باك نينه: توفير الخدمات العامة عبر الإنترنت للمناطق السكنية

باك نينه - في الوقت الحالي، تُعنى السلطات في مقاطعة باك نينه بتوجيه المؤسسات والمواطنين بشكل فعّال لزيادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية في الإجراءات الإدارية. يُعدّ هذا حلاً هاماً لبناء حكومة رقمية، مما يُسهم في التشغيل الفعال لنموذج الحكومة المحلية ثنائية المستوى.

ضمان البنية التحتية والموارد البشرية للخدمة

لدعم تطبيق الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية، قامت وزارة العلوم والتكنولوجيا بتكوين عمليات إلكترونية لـ 2044 إجراءً؛ منها 896 إجراءً تُقدم خدمات عامة إلكترونية كاملة، والباقي إلكتروني جزئيًا. جميعها مُدمجة في البوابة الوطنية للخدمة العامة. كما أطلقت الوزارة دورات تدريبية حول تطبيق الإجراءات الإدارية الإلكترونية لـ 99 بلدية ودائرة، مما يضمن إتقان جميع الجهات على مستوى البلدية لعملية استلام السجلات ومعالجتها ورقمنتها.

مسؤولو منطقة تان تيان يساعدون الناس في ملء المستندات.

يُعدّ مركز خدمات الإدارة العامة الإقليمي الجهةَ المركزيةَ لاستلام ملفات الإجراءات الإدارية من الإدارات والفروع، ويُوجّه البلديات والأحياء مباشرةً في تطبيق نظام النافذة الواحدة وآلية النافذة الواحدة الإلكترونية. وفورَ ترسيخِ النظام، نظّم المركز تدريبًا لجميع البلديات والأحياء الـ 99 على عملية تسوية الإجراءات الإدارية وفقًا لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين؛ وفي الوقت نفسه، نسّق إدارة وتشغيل وتحديث نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة. كما نسّق المركز بشكل وثيق مع الإدارات والفروع المعنية لتطبيق نموذج "الخطوات الخمس في البيئة الإلكترونية" و"الخمسة في الموقع" لتسوية الإجراءات الإدارية، مما يُوفّر أقصى درجات الراحة للأفراد والشركات. ومنذ الأول من يوليو، استلمت الوحدة أكثر من 30,000 ملف، وبلغت نسبة الملفات الإلكترونية منها 99.6%. وقد تحققت هذه النتيجة بفضل التزامن بين مستوى المقاطعة والمستوى الشعبي. في وزارة الزراعة والبيئة، في يوليو 2025 وحده، بلغت نسبة الطلبات الإلكترونية 99% من إجمالي الطلبات الواردة، والتي تجاوزت 12,500 طلب. كما عالجت وزارة الداخلية 100% من إجمالي الطلبات الإلكترونية التي تجاوزت 3,100 طلب خلال الشهر نفسه.

على مستوى البلديات، تقوم جميع مراكز الخدمة الإدارية العامة بترتيب كوادر وأعضاء اتحاد الشباب للتواجد في الخدمة لتوجيه ودعم العمليات عبر الإنترنت للأفراد والشركات. قال السيد جياب فان كوي، نائب رئيس اللجنة الشعبية لدائرة تان تيان: "تعمل الدائرة على حشد مشاركة النظام السياسي بأكمله وفرق التكنولوجيا الرقمية المجتمعية. وفي الوقت نفسه، تعمل على تحسين جودة فريق الموظفين المحترفين، وتقديم التوجيه من خلال "الدعم المباشر". على سبيل المثال، في هذه المناسبة، تنفذ الدائرة فترة ذروة لاستقبال طلبات المساعدة الاجتماعية الخاصة لأكثر من 2700 شخص. ولضمان سرعة المعالجة، تم تعيين موظفين لدعم الإعلان الإلكتروني وتقديم الطلبات. بفضل هذا، غيّر الكثير من الناس وعيهم وعاداتهم. عندما جاء السيد داو فان توان، من مجموعة شوان دونغ السكنية، لإجراء إجراءات تسجيل ولادة طفله، شعر في البداية بالارتباك بشأن النموذج الإلكتروني، ولكن بعد بضع دقائق فقط من توجيه الموظفين لتسجيل الدخول والإعلان، تم استلام الطلب بنجاح. قال السيد توان: "نظرًا لسرعته وسهولته، سأتعلم بشكل استباقي إجراء إجراءات إدارية أخرى عبر الإنترنت في المستقبل".

