صارفین کی اطمینان کی پیمائش کے لیے ماڈلز کو بڑھانا۔

اس تناظر میں، "عوامی ملازمین" کی پیشہ ورانہ مہارت کا مظاہرہ نہ صرف ان کی عملی صلاحیتوں سے ہوتا ہے بلکہ عمل کی معیاری کاری اور پیشہ ورانہ معیارات کی یقین دہانی کے ذریعے بھی ہوتا ہے۔

"دفاع" کے لیے "تعمیر" کا استعمال

ہنوئی میں، گزشتہ برسوں کے دوران، ایجنسیوں اور اکائیوں نے ثقافتی طرز عمل، پیشہ ورانہ اخلاقیات، اور لوگوں کو ہراساں کرنے اور تکلیف کا مقابلہ کرنے کے لیے معیار بنانے پر توجہ مرکوز کی ہے، اسے ہو چی منہ کے نظریے اور اخلاقیات کے مطالعہ اور ان کی تقلید کو عملی جامہ پہنانے میں ایک اہم مواد کے طور پر سمجھا جاتا ہے۔

My Dinh 1 وارڈ، Nam Tu Liem ضلع میں "ماڈرن اربن ون اسٹاپ شاپ" ماڈل۔ تصویر: Thuy Linh

خدمت میں لوگوں اور کاروبار کو ترجیح دینے کا مقصد، اور لوگوں کے اطمینان کو کام کی کارکردگی کی پیمائش کے طور پر استعمال کرنا، صرف ایک نعرہ نہیں ہے۔ حقیقت میں، شہر کے پورے سیاسی نظام نے انتظامی نظم اور نظم و ضبط کو مضبوط بنانے کے لیے اقدامات پر سختی سے عمل درآمد کیا ہے۔ مثالی کردار، عوامی خدمت کی اخلاقیات، روح، رویہ، بیداری، اور ہر سطح پر افسران اور سرکاری ملازمین کے طرز عمل کو بڑھانا۔

بہت سی اکائیوں میں، خوبصورت اور مہذب ثقافت کے ماڈلز بنانے کی ضرورت، خاص طور پر "ون سٹاپ" سروس ڈیپارٹمنٹ میں طرز عمل کے کلچر کے ماڈل، اور شہریوں کے درمیان دوستانہ مواصلاتی کلچر... کو عوامی خدمت کے کلچر کے اہداف اور تقاضوں کے مطابق مؤثر طریقے سے نافذ کیا گیا ہے۔

بہت سی اکائیوں میں، حکام اور سرکاری ملازمین کی طرف سے شہریوں اور تنظیموں کو فراہم کی جانے والی خدمات کے معیار کو بہتر بنانا بات چیت کے دوران ان کے خوش آئند رویے، مسائل کو حل کرنے میں ان کے جوش و خروش، اور درست، مکمل اور لوگوں کے لیے سب سے زیادہ فائدہ مند حل پر مشورہ دینے کی ان کی صلاحیت سے ظاہر ہوتا ہے۔

عوام کے ساتھ بات چیت میں "4 درخواستیں، 4 ہمیشہ" کے نعرے (براہ کرم ہیلو کہو، برائے مہربانی معذرت، براہ کرم کہو شکریہ، براہ کرم اجازت طلب کریں؛ ہمیشہ مسکرائیں، ہمیشہ نرم رہیں، ہمیشہ سنیں، ہمیشہ مدد کریں) کے موثر نفاذ کے نتیجے میں خدمت کے رویے سے اطمینان حاصل ہوا ہے۔ "مقابلے" کے لیے "تعمیر" کا استعمال کرتے ہوئے اور ساتھ ہی ساتھ عوامی اطمینان کی پیمائش کرتے ہوئے، ہنوئی میں تمام سطحوں پر پارٹی کمیٹیوں اور حکام نے عوامی خدمات کے معائنے کو بھی تیز کر دیا ہے، خلاف ورزی کرنے والے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین سے نمٹنے کے لیے، اس طرح کوتاہیوں کو فوری طور پر دور کیا گیا ہے۔

اعداد و شمار کے مطابق، 2021 کے آغاز سے اب تک، پورے شہر نے عوامی خدمات کے 4,479 معائنہ کیے ہیں، جن میں شہر کی پبلک سروس انسپکشن ٹیم کے ذریعے کیے گئے 139 معائنے بھی شامل ہیں۔ 4,340 معائنہ محکموں، ایجنسیوں، ضلع اور ٹاؤن پیپلز کمیٹیوں اور منسلک اکائیوں کے ذریعے کیے گئے۔ اور 1,759 مقدمات میں تادیبی کارروائی کی گئی۔

عوامی خدمات کے معائنے میں اضافہ کرکے اور مختلف یونٹس میں انتظامی اصلاحات کے اشاریوں اور شہریوں کے اطمینان کے اشاریوں کی پیمائش کرکے، مثبت پہلوؤں کو فروغ دیا گیا ہے، اور کوتاہیوں کو فوری طور پر دور کیا گیا ہے۔ نتیجتاً، مقامی علاقوں اور ایجنسیوں میں اطمینان کی سطح میں بھی اضافہ ہوا ہے۔

مؤثر ماڈل کی نقل تیار کرنا

وارڈز، کمیونز، یا شعبوں میں جو اکثر لوگوں کے ساتھ براہ راست بات چیت کرتے ہیں، صدر ہو چی منہ کی تعلیمات کا مطالعہ اور ان پر عمل کرنا ہمیشہ روزمرہ کے کام کے ساتھ ساتھ چلتا ہے، جبکہ بیک وقت "لوگوں کو خدمت کے مرکز میں رکھنا" کے معیار کو پورا کرنے کے لیے بہت سے اختراعی ماڈلز کو نافذ کرنا۔

کئی سالوں میں، بہت سے یونٹس نے شہریوں کے اطمینان کی سطح کا اندازہ لگانے کے لیے ماڈلز بھی نافذ کیے ہیں۔ مثال کے طور پر، My Dinh 1 وارڈ میں، "ماڈرن اربن ون اسٹاپ شاپ" کا ماڈل "حکمرانی اور انتظامیہ میں ڈیجیٹل تبدیلی" کے ساتھ "محکمہ میں انتظامی طریقہ کار کے نتائج حاصل کرنے اور واپس کرنے کے لیے شہریوں کے اطمینان کا اندازہ" کے ماڈل سے منسلک ہے، جس کا مقصد زیادہ سے زیادہ قابل انتظام حالات کو بہتر بنانے اور قابل عمل حالات کو بہتر بنانا ہے۔ تنظیمیں اور افراد وارڈ میں انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے ہیں، جس کا مقصد فوری، موثر، درست، اور ضابطوں کے مطابق ہونا ہے۔

مثال کے طور پر، Nghia Tan وارڈ (Cau Giay ضلع) میں "تجویز فارم" کے ماڈل پر وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے رہنماؤں کے ذریعہ ہر اس صفحے پر دستخط، تاریخ، اور نشان زد "جائزہ شدہ" کیا گیا ہے جہاں شہریوں نے رائے دی ہے۔ ایسا کرنے سے، وارڈ لیڈر نہ صرف شہریوں کی تجاویز کی تعریف کرتے ہیں بلکہ انتظامی طریقہ کار کے معیار کو فوری طور پر ایڈجسٹ اور بہتر بنانے کے لیے معلومات بھی اکٹھا کرتے ہیں…

فی الحال، ہنوئی، ملک کے دیگر حصوں کی طرح، 2024 کے لیے سماجی -اقتصادی ترقی کے کاموں کو لاگو کرنے کے لیے اپنی کوششوں کو تیز کر رہا ہے، جس کا مقصد تمام مقرر کردہ اہداف کے لیے اعلیٰ ترین ممکنہ نتائج حاصل کرنا ہے۔ اس کے ساتھ ساتھ انتظامی خدمات کے حوالے سے انتظامی اصلاحات کے اشاریہ اور اطمینان کے اشاریہ کو بہتر بنانا بھی ایک کلیدی کام ہے جس پر شہر کی توجہ مرکوز ہے۔

اس میں مؤثر طریقے سے خدمات انجام دینے کے لیے جدید انتظامی نظام کو مزید بہتر بنانا شامل ہے۔ کاروباری سرگرمیوں اور روزمرہ کی زندگی سے متعلق انتظامی ضوابط کے بارے میں آراء اور تجاویز کی وصولی اور پروسیسنگ کے ساتھ افراد اور تنظیموں کے اطمینان کو مزید بڑھانے کے لیے حدود پر قابو پانا اور بہتر بنانا۔

اس کے ساتھ ساتھ قیادت کے طریقوں اور کام کرنے کے اسلوب کو اختراع کرنے، لوگوں سے قربت کو یقینی بنانے، ان کی تجاویز کو سننے، اور بہت سے ٹھوس اقدامات کے ذریعے اسے مضبوطی سے پھیلانے میں تمام سطحوں اور شعبوں کی کوششیں، انکل ہو کے نظریے کو سیکھنے اور اس پر عمل کرنے میں بیداری سے عمل کی طرف تبدیلی کا واضح ثبوت ہیں۔ عوامی خدمت کی ذمہ داری کو بڑھانا اور لوگوں کے اطمینان کو یقینی بنانا۔

ماخذ: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html