کیوں بہت سے صارفین کو بینک ٹیکسٹ میسج فیس میں لاکھوں کا نقصان ہوتا ہے؟

محترمہ TTH، BIDV بینک کی خدمات استعمال کرنے والی ایک صارف نے کہا کہ 20 نومبر کو، وہ یہ دیکھ کر حیران رہ گئیں کہ اکتوبر 2024 کے لیے ان کے اکاؤنٹ سے BSMS سروس فیس میں تقریباً 1 ملین VND کاٹ لیے گئے تھے۔

" مجھے سمجھ نہیں آرہی کہ کیوں BIDV بینک نے BSMS فیس کے لیے تقریباً 1 ملین VND کی کٹوتی کی، جبکہ یہ عام طور پر صرف 9,000 VND/ماہ ہے ،" محترمہ H نے شیئر کیا۔

اسی طرح، ہنوئی میں گروسری اسٹور کی مالک محترمہ لی منہ این نے کہا کہ انہیں BIDV پر کھولے گئے اپنے اکاؤنٹ سے VND 822,000 کی کٹوتی کا ایک ٹیکسٹ میسج موصول ہوا ہے جس میں اسی مواد کے ساتھ "BSMS سروس فیس اکتوبر 2024" ہے۔ اس رقم کی وجہ سے وہ "پیچھے گر گئی"، یہ سمجھ نہیں آرہی تھی کہ اکتوبر کی سروس فیس کیوں آسمان کو چھو رہی تھی۔

سوشل نیٹ ورکنگ گروپس پر شیئر کرتے ہوئے بہت سے لوگوں کا کہنا تھا کہ پہلے ماہانہ بی ایس ایم ایس سروس کی فیس چند دس ہزار ڈونگ تھی لیکن اب یہ اچانک بڑھ کر لاکھوں ڈونگ تک پہنچ گئی ہے۔

اس مسئلے کے بارے میں BIDV کے میڈیا نمائندے نے کہا کہ یکم اکتوبر سے BIDV نے انفرادی کسٹمر سروسز کے لیے فیس کا نیا شیڈول لاگو کر دیا ہے۔ خاص طور پر، سب سے قابل ذکر تبدیلی اکاؤنٹ بیلنس چینج نوٹیفکیشن سروس (BSMS سروس) کی قیمت ہے۔

بہت سے صارفین حیران ہیں کیونکہ BSMS سروس کی فیسوں میں غیر معمولی اضافہ ہوا ہے۔

BIDV نے کہا کہ یہ فیصلہ ٹیلی کمیونیکیشن نیٹ ورکس کی بینکنگ ایس ایم ایس خدمات کو ایڈجسٹ کرنے کے روڈ میپ کی وجہ سے ہے۔ خاص طور پر، ریگولر صارفین کے لیے BSMS سروس فیس، 15 SMS/اخبار سبسکرپشن/ماہ 10,000 VND/سبسکرپشن/ماہ ہے۔ دریں اثنا، 15 SMS/اخبار کی سبسکرپشن/ماہ پیدا کرنے والے باقاعدہ صارفین، فیس کا حساب 700 VND/SMS کی یونٹ قیمت پر کیا جائے گا۔

پریمیم، پریمیئر، پریمیئر ایلیٹ اور پرائیو صارفین کے لیے، SMS بیلنس کی تبدیلی کی اطلاع کی فیس مفت ہے۔ اس کے علاوہ، تمام صارفین BIDV SmartBanking ایپلیکیشن کے ذریعے بیلنس کی تبدیلیاں حاصل کر سکتے ہیں۔

مزید خاص طور پر وضاحت کرتے ہوئے، BIDV بینک کے ایک رہنما نے کہا کہ BIDV صرف ایک درمیانی یونٹ ہے۔ اگرچہ یہ براہ راست یہ فیس جمع کرتا ہے، لیکن پھر یہ رقم نیٹ ورک آپریٹرز جیسے کہ Viettel ، Vinaphone، Mobiphone، وغیرہ کو ادا کی جائے گی۔

پہلے زیادہ تر لوگوں کو کیش استعمال کرنے کی عادت تھی، بی ایس ایم ایس کی فیس بہت کم تھی، اس لیے بہت سے لوگ توجہ نہیں دیتے تھے۔ اس وقت، یہ فیس 9,000 VND/ماہ/اکاؤنٹ پر رکھی گئی تھی۔

لیکن بعد میں، جب ڈیجیٹل تبدیلی لاگو کی گئی، کیش لیس ادائیگیوں کو فروغ دیا گیا، اور رقم کی منتقلی کے لین دین مقبول ہوئے، کچھ کاروباری صارفین ماہانہ ہزاروں لین دین کرتے ہیں۔

