46% من المستخدمين يعطون الأولوية للطلبات ذات رسوم الشحن المنخفضة أو المجانية

المنتجات — لازادا وشوبي يطبقان سياسة الشحن المجاني. الصورة: مينه تونغ

أعلنت منصة التجارة الإلكترونية Lazada مؤخرًا أنها ستطلق عرض شحن مجاني غير محدود للمتسوقين على مستوى البلاد اعتبارًا من 2 يوليو.

وبناءً على ذلك، سيتم تطبيق الخصم تلقائيًا على جميع الطلبات القياسية التي يبلغ وزنها الإجمالي أقل من 15 كجم من البائعين في نظام LazMall، ولن تتطلب من المشترين تحصيل أو إدخال رمز خصم.

في وقت سابق، أطلقت منصة التجارة الإلكترونية Shopee أيضًا برنامج "رسوم شحن 0 دونج لجميع الطلبات" على المنصة بأكملها اعتبارًا من 1 يوليو. باستخدام هذا البرنامج، يمكن للمستهلكين الفيتناميين الوصول إلى المنتجات (أقل من 15 كجم) على Shopee دون القلق بشأن رسوم الشحن.

أطلقت لازادا وشوبيه في آنٍ واحد سياسة شحن مجاني على جميع منصاتهما، في سياقٍ أصبح فيه المستهلكون الفيتناميون أكثر درايةً بالتسوق الإلكتروني. وقد أدى هذا التحول إلى أن تصبح عوامل مثل الشحن المجاني، بدلاً من كونها عرضًا خاصًا، معيارًا للخدمة يتوقعه المستخدمون.

أظهر استطلاع أجرته شركة TGM Research حول سوق التجارة الإلكترونية في فيتنام أن عامل الشحن يلعب دورًا متزايد الأهمية في سلوك التسوق لدى المستهلكين. وتحديدًا، يُعطي ما يصل إلى 46% من المستخدمين الأولوية للطلبات ذات رسوم الشحن المنخفضة أو المجانية، وهي نسبة أعلى حتى من معدل الاهتمام بسعر المنتج (45%).

ويُظهر تقرير التسويق الرقمي لعام 2024 الذي أعدته شركة We Are Social أيضًا أنه عند مواجهة خيار بين نوعين من العروض، يميل المستهلكون إلى التوجه أكثر نحو الشحن المجاني.

على وجه التحديد، اختار 44.7% من المستخدمين الشحن المجاني كعرضهم المفضل، بينما أعطى 33.4% فقط الأولوية لرموز خصم المنتجات. هذا يُظهر أنه حتى مع ثبات سعر المنتج، فإن الشحن المجاني يُضفي شعورًا بالفائدة على نفسية المشتري.

يشير الباحثون إلى ثلاثة أسباب وراء هذا التوجه. أولًا، يُشعر الشحن المجاني العميل بأن المنتج "يستحق ثمنه"، كما لو أنه يحصل على قيمة إضافية دون الحاجة إلى دفع مبالغ إضافية.

ثانيًا، يعمل الشحن المجاني على تبسيط سلوك التسوق، حيث يزيل الحاجة إلى البحث عن أكواد الخصم وتطبيقها، والتي غالبًا ما تقاطع التجربة.

وأخيرًا، بالنسبة للمنتجات ذات القيمة المنخفضة، تشكل تكاليف الشحن نسبة كبيرة من التكلفة الإجمالية، وبالتالي يصبح الشحن المجاني أكثر جاذبية، خاصة عندما لا يأتي مع شروط معقدة.

المصدر: https://hanoimoi.vn/46-nguoi-dung-uu-tien-don-hang-co-phi-giao-hang-re-hoac-mien-phi-707500.html