پرڈینشل نئی نسل کے OCR "جادوئی آنکھ" کے ساتھ انشورنس بینیفٹ کی ادائیگی کے عمل کو خود کار بناتا ہے۔

حال ہی میں، پراڈینشیل ویتنام لائف انشورنس کمپنی لمیٹڈ نے آن لائن انشورنس کلیم فائلوں کی تشخیص اور منظوری کے عمل میں OCR ٹیکنالوجی کی نئی نسل (آپٹیکل کریکٹر ریکگنیشن جنریٹیو AI کے ساتھ مربوط) کو باضابطہ طور پر متعارف کرایا ہے۔

پرڈینشل او سی آر کی ایک نئی نسل کے ساتھ انشورنس بینیفٹ کی ادائیگی کے عمل کو خودکار کرتا ہے۔ (ماخذ: پرڈینشل ویتنام)

یہ ٹیکنالوجی ادائیگی کا فیصلہ کرنے میں لگنے والے وقت کو کم کر کے ادائیگی کے عمل کو صرف منٹوں تک کم کر دیتی ہے، اس طرح صارفین کو ایک تیز اور آسان تجربہ فراہم کرتا ہے۔

نئی نسل کی OCR ٹیکنالوجی ایک نئی نسل کی دستاویز کی شناخت اور نکالنے کا حل ہے جو جنریٹو AI کے ساتھ مربوط ہے، مشترکہ طور پر تحقیق اور شراکت دار VinBigdata کے ساتھ تیار کیا گیا ہے۔ یہ ٹیکنالوجی 96 فیصد تک درستگی اور 20 سیکنڈ کے اندر پروسیسنگ کی رفتار کے ساتھ تصاویر سے ٹیکسٹ تک معلومات کو پہچاننے اور نکالنے کی صلاحیت رکھتی ہے، جس سے سسٹم کو صارفین کی جانب سے امیج فارم میں جمع کرائی گئی انشورنس دستاویزات پر خود بخود معلومات پڑھنے اور تجزیہ کرنے میں مدد ملتی ہے۔ اس کی بدولت، نظام فوری طور پر دستاویزات کی درستگی کا جواب دے سکتا ہے اور ادائیگی کے ریکارڈ کو تیزی سے منظور کرنے پر فیصلے کرنے کے عمل کو تیز کر سکتا ہے۔

19 اکتوبر سے 5 نومبر 2024 تک آزمائشی مدت کے دوران، نئی نسل کے OCR "جادوئی آنکھ" نے آن لائن جمع کرائے گئے انشورنس فوائد کے دعووں کی کل تعداد کے 50% سے زیادہ کے تصفیے کی حمایت کی۔ ان میں سے، 243 دعووں کو صرف 3 منٹ کے اندر ادائیگی کے نتائج موصول ہوئے، اور 1,636 دعووں کے نتائج 30 منٹ کے اندر موصول ہوئے جب سے گاہک نے کامیابی سے ادائیگی کے نتائج موصول ہونے تک دعویٰ جمع کرایا۔

OCR "جادوئی آنکھ" کی نئی نسل کے ساتھ، فوری، سادہ، اور بغیر کسی رکاوٹ کے ادائیگی کے عمل کے لیے صارفین کی ضروریات کو بہتر طریقے سے پورا کرنے کے لیے، بیرونی مریضوں کی صحت کی دیکھ بھال، ہسپتال میں معاونت، سرجری، وغیرہ جیسے فوری انشورنس فوائد کے دعووں کو حل کرنے کا عمل مختصر ہو جائے گا۔

OCR ٹیکنالوجی کے نفاذ کے دوران، پروڈنشل کو صارفین کی جانب سے پذیرائی اور مثبت جائزے بھی ملے۔

