الذكاء الاصطناعي وتحدي الاستماع إلى الرأي العام.

يفتح الذكاء الاصطناعي آفاقاً جديدة واسعة في أبحاث الرأي العام وصنع السياسات. ومع ذلك، ورغم مزايا السرعة وقدرات معالجة البيانات، لا يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحل محل عملية الحوار والاستماع والفهم الحقيقي لآراء الناس.

يفتح الذكاء الاصطناعي آفاقاً جديدة في أبحاث الرأي العام.

لسنوات عديدة، ظلت الدراسات الاستقصائية الاجتماعية والمقابلات المعمقة ومجموعات التركيز هي الوسائل الأساسية التي تستخدمها الحكومات والمنظمات لقياس الرأي العام. ويُحدث التطور السريع للذكاء الاصطناعي تغييرات جوهرية في هذا المجال.

في عام 2025، نشر باحثون في جامعة ستانفورد نتائج اختبارات أظهرت قدرة الذكاء الاصطناعي على محاكاة استجابات استطلاعات الرأي لأكثر من ألف شخص استنادًا إلى بيانات مقابلات معمقة، بدقة تصل إلى 85%. تُبرز هذه النتيجة إمكانات الذكاء الاصطناعي ليصبح أداةً فعّالة في صنع السياسات، لا سيما في التنبؤ بردود الفعل الاجتماعية تجاه المقترحات الجديدة.

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية للذكاء الاصطناعي في قدرته على معالجة كميات هائلة من البيانات في وقت قصير، مما يتيح له رصد الاتجاهات والأنماط والمشكلات التي قد يغفل عنها البشر. وبالمقارنة مع الاستطلاعات التقليدية، التي تستغرق وقتًا طويلاً وتكلف الكثير، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد المديرين على الحصول بسرعة على تقييمات أولية للرأي العام.

مع ذلك، أثار استخدام الذكاء الاصطناعي في استطلاعات الرأي العام جدلاً واسعاً. ففي الآونة الأخيرة، استشهدت وكالة أكسيوس الإعلامية بنتائج استطلاع رأي أجرته شركة آرو الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي حول ثقة الجمهور بالأطباء والممرضين. واتضح لاحقاً أن جميع البيانات تم توليدها من خلال محاكاة حاسوبية، دون مشاركة أي أشخاص حقيقيين في الاستطلاع. أثارت هذه الحادثة مخاوف بشأن خطر تضليل الرأي العام، فضلاً عن قضايا أخلاقية تتعلق بـ"أخذ عينات من نماذج حاسوبية" - وهي ممارسة تستخدم نماذج لغوية ضخمة لإنشاء ردود محاكاة من "جهات فاعلة رقمية".

الحوار المباشر والاستماع لا غنى عنهما.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحليل الرأي العام بشكل أسرع، لكنه لا يغني عن الاستماع إلى الناس وفهمهم. الصورة: ليم لي تينغ/توداي

رغم قدرة الذكاء الاصطناعي على دعم تحليل البيانات بسرعة وكفاءة، إلا أن هذه التقنية لا تزال تواجه صعوبة في عكس تعقيد الحياة الاجتماعية بشكل كامل. فالمنظورات الفردية لا تتشكل بالمعلومات المنطقية فحسب، بل أيضاً بالعواطف والتجارب والظروف الخاصة.

قد يتفق المرء مع أهداف السياسة، لكنه قد يساوره القلق بشأن تطبيقها. قد تكون الآراء الأولية مؤيدة، لكن النقاشات المعمقة تكشف عن مخاوف أخرى عديدة. هذه جوانب يصعب على نماذج الذكاء الاصطناعي استيعابها بالكامل بالاعتماد فقط على البيانات المجمعة.

