93% من الشركات الفيتنامية تستخدم الذكاء الاصطناعي للوصول إلى العملاء

يتسارع دور الذكاء الاصطناعي (AI) ليصبح عنصرًا أساسيًا في تعزيز فعالية التسويق وتحسين تجارب العملاء الشخصية عالميًا. في فيتنام، طبقت 93% من الشركات أداة ذكاء اصطناعي واحدة على الأقل للتواصل مع العملاء والتواصل معهم، مما يُظهر مستوى عالٍ من الجاهزية.

وبحسب تقرير صادر عن شركة ديلويت، فإن 93% من الشركات الفيتنامية طبقت أداة واحدة على الأقل من أدوات الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء والتعامل معهم، مما يدل على مستوى عال من الاستعداد لقبول الابتكار التكنولوجي؛ كما ارتفع متوسط ​​العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) بنسبة 15% مقارنة بعام 2022.

وباعتبار هذا الرقم هو الأعلى في المنطقة والعالم، قدمت شركة Meta رسميًا خلال حدث Meta Marketing Summit 2025 سلسلة من حلول الذكاء الاصطناعي الجديدة لمواصلة دعم الشركات الفيتنامية لتوسيع إمكانات نموها في الاقتصاد الرقمي.

بفضل سكانها الشباب النشطين واقتصادها المتسارع النمو، تتمتع فيتنام بإمكانيات هائلة لتصبح دولة رائدة في تسخير قوة الذكاء الاصطناعي لنمو الأعمال والابتكار، وفقًا لممثل ميتا. (الصورة: مانه هونغ)

ذكرت ميتا أنه اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2024، كان أكثر من 4 ملايين مُعلن حول العالم يستخدمون أداة واحدة على الأقل من أدواتها لإنشاء الإعلانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي. وقد وجدت دراسة جديدة أُجريت في أوائل عام 2024 أن المُعلنين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ حققوا متوسط ​​عائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS) قدره 3.47 دولار أمريكي لكل دولار أمريكي يُنفق على الإعلانات على منصة ميتا، بزيادة قدرها 15% عن عام 2022.

وفي سياقٍ مُفصّل، شارك السيد بنجامين جو، نائب رئيس جنوب شرق آسيا في ميتا، قصة شركة Co Mem HomeLab. وقد طبّقت هذه العلامة التجارية الفيتنامية لمستحضرات التجميل الطبيعية حل ميتا المتطور للإعلان بالذكاء الاصطناعي، مما أدى إلى زيادة عدد الطلبات من منصات ميتا بمقدار 1.4 مرة، وانخفاض تكلفة الطلب بنسبة 30%، وزيادة عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS) بمقدار 1.4 مرة.

ومن الأمثلة الأخرى المساعد القانوني الافتراضي الذي طورته شركة فيتيل ، باستخدام GenAI، ويعمل على منصة ميتا Llama 3.3 (70B)، والذي غيّر طريقة الوصول إلى المعلومات القانونية عبر الويب والأجهزة المحمولة. يساعد هذا النموذج القائم على الذكاء الاصطناعي الموظفين على البحث عن الوثائق القانونية بدقة وسرعة أكبر، موفرًا بذلك حوالي 30% من الوقت مقارنةً بالسابق.

السيد بنجامين جو، نائب رئيس ميتا لمنطقة جنوب شرق آسيا. (صورة: ميتا)

بفضل دعم الذكاء الاصطناعي، سيتم توزيع كل منتج على الجمهور المُحتمل المُناسب بناءً على عادات استخدام المنصة. ومؤخرًا، أطلقت ميتا تطبيق تحرير الفيديو Edits، المُزود بالعديد من ميزات الذكاء الاصطناعي، لدعم إنتاج محتوى أبسط وأكثر فعالية من حيث التكلفة للبائعين.

خلال الفعالية أيضًا، أعلنت ميتا عن إطلاق تطبيقها الخاص، وهو تطبيق ذكاء اصطناعي مستقل يعمل بنظام لاما 4، مما يوفر تجربة ذكاء اصطناعي أكثر تخصيصًا. يمكن للمستخدمين الآن إجراء محادثة سلسة مع ميتا إيه آي في تطبيق منفصل، مع خاصية "اكتشاف" التي تتيح لهم اكتشاف ومشاركة الأوامر التي تساعدهم في مسيرتهم الإبداعية.

يمكن للمستخدمين مشاركة الأفكار والأوامر على تطبيق Meta AI. (لقطة شاشة)

قال السيد خوي لي، المدير الإقليمي لشركة ميتا في فيتنام: "66% من الشركات الفيتنامية تستخدم الذكاء الاصطناعي للتواصل مع العملاء، و63% منها تستخدمه للعثور على عملاء جدد. وهذا يُظهر أن الذكاء الاصطناعي لم يعد تقنية مستقبلية، بل أصبح جزءًا أساسيًا من استراتيجيات نمو الشركات."

تم دمج Meta AI بسلاسة وعمق في جميع إصدارات Messenger وFacebook وInstagram وWhatsApp والتطبيقات والويب. تُعد اللغة الفيتنامية من أوائل اللغات التي يدعمها Llama 4. (صورة: مانه هونغ)

يلتزم ممثلو Meta بتوفير حلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، ومرافقة الشركات الفيتنامية في هدف تخصيص تجربة العملاء، وتحسين الأداء، وتوسيع فرص الأعمال في العصر الرقمي.

تتضمن أحدث حلول الذكاء الاصطناعي التي قدمتها Meta للشركات الفيتنامية ما يلي: تقييم وتحسين فعالية الحملات الإعلانية في الوقت الفعلي تقريبًا؛ إنشاء ملفات العملاء المحتملين، مما يساعد الشركات على تقليل التكاليف لكل عميل في الاختبارات الأولية؛ المدفوعات المباشرة في Messenger من خلال التطبيقات المصرفية وتطبيقات المحفظة الإلكترونية الشائعة في فيتنام.

مانه هونغ

المصدر: https://vtcnews.vn/93-doanh-nghiep-viet-su-dung-ai-de-tiep-can-khach-hang-ar942380.html