يجب ألا تكون مبيعات البث المباشر احتيالية، فماذا يقول رجال الأعمال والمسؤولون الرئيسيون ومسؤولو العمليات الرئيسيون؟

VTV.vn - يفرض مشروع قانون التجارة الإلكترونية (المعدل) على البائعين وKOLs/KOCs تغيير أساليب عملهم بشكل استباقي للتكيف، والتحرك نحو سوق أكثر شفافية ومسؤولية.

حماية المستهلكين وخلق بيئة عادلة للمنافسة

يُعدِّل مشروع قانون التجارة الإلكترونية، المُقدَّم مؤخرًا إلى الجمعية الوطنية، اللائحةَ التي تُجرِّم بائعي البث المباشر على تقديم معلومات كاذبة أو مُضلِّلة حول استخدامات السلع والخدمات ومصدرها وجودتها وسعرها وعروضها الترويجية. ومع ذلك، يجب على مالكي المنصات أيضًا التحقق من هوية مُروِّجي البث المباشر وتطبيق إجراءات رقابة علنية آنية على محتوى مبيعات البث المباشر.

بالنيابة عن الحكومة، قدم وزير الصناعة والتجارة نجوين هونغ ديين مشروع قانون التجارة الإلكترونية (المعدل).

ومن المتوقع أن تؤدي هذه القواعد التنظيمية إلى إنشاء حواجز تقنية مهمة لحماية المستهلكين في سياق التجارة الإلكترونية التي تتطور بسرعة كبيرة، وتتجاوز قدرات الرقابة التقليدية.

قالت السيدة ها ثو ( هانوي )، وهي من المتسوقين الدائمين عبر الإنترنت: "إذا صدر هذا القانون، فسأشعر بأمان أكبر عند مشاهدة وشراء المنتجات عبر البث المباشر. على الأقل، أعلم أن من يبث البث المباشر يتحمل المسؤولية، ولا يمكنه ببساطة قول شيء خاطئ ثم حذف المقطع."

في الواقع، تضررت ثقة المستهلك بعد سلسلة من الحوادث التي أثارت جدلاً واسعاً. فقد حُوكم نغان 98 واحتُجز مؤقتاً بتهمة إنتاج وتجارة أغذية وظيفية مقلدة، أو نجوين ثوك ثوي تيان، الفائزة بلقب ملكة جمال العالم، وحُوكم أيضاً واحتُجز مؤقتاً بتهمة الدعاية الكاذبة وخداع الزبائن، مما يُظهر العواقب الوخيمة التي قد تترتب على دعم أصحاب النفوذ للمنتجات المخالفة.

وقد أدت هذه الحوادث إلى دعم شعبي قوي لتشديد أنشطة مبيعات البث المباشر - حيث كانت الثقة والعاطفة من العوامل الرئيسية في قرارات الشراء.

خلال الدورة العاشرة للجمعية الوطنية الخامسة عشرة، صرّح النائب نغوين ثي تويت نغا (وفد كوانغ تري) بأنه في الواقع، عُقدت العديد من جلسات البث المباشر التي حققت إيرادات بمليارات الدونغ، لكن الدولة لم تُحصّل الضرائب، في حين لا تزال السلع المقلدة والزائفة والأغذية الوظيفية العائمة متاحة بسهولة للمستهلكين. لذلك، من الضروري للغاية تقنين مفهوم "مبيعات البث المباشر" وإضافة المسؤوليات القانونية لمنصات التجارة الإلكترونية إلى مشروع القانون.

اتفقت المندوبة دانغ ثي باو ترينه مع هذا الرأي، قائلةً إن مبيعات البث المباشر تُعدّ في جوهرها إعلانات تجارية، إلا أن الانتشار والتفاعل الواسعين يؤثران بشكل مباشر على سلوك المستهلك. لذلك، من الضروري وضع تدابير لضبط ومنع المخالفات، وتحديد المسؤوليات بوضوح بين البائعين ومقدمي البث المباشر وأصحاب منصات التجارة الإلكترونية.

بالنسبة للمنتجات التي تتطلب تأكيدًا لمحتوى الإعلان، يجب أن يكون البائع هو من يطلب الإذن؛ ويجب على مُقدّم البث المباشر تقديم وثيقة تأكيد إلى المنصة قبل البث المباشر. هذا يضمن الشفافية، ويحمي المستهلكين، ويخلق بيئة عمل عادلة، كما قال المندوب ترينه.

وقت الفحص الضروري

بدلاً من توظيف KOLs/KOCs خارجيين، بدأت بعض الشركات في بناء فريق داخلي لإنشاء المحتوى، سواء للتحكم في جودة المنتج أو لتوجيه العلامة التجارية بشكل أكثر اتساقًا.

في سياق تشديد اللوائح الجديدة المتعلقة بإدارة أنشطة مبيعات البث المباشر، بدأ العديد من البائعين ومنشئي المحتوى في تغيير نهجهم بشكل استباقي.

قال السيد فو فام كوانج سانج، مالك متجر Haven Studio عبر الإنترنت، إن شركته قامت قريبًا ببناء فريق KOC داخلي (KOC داخليًا) لمراقبة جودة المنتج وضمان الاتساق في صورة العلامة التجارية.

خلال الأشهر التسعة الماضية، ارتفعت إيراداتنا أربعة أضعاف بفضل جهودنا الاستباقية في إنشاء محتوى داخلي. وهذا يُساعدنا على فهم قاعدة عملائنا واتجاهات المستهلكين، ويُمكّننا من الاستجابة بشكل أسرع للسوق، كما أشار السيد سانغ.

من وجهة نظر صانع محتوى، يعتقد السيد دانج دينه كين، الخبير في مجال التكنولوجيا ومؤسس شركة تدريب موارد بشرية عبر البث المباشر، أن هذه "فترة فرز ضرورية" للسوق: "إذا كانت اللوائح واضحة والتعليمات محددة، فهذه فرصة لأصحاب القرار الرئيسيين/الخبراء الرئيسيين لبناء صورة أكثر احترافية. فهم مجبرون على اختيار المنتجات، والاستثمار في المحتوى بعناية، والتعاون بشفافية، وأن يصبحوا شركاء موثوقين للشركات".

مع ذلك، ليس الجميع قادرًا على التكيف بسهولة. يقول بعض منشئي المحتوى إن المتطلبات الجديدة قد تجعلهم "أكثر حذرًا من أي وقت مضى". أعرب تشاو تشي لام، وهو عضو في مجلس إدارة شركة KOC في صناعة الأزياء، عن قلقه من أنه إذا كانوا مسؤولين بشكل مشترك عن المنتج، فسيتوخى الكثيرون الحذر عند قبول الإعلانات.

في السابق، كان المؤثرون الرئيسيون يعتبرون أنفسهم مجرد رُسل. أما الآن، فعليهم التحقق من المصدر والأصل، وتجنب تقديم معلومات كاذبة. علينا أن نعمل بحذر أكبر، ولا نعتمد فقط على معلومات العلامة التجارية، كما أشار السيد لام.

يعكس هذا الحذر حقيقة أنه مع دخول السوق مرحلة التوحيد القياسي، لا يقتصر الأمر على الشركات فحسب، بل يضطر الأفراد المؤثرون أيضًا إلى التحول. ستُشكّل اللوائح الجديدة، إذا طُبّقت بتعليمات محددة وأدوات دعم واضحة، دفعة قوية لمنظومة التجارة الإلكترونية بأكملها، من البائعين والمبدعين إلى المنصات، للمضي قدمًا نحو الشفافية والاستدامة.

زيادة المسؤولية الاجتماعية

وفقاً للخبراء، فإن تشديد أنشطة مبيعات البث المباشر لا يهدف إلى عرقلة الإبداع، بل إلى بناء سوق شفافة ومستدامة. من الضروري مراجعة اللوائح المتعلقة بمحتوى البث المباشر بعناية، وهو موضوعٌ ساخنٌ للرأي العام مؤخراً، وخاصةً مسؤولية المؤثرين (KOL/KOC) عند المشاركة في الترويج للمنتجات.

إن تشديد أنشطة مبيعات البث المباشر لا يهدف إلى إعاقة الإبداع، بل إلى صياغة سوق شفافة ومستدامة.

ومن ثم مراجعة المحتويات المحددة للبيئة الرقمية بعناية، وتجنب التداخل مع القوانين السارية، وتحديد مسؤوليات كل جهة وأدوات الإدارة بشكل واضح بما يتوافق مع الأهداف المحددة للدولة.

وبالإضافة إلى ذلك، ينبغي إضافة لوائح منفصلة بشأن إدارة KOL/KOC، ومسؤوليات الشبكات الاجتماعية والعقوبات المحددة، لإنشاء ممر قانوني واضح، متوافق مع قانون الإعلان وقانون حماية المستهلك.

في ذلك الوقت، ستكون لدى فيتنام "مجموعة أدوات قانونية" قوية بما يكفي لمنع حالة "KOLs التي تساعد على السلع المقلدة" بشكل كامل، والتعامل بشكل صارم مع الإعلانات الكاذبة، مع حماية حقوق المستهلك وبناء بيئة تجارة إلكترونية شفافة وعادلة ومستدامة.

المصدر: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm