يقوم آن تشاو بإصلاح الإجراءات الإدارية.

تعمل بلدية آن تشاو على تكثيف الإصلاحات الإدارية، مما يقلل الوقت اللازم لإنجاز الإجراءات. أصبح بإمكان المواطنين والشركات الآن تقديم المستندات بسهولة أكبر.

صباح يوم الاثنين، كان مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية آن تشاو مكتظًا بالناس، إلا أن الأمور سارت بسلاسة. عند الوصول، قام أعضاء اتحاد الشباب بإرشاد الناس إلى المكان المخصص لهم، وأعطوهم أرقامًا للانتظار في الطابور حتى يحين دورهم لتقديم أوراقهم. ركز الموظفون على معالجة الطلبات لضمان إنجاز الإجراءات الإدارية بدقة وسرعة.

يأتي الناس لإنجاز معاملاتهم الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية آن تشاو. الصورة: لي ترونغ هيو

عند تسجيل شركته الجديدة، انتظر السيد نغوين فان ثانه (مواليد 1985)، المقيم في قرية هوا لونغ 4، حوالي 10 دقائق حتى جاء دوره لتقديم طلبه. على الرغم من أنه كان قد بحث في الإجراءات مسبقًا، وكان حسابه على منصة الهوية الإلكترونية الفيتنامية (VNeID) موثقًا بالفعل عند المستوى 2، إلا أنه كان لا يزال يفتقر إلى بعض المستندات الضرورية. وبمساعدة موظفي المركز، استكمل المستندات المطلوبة وسجل للحصول على توقيع رقمي لإكمال طلبه وتقديمه بنجاح عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية. قال السيد ثانه: "كنت أعتقد أن الأمر سيستغرق وقتًا طويلاً في التنقل ذهابًا وإيابًا لإكمال الأوراق، ولكن بفضل التوجيه الدقيق من الموظفين، تمكنت من تقديم طلبي بنجاح. كما تمكنت من متابعة سير طلبي ووقت المعالجة والنتائج".

لطالما اتسمت عملية استقبال الطلبات وإصدار نتائج الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية آن تشاو بالاستقرار والنظام والمهنية. ويعرض المركز قائمة كاملة بالإجراءات الإدارية التي تقع ضمن نطاق اختصاصه، بالإضافة إلى تفاصيلها، على لوحة الإعلانات في منطقة استقبال المواطنين، وعبر رمز الاستجابة السريعة (QR code)، وعلى البوابة الإلكترونية، ومباشرةً عند مكتب استقبال الطلبات. ووفقًا للسيد نغوين دوك مينه، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية آن تشاو، فإنه بعد تطبيق العديد من الحلول لتوحيد إجراءات التعامل مع المعاملات الإدارية، تسير الأمور الآن بسلاسة وكفاءة، مما يلبي احتياجات المواطنين في إنجاز هذه المعاملات. ويُعيّن المركز موظفين لإرشاد المواطنين ومساعدتهم في تعبئة النماذج والإقرارات عند حضورهم لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وبالتنسيق مع شرطة البلدية، فعّل المركز نظام التحقق من الهوية الإلكترونية (VNeID) من المستوى الثاني. كما خصص المركز موظفين لزيارة منازل الفئات الأكثر ضعفًا، وذوي الاحتياجات الخاصة، وكبار السن، للمساعدة في التحقق من التوقيعات، مثل: توكيلات المحاماة، وشهادات الحالة الاجتماعية، وغيرها من عمليات التحقق من التوقيعات، وذلك وفقًا للمرسوم رقم 23/2015/ND-CP.

قالت السيدة نغوين ثي بيتش نهي (مواليد 1991)، المقيمة في قرية هوا لونغ 2، إنها تلقت، خلال عملية إتمام إجراءات التأمين الاجتماعي، توجيهات وتوضيحات واضحة ومحددة من موظفي المركز بشأن الوثائق المطلوبة، وتعليمات حول كيفية تقديم الطلبات إلكترونيًا لتتمكن من القيام بذلك بنفسها من المنزل لاحقًا. وأضافت: "الآن، جميع المعلومات والإجراءات الإدارية متاحة للجميع. بالنسبة للإجراءات التي يمكن إنجازها، يتولى موظفو البلدية الأمر فورًا؛ أما بالنسبة لتلك التي تتطلب وقتًا أطول، فيشرح الموظفون الأمر بوضوح ويحددون مواعيد محددة للنتائج. الموظفون يتمتعون بمسؤولية عالية، وودودون، ومتفانون في خدمة الناس. أنا راضية جدًا".

قال السيد نغوين كوك هوي، وهو مسؤول عن تلقي الطلبات في قطاع الصحة والرعاية الاجتماعية في مركز الخدمة الإدارية العامة في بلدية آن تشاو: "بعد دمج الحدود الإدارية، بالإضافة إلى دراسة وتحديث المعرفة المهنية ذات الصلة بالوظيفة، نحاول دائمًا دعم وتوجيه الناس في إكمال طلباتهم، مما يقلل من حاجة الناس إلى القيام برحلات متعددة".

وبحسب هو هو تاي، رئيس اللجنة الشعبية لبلدية آن تشاو، فإن البلدية تركز على تعزيز التواصل الفعال بشأن أساليب العمل والإجراءات المتعلقة بالتعامل مع الإجراءات الإدارية؛ وتعزيز استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت ... حتى يكون الناس والشركات على دراية بها ويمكنهم الوصول إليها واستخدامها.

تعمل بلدية آن تشاو على بناء فريق من المسؤولين والموظفين الأكفاء والمؤهلين لأداء مهامهم ووظائفهم المهنية الموكلة إليهم على أكمل وجه، وتعزيز الالتزام بالانضباط والنظام الإداري، والارتقاء بدور رؤساء الوكالات والوحدات إلى مستوى يُحتذى به. إضافةً إلى ذلك، تُشجع البلدية على استخدام تكنولوجيا المعلومات في الإدارة والعمليات والإجراءات الإدارية، مما يُحسّن جودة العمل وكفاءته.

LE TRUNG HIEU

المصدر: https://baoangiang.com.vn/an-chau-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-a483230.html