|
چیم ہوآ پوسٹ آفس میں ڈاک ورکرز، چیم ہوا کمیون پوسٹ آفس کا حصہ، انتظامی طریقہ کار کے نتائج شہریوں کو واپس کر رہے ہیں۔ |
عوامی خدمات کا "توسیع بازو"
ڈیجیٹل تبدیلی اور ملک بھر میں ڈیجیٹل حکومت اور معاشرے کی تیز رفتار ترقی کے تناظر میں، آن لائن درخواستوں کی شرح میں اضافہ، براہ راست رابطے کو کم کرنا، اور انتظامی طریقہ کار میں شفافیت کو بڑھانا فوری تقاضے ہیں۔ تاہم، بہت سے علاقوں میں، خاص طور پر پہاڑی اور سرحدی علاقوں جیسے Tuyen Quang صوبے میں، لوگوں کو ڈیجیٹل مہارتوں یا بنیادی ڈھانچے کے حالات میں محدودیت کی وجہ سے اب بھی آن لائن پبلک سروس پلیٹ فارم تک رسائی اور استعمال کرنے میں مشکلات کا سامنا ہے۔
آن لائن پبلک سروس ایجنسی ماڈل کو شروع کرنے پر صوبائی پیپلز کمیٹی کے پروجیکٹ نمبر 172 اور صوبائی پیپلز کمیٹی آفس کے پلان نمبر 278 پر عمل درآمد کرتے ہوئے، فروری 2026 کے اوائل میں، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر نے صوبائی پوسٹ آفس کے ساتھ مل کر، صوبے بھر میں ایجنسی کے 34 مقامات پر باضابطہ طور پر ماڈل کا آغاز کیا۔ ایجنسی کے یہ مقامات پوسٹ آفس سروس پوائنٹس پر واقع ہیں، کیونکہ یہ شہریوں کے لیے ڈاک، ترسیل اور ڈاک کی مالیاتی خدمات تک رسائی کے لیے جانے پہچانے مقامات ہیں۔
صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر کامریڈ نگوین کوانگ ہنگ نے کہا: "اس ماڈل کو نافذ کرنے میں، مرکز انتظامی، پیشہ ورانہ رہنمائی فراہم کرنے، پیشہ ورانہ دستاویزات کی فراہمی، اور ایجنسی پوائنٹس پر معاونت میں حصہ لینے والے عملے کے لیے تربیت کا اہتمام کرنے کا کردار ادا کرتا ہے۔ ساتھ ہی، یہ نگرانی، نگرانی، اور جانچ پڑتال کرتا ہے اور ایجنسی کے عمل کو دوبارہ ترتیب دینے کے عمل میں کوالٹی اور ہم آہنگی کا جائزہ لیتا ہے۔ آن لائن انتظامی طریقہ کار کے دوران شہریوں کی رائے اور تجاویز۔
صوبائی پوسٹ آفس لین دین کے مقامات پر ایجنسی ماڈل کو نافذ کرنے، آن لائن درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں اور کاروباروں کی رہنمائی کے لیے تربیت یافتہ اور اعلیٰ ہنر مند افراد کو تفویض کرنے، دستاویزات کی ڈیجیٹلائزیشن میں مدد کرنے، انتظامی طریقہ کار کی کارروائی کے لیے درخواستیں وصول کرنے اور عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے شہریوں کو براہ راست نتائج پہنچانے کے لیے ذمہ دار ہے، خاص طور پر دور دراز اور دیہی علاقوں میں۔
معیاری اور شفاف معاونت کا عمل ذاتی ڈیٹا کی حفاظت سے متعلق ضوابط کے مطابق ڈیجیٹل خدمات پر عوام کے اعتماد کو بڑھاتا ہے۔ اس کے ذریعے شہری مطلوبہ دستاویزات پر ابتدائی مشاورت، نیشنل پبلک سروس پورٹل میں لاگ ان کرنے اور استعمال کرنے کے بارے میں رہنمائی، آن لائن درخواست جمع کرانے، نتائج کی ہوم ڈیلیوری کا انتخاب، پروسیسنگ کی پیشرفت کو ٹریک کرنے اور اطمینان بخش درجہ بندی فراہم کرنے کے لیے تعاون حاصل کر سکتے ہیں۔
|
Nhữ Khê کمیون میں پوسٹ آفس کا عملہ رہائشیوں کو آن لائن عوامی خدمات کے بارے میں مشورہ دیتا ہے۔ |
عوام کی خدمت کا مرکز ہے۔
آن لائن پبلک سروس ایجنسی ماڈل کو نافذ کرنے کے ایک ماہ سے زیادہ کے بعد، کچھ علاقوں میں ابتدائی مثبت نتائج دیکھے گئے ہیں۔ انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے والے شہریوں کو پوسٹ آفس ٹرانزیکشن پوائنٹس پر براہ راست مدد ملتی ہے، وقت اور سفر کے اخراجات کی بچت؛ اور انتظامی ایجنسیوں پر ون سٹاپ سروس کے محکموں پر بوجھ کو کم کرنا۔
Meo Vac Commune پوسٹ آفس کی ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Thi Chieu کے مطابق: "Meo Vac Commune پوسٹ آفس میں، ہم لوگوں کو آن لائن پبلک سروس پورٹل کے ذریعے ان کے ڈرائیور کے لائسنس کی تجدید کے طریقہ کار کو انجام دینے میں براہ راست مدد کر رہے ہیں، لاگ ان کرنے سے لے کر درخواست جمع کروانے تک۔ اوسطاً، آفس کو ہر ماہ ڈرائیور کے لائسنس کے لیے تقریباً 10، 10 روپے کی درخواست موصول ہوتی ہے۔ انتظامی طریقہ کار کا عمل تیز تر اور آسان ہو گیا ہے۔
Chiêm Hóa پوسٹ آفس کے لیے، Chiêm Hóa Commune Post Office کے تحت، فروری کے آغاز سے اب تک، تقریباً 200 کیسز کو آن لائن انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں رہنمائی اور مدد فراہم کی گئی ہے، جن کا تعلق بنیادی طور پر شناختی کارڈ کے لیے درخواستیں جمع کرانے اور ٹریفک کی خلاف ورزی کے جرمانے کی ادائیگی سے ہے۔ اس کے علاوہ، پوسٹ آفس نے کمیون پولیس اسٹیشن میں ڈیوٹی پر موجود عملے کو پوسٹل سروس کے ذریعے نتائج کی ترسیل کے لیے درخواستیں وصول کرنے کے لیے بھی تفویض کیا ہے۔ اور شہریوں کو عدالتی اور سول رجسٹریشن کے شعبوں سے متعلق دستاویزات وصول کرنے اور واپس کرنے کے لیے کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر کے ساتھ تعاون کیا۔
انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات کے حل کے مطابقت پذیر اور جامع نفاذ اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق کی بدولت، صوبے میں انتظامی ڈوزیئرز کی ہینڈلنگ بہت سے مثبت نتائج حاصل کر رہی ہے۔ 15 جنوری سے فروری کے وسط تک، پورے صوبے کو 80,547 انتظامی طریقہ کار کے دستاویزات موصول ہوئے۔ جن میں سے، 61,252 ڈوزیئرز پر کارروائی کی گئی، جس کی ریزولیوشن کی شرح مقررہ وقت سے 99.15% پہلے تھی۔ باقی ڈوزیئر ڈیڈ لائن کے اندر حل کر لیے گئے۔
نیشنل پبلک سروس پورٹل کے 28 فروری تک کے اعداد و شمار کے مطابق، صوبے نے 93.85 پوائنٹس حاصل کیے، جو کہ انتظامی طریقہ کار کو نافذ کرنے اور الیکٹرانک ماحول میں عوامی خدمات فراہم کرنے میں شہریوں اور کاروباری اداروں کو خدمات کے معیار کی ہدایت، نظم و نسق اور جانچ کے اشارے کے سیٹ میں ملک بھر کے 34 صوبوں اور شہروں میں سے 93.85 پوائنٹس حاصل کر کے بہترین اور 9ویں نمبر پر ہے۔ خاص طور پر، شفافیت انڈیکس 18/18 پوائنٹس تک پہنچ گیا؛ پروگریس انڈیکس 18.53/20 پوائنٹس تک پہنچ گیا؛ آن لائن سروس انڈیکس 20/22 پوائنٹس تک پہنچ گیا؛ اطمینان انڈیکس 18/18 پوائنٹس تک پہنچ گیا؛ اور دستاویز کا ڈیجیٹائزیشن انڈیکس 19.32/22 پوائنٹس تک پہنچ گیا۔
|
Bac Quang پوسٹ آفس کا عملہ، Bac Quang Commune Post Office کا حصہ، انتظامی طریقہ کار کو الیکٹرانک طریقے سے سنبھالنے میں رہائشیوں کی مدد کرتا ہے۔ |
اسکیلنگ اپ کے لیے مرحلہ وار بہتری۔
ابتدائی مثبت علامات کے باوجود، آن لائن پبلک سروس ایجنسی ماڈل کے نفاذ کو اب بھی بے شمار مشکلات اور چیلنجز کا سامنا ہے۔ سب سے پہلے، آن لائن عوامی خدمات کے استعمال میں بیداری اور مہارت آبادی کے ایک حصے میں، خاص طور پر دیہی، پہاڑی، سرحدی علاقوں، اور نسلی اقلیتی برادریوں کے درمیان ناہموار ہے، جہاں بیداری اور مہارت کی سطح بلند ہے۔
بہت سے شہری اسمارٹ فون استعمال کرنے، اکاؤنٹس رجسٹر کرنے، معلومات کی تصدیق کرنے یا الیکٹرانک دستاویزات اپ لوڈ کرنے سے ناواقف ہیں۔ اس لیے، اگرچہ عوامی خدمت کا نظام کافی آسانی سے بنایا گیا ہے، پھر بھی لوگ ہچکچاہٹ کا رویہ رکھتے ہیں یا سروس پوائنٹس پر اہلکاروں کی مدد پر مکمل انحصار کرتے ہیں۔
مزید برآں، ٹیلی کمیونیکیشن کا بنیادی ڈھانچہ اور تکنیکی آلات کچھ علاقوں میں محدود ہیں، خاص طور پر دور دراز اور دیہی علاقوں میں۔ غیر مستحکم انٹرنیٹ کنکشن کی رفتار اور وقفے وقفے سے ٹرانسمیشن پبلک سروس پورٹلز تک رسائی، دستاویزات ڈاؤن لوڈ کرنے، یا الیکٹرانک تصدیقی طریقہ کار کو مکمل کرنے میں تاخیر کا سبب بنتی ہے۔
کئی سالوں سے، لوگ درخواستیں جمع کرانے، معلومات کا تبادلہ کرنے اور نتائج حاصل کرنے کے لیے براہ راست ون اسٹاپ سروس سینٹر جانے کے عادی ہیں۔ لہذا، آن لائن درخواست جمع کرانے، الیکٹرانک رزلٹ ٹریکنگ، اور پوسٹل ڈیلیوری کی طرف منتقلی کو اب بھی اعتماد پیدا کرنے اور عادات کو تبدیل کرنے کے لیے مزید وقت درکار ہے۔
بحث کے دوران، صوبائی پوسٹ آفس کے ڈائریکٹر جناب Nghiem Tuan Anh نے کہا: "آن لائن پبلک سروس ایجنسی کے ماڈل کو حقیقی معنوں میں موثر بنانے کے لیے، اس کے لیے انتظامی ایجنسیوں، پوسٹل سروسز، اور مقامی حکام کے درمیان معلومات کو پھیلانے کے لیے قریبی ہم آہنگی کی ضرورت ہے تاکہ لوگ انتظامی طریقہ کار کو الیکٹرانک طریقے سے انجام دینے کے فوائد کو سمجھ سکیں۔ ساتھ ہی، ایجنسیوں کے عملے کی مہارت کو بہتر بنانے کے لیے ضروری تربیت اور معلومات کو بہتر بنانے کے لیے ضروری معلومات فراہم کرنا ضروری ہے۔ آن لائن عوامی خدمات کے استعمال میں شہریوں اور کاروباروں کے لیے صوبے کو انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری اور اپ گریڈ کرنے کی ضرورت ہے، تاکہ لوگوں کے لیے آن لائن عوامی خدمات کو زیادہ آسانی سے استعمال کر سکیں۔
پائلٹ مرحلے کے بعد، صوبائی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر اور صوبائی پوسٹ آفس عمل درآمد کی تاثیر کا ایک جامع جائزہ لیں گے تاکہ ماڈل کو وسعت دینے کی بنیاد کے طور پر کام کیا جا سکے جب یہ سروس کے معیار اور حقیقی ضروریات کے معیار پر پوری طرح پورا اترتا ہو، علاقے میں ڈیجیٹل حکومت اور ڈیجیٹل سوسائٹی کی تعمیر کے عمل کو مضبوطی سے فروغ دے گا۔
متن اور تصاویر: Moc Lan