لہذا، بینکاری نظام میں اعلیٰ درجے کے صارفین کے لیے مفت سروس کی پالیسی ہے۔ دوسرے صارفین کے لیے، اگر ایک ماہ میں فی سبسکرائبر کے پیغامات کی تعداد 15 پیغامات سے کم ہے، تو فیس 10,000 VND/ماہ ہے (10% VAT کو چھوڑ کر)۔ اگر فی سبسکرائبر تیار کردہ پیغامات کی تعداد 15 پیغامات سے زیادہ ہے، تو فیس کا حساب 700 VND/پیغام (10% VAT کو چھوڑ کر) کے پیدا کردہ آؤٹ پٹ کی بنیاد پر کیا جاتا ہے۔

" SMS پیغام رسانی کی فیس بنیادی طور پر ایک تیسری پارٹی - ٹیلی کمیونیکیشن کیریئرز کے ذریعہ فراہم کردہ اور جمع کی جانے والی ایک خدمت ہے۔ اس لیے، بینک صارفین سے ٹیلی کمیونیکیشن کیریئرز کو ادا کیے جانے والے اخراجات کو پورا کرنے کے لیے چارج کرتے ہیں ،" لیڈر نے وضاحت کی۔

نیز BIDV کے مطابق، یونٹ نے اکاؤنٹ بیلنس کی تبدیلی کی اطلاعات کے لیے سروس فیس کے شیڈول کو ایڈجسٹ کیا ہے، جس سے ہر صارف کو بااختیار بنایا گیا ہے کہ وہ فعال طور پر ایسی خدمات کا انتخاب کریں جو ان کی حقیقی استعمال کی ضروریات کے مطابق ہوں۔ صارفین کی حوصلہ افزائی کی جاتی ہے کہ وہ BIDV اسمارٹ بینکنگ پر مفت میں ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن (OTT) پر اطلاعات موصول کریں۔

اس فیس کے لیے بہت زیادہ رقم ادا کرنے سے بچنے کے لیے، صارفین کو بی آئی ڈی وی اسمارٹ بینکنگ ایپلیکیشن میں لاگ ان کرکے، "بیلنس چینجز" پر جا کر اور پھر "رجسٹریشن منسوخ کریں" کو منتخب کرکے بیلنس کی تبدیلی کی اطلاعات موصول کرنے کی سروس کو منسوخ کرنا ہوگا۔

بیلنس کے اتار چڑھاؤ کو ٹریک کرنے کے لیے، صارفین ڈیجیٹل بینکنگ ایپلیکیشن (OTT میسج) پر مفت ٹیکسٹ میسجنگ سروس کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

بینک نے کہا کہ وہ صرف ٹیکسٹ پیغامات بھیجتا ہے تاکہ صارفین کو VND30,000 یا اس سے زیادہ کے لین دین کے لیے بیلنس میں تبدیلی کی اطلاع دی جائے۔

PV کی تحقیقات کے مطابق، صرف BIDV ہی نہیں، کئی دوسرے کمرشل بینکوں نے بھی اس سال کے آغاز سے SMS بینکنگ سروس فیس کا حساب لگانے کا طریقہ بدل دیا ہے۔ زیادہ تر بینکوں کے پاس پیدا کردہ پیغامات کی اصل تعداد کی بنیاد پر فیس کا حساب لگانے کا ایک ہی طریقہ ہے۔

BIDV کے پرانے فیس شیڈول کے مطابق (1 نومبر 2024 سے 30 ستمبر 2024 تک لاگو ہوا)، جو صارفین 500 سے کم پیغامات تیار کرتے ہیں انہیں صرف VND 13,200/ماہ کی فیس ادا کرنی ہوگی۔ وہ صارفین جو 500 سے زیادہ پیغامات تیار کرتے ہیں اور جن کے پاس VND 20 ملین سے زیادہ کا نان ٹرم ڈپازٹ بیلنس ہے وہ VND 100,000/ماہ کی فیس ادا کریں گے۔

VND20 ملین سے کم کے نان ٹرم ڈپازٹ بیلنس والے صارفین، 500 - 1,000 پیغامات/ماہ جنریٹ کر رہے ہیں، VND100,000/ماہ چارج کیا جائے گا، 1,000 سے 2,000 پیغامات پر VND500,000 اور بقیہ کیسز VND1 ملین/ماہ چارج کیے جائیں گے۔ تاہم، BIDV کے پریمیم صارفین کو بیلنس کی تبدیلی کی اطلاع کی فیس سے ابھی بھی استثنیٰ حاصل ہے۔

چو انہ

ماخذ: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html