أصحاب المتاجر الإلكترونية يعانون من "الرسوم الإضافية"

VTV.vn - قبل موسم التسوق الذروة في نهاية العام، يواجه مجتمع البائعين الفيتناميين صعوبات مرة أخرى حيث تستمر منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopee و TikTok Shop في تعديل الرسوم.

صورة توضيحية.

"البائع لم يتمكن من الرد في الوقت المناسب"

منذ 27 أكتوبر، فرضت منصة تيك توك شوب رسومًا جديدة تُسمى "رسوم معالجة الطلب" بقيمة 3000 دونج فيتنامي لكل طلب، بغض النظر عن قيمة المنتج أو كميته. وهذا هو التعديل الثاني خلال فترة وجيزة، فقبل ذلك، كانت المنصة قد رفعت عمولة المنصة إلى 300% لمجموعة البائعين العاديين. وقد أدت السياسة الجديدة فورًا إلى تراكم "سلة الرسوم"، مما ضغط على هوامش الربح وزاد من مخاطر الأعمال على البائعين عبر الإنترنت.

مثال على كيفية حساب رسوم معالجة الطلب في متجر TikTok

التغييرات المستمرة قبيل موسم ذروة التسوق في نهاية العام تركت العديد من البائعين غير مستعدين. صرّح السيد دانج ثانه دينه، مؤسس علامة نيرمان لمستحضرات التجميل للعناية بالرجال، بأن نظامه استثمر بكثافة في متجر تيك توك بهدف النمو طويل الأجل، إلا أن تعديلات الرسوم الأخيرة تُشكّل ضغطًا كبيرًا على سلسلة التشغيل بأكملها.

بالنسبة للشركات الكبيرة، لا تؤثر تعديلات الرسوم على هوامش الربح فحسب، بل تؤثر أيضًا على استراتيجيات التسويق، وتخصيص الميزانيات، وخطط الإنتاج. يُفرض على كل طلب الآن مجموعة متنوعة من الرسوم، مثل رسوم المنصة، ورسوم العمولة، ورسوم الترويج، ورسوم التشغيل، بالإضافة إلى رسوم معالجة الطلبات الجديدة. في المجمل، يمكن أن تُمثل هذه الرسوم ما بين 23% و30% من إيرادات كل طلب، وهي نسبة "لا يُمكن الحفاظ عليها إلى الأبد"، وفقًا للسيد دينه.

السيد دانج ثانه دينه، مؤسس علامة نيرمان لمستحضرات العناية بالرجال.

لا تقتصر آثار تعديل رسوم المنصة على الشركات الكبيرة فحسب، بل تشمل أيضًا تجار التجزئة الصغار. وصرحت السيدة دو كوين (با دينه، هانوي )، التي تبيع مستحضرات التجميل والعناية الشخصية على منصة شوبي، بأن الرسوم الأخيرة زادت من صعوبة أعمالها.

مؤخرًا، غيّرت شوبي سياستها، ما أدى إلى ارتفاع رسوم المنصة بشكل ملحوظ. سابقًا، كانت المنصة تتحمل جزءًا من التكلفة، أما الآن، فيتحمّل البائعون معظمها بأنفسهم، كما قالت السيدة كوين.

وفقًا لحساباتها، مع طلبية بقيمة حوالي 400,000 دونج فيتنامي، قد تُشكل رسوم الأرضية وتكاليف التشغيل الأخرى ما بين 20% و25% من سعر البيع. وقالت: "إذا لم أُحدد مواعيد طلباتي بدقة أو واجهتُ منافسةً شديدةً في الأسعار، فقد أخسر ما بين 20,000 و30,000 دونج فيتنامي لكل طلب".

بسبب الانخفاض الكبير في عدد الطلبات على المنصة، لا تستطيع بيع سوى عدد قليل من الطلبات شهريًا عبر Shopee؛ إذ يلجأ معظم العملاء الآن إلى الشراء مباشرةً عبر Facebook وZalo لتجنب الرسوم. سعر الاستيراد ثابت، والرسوم ترتفع، وهامش الربح يتقلص، وبالتالي تزداد مخاطر العمل.

وقال العديد من البائعين إن السياسات تغيرت خلال فترة قصيرة من الزمن، وخاصة في نهاية العام، مما أجبر بعض البائعين على تقليص حجم أعمالهم أو تعليق الإعلانات أو خفض نفقات التشغيل، مما أدى إلى انخفاض الإيرادات وانخفاض استقرار العمليات التجارية.