کھلے پن اور شفافیت ڈیجیٹل خدمات میں اولین ترجیحات ہیں۔
|
کامریڈ ٹران ڈک نگہیا، ٹوئن کوانگ صوبے کے محکمہ نسلی اقلیتوں اور مذاہب کے ڈپٹی ڈائریکٹر۔ |
آن لائن پبلک سروس ایجنسی ماڈل کا نفاذ ایک سٹریٹجک قدم ہے، جس سے صوبے کے ڈیجیٹل حکومت کا احساس کرنے کے عزم کو تقویت ملتی ہے۔ یہ ماڈل ڈپارٹمنٹ آف ایتھنک مینارٹیز اینڈ ریلیجنز اور دیگر خصوصی ایجنسیوں کو ایک مطابقت پذیر ڈیجیٹل ڈیٹا پلیٹ فارم پر زیادہ مستقل، ٹھوس اور سائنسی انداز میں انتظامی طریقہ کار کی پیشرفت کی نگرانی اور جائزہ لینے میں مدد کرتا ہے۔
ہم کھلے پن اور شفافیت کو ترجیح دیتے ہیں۔ ایجنسی پوائنٹ پر دستاویزات وصول کرنے اور ڈیجیٹائز کرنے سے لے کر نتائج کی پروسیسنگ اور ڈیلیور کرنے تک کے ہر عمل کی صوبے کے الیکٹرانک انفارمیشن سسٹم پر کڑی نگرانی کی جاتی ہے۔ یہ شفافیت نسلی اور مذہبی پالیسیوں کو نافذ کرنے، سب کے لیے انصاف پسندی اور معروضیت کو یقینی بنانے کے لیے بہت ضروری ہے۔ اس سے مقامی لوگوں خصوصاً دور دراز علاقوں کو انتظامی رکاوٹوں پر قابو پانے میں مدد ملتی ہے۔ یہ انتظامی اصلاحات کے اشاریہ اور اطمینان کے اشاریہ کو بہتر بنانے کے لیے ایک اہم فائدہ ہے، جس سے نئے مرحلے میں صوبے کے لیے پائیدار سماجی و اقتصادی ترقی کو فروغ دینے کے لیے سازگار ماحول پیدا ہوگا۔
لوگوں کی حمایت کے لیے چینلز کو وسعت دیں۔
|
کامریڈ لی ہائی ون، پارٹی کمیٹی کے ڈپٹی سیکرٹری اور باک می کمیون کی پیپلز کمیٹی کے چیئرمین۔ |
باک می کمیون میں پبلک پوسٹل سروسز کے ذریعے آن لائن پبلک سروس ایجنسی ماڈل کا نفاذ ابتدائی طور پر مثبت نتائج دے رہا ہے، جو انتظامی اصلاحات کی کارکردگی کو بہتر بنانے اور انتظامی طریقہ کار تک لوگوں کی رسائی کو آسان بنانے میں معاون ہے۔ یہ ماڈل نہ صرف "ون اسٹاپ" سروس سینٹر پر دباؤ کو کم کرنے میں مدد کرتا ہے بلکہ لوگوں کے لیے، خاص طور پر دور دراز علاقوں میں سپورٹ چینلز کو بھی پھیلاتا ہے۔
نفاذ کی مدت کے بعد، آن لائن پبلک سروس سسٹم کے ذریعے موصول ہونے والی درخواستوں کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے۔ لوگ آہستہ آہستہ ڈیجیٹل ماحول میں عوامی خدمات کو استعمال کرنے کی عادت بنا رہے ہیں۔ اس کے علاوہ، عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے سے بھی شفافیت اور سہولت کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے، خاص طور پر پہاڑی کمیون کے لیے جہاں نقل و حمل کے حالات اب بھی مشکل ہیں۔
آنے والے عرصے میں، یہ توقع کی جاتی ہے کہ اس ماڈل کو نقل کیا جاتا رہے گا، اس کے ساتھ ساتھ لوگوں کو آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے کے لیے مواصلات اور رہنمائی میں اضافہ ہوگا۔ متعلقہ ایجنسیاں ایجنسی پوائنٹس پر عملے کی تربیت اور ہنر مندی کی ترقی میں تعاون جاری رکھیں گی، لوگوں کو بڑھتی ہوئی پیشہ ورانہ اور موثر خدمات کو یقینی بناتی رہیں گی۔
انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت وقت اور اخراجات کی بچت کریں۔
|
