جوش و خروش کے ابتدائی دور کے بعد، بہت سے ویتنامی صارفین نے چینی آن لائن مارکیٹ پلیس ٹیمو پر اپنے خریداری کے تجربات کے بعد قیمتوں، مصنوعات کے معیار اور ترسیل کے اوقات کے حوالے سے مایوسی کا اظہار کرنا شروع کر دیا ہے۔
قیمتیں توقع کے مطابق سستی نہ ہونے، گمراہ کن پروموشنز، پروڈکٹ کا خراب معیار، اور خراب کسٹمر سروس جیسے مسائل نے کمپنی پر اعتماد کو ختم کر دیا ہے۔ ٹیمو ایک اہم کمی.
قیمت اشتہار کے مطابق نہیں تھی، اور معیار مایوس کن تھا۔
یہ جاننے کے بعد کہ ٹیمو ویتنام کو مفت شپنگ کی پیشکش کر رہا ہے، مسٹر NCT (Binh Thanh District, Ho Chi Minh City) نے اچھی قیمت کی امید میں ایک اچار بال ریکیٹ بیگ تلاش کرنے کے لیے ویب سائٹ کا دورہ کیا۔ اسے مصنوعات کی ایک سیریز کے ساتھ پیش کیا گیا جس میں 69-90% کی بھاری رعایت ہے۔
اپنے اختیارات پر غور کرنے کے بعد، مسٹر ٹی نے 538,000 VND کی رعایت کے ساتھ 1.1 ملین VND کی فہرست شدہ قیمت کے ساتھ ایک بیگ خریدنے کا فیصلہ کیا۔ تاہم، شوپی پر چیک کرنے کے بعد، مسٹر ٹی یہ جان کر حیران رہ گئے کہ پروڈکٹ کی قیمت صرف 450,000 VND تھی۔
مزید برآں، اگرچہ اس کا آرڈر 4-7 دنوں کے اندر ڈیلیور کرنے کا وعدہ کیا گیا تھا، لیکن اسے 8ویں دن تک موصول نہیں ہوا تھا۔ "شروع میں، قیمت سستی لگ رہی تھی، لیکن اس کا موازنہ کرنے کے بعد، میں نے محسوس کیا کہ ٹیمو کی قیمتیں دوسرے پلیٹ فارمز سے کہیں زیادہ مہنگی ہیں۔ ڈیلیوری کا وقت بھی اتنا تیز نہیں تھا جتنا کہ اشتہار دیا گیا تھا،" مسٹر ٹی نے شکایت کرتے ہوئے کہا کہ وہ اس پلیٹ فارم سے مزید خریداری نہیں کریں گے۔
نہ صرف مسٹر ٹی، بلکہ مسٹر ٹران ٹرنگ (25 سال کی عمر کے)، جو بڑے ای کامرس پلیٹ فارمز پر اکثر صارف رہتے ہیں، نے کہا کہ وہ یہ جان کر بہت مایوس ہوئے کہ ٹیمو پلیٹ فارم اشیا کے معیار اور قیمت کے بارے میں جھوٹی تشہیر کرتا ہے۔
ٹرنگ کے مطابق، گہری چھوٹ کے بعد بھی، ٹیمو کے پروڈکٹ کی قیمتیں شوپی، ٹک ٹاک شاپ، یا لازادہ سے زیادہ ہیں۔ مثال کے طور پر، Temu پر جرابوں کے 7 جوڑوں کے طومار پر 60% سے 65,000 VND تک رعایت دی جاتی ہے، لیکن Shopee پر ایک ہی پروڈکٹ کی قیمت صرف 62,000 VND ہے۔
اسی طرح، محترمہ فام تھی ٹرانگ (گو واپ ڈسٹرکٹ)، فیشن لوازمات خریدنے والی ایک گاہک نے کہا کہ ٹیمو پر قیمتیں اور خریداری کے حالات دوسرے پلیٹ فارمز کے مقابلے کم پرکشش ہیں۔ "کچھ فعال پلیٹ فارمز، جیسے شوپی کے ساتھ، فروخت کے دنوں میں صرف 1,000 VND اور مفت شپنگ کے لیے پروڈکٹس ہوتے ہیں۔ لیکن Temu پر، آپ کو ڈیلیوری حاصل کرنے کے لیے 50,000 VND سے خریدنا پڑتا ہے،" اس نے شیئر کیا۔
