لوگوں کی بہتر خدمت کے لیے ان کی باتیں سنیں۔

BAC NINH - انتظامی اصلاحات کے ساتھ ساتھ، Bac Ninh صوبے میں محکموں اور علاقوں نے شہریوں اور کاروباری اداروں سے آراء اور تجاویز حاصل کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے چینلز کو فعال طور پر برقرار رکھا ہے۔ رائے حاصل کرنے کے متنوع، کھلے اور شفاف طریقوں کے ساتھ، بہت سی رکاوٹوں کو فوری طور پر حل کیا گیا ہے۔

فہم اور معقول

جنوری 2026 کے اوائل میں، نیشنل پبلک سروس پورٹل پر فیڈ بیک اور شکایت کے نظام کے ذریعے، ین ڈنہ کمیون کی پیپلز کمیٹی کو کیم ڈان گاؤں میں رہنے والے شہری نونگ من ٹی کی جانب سے زمین کے استعمال کے مقصد کو تبدیل کرنے کے طریقہ کار کے بارے میں شکایت موصول ہوئی۔

درخواست موصول ہونے کے فوراً بعد، کمیون کی پیپلز کمیٹی نے لینڈ کیڈسٹرل ریکارڈز کا جائزہ لیا، ان کا زمین کے استعمال کے منصوبے سے موازنہ کیا، اور ضابطوں کی بنیاد پر، شہری کو جواب دیا۔ جواب موصول ہونے پر، جس میں واضح طور پر قانونی بنیاد بیان کی گئی تھی اور یہ معقول اور ہمدرد تھا، مسٹر ٹی نے اس وجہ کو سمجھا کہ ان کے خاندان کا زمینی پلاٹ ابھی تک اپنے زمین کے استعمال کے مقصد کو تبدیل کرنے کی شرائط پر پورا نہیں اترتا ہے اور اس نے مزید کوئی تبصرہ نہیں کیا…

ین ڈنہ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار شہریوں سے رائے حاصل کر رہے ہیں۔

نہ صرف مسٹر ٹی کے معاملے میں بلکہ فیڈ بیک چینلز جیسے کہ تجویز خانوں، ہاٹ لائنز، سوشل میڈیا، اور براہ راست فیڈ بیک کے ذریعے، انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں شہریوں کو درپیش بہت سی مشکلات اور رکاوٹوں کو بھی ین ڈنہ کمیون میں خصوصی ایجنسیوں نے فوری طور پر دور کیا ہے۔

تھونگ گاؤں سے تعلق رکھنے والے مسٹر بی ڈانگ ایچ نے کہا: "جب میں پیدائش کا سرٹیفکیٹ جاری کرنے، مستقل رہائش کا اندراج کرنے، اور اپنے بچے کے لیے ہیلتھ انشورنس کارڈ حاصل کرنے کے مربوط طریقہ کار سے گزرا، اگرچہ میں نے تمام ضروری دستاویزات جمع کرائے، مجھے فوری طور پر نتائج موصول نہیں ہوئے، اس لیے میں نے کمیون کے فین پیج پر شکایت کی۔ وزارت عوامی تحفظ کی منظوری اور الیکٹرانک شناختی کوڈ کے اجراء کے لیے، میں سمجھ گیا اور اب مجھے کوئی تشویش نہیں ہے۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی سمری کے مطابق یکم جولائی 2025 سے اب تک صوبے کو نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے شہریوں کی جانب سے 2,537 فیڈ بیک اور تجاویز موصول ہوئی ہیں۔ نہ صرف صوبائی سطح پر بلکہ مقامی سطح پر بھی مختلف چینلز کے ذریعے شہریوں سے ہزاروں کی تعداد میں آراء موصول ہوئی ہیں اور ان کا فوری ازالہ کیا گیا ہے۔

دو سطحی مقامی حکومتی نظام کو چلاتے ہوئے، ایک خدمت پر مبنی انتظامیہ کی ضرورت کے ساتھ، صوبائی سے لے کر نچلی سطح تک عوامی انتظامی خدمات کے مراکز شہریوں اور کاروباری اداروں سے آراء اور تجاویز حاصل کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کے اختراعی طریقوں پر توجہ مرکوز کرتے ہیں۔

وو کوونگ وارڈ میں، 1 جولائی، 2025 سے اب تک، وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے 13 فیڈ بیک اور درخواستیں موصول ہوئی ہیں اور دوسرے چینلز کے ذریعے 2,000 سے زیادہ آراء موصول ہوئی ہیں، جن کا تعلق بنیادی طور پر اراضی، سول رجسٹریشن، نوٹرائزیشن، اور کاروباری رجسٹریشن سے ہے۔ فعال استقبال کی بدولت، 100% فیڈ بیک اور درخواستوں کو حل کیا گیا ہے اور ضوابط کے مطابق شہریوں کو جواب دیا گیا ہے۔