أشكال مختلفة من الدعم

بالإضافة إلى النتائج الإيجابية، تواجه السلطات على جميع المستويات صعوبات عديدة عند التوجه نحو استلام ومعالجة جميع الإجراءات الإدارية إلكترونيًا. وتشمل هذه الصعوبات ازدحام الشبكة عند إجراء العديد من المعاملات عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة؛ وعدم استيفاء نظام الإرسال في بعض البلديات والأحياء للمتطلبات. ولا تزال القدرة الرقمية واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت محدودين. تتطلب بعض الوثائق العديد من المستندات، وتتكرر العديد من حالات المعلومات، بينما لا توحد خطوات المصادقة... وفي إطار العزم على التحول الرقمي الشامل، أصدر رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية في 7 أغسطس بيانًا رسميًا يُطلق فيه مبادرة لدعم المواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية إلكترونيًا في أماكن إقامتهم. ويتعين على الهيئات والوحدات والمحليات تحديد الأهداف، وأهداف الدعم، ومحتوى العمل، ووقت التنفيذ، وخطة ترتيب القوى العاملة المناسبة بوضوح. وعلى وجه الخصوص، تشجيع أشكال مرنة من الدعم، مثل الدعم في المناطق السكنية، والأماكن العامة، والعمل خارج ساعات العمل الرسمية، أو يومي السبت والأحد؛ مع إعطاء الأولوية لكبار السن، والمحرومين، ومن لا يستطيعون الوصول إلى تكنولوجيا المعلومات.

وفيما يتعلق بمعدل معالجة الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت، تهدف مقاطعة باك نينه إلى الوصول إلى أكثر من 70% بحلول نهاية عام 2025 وأكثر من 100% بحلول نهاية عام 2030.

من المتوقع أنه بحلول عام ٢٠٢٥، ستُخصص ١٠٠٪ من اللجان الشعبية في البلديات والأحياء نقطة واحدة على الأقل لدعم الأشخاص خارج أوقات العمل. كما سيتم توسيع نطاق الدعم، بحيث لا يقتصر على نقاط ثابتة، مثل: يمكن للضباط المتطوعين وموظفي الخدمة المدنية توجيه الجيران والمعارف في المجتمع مباشرةً، أو تقديم الدعم عن بُعد عبر الهاتف، والزالو، وشبكات التواصل الاجتماعي. وستنسق قوات الشرطة جهودها لدعم نظام الهوية الإلكترونية من المستوى الثاني.

استجابةً لهذه الحركة، أطلق اتحاد شباب مقاطعة باك جيانغ نموذج "مجموعة الشباب للتكنولوجيا الرقمية" التي تضم أكثر من 100 عضو، تحت شعار "نزور كل زقاق، نطرق كل باب، نرشد كل شخص". خلال عطلتي نهاية الأسبوع الماضيتين، نسّق اتحاد شباب المقاطعة لإطلاق فترة ذروة لدعم الناس في استكمال إجراءات الاستفادة من نظام المساعدة الاجتماعية الخاص بالمقاطعة في الدور الثقافية للمجموعات السكنية. يتولى الأعضاء الأساسيون في "مجموعة الشباب للتكنولوجيا الرقمية" مسؤولية توجيه الناس في الإقرار بالوثائق وتقديمها إلكترونيًا. قال السيد نغوين دوي دات، أحد أعضاء المجموعة: "لقد تعلمتُ للتو المزيد من المهارات الرقمية وساهمتُ في مساعدة الناس على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت". في مقاطعة تو سون، وبلدية فوك هوا، ومقاطعة كانه ثوي، رتبت السلطات أيضًا ساعات عمل إضافية لدعم الناس في إنجاز الإجراءات الإدارية.

وفقًا لمسؤولي وزارة العلوم والتكنولوجيا، يتعين على الهيئات المتخصصة في المقاطعة واللجان الشعبية على مستوى البلديات مواصلة الترويج والتوجيه بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل كامل وجزئي في الفترة المقبلة. تعزيز دعم المواطنين لاستخدام حسابات الهوية الإلكترونية (VNeID) عند تنفيذ الإجراءات الإدارية؛ والحفاظ على قنوات التشاور عبر zalo وصفحات المعجبين والمنصات الرقمية؛ والإجابة الفورية على الملاحظات والاستفسارات. الهدف هو تغيير عادات المواطنين تدريجيًا ليتمكنوا من الانتقال من تقديم المستندات مباشرةً إلى التقديم الإلكتروني.

فيما يتعلق بالحلول طويلة الأجل، ينبغي على الهيئات المتخصصة في المحافظات واللجان الشعبية على مستوى البلديات إنشاء وظائف متخصصة في تكنولوجيا المعلومات في أقرب وقت ممكن عند إعادة هيكلة موظفي الخدمة المدنية بعد الترتيب والاندماج. وينبغي إيلاء الاهتمام لاستثمار الأموال، وتطوير البنية التحتية وخطوط النقل للأحياء والبلديات؛ وزيادة أنشطة التدريب والتوجيه والإرشاد والدعم. كما ينبغي الحفاظ على فعالية فريق الاستجابة التقنية والمهنية لدعم تعزيز التحول الرقمي المترابط والمتزامن والسريع والفعال لتلبية متطلبات إعادة هيكلة جهاز النظام السياسي.

المقال والصور: هوآي ثو

المصدر: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg