تتعاون شركة BIDV مع شركة NamiTech لتحقيق تقدم قوي في إدارة مراكز الاتصال

يواصل البنك التجاري المشترك للاستثمار والتنمية في فيتنام (BIDV) تأكيد مكانته الرائدة في التحول الرقمي عند التعاون مع NamiTech لنشر NamiSense - وهو حل الذكاء الاصطناعي المبتكر الذي يساعد في تحسين عمليات مركز الاتصال لخدمة العملاء وتحسين جودة الخدمة وتحسين أداء وكيل مركز الاتصال.

قبل تطبيق نظام NamiSense، واجهت BIDV صعوبات جمة في إدارة مركز الاتصال الذي كان يتلقى أكثر من 15,000 مكالمة يوميًا. ولم يُسهم نظام مراقبة جودة المكالمات اليدوي بالكامل إلا في تقييم حوالي 5% من إجمالي المكالمات الشهرية، مما أدى إلى نقص البيانات اللازمة لتحليل أداء موظفي مركز الاتصال. وفي الوقت نفسه، لم يُحسن البنك الاستفادة من المعلومات المهمة المستقاة من المحادثات لفهم احتياجات العملاء وتوجهاتهم، مما أدى إلى قيود في ضبط جودة الخدمة وتحسينها.

ساعد ظهور نظام NamiSense شركة BIDV على تحقيق نقلة نوعية في إدارة مراكز الاتصال. يُحوّل النظام تلقائيًا 100% من المكالمات إلى نصوص بدقة تتجاوز 90%، مما يُساعد على استرجاع البيانات وتحليلها بسرعة. وفي الوقت نفسه، تُقيّم جميع المكالمات تلقائيًا بناءً على نماذج ومعايير وتصنيفات مُناسبة لكل نشاط تجاري، وفقًا لمتطلبات BIDV، مما يضمن موضوعية وتناسق تقييم جودة الخدمة. ليس هذا فحسب، بل يدعم NamiSense أيضًا تصنيف المكالمات والبحث عنها حسب الكلمات المفتاحية، أو مشاعر العميل أو المُشغّل، مما يُساعد على تحديد المكالمات المُشكلة بسرعة، وبالتالي الكشف الفوري عن النقاط التي تحتاج إلى تحسين لتعديلها وتدريب الموظفين بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك، يُوفر النظام معلومات مُفصلة حول قضايا العملاء، مما يُساعد البنوك على فهم التوجهات وتعديل استراتيجيات الخدمة بسرعة. بفضل واجهة استخدام سهلة الاستخدام، يُساعد NamiSense فريق عمليات BIDV على إتقان النظام بسرعة دون الحاجة إلى تدريب طويل.

لا يقتصر تطبيق NamiSense على مساعدة BIDV على تحسين أداء مركز خدمة العملاء فحسب، بل يُحسّن أيضًا تجربة العملاء، ويُحسّن أداء موظفي مركز الاتصال، ويزيد من التنافسية في السوق. يُمثل التعاون بين BIDV وNamiTech خطوةً مهمةً في مسيرة التحول الرقمي للقطاع المالي والمصرفي في فيتنام. وتفخر NamiTech بكونها شريكًا يُرافق BIDV في رحلة الابتكار هذه، مُساهمةً في تقديم حلول تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة، وتحسين جودة الخدمة، وتحسين الكفاءة التشغيلية.

المصدر: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html