في سنغافورة، لا تزال ممارسة الاستماع إلى المواطنين قائمة عبر أشكال مباشرة متنوعة، كاستطلاعات الرأي، والحوارات المجتمعية، والمناقشات الجماعية. وتنظم وحدة الاستجابة الحكومية السنغافورية (REACH) بانتظام برامج استشارية حضورية وعبر الإنترنت حول قضايا اجتماعية كتكاليف المعيشة، والتوظيف، والرعاية الاجتماعية. وقد استقطب برنامج "Forward SG" أكثر من 200 ألف مواطن للمشاركة بآرائهم عبر قنوات مختلفة.

لا تقتصر هذه الأنشطة على جمع الردود فحسب، بل تهدف أيضاً إلى مساعدة السلطات على فهم الأسباب والمشاعر والمخاوف الكامنة وراء كل رأي. وهذا عنصر أساسي في بناء توافق اجتماعي وتعزيز ثقة الجمهور في السياسات العامة.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تحديد اتجاهات الرأي العام أو المشكلات المتكررة في التفاعلات الاجتماعية بسرعة. ومع ذلك، لا يمكن لهذه التقنية أن تحل محل التفاعل المباشر وجهاً لوجه بشكل كامل، حيث يستطيع الناس التعبير عن أفكارهم ومشاعرهم، وحتى عن الأمور التي يترددون في قولها.

استخدم الذكاء الاصطناعي بمسؤولية، واضعاً الإنسان في صميم اهتمامك.

يُعدّ الإفراط في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي أحد أكبر المخاطر اليوم. فمع ازدياد تطور النماذج، قد تنشغل العديد من المنظمات بسهولة استخدام هذه التقنية، فتقوم تدريجياً بتقليص عمليات المسح الميداني والمقابلات والحوار المباشر مع المواطنين.

يُهدد هذا بتحويل الذكاء الاصطناعي من أداة داعمة إلى "طريق مختصر" يحل محل عملية الاستماع إلى المجتمع. في الوقت نفسه، لا تظهر العديد من القضايا المهمة إلا من خلال أسئلة المتابعة، أو المناقشات المعمقة، أو التعبيرات النفسية التي قد لا تعكسها البيانات المجمعة بشكل كامل.

علاوة على ذلك، فرغم أن النتائج التي يولدها الذكاء الاصطناعي قد تبدو موضوعية وعلمية، إلا أنها قد تتأثر ببيانات إدخال غير مكتملة أو قديمة أو متحيزة. وقد تُمثَّل بعض الفئات الاجتماعية تمثيلاً زائداً، بينما قد تُتجاهل الأصوات المهمشة أو الأقل بروزاً في الفضاء الرقمي.

عندما يُستخدم الذكاء الاصطناعي لبناء "جماهير اصطناعية" تمثل تفكير المجتمع، قد يشعر الكثيرون بأن أصواتهم غير مسموعة حقًا. فإذا قيل لشخص ما إن "النموذج تنبأ بما قد تفكر فيه"، بدلًا من سؤاله مباشرةً، فمن المؤكد أن الثقة الاجتماعية ستتأثر سلبًا.

لذا، لا يكمن السؤال في استخدام الذكاء الاصطناعي في أبحاث الرأي العام من عدمه، بل في كيفية استخدامه بشكل صحيح ومسؤول. ينبغي النظر إلى الذكاء الاصطناعي كأداة داعمة لتحسين كفاءة التحليل والتنبؤ، مع ضرورة احتفاظ البشر بدور محوري في عملية صنع السياسات.

ولتحقيق ذلك، من الضروري ضمان الشفافية في جمع البيانات ومعالجتها؛ والحفاظ على أشكال التشاور المباشر؛ واعتبار ثقة الجمهور عنصراً أساسياً في تصميم وتطبيق التكنولوجيا.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد المجتمع على فهم ديناميكيات الرأي العام بشكل أفضل. ولكن في نهاية المطاف، لا تكون التكنولوجيا ذات قيمة حقيقية إلا عندما تُسهم في مساعدة الناس على الاستماع إلى بعضهم البعض بشكل أفضل، لا عندما تحل محل الاستماع.

المصدر: https://daibieunhandan.vn/ai-va-bai-toan-lang-nghe-du-luan-xa-hoi-10418843.html