واپسی اور تبادلے کے ساتھ مشکلات، لچکدار ادائیگی کے اختیارات کا فقدان۔
قیمت اور مصنوعات کے معیار کے علاوہ، بہت سے صارفین نے Temu پلیٹ فارم سے خریداری کے بعد مصنوعات کی واپسی یا تبادلہ کرنے میں اہم مشکلات کا سامنا کرنے کی اطلاع دی ہے۔ چونکہ ٹیمو کیش آن ڈیلیوری (COD) کی اجازت نہیں دیتا، صارفین کو آرڈر دینے پر فوری طور پر کریڈٹ کارڈ یا Apple /Google Pay کے ذریعے ادائیگی کرنی ہوگی۔
ادائیگی کے اس طریقے میں خطرات لاحق ہوتے ہیں، خاص طور پر جب صارفین کو ایسی مصنوعات موصول ہوتی ہیں جو غیر تسلی بخش ہوں یا تفصیل سے مماثل نہ ہوں۔ اگرچہ واپسی کی پالیسی ہے، سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم کے طور پر ٹیمو کی نوعیت کی وجہ سے، فروخت کنندگان کی اکثریت چین سے ہے، اس لیے واپسی یا رقم کی واپسی میں اکثر وقت لگتا ہے۔
Phu Nhuan ضلع کی ایک گاہک محترمہ Quynh Vy نے کہا کہ انہیں طویل انتظار کرنا پڑا لیکن پھر بھی ٹیمو کی طرف سے کوئی تعاون نہیں ملا۔ یہاں تک کہ جب شپنگ کمپنی سے رابطہ کیا گیا، محترمہ وی کو صرف یہ جواب ملا کہ ان کی رائے کو نوٹ کیا جائے گا۔ بہت سے صارفین خبردار کرتے ہیں کہ تنازعہ کی صورت میں انہیں مشکلات کا سامنا کرنا پڑے گا کیونکہ ٹیمو کا ویتنام میں کوئی قانونی نمائندہ نہیں ہے۔
YouNet میڈیا کے اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ Temu کے بارے میں سوشل میڈیا پر ہونے والے 11% مباحثے قیمتوں کے بارے میں شکایت کرتے ہیں، بہت سے لوگوں نے اس بات کی نشاندہی کی کہ "Temu پر قیمتیں Shopee سے بھی زیادہ ہیں۔" مصنوعات کے معیار اور واپسی کے طریقہ کار کے بارے میں بات چیت بھی ایک اعلی فیصد کا باعث بنتی ہے۔
ہمارے ساتھ بات کرتے ہوئے، ای کامرس کے ایک ماہر نے کہا کہ ابتدائی طور پر سستی مصنوعات اور تیز ترسیل کے بارے میں معلومات کی طرف متوجہ ہونے کے بعد، بہت سے ویتنامی صارفین کو حقیقت میں تکلیف اور خطرات کا سامنا کرنا پڑا ہے۔
"اس لیے، جب ٹیمو پر خریداری کرتے ہیں، صارفین کو مصنوعات کی قیمتوں اور معیار کو احتیاط سے چیک کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ 'آرڈر' بٹن پر کلک کرنے سے پہلے، انہیں دوسرے پلیٹ فارمز کے ساتھ قیمتوں کا احتیاط سے موازنہ کرنا چاہیے اور اس بات پر غور کرنا چاہیے کہ کیا بچت واقعی اس میں شامل خطرات کے قابل ہے،" اس ماہر نے خبردار کیا۔
ماخذ
