کیوں بہت سے صارفین کو بینک ٹیکسٹ میسج فیس میں لاکھوں کا نقصان ہوتا ہے؟

محترمہ TTH، BIDV بینک کی خدمات استعمال کرنے والی ایک صارف نے کہا کہ 20 نومبر کو، وہ یہ دیکھ کر حیران رہ گئیں کہ اکتوبر 2024 کے لیے ان کے اکاؤنٹ سے BSMS سروس فیس میں تقریباً 1 ملین VND کاٹ لیے گئے تھے۔

" مجھے سمجھ نہیں آرہی کہ کیوں BIDV بینک نے BSMS فیس کے لیے تقریباً 1 ملین VND کی کٹوتی کی، جبکہ یہ عام طور پر صرف 9,000 VND/ماہ ہے ،" محترمہ H نے شیئر کیا۔

اسی طرح، ہنوئی میں گروسری اسٹور کی مالک محترمہ لی منہ این نے کہا کہ انہیں BIDV پر کھولے گئے اپنے اکاؤنٹ سے VND 822,000 کی کٹوتی کا ایک ٹیکسٹ میسج موصول ہوا جس میں اسی مواد کے ساتھ "BSMS سروس فیس اکتوبر 2024" تھی۔ اس رقم کی وجہ سے وہ "پیچھے گر گئی"، یہ سمجھ نہیں آرہی تھی کہ اکتوبر کی سروس فیس کیوں آسمان کو چھو رہی تھی۔

سوشل نیٹ ورکنگ گروپس پر شیئر کرتے ہوئے بہت سے لوگوں کا کہنا تھا کہ پہلے ماہانہ بی ایس ایم ایس سروس کی فیس چند دس ہزار ڈونگ تھی لیکن اب یہ اچانک بڑھ کر لاکھوں ڈونگ تک پہنچ گئی ہے۔

اس مسئلے کے بارے میں BIDV کے میڈیا نمائندے نے کہا کہ یکم اکتوبر سے BIDV نے انفرادی کسٹمر سروسز کے لیے فیس کا نیا شیڈول لاگو کر دیا ہے۔ خاص طور پر، سب سے قابل ذکر تبدیلی اکاؤنٹ بیلنس کی تبدیلی نوٹیفکیشن سروس (BSMS سروس) کی قیمت ہے۔

بہت سے صارفین حیران ہیں کیونکہ BSMS سروس کی فیسوں میں غیر معمولی اضافہ ہوا ہے۔

BIDV نے کہا کہ یہ فیصلہ ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورکس کی بینکنگ ایس ایم ایس خدمات کو ایڈجسٹ کرنے کے روڈ میپ کی وجہ سے ہے۔ خاص طور پر، ریگولر صارفین کے لیے BSMS سروس فیس، 15 SMS/اخبار سبسکرپشن/ماہ 10,000 VND/سبسکرپشن/ماہ ہے۔ جہاں تک 15 SMS/اخبار کی رکنیت/ماہ پیدا کرنے والے باقاعدہ صارفین کے لیے، فیس کا حساب 700 VND/SMS کی یونٹ قیمت پر کیا جائے گا۔

پریمیم صارفین، پریمیئر، پریمیئر ایلیٹ اور پرائیو کے لیے، SMS بیلنس کی تبدیلی کی اطلاع کی فیس مفت ہے۔ اس کے علاوہ، تمام صارفین BIDV SmartBanking ایپلیکیشن کے ذریعے بیلنس کی تبدیلیاں حاصل کر سکتے ہیں۔

مزید خاص طور پر وضاحت کرتے ہوئے، BIDV بینک کے ایک رہنما نے کہا کہ BIDV صرف ایک درمیانی یونٹ ہے، اگرچہ یہ براہ راست یہ فیس وصول کرتا ہے، لیکن یہ رقم پھر نیٹ ورک آپریٹرز جیسے Viettel ، Vinaphone، Mobiphone کو ادا کی جائے گی۔

پہلے زیادہ تر لوگوں کو کیش استعمال کرنے کی عادت تھی، بی ایس ایم ایس کی فیس بہت کم تھی، اس لیے بہت سے لوگ توجہ نہیں دیتے تھے۔ اس وقت، اس فیس کو 9,000 VND/ماہ/اکاؤنٹ پر ریگولیٹ کیا گیا تھا۔

لیکن بعد میں، جب ڈیجیٹل تبدیلی لاگو کی گئی، کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دیا گیا، اور رقم کی منتقلی کے لین دین مقبول ہو گئے، کاروباری صارفین ہر ماہ ہزاروں لین دین کرتے ہیں۔

لہذا، بینکنگ سسٹم میں پریمیم صارفین کے لیے مفت کی پالیسی ہے۔ دوسرے صارفین کے لیے، اگر 1 ماہ میں فی سبسکرائبر کے پیغامات کی تعداد 15 پیغامات سے کم ہے، تو فیس 10,000 VND/ماہ ہے (10% VAT کو چھوڑ کر)۔ اگر فی سبسکرائبر تیار کردہ پیغامات کی تعداد 15 پیغامات سے زیادہ ہے، تو فیس کا حساب 700 VND/پیغام (VAT 10% کو چھوڑ کر) کے پیدا کردہ آؤٹ پٹ کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

" ایس ایم ایس فیس بنیادی طور پر ایک تیسری پارٹی - ٹیلی کمیونیکیشن کیریئرز کے ذریعہ فراہم کردہ اور جمع کی جانے والی خدمت ہے۔ اس لیے، بینک کی جانب سے صارفین سے فیس کی وصولی ٹیلی کمیونیکیشن کیریئرز کو ادا کی جانے والی لاگت کو پورا کرنا ہے ،" لیڈر نے وضاحت کی۔

BIDV کے مطابق، یونٹ نے اکاؤنٹ بیلنس کی تبدیلی کے نوٹیفکیشن کے لیے سروس فیس کے شیڈول کو ایڈجسٹ کیا ہے، جس سے ہر صارف کو ان کی حقیقی استعمال کی ضروریات کے مطابق خدمات کا انتخاب کرنے کی پہل ملتی ہے۔ صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ BIDV اسمارٹ بینکنگ پر مفت میں ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن (OTT) پر اطلاعات موصول کریں۔

اس فیس پر بہت زیادہ رقم ضائع ہونے سے بچنے کے لیے، صارفین کو BIDV اسمارٹ بینکنگ ایپلیکیشن میں لاگ ان کرکے، "بیلنس چینجز" پر جا کر اور پھر "رجسٹریشن منسوخ کریں" کو منتخب کرکے بیلنس کی تبدیلی کی اطلاعات موصول کرنے کی سروس کو منسوخ کرنا ہوگا۔

بیلنس کے اتار چڑھاؤ کو ٹریک کرنے کے لیے، صارفین ڈیجیٹل بینکنگ ایپلی کیشنز (OTT پیغامات) پر مفت ٹیکسٹ میسجنگ سروس کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

بینک نے کہا کہ وہ صرف ٹیکسٹ پیغامات بھیجتا ہے تاکہ صارفین کو VND30,000 یا اس سے زیادہ کے لین دین کے لیے بیلنس میں تبدیلی کی اطلاع دی جائے۔

PV کی تحقیقات کے مطابق، صرف BIDV ہی نہیں، کئی دوسرے کمرشل بینکوں نے بھی اس سال کے آغاز سے SMS بینکنگ سروس فیس کا حساب لگانے کا طریقہ بدل دیا ہے۔ زیادہ تر بینکوں کے پاس پیدا کردہ پیغامات کی اصل تعداد کی بنیاد پر فیس کا حساب لگانے کا ایک ہی طریقہ ہے۔

BIDV کے پرانے فیس شیڈول کے مطابق (1 نومبر 2024 سے 30 ستمبر 2024 تک لاگو ہوا)، 500 سے کم پیغامات بھیجنے والے صارفین کو صرف VND 13,200/ماہ کی فیس ادا کرنی ہوگی۔ وہ صارفین جو 500 سے زیادہ پیغامات بھیجتے ہیں اور ان کے پاس VND 20 ملین سے زیادہ کا نان ٹرم ڈپازٹ بیلنس ہے وہ VND 100,000/ماہ کی فیس ادا کریں گے۔

20 ملین VND سے کم کا نان ٹرم ڈپازٹ بیلنس رکھنے والے صارفین، 500 - 1,000 پیغامات/مہینہ جنریٹ کرتے ہوئے 100,000 VND/ماہ چارج کیا جائے گا، 1,000 سے 2,000 پیغامات پر 500,000 VND چارج کیا جائے گا اور بقیہ 10000 VND/ماہانہ چارج کیا جائے گا۔ تاہم، BIDV کے پریمیم صارفین کو بیلنس کی تبدیلی کی اطلاع کی فیس سے ابھی بھی استثنیٰ حاصل ہے۔

چو انہ

ماخذ: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html