46% من المستخدمين يعطون الأولوية للطلبات ذات رسوم الشحن المنخفضة أو المجانية.

قامت كل من لازادا وشوبي بتطبيق سياسة الشحن المجاني على مستوى المنصة في وقت واحد وسط المنافسة الشرسة المتزايدة في مجال التجارة الإلكترونية في فيتنام.

تُطبّق كلٌّ من لازادا وشوبي سياسة الشحن المجاني. الصورة: مينه تونغ

أعلنت منصة التجارة الإلكترونية لازادا مؤخراً أنها ستقدم خدمة شحن مجاني غير محدود على مستوى البلاد للمتسوقين ابتداءً من 2 إلى 7 يوليو.

وبناءً على ذلك، سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على جميع الطلبات القياسية التي يقل وزنها الإجمالي عن 15 كجم من البائعين داخل نظام لازمول، ولن يتطلب الأمر من المشترين استلام الطلب أو إدخال رمز الخصم.

أطلقت منصة التجارة الإلكترونية "شوبي" سابقاً برنامج "الشحن المجاني لجميع الطلبات" على مستوى المنصة بأكملها ابتداءً من الأول من يوليو. يتيح هذا البرنامج للمستهلكين الفيتناميين الحصول على منتجات (أقل من 15 كجم) على "شوبي" دون القلق بشأن رسوم الشحن.

يأتي تطبيق خدمة الشحن المجاني على جميع منصات لازادا وشوبي في وقت واحد، في ظل ازدياد إقبال المستهلكين الفيتناميين على التسوق الإلكتروني. ويعني هذا التحول أن ميزات مثل الشحن المجاني لم تعد تُعتبر عروضًا خاصة، بل أصبحت تدريجيًا معيارًا أساسيًا للخدمة يتوقعه المستخدمون.

أظهر استطلاع أجرته شركة TGM Research حول سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام أن الشحن يلعب دورًا متزايد الأهمية في سلوك المستهلكين الشرائي. فعلى وجه التحديد، يُعطي ما يصل إلى 46% من المستخدمين الأولوية للطلبات ذات رسوم الشحن المنخفضة أو المجانية، وهي نسبة أعلى من تلك التي تهتم بسعر المنتج (45%).

كما يُظهر تقرير التسويق الرقمي لعام 2024 الصادر عن We Are Social أنه عندما يواجه المستهلكون خيارًا بين نوعين من العروض، فإنهم يميلون إلى تفضيل الشحن المجاني في كثير من الأحيان.

على وجه التحديد، اختار 44.7% من المستخدمين الشحن المجاني كعرضهم المفضل، بينما فضّل 33.4% فقط أكواد خصم المنتجات. وهذا يدل على أنه حتى مع ثبات أسعار المنتجات، يظل الشحن المجاني يمنح المشترين شعورًا أكبر بالفائدة.

تشير وحدات البحث إلى ثلاثة أسباب وراء هذا الاتجاه. أولاً، الشحن المجاني يجعل المنتجات تبدو أكثر "قيمة مقابل المال" في نظر العميل، كما لو أنه يحصل على قيمة إضافية دون دفع أي مبلغ إضافي.

ثانياً، تعمل خدمة الشحن المجاني على تبسيط تجربة التسوق، مما يلغي الحاجة إلى البحث عن رموز الخصم وتطبيقها، الأمر الذي غالباً ما يعطل تجربة المستخدم.

وأخيرًا، بالنسبة للمنتجات منخفضة القيمة، تمثل تكاليف الشحن نسبة كبيرة من التكلفة الإجمالية، لذا يصبح الشحن المجاني أكثر جاذبية، خاصة عندما لا يأتي بشروط معقدة.

المصدر: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html