ضرورت کو کم کرنے کے لیے، مرکز VNPAY ادائیگی کے گیٹ وے کے ساتھ شراکت کرے گا تاکہ اس کے آن لائن ادائیگی کے نظام کو مکمل کیا جا سکے۔

موسم گرما کا سیاحتی موسم قریب آنے کے ساتھ، سیاحوں کی بڑی تعداد متوقع ہے۔ ٹریول ایجنسیوں نے ہیو امپیریل سیٹاڈل کنزرویشن سینٹر سے سیاحوں کی بہتر خدمت کے لیے الیکٹرانک ٹکٹنگ سسٹم کو اپ گریڈ کرنے کی خواہش کا اظہار کیا ہے۔ "سنٹر نے الیکٹرانک ٹکٹنگ سسٹم کو مکمل کرنے کے لیے اگلے اقدامات کو لاگو کرنے کے لیے متعلقہ اکائیوں کے ساتھ تحقیق کی ہے اور کام کیا ہے،" مسٹر سون نے زور دیا۔

ماخذ