في عام ٢٠٢٣، سيؤثر التأثير السلبي للاقتصاد على نفسية الإنفاق لدى المستهلكين الفيتناميين: ادخار المزيد، ورغبة في الحصول على أفضل قيمة مقابل ما ينفقونه. ولموازنة القيمة والسعر، يكمن الحل لدى العديد من العلامات التجارية في تجربة العميل.

يقدم تقرير KPMG حول تميز تجربة العملاء (CEE) لعام 2023 في فيتنام صورة شاملة للخطوات الجريئة التي اتخذتها الشركات الرائدة في سوق متقلب. ويُعد التقرير ثمرة استطلاع رأي لأكثر من 1540 مستهلكًا فيتناميًا، لتقييم 84 علامة تجارية في 8 قطاعات مختلفة. وتشمل المعايير الستة لتقييم CEE 2023: التخصيص، والتعاطف، والتوقعات، والحلول، والوقت والجهد، والنزاهة.

Be هي منصة تجربة العملاء الرائدة في الصناعة

منصة Be، منصة استهلاكية متعددة الخدمات، هي الممثل الوحيد لقطاعي النقل والضيافة ضمن أفضل 10 شركات في مجال "تميز تجربة العملاء - أوروبا الوسطى والشرقية" لعام 2023 في فيتنام. ووفقًا لشركة KPMG، تُعدّ Be "منصة النقل التكنولوجية الأكثر تطورًا في فيتنام".

يُعدّ "التخصيص" و"الوقت والجهد" معيارين بارزين في تقرير KPMG. ويُعدّ "التخصيص" أحد عاملين رئيسيين يُحسّنان تجربة العملاء، ولا سيما تأثيره الكبير على ولاء المستخدمين ودعمهم.

فيما يتعلق بـ"التخصيص"، نفّذت Be أكثر من 100 مليون رحلة في الأشهر العشرة الأولى من عام 2023 فقط، ووصلت إلى 100 مليون عملية تنزيل في أكتوبر الماضي. وبالتالي، تمتلك Be مستودع بيانات ضخمًا ودقيقًا. وبفضل فهمها للاحتياجات المحلية، تتمتع Be بميزة أكبر في استخدام التكنولوجيا والبيانات لتقديم خدمات مناسبة لكل عميل. تُشكّل هذه الميزة أساس Be في ابتكار تجارب مُخصصة لجميع الفئات، بما في ذلك: المستخدمون، والعملاء، والسائقون، والشركاء، وأصحاب المطاعم، ومطاعم الوجبات السريعة.

بناءً على ذلك، يستطيع آلاف سائقي "بي" تحديد المناطق ذات الطلب المرتفع على الرحلات بسهولة. أما بالنسبة لأصحاب المطاعم، فتتم أتمتة جميع العمليات، من استلام الطلبات وتحديث الحالة والتواصل مع شركات الشحن.

تعتبر تجربة السائق أيضًا جزءًا مهمًا من هذه المنصة.

يجب أيضًا تقييم معايير "الوقت والجهد". وفقًا لشركة KPMG، فإن تحسين "الوقت والجهد" يعني بناء عملية مريحة للعملاء عند استخدام المنتج.

تُقدّم Be مجموعةً مُتنوّعةً من الخدمات في السوق. في أيّ وقت، يُمكن للعملاء إيجاد حلولٍ مُتكاملةٍ في Be: النقل، والتوصيل، وتناول الطعام، وحجز تذاكر الطيران، وإعادة شحن الهواتف... تُقدّم Be أكثر من 15 خدمةً من خلال شبكةٍ تضمّ 50,000 شريكٍ تجاريّ.

بالإضافة إلى ذلك، لدى Be طرق دفع متنوعة: الدفع عن طريق المحفظة الإلكترونية (Momo، ZaloPay...)، ودمج Cake بواسطة VPBank Digital Bank، وتطبيق Apple Pay بمجرد إطلاقه في فيتنام ليكون متاحًا على Be... بالإضافة إلى ذلك، فإن التعاون مع الشركات لتوسيع النظام البيئي هو أيضًا أحد الخطوات الحكيمة التي اتخذتها Be.

استراتيجية "التطبيقات الفيتنامية وفهم العملاء الفيتناميين" تخلق الفارق

إن المركز السابع ضمن العشرة الأوائل هو نتيجة للإستراتيجية التي اتبعتها شركة Be على مدى السنوات الخمس الماضية: فهم المستخدمين الفيتناميين لتطوير المنتجات الأساسية وتحسين جودة الخدمة.

تقدم بي مجموعة واسعة من الخدمات

وفقًا لشركة KPMG، يُبدي الفيتناميون اهتمامًا أكبر بالاستهلاك المستدام مقارنةً بالمتوسط ​​العالمي . وإدراكًا لهذا التوجه، سارعت شركة Be إلى التعاون مع شركة Xanh SM، مُقدّمةً بذلك تجربةً رائدةً في مجال سيارات الأجرة الكهربائية/الدراجات النارية الكهربائية، لتكون أقرب إلى المجتمع الفيتنامي.

علاوة على ذلك، ساهم الاستثمار في آلاف الإعلانات، إلى جانب سلسلة من الاستراتيجيات الإبداعية على قنوات الإنترنت المتعددة، في تقريب Be من حياة الفيتناميين. ويُظهر تقرير "المستهلك الرقمي" للربع الثاني من عام 2023 (المستهلك المتصل، الربع الثاني من عام 2023) الصادر عن Decision Lab وMMA، أن Be قد تفوقت على Gojek لتصبح من بين أفضل 3 منصات لحجز السيارات في فيتنام. ولا تقتصر التفاعلات اليومية للعلامة التجارية على منصة الخدمة فحسب، بل تتواجد Be أيضًا في كل مكان. ويُعد هذا أيضًا جزءًا مهمًا من استراتيجية Be "للتوطين".

وفقًا لخطة تطوير مجموعة Be، ستواصل منصة Be نشر الخدمات التي تتعمق في احتياجات الشعب الفيتنامي: ترويج وسائل النقل العام عندما تكون متاحة على Busmap؛ بيع التذاكر الإلكترونية للعب في Sun World؛ نشر تطبيق Be Mini على Zalo للوصول إلى ما يقرب من 75٪ من سكان فيتنام؛ إطلاق ميزات الإدارة المالية الذكية...

وفقًا لشركة بي، تسعى الشركة دائمًا إلى تحقيق تنمية مستدامة من خلال التركيز على جودة الخدمات. ويُعدّ التوطين من خلال استراتيجية تنويع الخدمات دليلًا واضحًا على هذا التوجه. كل هذا جعل بي منصةً تُقدّم تجربة عملاء ممتازة في مجال تكنولوجيا التنقل في فيتنام بحلول عام ٢٠٢٣، ومن المتوقع أن تُقدّم المزيد من التجارب الرائدة للشعب الفيتنامي.

vietnamnet.vn