دریں اثنا، باک گیانگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، عوامی طور پر ہاٹ لائن نمبر ظاہر کرنے کے علاوہ، مرکز نے رہنماؤں کو فوری طور پر درخواستیں وصول کرنے اور حل کرنے کے لیے براہ راست "ون سٹاپ" سروس کاؤنٹر پر بیٹھنے کا حکم دیا ہے۔

اعداد و شمار کے مطابق، سال کے آغاز سے، مرکز کو براہ راست اور آن لائن دونوں چینلز کے ذریعے سیکڑوں آراء اور تجاویز موصول ہوئی ہیں، جن میں زیادہ تر الیکٹرانک فارمز کو پُر کرنے، درخواست کے اجزاء کی تکمیل، یا انتظامی طریقہ کار کے لیے پروسیسنگ کا وقت کم کرنے کی درخواستوں سے متعلق ہیں۔

اپنے دائرہ اختیار میں معاملات کے لیے، مرکز شہریوں کے سوالات کا براہ راست جواب دیتا ہے۔ دیگر خصوصی محکموں کے معاملات میں، یہ متعلقہ ایجنسیوں کے ساتھ ہم آہنگی کرتا ہے اور عوامی عدم اطمینان کو کم کرنے کے لیے بروقت جوابات فراہم کرتا ہے۔

استقبالیہ کے طریقہ کار کو بہتر بنانا جاری رکھیں۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی سمری کے مطابق یکم جولائی 2025 سے اب تک صوبے کو نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے شہریوں کی جانب سے 2,537 فیڈ بیک اور تجاویز موصول ہوئی ہیں۔ انہیں موصول ہونے کے فوراً بعد، مرکز مسائل کی درجہ بندی کرتا ہے، مناسب اتھارٹی کا تعین کرتا ہے، اور انہیں غور اور جواب کے لیے متعلقہ ایجنسیوں کو بھیج دیتا ہے۔

اس کے مطابق، عمودی ایجنسیوں کے دائرہ اختیار میں آنے والے تاثرات کے لیے، مرکز اسے پروسیسنگ کے لیے متعلقہ وزارتوں اور محکموں کو بھیجتا ہے۔ محکموں، ایجنسیوں اور علاقوں سے متعلق مسائل کے لیے، مرکز ایسے دستاویزات جاری کرتا ہے جس میں شہریوں کو مقررہ وقت کے اندر جواب دینے کی تاکید کی جاتی ہے۔ نہ صرف صوبائی سطح پر بلکہ مقامی سطح پر بھی مختلف چینلز کے ذریعے دسیوں ہزار شہریوں کی آراء حاصل کی جاتی ہیں اور ان کا فوری جواب دیا جاتا ہے۔

وو کوونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے اہلکار انتظامی طریقہ کار کے بارے میں معلومات حاصل کرنے میں شہریوں کی رہنمائی کر رہے ہیں۔

وو کوونگ وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر کامریڈ نگوین وان گیپ نے کہا: "فیڈ بیک اور تجاویز حاصل کرنے کے ذریعے، خصوصی محکموں کے درمیان رابطہ کاری کے عمل میں بہت سی خامیوں کا فوری طور پر جائزہ لیا گیا ہے اور ان کو دور کیا گیا ہے۔ نتیجتاً، لوگوں اور کاروباروں کے لیے خدمات کے معیار میں بتدریج بہتری آئی ہے۔"

انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے میں آراء اور تجاویز حاصل کرنے اور اس پر کارروائی کرنے کی کارکردگی کو مزید بہتر بنانے کے لیے، صوبے نے آن لائن فیڈ بیک سسٹم کو اس طریقے سے مکمل کرنے کا فیصلہ کیا ہے جو ہم آہنگ، استعمال میں آسان اور شہریوں کے لیے آسان ہو۔ ایجنسیاں، اکائیاں، اور علاقے عوامی طور پر انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے کے عمل اور وقت کا انکشاف کریں گے۔ اور سرکاری فرائض کے نفاذ کے معائنہ اور نگرانی میں ایجنسیوں کے سربراہوں کی ذمہ داری کو بڑھانا۔

پراونشل پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر کامریڈ نگوین کوانگ کوئ نے کہا: "ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے کے ساتھ ساتھ، مرکز آراء اور تجاویز کو حاصل کرنے اور ان سے نمٹنے کے عمل کا جائزہ لے کر اس میں بہتری لاتا رہتا ہے جو کہ کھلے، شفاف اور واضح طور پر ذمہ داریوں کی وضاحت کرتا ہے۔ خدمت؛ نچلی سطح سے پیدا ہونے والی مشکلات اور رکاوٹوں کی فوری شناخت اور حل۔"

متن اور تصاویر: Sy Quyet

ماخذ: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg