Trang chủNewsThời sựDịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng...

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản


Hải Yến (Bắc Ninh) nói cô đặt 3 bộ quần áo cho con mặc Tết cách đây 6 ngày của một cửa hàng ở Hà Nội nhưng đến giờ vẫn chưa nhận được hàng. Người bán thông tin đã nhiều lần gửi yêu cầu giao hàng gấp tới đơn vị vận chuyển nhưng không được phản hồi. Hiện tại, đơn hàng vẫn ở khu trung chuyển. Khách muốn lấy ra không được, shop muốn hoàn lại không xong.

“Không chắc sẽ nhận được đồ kịp cho con mặc Tết. Còn chục ngày nữa mới Tết mà đã quá khổ với vận chuyển”, Yến than thở.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1

Vận chuyển chậm trễ là câu chuyện gây khủng hoảng cho cả người bán, người mua vào những ngày cận Tết (Ảnh: Ngọc Thuận).

Dung Nguyễn – chủ cửa hàng bán đồ chơi trẻ em ở Hà Nội – nói đã bị Viettel Post từ chối nhận hàng tại nhà. Đơn vị này giải thích những ngày giáp Tết, lượng hàng lớn, người bán chủ động đến gửi hàng trực tiếp tại bưu cục.

Tuy nhiên, trên ứng dụng giao hàng, phía đơn vị vận chuyển tự động điền mục “Lấy hàng không thành công” với lý do “Người bán chưa chuẩn bị xong hàng” và không hề gọi lại cho người bán.

Khi gọi điện tới bưu cục giao nhận để thắc mắc, Dung Nguyễn nhận được câu trả lời: “Anh chị thông cảm, gửi hàng trực tiếp giúp vì những ngày này bên em quá tải”.

Ngoài ra, nhân viên tư vấn nói thêm những ngày cận Tết, người bán nên gửi hàng dưới hình thức chuyển phát nhanh (thay vì chuyển phát thường) để đảm bảo hàng đến tay khách trước Tết Nguyên đán.

Còn nếu chọn gửi thường để được mức phí rẻ, nhân viên chăm sóc khách hàng cho biết họ không cam kết hàng sẽ đến tay người nhận trước Tết. Với cả hai cách, đơn vị đều không trả lời chính xác thời gian giao hàng. Họ chỉ lấy mốc “Tết” làm cách đo lường thời gian.

Với gói hàng nặng khoảng 10kg, kích thước 50cm x 40cm x 40cm, nếu muốn gửi vận chuyển nhanh Hà Nội vào TPHCM, Dung Nguyễn phải trả phí khoảng 260.000 đồng. Mức phí cho chuyển phát thường là 130.000 đồng. Mức giá này, theo chị, là quá cao. Nếu người bán không hỗ trợ, khách hàng sẽ không nhận hàng.

“Nếu bỏ tiền túi ra trả ship thì hết lãi. Báo khách 260.000 đồng tiền vận chuyển thì khách sẽ không mua, kiểu gì cũng không được”, Dung nói.

Cũng với đơn hàng có kích thước tương tự, nếu chọn gửi qua đơn vị Giao hàng Tiết kiệm, mức phí là 148.000 đồng. Với lựa chọn này, người bán hàng cần trực tiếp đem hàng tới bưu cục để gửi, thay vì được nhân viên giao hàng tới lấy hàng tận nơi như trước.

Mức giá trên của Giao hàng Tiết kiệm tương đồng với mức phí của đơn vị vận chuyển Giao hàng Nhanh. Tuy vậy, những ngày giáp Tết, nhiều người bán cho biết ứng dụng Giao hàng Nhanh thường xuyên lỗi, quá tải nên không nhiều người bán lựa chọn.

Trên ứng dụng của các đơn vị vận chuyển, thông tin về lịch nghỉ Tết Nguyên đán chưa được cập nhật. Chính sách đền bù khi đơn vị vận chuyển làm mất hàng, thất lạc hàng hoặc giao hàng chậm trễ… đều không được nhắc đến.

Một vài người cho rằng những ngày này, có lẽ nên chọn gửi hàng qua đường bưu điện để tránh tình trạng thất lạc, mất hàng.

Ngoài gặp vấn đề về giao hàng, vận chuyển, khách hàng than thở khó khăn trong việc liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của một số đơn vị vận chuyển. Đa phần đầu dây bên kia luôn trong tình trạng bận, hoặc không có người nghe máy. Khách nhắn tin tới tổng đài thông qua phần mềm chăm sóc khách hàng cũng không khả thi.

Hiện tại, trên mạng xã hội, những bài đăng than thở về tình trạng vận chuyển ngày một nhiều. Tuy vậy, đây không phải tình trạng mới, gần như năm nào cũng diễn ra nhưng vẫn chưa được các đơn vị vận chuyển khắc phục.

Việc giao hàng chậm trễ, phí vận chuyển cao, shipper không hỗ trợ, khiến người bán hàng rơi vào tình cảnh dở khóc, dở cười, tụt giảm doanh thu và khó thu hồi vốn trong những ngày giáp Tết.



Nguồn

Cùng chủ đề

Có nên cho học sinh TP.HCM học bù và nghỉ Tết dài thêm?

Có hai luồng ý kiến trước thời gian nghỉ Tết 9 ngày năm nay của học sinh TP.HCM, trong khi năm ngoái là 16 ngày. Như Tuổi Trẻ Online thông tin, theo kế hoạch năm học 2024-2025 của UBND TP.HCM, học sinh các cấp...

Cập nhật lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2025 của sinh viên các trường đại học phía Bắc

Hiện nay, một số trường đại học ở phía Bắc đã công bố lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2025 như Đại học Bách khoa Hà Nội, Trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội.

Tại sao TP.HCM cho học sinh nghỉ Tết Nguyên đán ít hơn năm trước?

Học sinh các cấp ở TP.HCM sẽ nghỉ Tết Nguyên đán 2025 tổng cộng là 9 ngày, ít hơn năm trước 7 ngày. Theo kế hoạch năm học 2024-2025 của UBND TP.HCM, học sinh các cấp trên địa bàn sẽ nghỉ Tết Nguyên đán...

Trường đại học cho sinh viên nghỉ Tết Nguyên đán cả tháng

TPO - Một số trường đại học (ĐH) tại TPHCM vừa công bố kế hoạch đào tạo năm học 2024-2025 cùng với lịch nghỉ Tết nguyên đán Ất tỵ 2025. Trong đó, trường nghỉ ít nhất 14 ngày và nhiều nhất đến hiện tại là 28 ngày. TPO - Một số trường đại học (ĐH) tại TPHCM vừa công bố kế hoạch đào tạo năm học 2024-2025 cùng với lịch nghỉ Tết nguyên đán Ất tỵ 2025....

Lịch nghỉ Tết Nguyên đán 2025 của học sinh TP.HCM

Theo khung kế hoạch năm học, học sinh ở TP.HCM sẽ nghỉ Tết Nguyên đán 2025 từ ngày 25/1 đến hết 2/2 (tức 26 tháng Chạp đến mùng 5 tháng Giêng). Theo khung kế hoạch năm học của TP.HCM, thời gian nghỉ Tết Nguyên đán 2025 của học sinh mầm non, tiểu học, THCS, THPT dự kiến bắt đầu từ ngày 25/1 đến hết ngày 2/2, tổng cộng 9 ngày.Các năm học trước, học sinh TP.HCM có thời gian nghỉ...

Nổi bật

Mới nhất

Cùng tác giả

Bài đọc nhiều

Việt Nam lọt top điểm đến rẻ nhất thế giới năm 2024

Tạp chí du lịch nổi tiếng Condé Nast Traveler liệt kê 21 điểm đến rẻ nhất dành cho du khách năm 2024, trong đó có Việt Nam. Du khách bất ngờ nhận quà khi ghé thăm Đà Nẵng, Việt Nam vào đầu năm 2024. Ảnh: Thuỳ Trang Theo Condé Nast Traveler, nhiều yếu tố cần cân nhắc khi lên kế hoạch cho một kỳ nghỉ, từ việc tìm địa điểm du lịch giá rẻ, sự an toàn của điểm đến cho tới các...

