تؤثر هذه المشكلة على العديد من مكبرات الصوت الراقية من سامسونج، بما في ذلك Q800D وQ990D وQ995D. وهذا أمر مؤسف، لأن الجودة والموثوقية هما دائمًا عاملان يُقدّرهما المستخدمون بشدة في منتجات سامسونج.
إن جودة بعض منتجات سامسونج الحديثة تسبب الكثير من المخاوف.
الصورة: ياهو
بدأ كل شيء عندما أصدرت سامسونج تحديث 1020 مطلع الأسبوع الماضي دون سجل تغييرات، مما أثار تساؤلات الكثيرين حول ما يجري. ورغم عدم وجود نية خبيثة، إلا أن الحادث كشف عن مشاكل في مراقبة الجودة في عملية تطوير منتجات الشركة.
تظل شركة سامسونج صامتة بشأن هذه القضية
وفقًا لشكاوى متعددة على منتديات سامسونج الاجتماعية وموقع Reddit، بدأت المشكلة عندما عرض شريط الصوت رسالة "مرحبًا" ولم يتمكن من الاتصال بالتلفزيون، مما أجبر المستخدمين على استخدام مكبرات الصوت المدمجة. فشلت جميع محاولات حل المشكلة، مثل ضبط مستوى الصوت، أو إيقاف تشغيل شريط الصوت باستخدام جهاز التحكم عن بُعد، أو فصل كابل الطاقة.
أفاد العملاء الذين تواصلوا مع دعم سامسونج بأنهم لم يتلقوا سوى مساعدة ضئيلة. أقرّ ممثلو الشركة بالمشكلة، لكنهم أفادوا بأنهم أحالوا المعلومات إلى فريق الضمان دون حل فوري. أدى التحديث الخاطئ إلى إتلاف مكبرات الصوت، مما جعلها غير صالحة للاستخدام. يطلب الكثيرون الآن من سامسونج استبدال أجهزتهم (بغض النظر عن حالة الضمان) لأن المشكلة ناجمة مباشرةً عن تحديث البرنامج.
سامسونج تستثمر 1.8 مليار دولار أمريكي في باك نينه
لم تُصدر سامسونج بيانًا رسميًا أو حلًا لمشكلة مكبر الصوت، ويشير تزايد الشكاوى إلى ضرورة تحرك الشركة بسرعة للحفاظ على الثقة التي بنتها على مر السنين. وهذا أمر بالغ الأهمية، لا سيما مع مواجهة سامسونج لتأخيرات في طرح واجهة One UI 7 لعملاء هواتف Galaxy الذكية.
تعليق (0)