بناء استراتيجية متعددة القنوات

في الواقع، تُعدّ تقلبات الرسوم أمرًا حتميًا عند قيام المنصات بتعديل نماذج أعمالها وتحسين عملياتها. حاليًا، لا ينص الإطار القانوني في فيتنام على سقف لرسوم المنصات، لذا فإن تعديل مستوى التحصيل حقٌّ للشركات وفقًا لآليات السوق. ووفقًا لخبير التجارة الإلكترونية فو ترونغ ثانه، فإن تعديلات الرسوم قصيرة الأجل قد تُشكّل ضغطًا على منظومة البائعين، وخاصةً تجار التجزئة الصغار الذين يعتمدون بشكل كبير على المنصات.

إذا ارتفعت تكاليف التشغيل بسرعة دون استعداد، فقد ينسحب قطاع من البائعين من السوق، مما يؤثر على تنوع مصادر المنتجات وخيارات المستهلكين. وصرح السيد ثانه قائلاً: "الأمر "العاجل" الذي يمكن للشركات فعله استباقيًا الآن هو أولاً وقبل كل شيء تحسين العمليات وإعادة تخصيص الموارد بسرعة".

السيد ثانه فو، مؤسس شركة PBS للاستشارات والتطوير للتجارة الإلكترونية المحدودة.

على وجه التحديد، يمكن للبائعين التوسع في قنوات متعددة المنصات، بدءًا من التجارة الاجتماعية والمواقع الإلكترونية الخاصة وصولًا إلى نماذج المبيعات المجتمعية، مما يساعد الشركات أيضًا على تقليل المخاطر عند تقلبات السوق. لا تزال منصات التجارة الإلكترونية قنوات مهمة، ولكن لا ينبغي اعتبارها القناة الوحيدة. فعند الاعتماد المفرط على منصات التجارة الإلكترونية، حتى التغيير الطفيف في هيكل الرسوم قد يؤثر بشكل كبير على أداء الأعمال. لذا، ينبغي على الشركات إعداد خطط بديلة للحفاظ على استباقيتها.

هذا الرأي تتشاركه أيضًا العديد من الشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية منذ زمن طويل. يعتقد السيد دانج ثانه دينه أنه لا ينبغي للبائعين انتظار انخفاض الرسوم فحسب، بل عليهم أيضًا بناء قنوات متعددة في أسرع وقت ممكن.

هدفنا هو خفض نسبة إيرادات العلامة التجارية من التجارة الإلكترونية إلى أقل من 50% بحلول عام 2026. هذه ليست مجرد طموحات، بل خطة قابلة للتنفيذ، لأننا نستعد لاستراتيجية متعددة القنوات منذ سنوات عديدة، كما أوضح السيد دينه. وحسب قوله، يُساعد هذا النموذج الشركات على تعزيز استقرار أرباحها، ويُشكل أساسًا لاستدامة العلامة التجارية.

حاليًا، في أسواق مثل الصين والولايات المتحدة، غالبًا ما تُوصف العلامات التجارية التي تعتمد كليًا على منصة واحدة بـ"علامات Douyin التجارية"، مما يُشير إلى ضعف مصداقيتها لعدم وجودها في القنوات التقليدية مثل المتاجر الكبرى أو مراكز التسوق. أدرك السيد دينه هذا الأمر مبكرًا، فطوّر علامته التجارية من خلال ثلاث قنوات في آنٍ واحد: التجارة الإلكترونية، وقناة التوزيع الحديثة (Modern Trade)، والقناة التقليدية (General Trade) لتوسيع نطاق تغطيتها وتقليل تأثير تقلبات الرسوم أو تغييرات سياسات المنصات.

مع ذلك، سيستمر اتجاه تعديل الرسوم، وقد تتحول المنصات إلى نموذج متدرج، أو تدفع مبالغ أكبر لزيادة ظهورها، أو تستخدم أدوات تسويقية متقدمة. وعلق السيد ثانه قائلاً: "يُثبت هذا التفاعل أننا مُجبرون على دخول مرحلة تتطلب من البائعين التكيّف بشكل كبير". وأضاف: "تقلبات الرسوم عوامل لا يستطيع البائعون التحكم فيها، لذا تُعتبر إعادة هيكلة النموذج، وتحسين التكاليف الداخلية، وتنويع قنوات البيع، الاتجاه الأكثر عملية للحفاظ على العمليات في ظل المنافسة الشرسة المتزايدة".

المصدر: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm