مؤشر DDCI أساس تقييم رضا الشركات عن الحكومة

نموذج استطلاع رأي مبتكر

يعد مؤشر التنافسية على مستوى الإدارات والصناعة والمستويات المحلية قناة معلومات موضوعية، تعكس بصدق تقييم الشركات والأفراد لإدارة الوكالات الإدارية للدولة والسلطات المحلية؛ وموقف ومسؤولية وأسلوب الكوادر والموظفين المدنيين في أداء الواجبات العامة.

قالت الرفيقة دينه ثي ثوي نجان، مديرة إدارة التخطيط والاستثمار: "يُعد عام 2023 العام الثالث على التوالي الذي تُطبّق فيه نينه بينه مؤشر تنافسية الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات (DDCI) لتعزيز الإصلاح الإداري، وتحسين جودة إجراءات تسوية الإجراءات الإدارية، وجودة الخدمات المقدمة للأفراد والشركات؛ وفي الوقت نفسه، خلق التنافس والتنافس في جودة الاستشارات والإدارة الاقتصادية بين الإدارات والفروع والقطاعات واللجان الشعبية في المناطق والمدن. مما يُسهم في تحسين بيئة الاستثمار والأعمال المواتية في جميع المجالات".

تضمّن تطبيق مؤشر التنافسية على مستوى الإدارات والفروع والمحليات هذا العام العديد من النقاط الجديدة. وهذه هي السنة الأولى التي تُطبّق فيها المقاطعة استطلاعًا إلكترونيًا، وقد حظي بدعم كبير من مجتمع الأعمال (بلغ معدل الاستجابة 50.87%). وقد نفّذ المقاول أعمال البحث والمسح بالتنسيق مع مكتب بريد مقاطعة نينه بينه، تحت إشراف دقيق من فريق دعم DDCI.

وقال السيد نجوين فونج باك، مدير معهد البحوث والتطوير الاجتماعي والاقتصادي في مقاطعة باك نينه ، وممثل المقاول المنفذ للمشروع: لقد قام المقاول بفحص واختيار العينات والتحقق من المعلومات حول 3100 مؤسسة وأسرة تجارية وتعاونية تعمل أو تنتج أو تتاجر أو تنفذ استثمارات المشاريع في المقاطعة باستخدام طريقة العينة الطبقية العشوائية، باستخدام التقسيم الطبقي على أنواع المؤسسات ومجالات الأعمال الرئيسية ومواقع التشغيل في المناطق / المدن وفقًا لطريقة مسح PCI.

يتوافق هيكل موضوعات المسح حسب الموقع والنوع بشكل أساسي مع هيكل المؤسسات والتعاونيات والأسر التجارية الفردية بشكل عام، مما يضمن تمثيلًا عاليًا لمناطق الإنتاج والأعمال في المقاطعة. وعلى وجه الخصوص، نوع تسجيل الأعمال، تمثل مجموعة الموضوعات المشاركة في المسح غالبية المؤسسات، حيث تمثل شركات المسؤولية المحدودة 64.61٪، وتمثل الشركات المساهمة 13.27٪، وتمثل الشركات الخاصة 7.39٪، وتمثل الأسر التجارية الفردية 12.08٪. جميع المشاركين في المسح هم مديرو شركات أو قادة على مستوى الأقسام مسؤولون بشكل مباشر عن إجراء معاملات الإجراءات الإدارية (TTHC) للمؤسسات مع وكالات إدارة الدولة، ولديهم فهم قوي لأنشطة وحدتهم، ويفهمون بشكل أساسي TTHC المتعلقة بأنشطة أعمال وحدتهم، لذا فإن الإجابة على أسئلة المقابلة مريحة نسبيًا، وتعكس الوضع الفعلي بدقة.

وبحسب الرفيقة دينه ثي ثوي نجان، فقد تم تجميع نتائج الاستطلاع والتعليقات وتحليلها وتقييمها بطريقة كاملة وموضوعية وشفافة؛ كأساس للإدارات والفروع والقطاعات والمحليات في المقاطعة لتلقي التعليقات والاقتراحات من الشركات، وبالتالي الاستمرار في تعزيز ما تم إنجازه، والتغلب بشكل جدي على أوجه القصور والقيود لتحسين جودة إدارة السلطات على جميع المستويات؛ ومواصلة تحسين بيئة الاستثمار والأعمال، وتعزيز القدرة التنافسية لمقاطعة نينه بينه في السنوات التالية.

تحسين مؤشر القدرة التنافسية الإقليمية بشكل فعال

بعد ثلاث سنوات من التطبيق، كان لتقييم التنافسية على مستوى الإدارات والفروع والقطاعات والمستويات المحلية تأثيرٌ كبيرٌ على وعي كل جهة ووحدة، وخاصةً لدى الجهات القيادية في مجال التقييم الذاتي ومراجعة جودة أداء المهام الإدارية المتعلقة بالمؤسسات. تُعدّ هذه الطريقة بمثابة قناةٍ تُمكّن الشركات من فهم إدارة الإدارات والفروع والقطاعات والمستويات المحلية، فإذا ما عرفت كيفية تحليل وفهم طبيعة هذه الإدارة، فسيُسهم ذلك في تحسين قدرات القيادة وفعاليتها وكفاءتها في إدارة وتشغيل الجهات والوحدات. ولذلك، أحرزت أعمال الإصلاح الإداري في نينه بينه تقدمًا ملحوظًا.

احتل مؤشر إصلاح الإدارة العامة للمقاطعة لعام ٢٠٢٢ (PAR INDEX) المرتبة السابعة عشرة من بين ٦٣ مقاطعة ومدينة؛ بينما احتل مؤشر رضا الشعب عن الخدمات الإدارية الحكومية (SIPAS) المرتبة الخامسة والعشرين؛ بينما احتل مؤشر أداء الحوكمة والإدارة العامة للمقاطعة (PAPI) المرتبة العشرين. أما مؤشر التنافسية للمقاطعة (PCI) فقد احتل المرتبة الرابعة والأربعين من بين ٦٣، متقدمًا ١٤ مركزًا مقارنة بعام ٢٠٢١.

لم يتبقَّ سوى عامين حتى نهاية الفترة 2020-2025، في ظلِّ العديد من الصعوبات التي يشهدها العالم والبلاد، والتي تؤثر على التنمية الاجتماعية والاقتصادية بشكل عام، وتنمية مجتمع الأعمال بشكل خاص. لذلك، تحتاج الإدارات والفروع والمحليات إلى مواصلة تعزيز روح المشاركة والمرافقة والدعم، حتى تشعر الشركات بالأمان والحماس تجاه الإنتاج والأعمال، مما يخلق قيمًا جديدة، ويساهم في ضمان معدل النمو وفقًا للأهداف المحددة. وفي الوقت نفسه، ينبغي تعزيز التنسيق، ومراجعة المعايير، والتغلب بشكل استباقي على المشكلات والقيود القائمة، وخاصة إصلاح الإجراءات الإدارية، وتهيئة أفضل الظروف للشركات في عملية الاستثمار والإنتاج والأعمال التجارية في نينه بينه، وبالتالي المساهمة بنشاط في تحسين مؤشر القدرة التنافسية للمقاطعة.

ولتحقيق ذلك، يتعين على جميع المستويات والقطاعات في المقاطعة مراجعة وتحديث وتعديل مؤشر DDCI بانتظام لمتابعة القضايا التي تهم مجتمع الأعمال عن كثب، وعدم تجنب القضايا الحساسة، والتقبل والاستماع إلى صوت مجتمع الأعمال لتحسين بيئة الاستثمار والأعمال بقوة وجوهرها، ومتابعة مؤشر PCI ومؤشرات PAPI و SIPAS و PAR عن كثب، مع ضمان التنمية الاجتماعية والاقتصادية للمقاطعة. تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات والبحث، وتعديل هيكل نموذج المسح لزيادة معدل النماذج المرتجعة الصالحة في اتجاه تقليل معدل نماذج المسح غير المباشر عبر البريد، وزيادة معدل نماذج المسح عبر الإنترنت. في الوقت نفسه، مراجعة وتطوير نموذج بأسئلة قصيرة وموجزة وسهلة الفهم وسهلة الإجابة.

علاوة على ذلك، يتعين على جمعية الأعمال الإقليمية وجمعيات الأعمال في المناطق والمدن وجمعية رواد الأعمال الشباب الإقليمية تعزيز العمل الإعلامي والدعاية لتمكين الشركات من فهم دورها وأهميتها، والمشاركة بفعالية في الاستبيانات والإجابة على نماذج التقييم في مؤشر DDCI. كما يتعين عليها البحث بشكل استباقي وإيجاد حلول مناسبة لنشر ودعم المعرفة القانونية لأصحاب الأعمال الفردية والمشاريع الصغيرة ومتناهية الصغر في المنطقة. وفي الوقت نفسه، يتعين عليها تعزيز التنسيق ومراجعة المعايير والتغلب بشكل استباقي على المشاكل والقيود القائمة، وخاصةً إصلاح الإجراءات الإدارية، وتهيئة أفضل الظروف للشركات في عملية الاستثمار والإنتاج والأعمال التجارية في نينه بينه، مما يساهم بشكل فعال في تحسين مؤشر تنافسية المقاطعة.

المقال والصور: نجوين ثوم

مصدر