محترمہ تھاو مائی (35 سال کی عمر، ہو چی منہ سٹی) اس ٹیکنالوجی کا تجربہ کرنے والے پروڈنشل کے پہلے صارفین میں سے ایک ہیں: "میں اتنے کم وقت میں ادائیگی کے نتائج حاصل کر کے مکمل طور پر حیران رہ گیا تھا۔ اگرچہ میں ٹیکنالوجی یا AI کے بارے میں زیادہ نہیں سمجھتا ہوں، لیکن اس بار نتائج کی ادائیگی مجھے مکمل طور پر مطمئن اور اس سے بھی زیادہ محفوظ بناتی ہے کہ اگر میں مستقبل میں بیمار ہو جاؤں تو مجھے پیسے کی فکر نہیں ہو گی۔"

انشورنس کلیم پروسیسنگ کے عمل میں جدید ٹیکنالوجی کا اطلاق ان پہلوؤں میں سے ایک ہے جس پر پروڈنشل توجہ مرکوز کرتا ہے، کیونکہ یہ کسٹمر کے اعتماد کو بڑھانے کا ایک قدم ہے، اس طرح صارفین کو انشورنس کمپنی کے ساتھ مزید گہرائی سے اور آگے بڑھنے میں مدد ملتی ہے۔

انشورنس کلیم پروسیسنگ کے عمل میں جدید ٹکنالوجی کا اطلاق ان پہلوؤں میں سے ایک ہے جس پر پروڈنشل فوکس کرتا ہے۔ (ماخذ: پرڈینشل ویتنام)

محترمہ Nguyen Thanh Ha، ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر انشورنس ٹرانزیکشنز (COO)، پروڈنشل ویتنام نے اشتراک کیا: "ہم سمجھتے ہیں کہ انشورنس کا کردار ہر ٹچ پوائنٹ جیسے کہ مشاورت، کسٹمر کیئر یا انشورنس کی ادائیگی کے ذریعے اعتماد پیدا کرنا ہے، اس طرح پرڈینشل کے ساتھ اپنے سفر میں صارفین کے لیے بہترین اقدار لانا ہے۔

اور ادائیگی کے عمل میں نئی ​​نسل کی OCR ٹیکنالوجی کا اطلاق، انتظار کے وقت کو کم سے کم کرنے میں مدد فراہم کرنا، ادائیگی کی صلاحیت کو بہتر بنانے، سروس کے معیار کو بڑھانے، اس طرح صارفین کے ساتھ اعتماد کو بڑھانے اور مضبوط کرنے میں پروڈنشل کی کوششوں کا ایک واضح ثبوت ہے۔ آنے والے وقت میں، ہم بہت سے اقدامات متعارف کراتے رہیں گے جن کا مقصد صارفین کے تجربے کو بہتر بنانا، لائف انشورنس تک رسائی اور شرکت کو تیز تر، آسان اور زیادہ موثر بنانا ہے۔"

2024 کی تیسری سہ ماہی کے اختتام تک، صارفین کے انشورنس فوائد کی ادائیگی کے عمل کو خودکار بنانے کے اقدامات کی بدولت، پروڈنشل نے اپنی ادائیگی کی صلاحیت کو ثابت کرتے ہوئے بہت سے شاندار اعداد و شمار ریکارڈ کیے ہیں۔ خاص طور پر، 87% معاوضے کے ریکارڈ آن لائن بنائے گئے تھے۔

ان میں سے 92,828 کیسز کو ادائیگی کے لیے منظور کیا گیا، جس سے شرح 91 فیصد ہوگئی، یعنی ہر 10 دعووں کے لیے، 9 سے زائد کیسز کی ادائیگی کی منظوری دی گئی۔ یہ اعداد و شمار صارفین کے اعتماد کو بڑھانے کے لیے پروڈنشل کی انتھک کوششوں کا منہ بولتا ثبوت ہیں، جو انہیں پروڈنشل کے ساتھ مزید گہرائی میں جانے میں مدد فراہم کرتے ہیں۔

ماخذ: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html