Thủ tướng phát lệnh khởi công Vành đai 3 Tp.HCM và 2 tuyến cao tốc

Sáng 18/6, tại Tp.Hồ Chí Minh, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính dự Lễ và phát lệnh khởi công đồng loạt xây dựng 3 dự án giao thông quan trọng quốc gia. Đó là đường Vành đai 3 Thành phố Hồ Chí Minh; đường bộ cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu (giai đoạn 1) và cao tốc Khánh Hòa - Buôn Ma Thuột (giai đoạn 1). Sự kiện được tổ chức theo hình thức trực tuyến...

Thủ tướng làm việc với các doanh nghiệp lớn của Saudi Arabia

Thủ tướng Chính phủ đề nghị, cùng với mở rộng sản xuất, Tập đoàn tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, đa dạng hóa chuỗi cung ứng, đa dạng hóa chuỗi phân phối các sản phẩm của Zamil.   Theo đặc phái viên TTXVN, nhân dịp dự Hội nghị Sáng kiến đầu tư tương lai lần thứ 8 (FII8) và thăm, làm việc tại Vương quốc Saudi Arabia, sáng 30/10 (giờ địa phương), tại thủ đô Riyadh, Thủ tướng Chính phủ...

Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm lên đường thăm cấp Nhà nước tới nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa

Nhận lời mời của Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Trung Quốc, Chủ tịch nước Cộng hòa nhân dân Trung Hoa Tập Cận Bình và Phu nhân, Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam, Chủ tịch nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tô Lâm và Phu nhân cùng Đoàn đại biểu cấp cao Đảng và Nhà nước ta hôm nay rời Hà Nội, lên đường...

UAE muốn xây kho dầu tại Việt Nam để phân phối toàn khu vực

UAE mong muốn xây dựng Trung tâm kho bãi tại Việt Nam để đáp ứng nhu cầu sản phẩm cho cả khu vực. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính tiếp ông Saltan Bin Ahmed Al Jaber - Bộ trưởng Công nghiệp và Công nghệ cao, CEO Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Abu Dhabi của UAE (ADNOC). Ảnh: TTXVN Trong chương trình thăm chính thức Các Tiểu vương quốc Arab thống nhất (UAE), sáng 29.10, tại thủ đô Abu Dhabi, Thủ...

Cùng chuyên mục

Loạt chính sách đáng chú ý có hiệu lực từ tháng 11

(Dân trí) - Những quy định mới về giám sát hoạt động của CSGT, hỗ trợ hợp tác xã, giao dịch mua cổ phiếu, xử phạt luật sư, thành lập hội… sẽ có hiệu lực thi hành từ tháng 11. Các hình thức giám sát CSGT Từ 15/11, Thông tư 46/2024 của Bộ Công an sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 67/2019 quy định về thực hiện dân chủ trong công tác bảo đảm trật tự, an...

Nga san phẳng Bộ Tổng tham mưu Ukraine; Kiev phá hủy hệ thống phòng không Nga

Nga san phẳng Bộ Tổng tham mưu Ukraine; Kiev phá hủy hệ thống phòng không Nga...là những thông tin về tình hình chiến sự Nga - Ukraine sáng 1/11. Nga siết chặt Kursk, nhiều lính Ukraine thiệt mạng Trong bối cảnh Nga đang dần siết chặt vòng vây tại Kursk, Quân đội Ukraine quyết định phá vòng vây nhưng dưới hỏa lực của đối phương, binh sĩ Kiev chịu...

Quốc hội bàn về phát triển văn hóa 2025-2035 và dự Luật PCCC và cứu nạn, cứu hộ

Ngày làm việc thứ 11, Quốc hội sẽ thảo luận về dự án Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ cũng như chủ trương đầu tư Chương trình mục tiêu quốc gia về phát triển văn hóa giai đoạn 2025-2035. Ngày 1/11, Quốc hội nghe trình bày về Báo cáo giải trình, tiếp thu, chỉnh lý dự thảo Luật Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ và...

Dự án chống ngập ở TPHCM kéo dài gần 10 năm ‘lãng phí’ thêm hàng nghìn tỷ đồng

Dự án giải quyết ngập do triều khu vực TPHCM với tổng mức đầu tư gần 10.000 tỷ đồng, được khởi công giữa năm 2016, hoàn thành năm 2018. Tuy nhiên, dự án đã kéo dài gần 10 năm và đang có nguy cơ đội vốn lên hàng nghìn tỷ đồng. Ba lần tạm dừng thi công Dự án Giải quyết ngập do triều khu vực TPHCM có xét đến yếu tố biến đổi khí hậu (giai đoạn 1) do Thủ...

Quốc hội Qatar mong muốn thúc đẩy hợp tác với Quốc hội Việt Nam

(ĐCSVN) - Hội kiến Thủ tướng Phạm Minh Chính, Chủ tịch Quốc hội Qatar Hassan bin Abdulla bày tỏ ngưỡng mộ lịch sử cách mạng Việt Nam khi đã truyền cảm hứng cho các dân tộc trên thế giới; khẳng định Quốc hội Qatar mong muốn thúc đẩy hợp tác với Quốc hội Việt Nam hỗ trợ Chính phủ hai nước thúc đẩy thực hiện hiệu quả và thực chất các cam kết, kế hoạch hợp tác, vì lợi...

Mới nhất

Thủ tướng Phạm Minh Chính hội kiến Quốc vương Qatar

Theo đặc phái viên TTXVN, trong chương trình thăm chính thức Qatar, sáng 31/10 theo giờ địa phương, tại thủ đô Doha, Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã hội kiến Quốc vương Qatar Sheikh Tamim bin Hamad Al Thani. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính bày tỏ vui mừng và xúc động gặp lại Quốc vương Qatar sau...

Định hướng xanh cho ngành xi măng

Doanh nghiệp đang thay đổi Hiện nay ngành xi măng tiếp tục khó khăn khi giá nguyên liệu đầu vào như điện, than và bao bì tăng cao, khi chi phí sản xuất vượt xa khả năng bù đắp từ doanh thu; đi kèm với thị trường xi măng trong nước và xuất khẩu tiếp tục cạnh tranh khốc...

Cận cảnh rừng phòng hộ Cần Giờ được đề cử thành khu Ramsar thế giới

(Dân trí) - Rừng sác Cần Giờ đang được đề xuất trở thành khu Ramsar của thế giới vì có tổng diện tích mặt nước hơn 20.000ha và 34.813ha rừng phòng hộ và là vùng ngập, bán ngập có hệ sinh thái đa dạng. Hồ sơ đề cử rừng phòng hộ Cần Giờ thành khu Ramsar của UBND TPHCM, hiện...

Nga san phẳng Bộ Tổng tham mưu Ukraine; Kiev phá hủy hệ thống phòng không Nga

Nga san phẳng Bộ Tổng tham mưu Ukraine; Kiev phá hủy hệ thống phòng không Nga...là những thông tin về tình hình chiến sự Nga - Ukraine sáng 1/11. Nga siết chặt Kursk, nhiều lính Ukraine thiệt mạng Trong bối cảnh Nga đang dần siết chặt vòng vây tại...

Giá vàng hôm nay 1/11/2024: Giảm nhẹ

Giá vàng hôm nay 1/11/2024: Giá vàng giảm khi giá ổn định sau khi đạt mức cao kỷ lục, trong khi nhu cầu trú ẩn an toàn trước cuộc bầu cử tổng thống Mỹ. Địa chỉ tham khảo các cửa hàng vàng được yêu thích tại Hà Nội: 1. Bảo Tín Minh Châu - 15 - 29...

Mới nhất