باك نينه: تقديم الخدمات العامة عبر الإنترنت مباشرة إلى المناطق السكنية.

باك نينه - تعمل السلطات في مقاطعة باك نينه حاليًا على توجيه المؤسسات والمواطنين نحو زيادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في إنجاز المعاملات الإدارية. ويُعدّ هذا حلاً هامًا لبناء حكومة رقمية، مما يُسهم في فعالية نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

ضمان توفير البنية التحتية والموارد البشرية الكافية.

لتسهيل تنفيذ الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بتجهيز 2044 إجراءً إلكترونياً؛ منها 896 إجراءً تُقدّم خدمات عامة إلكترونية بالكامل، بينما تُقدّم البقية خدمات إلكترونية جزئياً. وقد تم دمج جميع هذه الإجراءات في البوابة الوطنية للخدمة العامة. كما نظّمت الوزارة دورات تدريبية حول تطبيق الإجراءات الإدارية الإلكترونية في 99 بلدية ودائرة انتخابية، لضمان إلمام جميع السلطات المحلية بعملية استلام الوثائق ومعالجتها ورقمنتها.

يقدم المسؤولون من حي تان تيان المساعدة للسكان في ملء استمارات الطلبات.

يُعدّ مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة نقطةً مركزيةً لتلقّي طلبات الإجراءات الإدارية من الإدارات والهيئات، كما يُقدّم التوجيه المباشر للبلديات والأحياء في تطبيق آليات الخدمة الشاملة والإلكترونية المتكاملة. فور إنشاء هيكله، نظّم المركز دورات تدريبية لجميع البلديات والأحياء البالغ عددها 99 بلدية وحيًا حول آلية حلّ الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين؛ وفي الوقت نفسه، نسّق المركز إدارة وتشغيل وتحديث نظام معلومات الإجراءات الإدارية بالمحافظة. كما تعاون المركز تعاونًا وثيقًا مع الإدارات والهيئات المعنية لتطبيق نموذجي "الخطوات الخمس في بيئة إلكترونية" و"الخطوات الخمس في الموقع" لحلّ الإجراءات الإدارية، بهدف توفير أقصى قدر من الراحة للمواطنين والشركات. ومنذ الأول من يوليو/تموز وحتى الآن، تلقّى المركز أكثر من 30,000 طلب، وبلغت نسبة تقديم الطلبات عبر الإنترنت 99.6%. وقد تحقّق هذا الإنجاز بفضل الجهود المنسقة من مستوى المحافظة إلى مستوى القاعدة الشعبية. في وزارة الزراعة والبيئة، بلغت نسبة الطلبات المقدمة عبر الإنترنت 99% من إجمالي أكثر من 12,500 طلب تم استلامها في شهر يوليو 2025 وحده. كما قامت وزارة الشؤون الداخلية بمعالجة جميع الطلبات المقدمة عبر الإنترنت، والتي تجاوز عددها 3,100 طلب، خلال الشهر نفسه.

على مستوى البلديات، تضم مراكز الخدمات الإدارية العامة موظفين وأعضاء من اتحادات الشباب لتقديم التوجيه والمساعدة للمواطنين والشركات في الإجراءات عبر الإنترنت. قال السيد جياب فان كوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي تان تيان: "لقد حشد الحي النظام السياسي بأكمله ومجموعات التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. وفي الوقت نفسه، نعمل على تحسين جودة موظفينا المتخصصين، وتقديم التوجيه العملي لهم. فعلى سبيل المثال، يُنفذ الحي حاليًا حملة لتلقي طلبات الحصول على إعانات اجتماعية خاصة لأكثر من 2700 شخص. ولضمان معالجة الطلبات في الوقت المناسب، يُساعد الموظفون المُكلفون في تقديم الطلبات عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك، غيّر الكثير من الناس مفاهيمهم وعاداتهم. السيد داو فان توان، من مجمع شوان دونغ السكني، لم يكن مُلمًا في البداية بالعملية الإلكترونية عند تسجيل ميلاد طفله، ولكن بعد بضع دقائق فقط من التوجيه من الموظفين حول كيفية تسجيل الدخول وملء النموذج، تم قبول طلبه بنجاح. وقال السيد توان: "بعد أن رأيت مدى سرعة وسهولة هذه العملية، سأحرص على تعلم كيفية إنجاز الإجراءات الإدارية الأخرى عبر الإنترنت في المستقبل."

