عوامی خدمات کو عوام تک پہنچانا

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو نافذ کرتے ہوئے، کوئٹ تھانگ وارڈ کا قیام فُک ہا، کوئٹ تھانگ کمیونز اور تھین ڈین وارڈ کے پورے قدرتی علاقے اور آبادی کو ملا کر کیا گیا تھا۔ ایک بڑے رقبے اور گھنی آبادی کے ساتھ، لیکن رہائشیوں کی ایک نمایاں فیصد جو ابھی تک ڈیجیٹل پلیٹ فارمز سے ناواقف ہے، وارڈ پیپلز کمیٹی نے آن لائن عوامی خدمات کے استعمال کو فروغ دینے کے لیے 45 دن کی شدید مہم شروع کی۔

کوئٹ تھانگ وارڈ کا پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کام کے زیادہ بوجھ کی وجہ سے مسلسل دباؤ میں ہے۔

لوگوں کو معلومات فراہم کرنے، مدد فراہم کرنے اور آن لائن عوامی خدمات کے استعمال میں علم اور مہارتوں کو مقبول بنانے میں مدد کرنے کے لیے پروپیگنڈے کو فروغ دینے کے مقصد کے ساتھ، وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے عوامی خدمت کے افسران کا ایک ماڈل تعینات کیا ہے جو لوگوں کی رہنمائی کے لیے بستیوں اور گروپوں میں جا رہے ہیں۔ ماڈل نہ صرف لوگوں کو آسان رسائی میں مدد کرتا ہے بلکہ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی آپریشنل کارکردگی کو بھی نمایاں طور پر بہتر کرتا ہے۔ یہ سرگرمی ہر شام اور اختتام ہفتہ پر ہوتی ہے، جس سے دفتری اوقات میں عملے پر دباؤ کو نمایاں طور پر کم کرنے میں مدد ملتی ہے۔

کوئٹ تھانگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سنٹر کی ایک ماہر محترمہ نگوین تھی آن تھو نے کہا کہ کام کے عمل کے دوران زیادہ تر لوگ یہ نہیں جانتے کہ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر یوٹیلیٹیز کو کیسے استعمال کیا جائے۔ رہائشی گروپوں میں لوگوں کی براہ راست رہنمائی کا مقصد وقت کو کم کرنا اور کام کی کارکردگی کو بہتر بنانا ہے۔ اس لیے، اگرچہ انہیں شام کو اور ہفتے کے آخر میں کام کرنا پڑتا ہے، اس کے جیسا تفویض کردہ عملہ ہمیشہ اسے کرنے کی پوری کوشش کرتا ہے۔

نومبر 2025 کے آغاز سے تعینات کیا گیا، اب تک، کوئٹ تھانگ وارڈ میں تقریباً 90 فیصد رہائشی گروپس میں افسران آ چکے ہیں تاکہ لوگوں کو آن لائن پبلک سروسز استعمال کرنے کے لیے براہ راست رہنمائی کی جا سکے۔ جن مواد کی احتیاط سے رہنمائی کی گئی ہے وہ ضروری ہیں، روزمرہ کی ضروریات کا سامنا کرنا آسان ہے جیسے: نیشنل پبلک سروس پورٹل کو لاگ ان اور استعمال کرنے کا طریقہ؛ پیدائش کے اندراج کے طریقہ کار کو انجام دینا، تعمیراتی اجازت نامے دینا، کاروباری گھرانوں کو رجسٹر کرنا، رہائش کی تصدیق کرنا...؛ ذاتی دستاویزات کو اپ ڈیٹ کریں، الیکٹرانک دستاویزات کو ڈاؤن لوڈ اور اسٹور کریں...

کوئٹ تھانگ وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کا عملہ شہریوں کی رہنمائی کر رہا ہے کہ کمپیوٹر کیسے استعمال کریں۔

ماڈل کی نمایاں نئی ​​خصوصیات میں سے ایک رہائشی علاقوں میں رہنے والے پارٹی ممبران، یوتھ یونین کے ممبران اور انفارمیشن ٹیکنالوجی سے واقفیت رکھنے والے افراد کے کردار کو فروغ دینا ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے عملے کے ہر رہنمائی سیشن کے بعد، یہ "ڈیجیٹل کور" گھرانوں کو سادہ آپریشنز کرنے میں مدد فراہم کرتے رہیں گے۔ یہ مجموعہ ایک مضبوط پھیلاؤ پیدا کرتا ہے، جس سے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کو اب ریاستی اداروں کا کام نہیں رہتا، بلکہ پوری کمیونٹی کی مشترکہ سرگرمی بن جاتی ہے۔

چونکہ عوامی انتظامی افسران کو رہائشی گروپوں میں لوگوں کی رہنمائی کے لیے بھیجنے کے ماڈل کو کوئٹ تھانگ وارڈ نے لاگو کیا تھا، اس لیے انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں براہ راست آنے والے لوگوں کی تعداد میں نمایاں کمی واقع ہوئی ہے۔ نیشنل پبلک سروس پورٹل پر بہت سے لوگوں کے ذریعہ عام دستاویزات جیسے رہائشی تصدیق، لائسنسنگ، پیدائش کا اندراج وغیرہ مکمل کر لیا گیا ہے۔

پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین اور کوئٹ تھانگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سنٹر کے ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Duc Nhat کے مطابق: ماڈل کے ابتدائی نتائج کا بہت مثبت اندازہ لگایا گیا ہے۔ علاقہ رہائشی گروپس، کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس میں آئی ٹی کے بنیادی ارکان کی حوصلہ افزائی جاری رکھے گا اور اگر ضرورت پڑی تو آنے والے وقت میں نچلی سطح پر لوگوں کی رہنمائی جاری رکھنے کے لیے عملے کا بندوبست کرے گا۔

ماخذ: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/