محترمہ Cao Thi Cam Tu، Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd کی ڈپٹی ڈائریکٹر۔ |
پوسٹل سسٹم کے ذریعے آن لائن پبلک سروس ایجنسی کے ماڈل کو نافذ کرنا ایک عملی حل ہے جو کاروباری اداروں کو انتظامی طریقہ کار کو زیادہ آسانی سے اور تیزی سے انجام دینے میں مدد کرتا ہے۔ ٹرانزیکشن پوائنٹس کے وسیع نیٹ ورک کے ساتھ، کاروبار کے پاس الیکٹرانک طریقے سے طریقہ کار کو انجام دینے میں تعاون حاصل کرنے کے لیے زیادہ آسان مقامات ہوتے ہیں۔ اس ماڈل کا فائدہ یہ ہے کہ کاروباری اداروں کو مطلوبہ دستاویزات پر ابتدائی مشاورت، پبلک سروس پورٹل کے ذریعے درخواستیں جمع کرانے کے بارے میں رہنمائی، دستاویز کی ڈیجیٹائزیشن، ایپلی کیشن پروسیسنگ کی پیشرفت کو ٹریک کرنے کے لیے تعاون حاصل ہو سکتا ہے۔
اگر ضرورت ہو تو، انتظامی طریقہ کار کے نتائج عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے براہ راست کاروباری مقام پر بھی پہنچائے جا سکتے ہیں۔ یہ کاروباری اداروں کے لیے سفر کے وقت کو نمایاں طور پر کم کر دیتا ہے، خاص طور پر وہ جو انتظامی مراکز سے دور ہیں۔ اور آن لائن عوامی خدمات تک آسان رسائی اور استعمال کی سہولت فراہم کرتا ہے۔ اگر اس ماڈل کو مزید بہتر اور وسعت دی جاتی ہے، تو یہ کاروباری اداروں کے لیے انتظامی طریقہ کار کو زیادہ تیزی اور مؤثر طریقے سے مکمل کرنے کے لیے ایک مؤثر سپورٹ چینل ہو گا۔ اور مقامی حکومتی انتظامیہ میں ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے میں اپنا حصہ ڈالیں۔
لوگوں کے لیے آسان
|
محترمہ لو تھی دوئین، سانگ پا اے گاؤں، میو ویک کمیون |
Meo Vac کمیون پوسٹ آفس میں آن لائن پبلک سروس ایجنسی کے قیام کے بعد سے، ہم رہائشیوں نے انتظامی طریقہ کار کو بہت زیادہ آسان پایا ہے۔ اس سے پہلے، جب بھی ہمیں دستاویزات پر کارروائی کرنے کی ضرورت ہوتی تھی، ہمیں براہ راست انتظامی دفتر جانا پڑتا تھا۔ اکثر، ہم طریقہ کار سے ناواقف تھے، جس کی وجہ سے متعدد سفر ہوتے تھے، جس سے وقت اور محنت دونوں ضائع ہوتے تھے۔ اب، پوسٹ آفس میں، ہمیں ڈاکخانہ کے عملے کی طرف سے دستاویزات کی تیاری اور آن لائن درخواستیں جمع کرانے سے لے کر اپنی درخواستوں کی پیشرفت کی جانچ کرنے تک بہت توجہ کے ساتھ رہنمائی ملتی ہے۔ اسمارٹ فونز یا کمپیوٹرز سے ناواقف افراد کے لیے، پوسٹ آفس کے عملے کا تعاون انمول ہے۔ وہ مرحلہ وار ہدایات فراہم کرتے ہیں، جس سے ہمیں عوامی خدمات آن لائن استعمال کرتے وقت زیادہ اعتماد محسوس ہوتا ہے۔
اگر لوگوں کو نقل و حمل کی کمی ہے یا طریقہ کار میں دشواری کا سامنا ہے، تو ڈاک کا عملہ بھی لین دین کے مقام پر عمل میں مدد کے لیے تیار ہے۔ مجھے یہ ماڈل بہت عملی لگتا ہے، جو عوامی خدمات کو پہاڑی علاقوں کے لوگوں، خاص طور پر بزرگوں یا شہری مراکز سے دور گھرانوں کے قریب لانے میں مدد کرتا ہے۔ جب نتائج دستیاب ہوتے ہیں، تو دستاویزات ان کے گھروں تک بھی پہنچائی جاتی ہیں، جو کہ بہت جلد اور محفوظ ہے۔
ماخذ: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
تبصرہ (0)