ضمان السيطرة الأمنية في المستشفيات بعد حالات الاعتداء على الأطباء والممرضين

NDO - أثارت الاعتداءات المتكررة على الكوادر الطبية من قِبل أقارب المرضى أثناء فحصهم وعلاجهم غضب الكثيرين. ومع ذلك، لا بد من تصحيح سلوك بعض الأطباء والممرضين اللامبالي وغير الحساس عند التعامل مع مرضى الطوارئ. من الواضح أن الوقت قد حان لإعادة النظر في عمل الكوادر الطبية في فحص وعلاج وإنقاذ أرواحهم، وأن يكون لديهم منظور موضوعي ومتعدد الأبعاد لقضايا أمن المستشفيات.

نحتاج إلى وجهات نظر موضوعية ومتعددة الأبعاد

أثارت حادثة طفل تعرض لحادث مروري ولم يتلقَّ رعاية طارئة في مستشفى نام دينه العام غضب الكثيرين. هل صحيح أننا مضطرون لدفع كامل المبلغ للحصول على العلاج؟

هذا الأمر بانتظار القرار النهائي من السلطات، ولكن تم إيقاف الطاقم الطبي في المناوبة المذكورة عن العمل. في غضون ذلك، شهدت مناوبة أخرى في مستشفى نام دينه العام مؤخرًا حادثة اعتداء على أطباء الطوارئ من قِبل عائلة أحد المرضى.

ومنذ أكثر من أسبوع، أشاد مسؤولو مركز ثانه با الطبي في مقاطعة فو ثو بالأطباء والممرضات الذين ما زالوا يحاولون علاج المرضى على الرغم من تعرضهم للاعتداء من قبل عائلة المريض.

وقعت حوادث مماثلة في المجال الطبي، وخاصةً في قسم الطوارئ. سُجِّلت حالات إهمال من قِبل الطاقم الطبي، وتقاعس بعض الأطباء والممرضين عن أداء واجباتهم على أكمل وجه، مما تسبب في انزعاج أسرة المريض وعدم قدرتها على الحفاظ على هدوئها، ما أدى إلى نشوب خلافات. كما سُجِّلت حالات لم تفهم فيها أسرة المريض المشكلة تمامًا، فاعتدت على الطبيب والممرضة دون سبب، مما تسبب لهما في أذى جسدي ونفسي.

وبحسب الخبراء الطبيين فإن كل تخصص له مميزاته من حيث الفحص الطبي والعلاج، إلا أن قسم الطوارئ يحتاج إلى طاقم طبي قادر على الاستجابة السريعة لجميع الحالات.

وقال الدكتور نجوين دانج خيم، رئيس قسم الطوارئ في مستشفى الصداقة، إن الطاقم الطبي المناوب في حالات الطوارئ يجب أن يحافظ على هدوئه ويتعامل مع الموقف بهدوء.

في رعاية الطوارئ، لا يُطبّق مبدأ "من يأتي أولاً، ومن يأتي أخيراً"، ولا تُعطى أي أولوية. وحسب حالة كل مريض، يُعطي الطبيب الأولوية لعلاج المريض الأكثر خطورة وحرجاً. في كثير من الأحيان، لا تتفهم عائلة المريض الوضع، ظانةً أن أحباءها وصلوا أولاً ويحتاجون إلى العلاج أولاً، لكن الطاقم الطبي لا يلتزم، مما يؤدي إلى تصرفات غير لائقة...

يقوم الطاقم الطبي بقسم الطوارئ بمستشفى الصداقة بفحص وعلاج المرضى.

أوضحت الممرضة ماي شوان ثانه، من قسم الطوارئ بمستشفى الصداقة، أن كل ثانية وكل دقيقة في قسم الطوارئ بالغة الأهمية. في بعض الأحيان، لا يملك الطاقم الطبي الوقت الكافي لشرح الوضع للعائلة، نظرًا لحاجتهم للتركيز الشديد لعلاج المريض، وأحيانًا يكون التأخير ولو لدقيقة واحدة عواقب وخيمة.

مع ذلك، فإن عدم التوضيح لأفراد الأسرة سيؤدي إلى سوء فهم لا داعي له. ومن ثم، يصعب تجنب انزعاج أفراد الأسرة، بل وحتى الشجار مع الطاقم الطبي.

يجب تصحيح الثقافة السلوكية في الأماكن العامة، وخاصة في البيئات المستشفىية، لمجموعة من الأشخاص المعنيين، سواء من قبل عائلات المرضى أو الطاقم الطبي.

يُعدّ عدم اكتراث بعض الأطباء والممرضين أمرًا محظورًا في المجال الطبي، وينتهك بشدة أخلاقيات المهنة وقسم أبقراط. وقد يكون هذا مصدرًا لتصرفات مؤسفة. كما أن فقدان عائلة المريض السيطرة على نفسها، والشجار، والاعتداء على الطاقم الطبي أمرٌ غير مقبول. يُعدّ هذا السلوك انتهاكًا للقانون ويجب التعامل معه بحزم.

طبيب قسم الطوارئ في مستشفى الصداقة يفحص ويعالج المريض.

التصحيح من كلا الجانبين

ولكسب تعاطف الناس، يجب على المهنيين، وخاصة الطاقم الطبي، أولاً وقبل كل شيء، تحسين سلوكهم في العمل وتعزيز الشعور بالمسؤولية في الفحص والعلاج الطبي.

بالإضافة إلى تجنب الأخطاء المهنية، يجب عليهم التحلي بموقف لطيف ومهذب تجاه المرضى وعائلاتهم. كما أن السرعة والمرونة والاستجابة الفورية للمواقف غير المتوقعة ستساعد في منع أعمال العنف المحتملة.

في المستشفيات الكبيرة، غالبًا ما يكون هناك عدد كبير من المرضى، وقد تكون هناك أوقات يكون فيها الضغط على الكادر الطبي كبيرًا، مما يصعب معه تجنب ضغط العمل. ومع ذلك، بعد اختيار مهنة الطب، يجب على الكادر الطبي أن يكون على دراية تامة برسالته. أي فعل ينتهك أخلاقيات المهنة لا يؤثر على الفرد فحسب، بل يؤثر أيضًا على الصورة العامة للعاملين في المجال الطبي، ويفقدهم ثقة الناس.

من جانب عائلة المريض، يجب إدانة الاعتداء، أو الشجار، أو التسبب في إصابة، أو استخدام ألفاظ نابية، أو إهانة الطاقم الطبي، لأنها أفعال مخالفة للقانون. لا يجوز معاملة من يعالجون أحباءهم بهذه الطريقة. في الأماكن العامة، وفي جميع الحالات، من الضروري التحلي بالهدوء، والتصرف بأدب، واحترام القانون.

في الواقع، لا يزال العمل الأمني ​​في العديد من المستشفيات متراخيًا ولم يحظَ بالاهتمام الكافي. معظم المستشفيات لديها حراس أمن، لكن مهمتهم تقتصر في الغالب على توجيه ومراقبة المركبات. لم يُركز على مسألة ضمان أمن وسلامة الموظفين والطاقم الطبي والمرضى، أو أن مهارات الدفاع لديهم ضعيفة.

وفقًا للدكتور نجوين هوي كوانغ، المدير السابق للإدارة القانونية بوزارة الصحة، فإن حراس الأمن والطاقم الطبي في العديد من المستشفيات يفتقرون إلى الكفاءة. فالعديد من الناس سريعو الغضب ولا يستطيعون التحكم في سلوكهم. وفي بعض الأماكن، يفتقر حراس الأمن والطاقم الطبي إلى مهارات الدفاع عن النفس وحماية الآخرين عند نشوب النزاعات.

بالإضافة إلى ذلك، تشمل قضايا الأمن في المستشفيات أيضًا الرقابة، ومنع السرقة والاحتيال، وضمان سلامة الفحص والعلاج الطبي. ينبغي على المرافق الطبية التركيز على تطبيق حلول متزامنة، على سبيل المثال، الأساليب التي طُبّقت ولا تزال تُطبّق: تركيب كاميرات مراقبة، واستخدام البطاقات الممغنطة للتحكم في الدخول والخروج، وزيادة عدد حراس الأمن المناوبين، والتنسيق الوثيق مع قوات الشرطة المحلية، ونشر الإعلانات، واستخدام مكبرات الصوت لنشر الوعي بين المرضى وأقاربهم والطاقم الطبي.

صرح الدكتور ها آنه دوك، مدير إدارة الفحص الطبي وإدارة العلاج بوزارة الصحة، بأن الهدف القادم هو تقليل الضغط غير الضروري على الكادر الطبي والمرضى. ولتحقيق ذلك، لا بد من وجود نظام حلول متزامنة.

أولاً، يجب أن تكون عملية الاستقبال في المرافق الطبية أكثر احترافية لتقليل التوتر الأولي.

ثانياً، يجب تدريب الطاقم الطبي على مهارات التعامل مع المواقف.

ثالثا، يجب أن يكون الدعم المقدم من السلطات في الوقت المناسب وفعالا حقا.

وأوصت إدارة الفحص الطبي والعلاج مديري المستشفيات بتعزيز الممرات الأمنية في أقسام الطوارئ والعناية المركزة، حيث تحدث مواقف متوترة في كثير من الأحيان.

وفي الوقت نفسه، ستواصل الوزارة تقديم التقارير والمشورة للحكومة، أو ضمن سلطة الوزير، لإصدار سياسات محددة لحماية الطاقم الطبي.

فيما يتعلق بالعقوبات، يرى كثيرون أنها متساهلة للغاية ولا تشكل رادعًا كافيًا. وحسب خطورة انتهاكات الطاقم الطبي، لا ينبغي أن تقتصر العقوبة على الإيقاف عن العمل أو النقل، بل قد تصل إلى الطرد من القطاع إذا كانت العواقب وخيمة.

لا يمكن معاقبة المعتدين على الطاقم الطبي إدارياً فحسب، بل يجب النظر في مقاضاتهم جنائياً إذا كانت هناك عناصر كافية لتشكيل جريمة، ويجب التعامل معها بشكل صارم وملائم.

المصدر: https://nhandan.vn/bao-dam-cong-tac-kiem-soat-an-ninh-tai-benh-vien-sau-cac-vu-y-bac-si-bi-hanh-hung-post878261.html