أشكال متنوعة من الدعم

إلى جانب النتائج الإيجابية، تواجه السلطات على جميع المستويات صعوبات جمة في التحول نحو استلام ومعالجة جميع الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. تشمل هذه الصعوبات ازدحام الشبكة عند إجراء العديد من المعاملات في وقت واحد على بوابة الخدمة العامة الوطنية؛ وعدم استيفاء نظام الإرسال في بعض البلديات والأحياء للمتطلبات؛ ومحدودية القدرة الرقمية والاعتياد على استخدام الخدمات العامة الإلكترونية؛ واحتياج بعض الملفات إلى العديد من الوثائق، وفي كثير من الحالات، تتكرر المعلومات في حين أن خطوات التحقق غير موحدة. وانطلاقًا من العزم على التحول الرقمي الشامل، أصدر رئيس اللجنة الشعبية للمحافظة في 7 أغسطس/آب وثيقةً تُطلق مبادرةً لدعم المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا من أماكن إقامتهم. ويُطلب من الوكالات والوحدات والبلديات تحديد الأهداف والفئات المستهدفة للدعم ومحتوى العمل ومدة التنفيذ وخطط نشر الموظفين المناسبة بوضوح. ويُشجع على وجه الخصوص على الأشكال المرنة للدعم، مثل تقديمه في المناطق السكنية والأماكن العامة، والعمل خارج ساعات الدوام الرسمي أو في أيام السبت والأحد؛ وينبغي إعطاء الأولوية لكبار السن والفئات الضعيفة ومن لا يستطيعون الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات.

فيما يتعلق بنسبة الإجراءات الإدارية التي تتم معالجتها عبر الإنترنت طوال العملية بأكملها، تهدف مقاطعة باك نينه إلى الوصول إلى أكثر من 70% بحلول نهاية عام 2025 وأكثر من 100% بحلول نهاية عام 2030.

من المتوقع بحلول عام 2025 أن تضم جميع لجان الشعب في البلديات والأحياء نقطة دعم واحدة على الأقل للمواطنين خارج ساعات العمل الرسمية. كما سيتم توسيع نطاق أساليب الدعم لتشمل، بالإضافة إلى النقاط الثابتة، إمكانية قيام المتطوعين والموظفين الحكوميين بتوجيه الجيران والمعارف في المجتمع مباشرةً، أو تقديم الدعم عن بُعد عبر الهاتف وتطبيق زالو ووسائل التواصل الاجتماعي. وستتولى الشرطة التنسيق لدعم نظام الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني.

استجابةً لهذا التوجه، أطلق اتحاد شباب حي باك جيانغ نموذج "فريق الشباب للتكنولوجيا الرقمية" الذي يضم أكثر من 100 عضو، متّبعًا شعار "الذهاب إلى كل زقاق، طرق كل باب، إرشاد كل شخص". خلال عطلتي نهاية الأسبوع الماضيتين، نسّق اتحاد شباب الحي فترة دعم مكثفة للسكان في إتمام إجراءات الحصول على إعانات اجتماعية خاصة من المحافظة في المراكز الثقافية المجتمعية. يتولى الأعضاء الأساسيون في "فريق الشباب للتكنولوجيا الرقمية" مسؤولية إرشاد السكان في تعبئة وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. صرّح نغوين دوي دات، أحد أعضاء الفريق: "لقد اكتسبتُ المزيد من المهارات الرقمية أثناء مساهمتي في مساعدة الناس على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت". وفي حي تو سون، وبلدية فوك هوا، وحي كانه ثوي، رتّبت السلطات أيضًا ساعات عمل إضافية لدعم السكان في إنجاز الإجراءات الإدارية.

بحسب رئيس إدارة العلوم والتكنولوجيا، يتعين على الهيئات المتخصصة في المحافظة ولجان الشعب على مستوى البلديات مواصلة جهودها في الفترة المقبلة لتعزيز نشر المعلومات والإرشادات حول استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، سواءً بشكل كامل أو جزئي. كما ينبغي عليها تعزيز دعم مستخدمي حسابات الهوية الإلكترونية (VNeID) عند إنجاز المعاملات الإدارية، والحفاظ على قنوات التواصل عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل Zalo وFanpages، والاستجابة الفورية للاستفسارات والملاحظات. والهدف من ذلك هو تغيير عادات المواطنين تدريجيًا، والتحول من تقديم الطلبات شخصيًا إلى تقديمها إلكترونيًا.

فيما يتعلق بالحلول طويلة الأجل، ينبغي على الوكالات المتخصصة على مستوى المحافظات ولجان الشعب على مستوى البلديات استحداث وظائف متخصصة في مجال تقنية المعلومات فور إعادة هيكلة موظفي الخدمة المدنية بعد عمليات إعادة التنظيم والدمج. ويجب إيلاء اهتمام خاص للاستثمار في البنية التحتية وشبكات الاتصالات وتطويرها في الأحياء والبلديات، وتعزيز أنشطة التدريب والتوجيه والدعم. ويُعدّ الحفاظ على فعالية فريق الاستجابة التقنية والمهنية أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز التحول الرقمي المترابط والمتزامن والسريع والفعال، بما يلبي متطلبات إعادة تنظيم جهاز النظام السياسي.

النص والصور: هواي ثو

المصدر: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg