VssID ایپ پر تپ دق دریافت کر کے حیران رہ گئے۔

Nhiều bệnh nhân bức xúc về kết quả bệnh không trùng khớp với app VssID - Ảnh minh họa: NGUYỄN HIẾN — بہت سے مریض بیماری کے نتائج VssID ایپ کے ساتھ مماثل نہ ہونے پر پریشان ہیں - مثال: NGUYEN HIEN

VssID ایپ کی غلط اپ ڈیٹ کی وجہ سے مریضوں کو کافی پریشانی ہوئی ہے جس سے ان کے حقوق متاثر ہو رہے ہیں۔

نمونیا کو تپ دق میں اپ ڈیٹ کیا گیا۔

Tuoi Tre کے مطابق، بہت سے مریض اس وقت پریشان ہیں کیونکہ ان کے تشخیصی نتائج VssID ایپ پر اپ ڈیٹ کی گئی معلومات سے بالکل مختلف ہیں۔

بہت سے لوگ اس وقت تک توجہ نہیں دیتے جب تک کہ وہ لائف انشورنس خریدنے یا نوکری کا انٹرویو لینے نہیں جاتے اور یہ جان کر حیران رہ جاتے ہیں کہ ایپ پر دی گئی معلومات غلط ہیں اور ان کے فوائد کو متاثر کرتی ہیں۔

مسٹر ایچ ایچ (عمر 37 سال، ہنوئی) کے مطابق، نومبر 2022 میں، وہ ہنوئی کے ایک طبی مرکز میں معائنے کے لیے گئے اور انھیں سانس میں انفیکشن کی تشخیص ہوئی اور انھیں ہنوئی کے ایک بڑے اسپتال میں منتقل کرنا پڑا۔ یہاں، مسٹر ایچ کو برونکائٹس کی تشخیص ہوئی تھی، نہ کہ تپ دق۔

تاہم، مسٹر ایچ نے VssID ایپ پر اپ ڈیٹ کی گئی معلومات پر توجہ نہیں دی۔ اپریل 2024 میں، جب اس نے ایپ پر موجود معلومات کو چیک کیا تو وہ یہ جان کر حیران رہ گئے کہ معلومات تشخیصی نتائج سے میل نہیں کھاتی تھیں۔

دونوں جگہوں پر وہ جانچ کے لیے گئے تھے کہ ایپ پر موجود معلومات ٹی بی کی تھیں۔ مسٹر ایچ معلومات کو درست کرنے کے لیے اوپر کی دو طبی سہولیات پر گئے۔

"میں غلط معلومات دیکھنے کے بعد تصحیح کی درخواست کرنے کے لیے فوراً دو طبی مراکز میں گیا، لیکن دونوں جگہوں نے کہا کہ اسے درست نہیں کیا جا سکتا کیونکہ سسٹم بند ہے۔ ہسپتال نے کہا کہ ڈاکٹر اسے کتاب میں لکھے گا، اس پر دستخط کرے گا اور اس پر مہر لگا دے گا، لیکن اس سے پھر بھی مسئلہ حل نہیں ہوا۔ اگر میں مستقبل میں لائف انشورنس خریدتا ہوں تو بہت پریشانی ہوگی۔ جب میں نے نوکری کے لیے اپلائی کیا، تو وہ بھی اس بیماری کے بارے میں بہت پریشان تھے۔"

حال ہی میں، محترمہ VH نے سوشل میڈیا پر ایک بہن کا معاملہ شیئر کیا جو ایم آر آئی سکین کے لیے گئی تھی، لیکن VssID چیک سے معلوم ہوا کہ اسے فالج ہوا ہے۔

ایک اور کیس میں بتایا گیا کہ حال ہی میں، اس نے غلطی سے اپنی VssID ہسٹری کا جائزہ لیا اور 2018 کے اوائل میں اعصابی معائنہ اور کمر میں درد کا ریکارڈ پایا۔ اس شخص کے مطابق، اس وقت اس نے اپنے دوسرے بچے کو سیزیرین سیکشن کے ذریعے 20 دن سے بھی کم عرصہ قبل جنم دیا تھا، اس لیے وہ چیک اپ کے لیے نہیں گئی۔

"نسخے تمام روایتی ادویات ہیں جن کی مالیت 623,000 VND سے زیادہ ہے، VssID پر داخل ہونے سے لے کر نکلنے تک کا وقت صرف 11 منٹ ہے" - اس نے کہا۔

ٹھیک کرنا آسان نہیں۔

بہت سے لوگ جن کے پاس VssID ڈاؤن لوڈ کرنے کے بعد ہیلتھ انشورنس ہے انہیں غلط معلومات کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ یہاں تک کہ ایسے معاملات بھی ہوئے ہیں جب لوگوں نے ڈاکٹر کو نہیں دیکھا لیکن پھر بھی ان کے پاس یہ اطلاع تھی کہ ہسپتال میں ان کا معائنہ اور ٹیسٹ کیا گیا تھا۔

محترمہ ایم (34 سال، تھائی نگوین صوبہ) اس غلط معلومات کی "شکار" ہیں۔ ایک بار جب اس نے ہسپتال میں ہیلتھ انشورنس چیک اپ کروایا تو اس کی طبی جانچ کی کتاب میں چھ بیماریوں کے نام اور ان بیماریوں کے لیے "فالو اپ" درج تھا۔ ٹیسٹ کے بعد، محترمہ ایم کے نتائج بالکل نارمل تھے لیکن وہ سسٹم میں اپ ڈیٹ نہیں ہوئے تھے۔

اس کے بعد محترمہ کو تصدیق کی درخواست کے لیے دو بار ہسپتال جانا پڑا۔ شکایت موصول ہونے کے بعد، ہسپتال نے میڈیکل ریکارڈ کا جائزہ لیا، اس بات کی تصدیق کی کہ صحت کے نتائج نارمل تھے اور ایک دستاویز جاری کی جس میں اس تشخیص کو درست کیا گیا کہ محترمہ ایم کو خون کی کمی، گردے کی خرابی نہیں ہے... جیسا کہ VssID درخواست پر دکھایا گیا ہے۔

اس وقت، محترمہ ایم جس لائف انشورنس کمپنی میں حصہ لے رہی ہیں اس نے معاہدے کے تحت اپنے حقوق کا تحفظ جاری رکھنے پر اتفاق کیا۔

ہیلتھ انشورنس میں شریک ہونے کی حیثیت سے، محترمہ لون (50 سال، ہنوئی ) نے کہا کہ غلط معلومات لکھنے سے بہت سے نتائج برآمد ہو سکتے ہیں، کیونکہ مہنگی تکنیکوں اور ٹیسٹوں میں ہر سال انشورنس کی ادائیگیوں کی تعداد پر ضابطے ہوتے ہیں۔

"ایسے معاملات ہیں جہاں PET/CT سکین کی ادائیگی سال میں صرف دو بار سے زیادہ نہیں ہوتی۔ اگر "بدقسمتی سے" ریکارڈز غلط ریکارڈ کیے جاتے ہیں یا سسٹم غلط طریقے سے محفوظ کرتا ہے تو مریض کو ادائیگی نہیں کی جائے گی۔ کیا اس وقت ہسپتال مریض کے حقوق کو یقینی بنانے کے لیے ان کا بروقت جائزہ لے سکے گا اور درست کر سکے گا؟"، محترمہ لون نے پوچھا۔

ہنوئی کے ایک طبی مرکز کی معلومات کے مطابق، عام طور پر مریض کے طبی معائنے اور علاج کی معلومات کو اسی دن VssID پر اپ ڈیٹ کر دیا جائے گا۔ اگر معلومات غلط ہے تو اس کی وجہ طبی عملے کی غلطی یا سسٹم کی خرابی ہو سکتی ہے۔

"یہ ہو سکتا ہے کہ طبی عملے نے غلط انشورنس کوڈ درج کیا ہو یا بیماری کا غلط کوڈ، ٹیسٹ کوڈ، ڈرگ کوڈ وغیرہ درج کیا ہو۔ اس صورت میں، طبی عملے کو سوشل سیکیورٹی کو رپورٹ کرنا چاہیے تاکہ وہ ایڈیٹنگ کے لیے سورس کوڈ کھولے،" اس شخص نے بتایا۔

پھو تھو پراونشل ہسپتال کے ایک ڈاکٹر کے مطابق حقیقت میں معروضی عوامل کی وجہ سے غلط تحریر کے کیسز بھی ہیں۔

تاہم، فنڈ سے فائدہ اٹھانے کے لیے منافع خوری، ریکارڈ کو غلط بنانے کے معاملات بھی ہیں۔ "اس مسئلے کو تین اطراف سے دیکھنے کی ضرورت ہے: لوگ، ہسپتال اور انشورنس۔

لوگوں کی طرف، ایسے معاملات بھی ہیں جہاں لوگوں کو حقیقت میں یہ مرض لاحق ہوا ہے اور ہسپتال میں ان کی تشخیص ہوئی ہے، لیکن جب وہ لائف انشورنس میں شامل ہوئے، تو وہ واپس آئے اور معلومات کو ہٹانے کو کہا - اس معاملے میں، ہسپتال مداخلت نہیں کر سکتا۔

ہسپتالوں کے لیے، جو شخص ریکارڈ تیار کرتا ہے اور ڈیٹا داخل کرتا ہے اسے غیر ضروری غلطیوں سے بچنے کے لیے ایماندار اور محتاط ہونا چاہیے۔ جب غلطیاں ہوتی ہیں، اس سے قطع نظر کہ لوگ انہیں دریافت کرتے ہیں یا نہیں، انہیں فوری طور پر رابطہ کاری اور حل کے لیے سوشل سیکیورٹی کو ان کی اطلاع دینی چاہیے۔

سوشل انشورنس ایجنسی کو ہسپتالوں کو سہولت فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جب اصلاح کی درخواست ہوتی ہے، اور اس کے پاس واضح ضابطے/طریقہ کار ہوتے ہیں تاکہ جب کوئی خرابی ہو تو ہسپتال معلومات کو درست کر سکیں۔ اس کے علاوہ، بہت سے طبی معائنے اور علاج کی فہرستوں کو معیاری یا اپ ڈیٹ نہیں کیا گیا ہے، جس کی وجہ سے ہسپتالوں کو ڈیٹا انٹری میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔"

ویتنام سوشل سیکیورٹی نے VssID ایپ کو سرکاری طور پر نومبر 2020 سے استعمال میں لایا ہے۔ اس ایپلی کیشن نے ہیلتھ انشورنس، بے روزگاری انشورنس، اور سوشل انشورنس پالیسیوں اور حکومتوں کے شرکاء اور استفادہ کنندگان کے لیے بہت سی خدمات اور افادیتیں فراہم کی ہیں۔

اب تک، دسیوں لاکھوں لوگ انشورنس شرکت کی معلومات کی نگرانی اور انتظام کرنے کے لیے ایپلی کیشن کا استعمال کر رہے ہیں، کاغذی ہیلتھ انشورنس کی جگہ لے رہے ہیں... صارفین کی ایک بڑی تعداد کے ساتھ، درست معلومات کو اپ ڈیٹ کرنے سے مرمت کا وقت بچتا ہے اور منافع خوری سے بچا جاتا ہے۔

ماخذ