الأشهر الستة الأولى من عام 2025: تحسين جودة خدمة الحافلات وزيادة عدد الركاب

في 14 يوليو، أفادت معلومات من مؤسسة هانوي للنقل أن الوحدة شغّلت 1,611,337 مركبة خلال الأشهر الستة الأولى من العام، أي ما يعادل 95.7% من الخطة. وتجاوز إجمالي عدد الركاب 125 مليون راكب، بزيادة قدرها 6.5% عن الفترة نفسها من العام الماضي، وهو ما يمثل أكثر من 56% من إجمالي عدد ركاب الشبكة. كما ارتفع حجم التذاكر الشهرية بأكثر من 9% خلال الفترة نفسها في عام 2024.

وأضاف قادة الشركة أنه في الأشهر الستة الأولى من العام، أكملت الشركة إعادة طرح حزم خدمات النقل العام للركاب (VTHKCC) بالحافلات لـ 44 مسارًا، تعمل اعتبارًا من 1 أبريل 2025، مما يضمن عمليات مستقرة للشركة؛ واقترح تعديل جدول تشغيل 16 مسارًا للحافلات لتناسب احتياجات السفر للركاب؛ وترشيد مسارات 11 مسارًا للحافلات، واقترح إعادة تنظيم مسارين فرعيين لتحسين الكفاءة التشغيلية؛ وإعادة ترتيب أسطول المركبات لتسهيل إعادة طرح مسارات الحافلات وتحويل المركبات باستخدام الكهرباء والطاقة الخضراء وفقًا لخارطة طريق الشركة.

في الأشهر الستة الأولى من عام 2025، قامت الشركة بتشغيل 63 حافلة كهربائية.

فيما يتعلق بتحسين إدارة جودة المركبات، واصلت الشركة تعزيز اللامركزية، مما أعطى المزيد من المبادرات لوحدات الحافلات في صيانة وإصلاح المركبات، مما ساهم في تحسين كفاءة الاستغلال وتحسين الموارد. تركز الوحدات على ضمان الجودة الفنية والسلامة التشغيلية وصورة المركبة أثناء السير على الطريق. بالإضافة إلى ذلك، فيما يتعلق بمسألة تحسين جودة الخدمة، أفادت معلومات من شركة ترانسركو أن عمل فحص ومراقبة جودة الخدمة على خطوط الحافلات لا يزال يتعزز، مع التركيز على عمليات التفتيش الموضوعية، ومعالجة انتهاكات جودة المركبات، وانضباط القيادة، وسلوك الخدمة، ومخالفات الإيرادات، ومخالفات وقوف السيارات المرتبطة بموضوع 2025. انخفض إجمالي عدد المخالفات بشكل ملحوظ. وعلى وجه الخصوص، انخفضت انتهاكات سلوك الخدمة بشكل حاد.

خلال الأشهر الستة الأولى من العام، تلقى قسم خدمة العملاء 60,313 مكالمة ورسالة عبر الخط الساخن 19001296، وصفحات Zalo OA، حيث زاد عدد المجاملات مقارنة بعام 2024. تطوير قناة جديدة على TikTok لنشر صور جميلة ومعلومات إيجابية على نطاق أوسع حول النقل العام للركاب بالحافلات التابع للمؤسسة، مما يساهم في رفع مستوى الوعي وتغيير السلوك وتشجيع الناس على استخدام وسائل النقل العام.

فيما يتعلق بتشغيل خطوط الحافلات، أعادت شركة حافلات BRT هيكلة مركبات الخط 68، وحوّلتها إلى مركبات تتسع لـ 30 مقعدًا لتحسين الكفاءة التشغيلية. ونتيجةً لذلك، سجّل خطا حافلات المطار 68 و86 15,552 رحلة خلال الأشهر الستة الأولى من العام. بالإضافة إلى ذلك، شغّلت الشركة 63 حافلة كهربائية من أنواع مختلفة على 4 خطوط لتلبية متطلبات المرحلة التجريبية للمشروع، وفقًا لمتطلبات المدينة. ووجّهت الشركة وحدة التشغيل لتطوير وتطبيق عمليات الإدارة ومعايير تقييم الجودة وآليات الإيرادات المنفصلة، مما أحدث فرقًا في جودة خدمة خطوط الحافلات الكهربائية. بعد قرابة 6 أشهر من التشغيل، سُجّلت نتائج إيجابية، مما خلق انطباعات إيجابية وثقة وتقديرًا كبيرًا من المواطنين.

تعاونت وحدات الأعمال لاستثمار وتشغيل 132 محطة شحن في 5 مواقع تابعة لها، مما ساهم في تطوير وفتح آفاق أعمال جديدة وفقًا لتوجهات الشركة، مع إعداد البنية التحتية اللازمة لتحويل الحافلات الكهربائية وفقًا لخطة المدينة. ولتوفير الموارد اللازمة لخطة تحويل الحافلات الكهربائية، وقّعت الشركة اتفاقيات تعاون مع مؤسسات ائتمانية مرموقة، لدعمها في رحلة التحول الأخضر.

مواكبةً لتوجهات التحول الرقمي، طبّقت الشركة تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء في مجال النقل العام بالحافلات، من خلال استقبال ومعالجة وإدارة المعلومات على منصات التطبيقات، وتجميع البيانات عند الطلب. ولا يقتصر تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي على تحسين كفاءة الإدارة فحسب، بل يُحسّن أيضًا جودة الخدمة، مما يُقدّم تجربةً أفضل للركاب.

بناءً على نتائج الأشهر الستة الأولى من العام، أكد مسؤولو شركة ترانسركو أنه من الآن وحتى نهاية العام، ستواصل الوحدة تطبيق الحلول المُطبقة بفعالية وبشكل متزامن. وتشمل هذه الحلول تعزيز عمليات التفتيش والرقابة على جودة الخدمة، وتحليل وتقييم مجموعات المخالفات لاتخاذ إجراءات سريعة للتعامل معها، لا سيما تلك المتعلقة بسلوك الخدمة، وتشغيل المركبات، والتوقف لإنزال الركاب، والالتزام بقوانين المرور. كما ستُنفذ أعمال الصيانة والإصلاح بجدية وفقًا للخطة الموضوعة، وضمان جودة أسطول المركبات، والالتزام الصارم بإجراءات ولوائح الإدارة الفنية للشركة. وستُطور أساليب تدريبية مبتكرة، وبرامج تدريبية عملية لرفع مستوى وعي السائقين وموظفي الخدمة. وفي الوقت نفسه، سيتم وضع معايير لتقييم الجودة لكل محتوى تدريبي لزيادة التطبيق العملي وكفاءة التنفيذ. وستُعزز الوحدة التواصل، وتُعزز قنوات المعلومات بشكل فعال للتواصل الوثيق مع العملاء، ونشر صور جميلة وأمثلة جيدة في خدمة الركاب، مع التعامل بصرامة مع المخالفات التأديبية، وتعزيز صورة حافلات العاصمة لتكون أكثر تحضرًا واحترافية.

المصدر: https://cand.com.vn/Giao-thong/6-thang-dau-nam-2025-chat-luong-dich-vu-cua-xe-bust-duoc-nang-cao-luong-khach-gia-tang-i774722/