ٹیمو نے آپریشن بند کرنے کے بعد ویتنامی صارفین کو رقم کی واپسی کی ہے۔

سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم ٹیمو نے وزارت صنعت و تجارت کی درخواست پر صارفین کو پوری رقم واپس کر دی ہے۔

ای کامرس اور ڈیجیٹل اکانومی (وزارت برائے صنعت و تجارت) کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر ہونگ نین نے 9 فروری کی صبح VTC نیوز الیکٹرانک اخبار کو جواب دیتے ہوئے یہ بات کہی۔

مسٹر ہوانگ نین نے کہا کہ ٹیمو کے عارضی طور پر کام بند کرنے کے بعد، جو آرڈرز دیے گئے تھے، انہیں ویتنام پہنچانے سے بھی روک دیا گیا۔ اس درخواست کو معافی کا اعلان کرنے اور صارفین کے لیے رقم کی واپسی کی پالیسی کو لاگو کرنے کی ضرورت تھی۔

"اس وقت تک، ٹیمو نے وزارت صنعت و تجارت کی ضرورت کے مطابق صارفین کو رقم مکمل طور پر واپس کر دی ہے۔ اگر اب بھی کچھ ایسے معاملات ہیں جہاں صارفین کو رقم کی واپسی نہیں ملی ہے، تو یہ ٹیمو پلیٹ فارم پر آرڈر اور ترسیل کے عمل میں خرابیوں کی وجہ سے ہو سکتا ہے۔" مسٹر نین نے تصدیق کی۔

درحقیقت، اگر کوئی صارف آرڈر دیتا ہے لیکن ٹیمو نے سامان نہیں پہنچایا، تو یہ ای کامرس پلیٹ فارم کسٹمر کو 2 رقم واپس کر دے گا۔ پہلی رقم بینک اکاؤنٹ کے ذریعے 100% واپس کی جائے گی۔ دوسری رقم کو معاوضہ سمجھا جاتا ہے کیونکہ آرڈر کی ڈیلیور منصوبہ بندی کے مطابق نہیں کی جاتی، آرڈر کی قیمت کے مطابق مقررہ فیصد کے مطابق کسٹمر کے ٹیمو اکاؤنٹ میں ادا کی جاتی ہے۔

محکمہ ای کامرس اور ڈیجیٹل اکانومی کے ڈپٹی ڈائریکٹر کے مطابق، ٹیمو نے وزارت صنعت و تجارت کی ضرورت کے مطابق صارفین کو مکمل طور پر رقم واپس کر دی ہے۔

تاہم، صارفین اپنے ٹیمو اکاؤنٹ میں رقم کی واپسی واپس نہیں لے سکتے۔ یہ رقم صارفین کے لیے ڈسکاؤنٹ کوڈ کے مترادف ہے جو پلیٹ فارم کے دوبارہ کام کرنے پر، مستقبل کی خریداریوں کے لیے استعمال کریں۔

2024 کے آخر میں، ویتنامی حکام کی درخواست پر، سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم ٹیمو کو مجبور کیا گیا کہ وہ اپنے ویتنامی ورژن کو لاک کر دے اور لائسنسنگ کے زیر التواء آپریشن کو عارضی طور پر معطل کر دے۔ ٹیمو کی اچانک ظاہری شکل اور معطلی نے بہت سے صارفین کو پریشان کر دیا کیونکہ انہوں نے ادائیگی تو کر دی تھی لیکن سامان نہیں ملا تھا۔

ویتنامی ورژن کو لاک کرنے کے بعد، ٹیمو نے انگریزی میں اعلان کیا کہ وہ ویتنام میں کام کرنے کے لیے ای کامرس اور ڈیجیٹل اکانومی ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ رجسٹریشن کے طریقہ کار کو انجام دے رہا ہے، لیکن اس نے تکمیل کی تاریخ کی وضاحت نہیں کی۔

مسٹر ہوانگ نین نے مزید کہا کہ ٹیمو اب بھی ویتنام میں کام کرنے کے لیے لائسنس کا انتظار کر رہا ہے۔ اس پلیٹ فارم کے انتظامی یونٹ نے دستاویزات فراہم کی ہیں لیکن انہیں منظوری دینے سے قبل حکام کی جانب سے حالات کا جائزہ لینے کا انتظار کرنا ہوگا۔

"تعاون اور کھلے پن کے جذبے میں، Elementary Innovation Pte. Ltd - Temu کا مالک - فوری طور پر لائسنس کے لیے درخواست مکمل کرنے کے لیے رابطہ کر رہا ہے۔ چونکہ وزارت صنعت و تجارت نے درخواست کی تھی، پلیٹ فارم نے ویتنام میں عارضی طور پر کارروائیوں کو معطل کر دیا ہے تاکہ حکمنامہ نمبر 52 کی شقوں کے مطابق طریقہ کار مکمل کیا جا سکے۔ ای کامرس کی شرائط پوری ہونے پر پلیٹ فارم کو دوبارہ کام کرنے کی اجازت دی جائے گی۔ مسٹر نین نے کہا۔

مسٹر ہوانگ نین کے مطابق، فی الحال یہ واضح نہیں ہے کہ ٹیمو ویتنام میں کب دوبارہ کام شروع کرے گا۔ قواعد و ضوابط کے مطابق، جب ٹیمو ایک مکمل اور درست لائسنسنگ درخواست مکمل کرتا ہے تو محکمہ ای کامرس اور ڈیجیٹل اکانومی اس پلیٹ فارم کو آپریٹنگ لائسنس دینے پر غور کر سکتا ہے۔

ماخذ